{"id":235513,"date":"2022-07-05T18:01:51","date_gmt":"2022-07-05T18:01:51","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/portail-client-mobile-billets-et-taches\/"},"modified":"2022-07-05T18:01:52","modified_gmt":"2022-07-05T18:01:52","slug":"portail-client-mobile-billets-et-taches","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/portail-client-mobile-billets-et-taches\/","title":{"rendered":"Utilisation du portail client adapt\u00e9 aux mobiles"},"content":{"rendered":"\n

Le Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta<\/strong> ) contient un portail de tickets et un portail de t\u00e2ches permettant \u00e0 vos clients de voir leurs \u00e9l\u00e9ments soumis. Les clients peuvent vous soumettre directement de nouveaux tickets et t\u00e2ches \u00e0 l’aide de ce portail, ainsi que participer \u00e0 des conversations \u00e0 l’int\u00e9rieur de leurs articles.<\/p>\n\n

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Activation des portails de tickets et de t\u00e2ches adapt\u00e9s aux mobiles<\/strong><\/h2>\n\n
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Pour activer le portail de tickets et le portail de t\u00e2ches pour le MFOD, acc\u00e9dez \u00e0 l’application principale OneDesk sur un appareil de bureau et acc\u00e9dez \u00e0 Plus d’applications –<\/strong>> Administratif –<\/strong>> Applications client<\/strong> . S\u00e9lectionnez le bouton pour cr\u00e9er une nouvelle application client et cr\u00e9er un portail de tickets et un portail de t\u00e2ches.<\/p>\n\n

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\"création<\/figure>\n\n
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Ces portails appara\u00eetront \u00e9galement sur votre widget client (personnalisable dans l’onglet “Widget de site Web”) et seront accessibles en tant que pages Web autonomes via leur URL d’acc\u00e8s unique.<\/p>\n\n

Vous pouvez modifier les param\u00e8tres de votre portail de tickets et de votre portail de t\u00e2ches dans l’application principale OneDesk. Choisissez les types d’\u00e9l\u00e9ments visibles, les \u00e9l\u00e9ments que le client peut voir, les propri\u00e9t\u00e9s du panneau de d\u00e9tails et les filtres.<\/p>\n\n

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Utilisation des portails de tickets et de t\u00e2ches adapt\u00e9s aux mobiles<\/strong><\/h2>\n\n
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Une fois le portail de tickets et le portail de t\u00e2ches cr\u00e9\u00e9s, vos clients peuvent y acc\u00e9der via un navigateur mobile \u00e0 l’aide de l’onglet “Plus” de Mobile-Friendly OneDesk.<\/p>\n\n

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\"formulaires<\/figure>\n\n
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Le choix du portail auquel acc\u00e9der vous am\u00e8nera \u00e0 l’interface du portail respectif. Les clients peuvent voir leurs articles soumis et leur statut\u00a0:<\/p>\n\n

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\"tickets<\/figure>\n\n
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Lorsqu’ils se trouvent dans le panneau de d\u00e9tails d’un \u00e9l\u00e9ment, vos clients verront les propri\u00e9t\u00e9s du panneau de d\u00e9tails activ\u00e9es qui sont d\u00e9finies dans l’application principale OneDesk, telles que l’\u00e9tat du cycle de vie, la description, la date de cr\u00e9ation, etc.<\/p>\n\n

De plus, les clients peuvent envoyer des messages directement dans leurs articles soumis. Vos utilisateurs recevront ces messages joints \u00e0 l’\u00e9l\u00e9ment dans OneDesk\u00a0:<\/p>\n\n

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\"messager<\/figure>\n\n
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