{"id":233541,"date":"2022-06-09T15:48:31","date_gmt":"2022-06-09T15:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-dans-votre-gestion-de-projet\/"},"modified":"2022-06-09T15:48:32","modified_gmt":"2022-06-09T15:48:32","slug":"helpdesk-dans-votre-gestion-de-projet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/helpdesk-dans-votre-gestion-de-projet\/","title":{"rendered":"Ajout du service d’assistance \u00e0 votre flux de travail de gestion de projet"},"content":{"rendered":"\n

Il existe aujourd’hui sur le march\u00e9 un certain nombre de solutions de gestion de projet con\u00e7ues pour aider une entreprise \u00e0 rationaliser ses services. Des outils tels que les diagrammes de Gantt interactifs, l’attribution de t\u00e2ches<\/a> et la collaboration d’\u00e9quipe am\u00e9liorent le processus de planification et de mise en \u0153uvre. <\/p>\n\n

Cependant, quel que soit le type d’entreprise dont vous faites partie, vous traitez avec des clients ou des clients. Pour la plupart, les outils de gestion de projet vous aident \u00e0 g\u00e9rer les projets en interne, mais n’ont pas la capacit\u00e9 de s’engager ou de communiquer avec les clients. Si vous vous retrouvez \u00e0 g\u00e9rer des bo\u00eetes de r\u00e9ception partag\u00e9es, \u00e0 suivre les exigences ou \u00e0 jongler avec les demandes, la mise en \u0153uvre d’un logiciel de service d’assistance pourrait \u00eatre la solution. <\/p>\n\n

Pourquoi ajouter un service d’assistance \u00e0 votre flux de travail de gestion de projet\u00a0?<\/h2>\n\n

Le service d’assistance n’est pas r\u00e9serv\u00e9 qu’aux services informatiques\u00a0! Toute industrie qui re\u00e7oit des demandes de services ou de projets peut utiliser un service d’assistance. Un service d’assistance fournit simplement une application centralis\u00e9e pour recevoir et g\u00e9rer les demandes. Plus qu’une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e, un service d’assistance fournit des canaux d’assistance \u00e0 vos clients, tout en centralisant la communication. De plus, un service d’assistance fournit des outils pour organiser, filtrer et regrouper vos demandes avec efficacit\u00e9. Avec la bonne solution de service d’assistance et de gestion de projet, vous pouvez int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente les demandes de service dans votre flux de travail. Essentiellement, l’int\u00e9gration et la combinaison du service d’assistance et de la gestion de projet peuvent rationaliser vos services et vos processus.<\/p>\n\n

OneDesk offre la capacit\u00e9 unique de service d’assistance et de gestion de projet dans une seule application. Avec OneDesk, le service d’assistance et la gestion de projet peuvent \u00eatre s\u00e9par\u00e9s ou int\u00e9gr\u00e9s de mani\u00e8re transparente. OneDesk vous permet de recevoir des demandes, de communiquer avec vos clients ou votre \u00e9quipe et de planifier des projets \u00e0 partir d’une seule application puissante. Gr\u00e2ce \u00e0 sa suite unique de fonctionnalit\u00e9s, OneDesk offre aux entreprises \u00e0 la fois \u00e9volutivit\u00e9 et flexibilit\u00e9. OneDesk peut r\u00e9pondre \u00e0 l’ensemble du cycle de vie de votre projet dans une seule application, de la r\u00e9ception d’une demande \u00e0 la collaboration d’\u00e9quipe et \u00e0 la planification.<\/p>\n\n

Dans cet article, j’aimerais explorer certaines des m\u00e9thodes et des avantages de la combinaison d’un service d’assistance dans votre flux de travail de gestion de projet.<\/p>\n\n

Fa\u00e7ons d’int\u00e9grer le service d’assistance dans votre gestion de projet<\/h2>\n\n

Cr\u00e9er des conversions<\/strong><\/h3>\n\n

Votre site web est un point de contact important pour vos clients et surtout vos prospects. En plus de l’int\u00e9gration des e-mails, OneDesk comprend plusieurs applications client (widget Web, chat en direct, formulaires de demande, portail client et base de connaissances) permettant aux clients de s’engager avec votre marque. Le widget de site Web peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre site, ce qui permet aux clients d’interagir facilement avec votre entreprise d’un simple clic. Vos applications destin\u00e9es aux clients peuvent \u00eatre configur\u00e9es pour s’adapter \u00e0 votre marque et au th\u00e8me de votre site Web. Le chat en direct permet aux clients et prospects de recevoir des r\u00e9ponses instantan\u00e9es en communiquant avec votre \u00e9quipe. Le portail permet aux clients de visualiser l’\u00e9tat de leurs demandes ou demandes de renseignements. La base de connaissances est une plaque tournante de l’information. R\u00e9digez des articles sur vos services ou vos proc\u00e9dures pour qu’un client les lise \u00e0 sa guise. Les applications client peuvent \u00eatre particuli\u00e8rement utiles pour engager et convertir des clients potentiels. Dans un march\u00e9 concurrentiel, recevoir des r\u00e9ponses instantan\u00e9es et un support personnalis\u00e9 peut faire la diff\u00e9rence entre un client potentiel qui choisit ou non vos services.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

G\u00e9rer les demandes de service<\/strong><\/h3>\n\n

Vos employ\u00e9s ou clients peuvent soumettre des demandes de service ou d’autres demandes \u00e0 partir de leur courrier \u00e9lectronique, via des formulaires Web, un chat en direct ou via des applications tierces en utilisant des int\u00e9grations. Quelle que soit la mani\u00e8re dont une demande est soumise, OneDesk cr\u00e9era un ticket, capturant les informations pertinentes et centralisant les demandes dans une seule application. Vous pouvez ensuite r\u00e9pondre aux clients et r\u00e9soudre les demandes dans OneDesk. OneDesk offre de nombreuses fa\u00e7ons d’organiser et de g\u00e9rer les demandes. Les vues de travail<\/a> personnalisables vous permettent de filtrer ou de regrouper les demandes selon vos besoins. Par exemple, consultez une liste de toutes les demandes d’une organisation cliente, attribuez des t\u00e2ches \u00e0 votre \u00e9quipe sur le tableau Kanban, planifiez vos t\u00e2ches avec un diagramme de Gannt, et bien plus encore. Avec une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e traditionnelle, vous passerez d’innombrables heures \u00e0 marquer, coder par couleur et d\u00e9placer manuellement les demandes. Avec OneDesk, des vues filtr\u00e9es peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es facilement et enregistr\u00e9es pour basculer d’un simple clic sur un bouton. Une autre fonctionnalit\u00e9 utile est l’automatisation des flux de travail. Les automatisations r\u00e9duisent le travail r\u00e9p\u00e9titif. Les automatisations de OneDesk sont polyvalentes et flexibles. Configurez des automatisations pour effectuer des t\u00e2ches telles que\u00a0: envoyer des mod\u00e8les d’e-mail, acheminer des demandes, attribuer des t\u00e2ches, cr\u00e9er un projet et bien plus encore.<\/p>\n\n

Recevez des suggestions et des id\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n

En plus des demandes, l’int\u00e9gration d’un service d’assistance dans votre gestion de projet vous permet d’accepter les suggestions des clients, les id\u00e9es de produits, les exigences, les commandes, l’int\u00e9gration ou toute autre chose \u00e0 laquelle vous pouvez penser. OneDesk vous permet de cr\u00e9er plusieurs types de tickets<\/a> . Les types de tickets peuvent correspondre \u00e0 toutes les choses uniques que vous souhaitez que vos clients puissent soumettre. Les types de tickets ont des ic\u00f4nes, des noms et des statuts de cycle de vie uniques. Tout comme les autres demandes, tout est centralis\u00e9 dans votre compte OneDesk. De plus, vous pouvez facilement incorporer et lier des tickets dans le travail de votre projet. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Escalader toute demande ou tout probl\u00e8me<\/strong><\/h3>\n\n

Une caract\u00e9ristique unique de OneDesk est la possibilit\u00e9 de convertir n’importe quel ticket en t\u00e2che. Qu’est-ce que cela signifie? Eh bien, les clients peuvent soumettre des demandes ou des probl\u00e8mes sous forme de tickets. Vous pouvez ensuite transformer le ticket en t\u00e2che, ce qui vous permet de cr\u00e9er des d\u00e9pendances, un calendrier et d’ajouter des points d’effort. Cette flexibilit\u00e9 vous permet de mettre en \u0153uvre des demandes dans vos projets plus importants, de faire remonter les probl\u00e8mes qui n\u00e9cessitent plus de travail ou simplement de s\u00e9parer les tickets de votre travail planifi\u00e9. Par exemple, disons que je dirige une agence de marketing. Mes clients ou prospects peuvent soumettre des demandes de devis ou d’autres demandes sous forme de tickets. Probablement, ces demandes resteraient des tickets. Mais si le client souhaite d\u00e9marrer un nouveau projet, je peux convertir le ticket en t\u00e2che et l’int\u00e9grer dans mon planning de projet. Je pourrais \u00e9galement cr\u00e9er des liens entre d’autres tickets ou conserver des tickets dans le projet de mon client, ce qui me permettrait de conserver toutes les informations dont j’ai besoin pour mettre en \u0153uvre mon projet avec succ\u00e8s.<\/p>\n\n

\"collaboration<\/figure>\n\n

\u00c9tablir des relations avec les clients<\/strong><\/h3>\n\n

Deux grandes fonctionnalit\u00e9s de OneDesk qui manquent \u00e0 de nombreuses solutions de gestion de projet sont la capacit\u00e9 de partager, de communiquer et de collaborer avec les clients. Certaines fonctionnalit\u00e9s traditionnellement \u00ab d’assistance \u00bb, telles que les applications client et la gestion des e-mails, sont en fait tr\u00e8s propices \u00e0 la collaboration avec les clients. Avec OneDesk, vous pouvez utiliser le portail client pour partager des informations sur les t\u00e2ches ou les tickets avec les clients. Cela signifie que votre client peut facilement se connecter au portail pour afficher la progression, le statut, partager des pi\u00e8ces jointes ou ajouter une conversation. OneDesk fournit \u00e9galement la gestion des e-mails, ce qui signifie que vous pouvez recevoir et r\u00e9pondre aux e-mails directement dans OneDesk. Les e-mails peuvent \u00eatre li\u00e9s \u00e0 des t\u00e2ches vous permettant de rester dans le contexte et de collaborer tout en travaillant.<\/p>\n\n

Accompagnement et suivi des projets mis en place<\/strong><\/h3>\n\n

Si vous fournissez un service ou un produit continu, tel qu’un logiciel, il est bien s\u00fbr important de fournir des voies d’assistance aux clients parall\u00e8lement \u00e0 vos services et \u00e0 votre d\u00e9veloppement. Gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s uniques de OneDesk, vous pouvez effectuer des t\u00e2ches et des projets parall\u00e8lement \u00e0 vos besoins d’assistance sans avoir \u00e0 payer ni \u00e0 basculer entre plusieurs applications. Encore une fois, comme vous pouvez transformer les tickets en t\u00e2ches, si un bogue ou un probl\u00e8me soumis par un client n\u00e9cessite une escalade, vous pouvez l’int\u00e9grer \u00e0 votre projet ou \u00e0 votre calendrier de publication. OneDesk offre des fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes d’assistance ainsi qu’une gestion de projet robuste. M\u00eame si vous suivez une m\u00e9thodologie agile<\/a> ou en cascade, OneDesk est capable de r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins.<\/p>\n\n

Servir plusieurs d\u00e9partements ou \u00e9quipes<\/strong><\/h3>\n\n

Comme je l’ai expliqu\u00e9, il existe de nombreuses fa\u00e7ons d’int\u00e9grer les fonctionnalit\u00e9s du service d’assistance dans votre gestion de projet. Alternativement, les capacit\u00e9s flexibles de OneDesk permettent au syst\u00e8me de servir plusieurs \u00e9quipes ou d\u00e9partements. Au lieu de payer et de basculer entre plusieurs applications, chaque \u00e9quipe peut g\u00e9rer des projets ou fournir une assistance en un seul endroit. Par exemple, votre \u00e9quipe d’assistance peut g\u00e9rer les tickets pendant qu’une autre \u00e9quipe g\u00e8re les t\u00e2ches et les projets. Avec le partage et les autorisations au niveau de l’\u00e9quipe et de l’utilisateur<\/a> , chacun peut rester concern\u00e9 par ce qui est pertinent pour lui.<\/p>\n\n

R\u00e9sum\u00e9 des avantages<\/strong><\/h3>\n\n

L’utilisation d’un service d’assistance et d’une application de gestion de projet tout-en-un comme OneDesk peut rationaliser votre flux de travail. Fid\u00e9lisez votre marque et renforcez vos relations clients en g\u00e9rant vos demandes et en am\u00e9liorant votre communication client. Les applications client offrent plusieurs possibilit\u00e9s de libre-service ou de soumission de demandes. Quelle que soit la mani\u00e8re dont les clients vous contactent, il est simple pour votre \u00e9quipe de suivre, de r\u00e9pondre et de r\u00e9soudre les demandes. Enfin, comme les fonctionnalit\u00e9s de gestion de projet de OneDesk sont parfaitement int\u00e9gr\u00e9es au service d’assistance, vous pouvez incorporer ou lier des demandes \u00e0 vos projets. De cette mani\u00e8re, OneDesk r\u00e9pond \u00e0 l’ensemble du cycle de vie, depuis la soumission d’une demande de service par un client jusqu’\u00e0 la planification et le lancement du projet termin\u00e9. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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