{"id":233984,"date":"2022-06-15T18:10:14","date_gmt":"2022-06-15T18:10:14","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/gestion-du-travail-et-assistance-client-avec-logiciel-de-travail-a-distance\/"},"modified":"2023-02-10T20:01:08","modified_gmt":"2023-02-10T20:01:08","slug":"gestion-du-travail-et-assistance-client-avec-logiciel-de-travail-a-distance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/gestion-du-travail-et-assistance-client-avec-logiciel-de-travail-a-distance\/","title":{"rendered":"Gestion du support client avec le logiciel de travail \u00e0 distance"},"content":{"rendered":"\n

De plus en plus d’\u00e9quipes choisissent d’opter pour le travail \u00e0 distance. Bien que le travail \u00e0 distance pr\u00e9sente de nombreux avantages, il pr\u00e9sente \u00e9galement des d\u00e9fis. L’un des plus grands d\u00e9fis est de faciliter la collaboration en \u00e9quipe. Bien que les appels vid\u00e9o et les r\u00e9unions puissent \u00eatre utiles, il est important que votre \u00e9quipe sache de mani\u00e8re dynamique sur quoi les autres travaillent ou comment ils progressent sur les t\u00e2ches. De m\u00eame, o\u00f9 que vous soyez, il est essentiel de surveiller et de g\u00e9rer les demandes des clients et d’y r\u00e9pondre efficacement. Un logiciel d’assistance \u00e0 distance peut aider \u00e0 \u00e9liminer la redondance et les silos, \u00e0 am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et \u00e0 garder tout le monde sur la m\u00eame longueur d’onde. OneDesk est une application polyvalente pour g\u00e9rer des t\u00e2ches et des projets, collaborer avec votre \u00e9quipe et soutenir vos clients. Continuez \u00e0 lire pour savoir comment OneDesk peut relever les d\u00e9fis du travail \u00e0 distance. <\/p>\n\n

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Support client \u00e0 distance<\/h2>\n\n

Un aspect unique de OneDesk est qu’il comprend un service d’assistance int\u00e9gr\u00e9 de mani\u00e8re transparente dans le logiciel de gestion de projet. De cette fa\u00e7on, OneDesk est un hub central et tout-en-un pour le travail \u00e0 distance. Les clients peuvent soumettre des tickets pour des demandes de service, des demandes de renseignements, des probl\u00e8mes ou toute autre chose que vous autorisez. OneDesk propose des applications client<\/a> – des outils pour aider les clients \u00e0 soumettre leurs demandes ou \u00e0 rester \u00e0 jour et inform\u00e9s. Ces applications incluent\u00a0: des formulaires de demande, un chat en direct, un portail client et une base de connaissances. Quelle que soit la mani\u00e8re dont un client vous contacte (e-mail, chat en direct, formulaires de demande, applications tierces int\u00e9gr\u00e9es), les demandes sont centralis\u00e9es dans votre OneDesk. Mieux encore, OneDesk est flexible. Les fonctionnalit\u00e9s du service d’assistance peuvent \u00eatre utilis\u00e9es ind\u00e9pendamment ou \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es de mani\u00e8re transparente dans votre gestion de projet. Par exemple, s\u00e9parez les demandes de vos projets internes ou int\u00e9grez plut\u00f4t une demande dans vos projets en la transformant en t\u00e2che<\/a> . L’escalade d’un ticket vous permet de donner un calendrier \u00e0 la t\u00e2che et de l’incorporer dans des projets sans perdre les d\u00e9tails ou l’historique des conversations du ticket.<\/p>\n\n

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Outil d’assistance \u00e0 distance bas\u00e9 sur le cloud<\/h2>\n\n

Que votre \u00e9quipe travaille sur le terrain, \u00e0 domicile ou dans un bureau, il est crucial qu’elle puisse acc\u00e9der \u00e0 ses missions. OneDesk est une application bas\u00e9e sur le cloud, ce qui signifie qu’elle est accessible depuis un navigateur, o\u00f9 que vous soyez, que ce soit sur un ordinateur portable, un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Si vous avez acc\u00e8s \u00e0 Internet, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 vos devoirs. Cette accessibilit\u00e9 est parfaite pour les \u00e9quipes de travail \u00e0 distance car elle ne n\u00e9cessite pas que votre \u00e9quipe t\u00e9l\u00e9charge un logiciel ou ach\u00e8te du mat\u00e9riel sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n

Gestion du service d’assistance \u00e0 distance adapt\u00e9e aux mobiles<\/h3>\n\n

OneDesk est accessible depuis un navigateur mobile<\/a> ou en t\u00e9l\u00e9chargeant l’application mobile, disponible sur iOS ou Android. \u00c0 partir du OneDesk mobile, votre \u00e9quipe peut r\u00e9pondre aux demandes des clients, afficher et mettre \u00e0 jour leurs affectations, communiquer avec leur \u00e9quipe, partager des fichiers et consigner l’heure, le tout depuis leur t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n

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G\u00e9rer les t\u00e2ches et les projets \u00e0 distance<\/h2>\n\n

OneDesk fournit une gestion de projet tout au long du cycle de vie. Planifiez, planifiez, hi\u00e9rarchisez et attribuez des t\u00e2ches et des projets \u00e0 votre \u00e9quipe. L’avantage de OneDesk est qu’il est polyvalent et personnalisable. Que vous souhaitiez cr\u00e9er une simple liste de t\u00e2ches pour votre \u00e9quipe ou planifier des projets complexes avec des sous-t\u00e2ches, des points agiles<\/a> et des d\u00e9pendances, OneDesk peut vous faciliter la t\u00e2che. <\/p>\n\n

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Faciliter la collaboration de l’\u00e9quipe d’assistance \u00e0 distance<\/h2>\n\n

OneDesk est un outil hautement collaboratif, parfait pour les t\u00e9l\u00e9travailleurs cherchant \u00e0 faciliter les \u00e9changes avec leur \u00e9quipe. Vous pouvez rassembler tout votre travail en un seul endroit et en un coup d’\u0153il, vous pouvez voir les t\u00e2ches et les projets sur lesquels votre \u00e9quipe travaille. OneDesk dispose de nombreuses vues de travail<\/a> utiles pour organiser les informations et offre m\u00eame la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des vues de travail personnalis\u00e9es. Les vues de travail offrent un moyen simple de filtrer ou de regrouper les t\u00e2ches et les projets selon vos besoins. Les vues de travail peuvent \u00eatre enregistr\u00e9es et facilement commut\u00e9es entre elles. Dans vos vues de travail, vous pouvez voir des \u00e9l\u00e9ments tels que qui est affect\u00e9 \u00e0 quelle t\u00e2che, le statut de la t\u00e2che ou son niveau de priorit\u00e9. Des individus ou des \u00e9quipes enti\u00e8res peuvent \u00eatre affect\u00e9s \u00e0 des t\u00e2ches, des sous-t\u00e2ches et des projets. De cette fa\u00e7on, vous savez toujours qui travaille sur quoi.<\/p>\n\n

Besoin de plus de pr\u00e9cisions ou d’aide pour une t\u00e2che\u00a0? R\u00e9duisez les allers-retours, les cha\u00eenes d’e-mails et les r\u00e9unions. Le messager OneDesk est un chat en temps r\u00e9el. Vous pouvez discuter avec votre \u00e9quipe ou vos clients juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des d\u00e9tails de votre travail. Ajoutez vos coll\u00e8gues et communiquez directement depuis OneDesk sans basculer entre les applications.<\/p>\n\n

Communication contextuelle<\/h3>\n\n

Vous travaillez dans le panneau de d\u00e9tail des t\u00e2ches. Le panneau de d\u00e9tails contient toutes les informations dont vous avez besoin pour accomplir votre t\u00e2che ou voir ce que fait un co\u00e9quipier. Les t\u00e2ches peuvent avoir des descriptions, vous pouvez partager des fichiers, d\u00e9finir des priorit\u00e9s, modifier l’\u00e9tat du cycle de vie, enregistrer l’heure et avoir des conversations. Ajoutez votre \u00e9quipe ou un coll\u00e8gue \u00e0 une conversation pour obtenir de l’aide ou les informer de tout changement. <\/p>\n\n

Vous pouvez tabuler dans l’application de messagerie ou avoir des conversations li\u00e9es et attach\u00e9es directement aux d\u00e9tails d’une t\u00e2che ou d’un projet. Lier une conversation \u00e0 une t\u00e2che vous permet de rester dans le contexte et de r\u00e9duire les r\u00e9p\u00e9titions car tous les d\u00e9tails et l’historique de la t\u00e2che sont l\u00e0 !<\/p>\n\n

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Suivez les performances et les objectifs de votre \u00e9quipe \u00e0 distance<\/h2>\n\n

OneDesk offre une vari\u00e9t\u00e9 de fa\u00e7ons de suivre, de surveiller et de cr\u00e9er des rapports sur les performances des \u00e9quipes de travail \u00e0 distance. Les gestionnaires ou les administrateurs peuvent afficher le travail dans tous les projets et applications. Comme mentionn\u00e9, OneDesk est d\u00e9j\u00e0 un outil collaboratif qui vous permet de visualiser la progression, l’\u00e9tat du cycle de vie et le destinataire des t\u00e2ches. De plus, le widget graphique vous donne une ventilation des performances en haut de votre application de t\u00e2ches et de projets. Le widget graphique affiche en un clin d’\u0153il des informations telles que si votre \u00e9quipe est en avance ou en retard sur le calendrier, combien de t\u00e2ches sont en cours ou termin\u00e9es, et plus encore. De plus, l’application d’ analyse<\/a> de OneDesk fournit une grande vari\u00e9t\u00e9 de tableaux et de graphiques en temps r\u00e9el pour surveiller des \u00e9l\u00e9ments tels que la charge de travail de l’\u00e9quipe, l’avancement du projet et le travail planifi\u00e9 par rapport au travail r\u00e9el. Il existe \u00e9galement des minuteries et des feuilles de temps int\u00e9gr\u00e9es pour suivre le temps que chacun prend pour accomplir des t\u00e2ches.<\/p>\n\n

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Plus d’avantages du service d’assistance \u00e0 distance<\/h2>\n\n

Une fonctionnalit\u00e9 tr\u00e8s utile pour les \u00e9quipes distantes est ce qu’on appelle les automatisations de flux de travail. Les automatisations de flux de travail sont un moyen de r\u00e9duire les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, de rester au top du travail et de tenir tout le monde inform\u00e9. Les automatisations dans OneDesk sont flexibles. Vous pouvez, par exemple, hi\u00e9rarchiser automatiquement les t\u00e2ches ou envoyer des rappels \u00e0 votre \u00e9quipe. <\/p>\n\n

Si votre \u00e9quipe rencontre des probl\u00e8mes de collaboration ou de suivi du travail tout en travaillant \u00e0 distance, il est peut-\u00eatre temps de mettre en \u0153uvre un logiciel de gestion du travail \u00e0 distance. Un outil comme OneDesk peut g\u00e9rer de nombreux d\u00e9fis du travail \u00e0 distance. D’une part, la cr\u00e9ation d’un emplacement central pour la communication \u00e9limine la confusion et les retours en arri\u00e8re. Deuxi\u00e8mement, un outil comme OneDesk facilite \u00e9galement l’attribution du travail et le suivi des progr\u00e8s gr\u00e2ce \u00e0 des vues de tableau de bord personnalisables. Enfin, OneDesk peut r\u00e9duire le travail manuel en fournissant des graphiques KPI int\u00e9gr\u00e9s et des automatisations polyvalentes.<\/p>\n\n

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