{"id":236265,"date":"2022-07-08T13:21:55","date_gmt":"2022-07-08T13:21:55","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/onedesk-update-avril-202\/"},"modified":"2022-07-08T13:21:56","modified_gmt":"2022-07-08T13:21:56","slug":"onedesk-update-avril-202","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/onedesk-update-avril-202\/","title":{"rendered":"Mise \u00e0 jour d’avril 2022 de OneDesk : nouveaut\u00e9s et modifications"},"content":{"rendered":"\n

La mise \u00e0 jour OneDesk d’avril 2022 a \u00e9t\u00e9 mise en ligne le 22 avril 2022 et apporte de nombreuses nouvelles fonctionnalit\u00e9s, notamment une refonte totale du Mobile Friendly OneDesk (MFOD), des macros sur les feuilles de temps, etc.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Nouvelles fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n

Macros sur les feuilles de temps<\/strong><\/h3>\n\n

De nombreuses feuilles de temps dans OneDesk peuvent \u00eatre modifi\u00e9es \u00e0 la fois gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation de macros. S\u00e9lectionnez les feuilles de temps que vous souhaitez modifier dans votre application Feuilles de temps et choisissez “Modifier les \u00e9l\u00e9ments” dans le menu Actions (trois points dans la colonne “Actions”) pour cr\u00e9er et appliquer des macros.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n
\"macro<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

Les macros modifient les informations sur le panneau de d\u00e9tails de la feuille de temps. Les cas d’utilisation courants incluent l’approbation de plusieurs feuilles de temps \u00e0 la fois ou la d\u00e9finition du statut facturable de plusieurs feuilles de temps en m\u00eame temps. Les macros peuvent \u00e9galement s’ex\u00e9cuter sur des champs personnalis\u00e9s que vous avez configur\u00e9s.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Valider les tickets lorsque le statut est mis \u00e0 jour<\/strong><\/h3>\n\n

Les tickets peuvent d\u00e9sormais \u00eatre configur\u00e9s pour confirmer que certains champs sont remplis avant que leur statut de cycle de vie ne soit modifi\u00e9.<\/p>\n\n

Dans plus d’applications –<\/strong>> Administratif –<\/strong>> Des billets –<\/strong>> G\u00e9rer le statut<\/strong> , d\u00e9finissez la liste des champs qui doivent \u00eatre remplis lorsqu’un utilisateur passe \u00e0 ce statut. OneDesk demandera alors \u00e0 l’utilisateur si l’un de vos champs s\u00e9lectionn\u00e9s est vide chaque fois qu’il d\u00e9finit ce statut. Notez que les automatisations et autres processus de flux de travail susceptibles de d\u00e9finir un statut ne sont pas affect\u00e9s par cela<\/strong> .<\/p>\n\n

<\/div>\n\n
\"valider<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

Plus d’options de plage de dates dans les filtres<\/strong><\/h3>\n\n

Lorsque vous filtrez par date dans vos vues, rapports ou cr\u00e9ez des automatisations, vous pouvez d\u00e9finir des plages de dates. La version d’avril de OneDesk \u00e9largit les options de plage de dates parmi lesquelles choisir lors de la modification de l’une de ces plages de dates.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Le nouveau et am\u00e9lior\u00e9 Mobile Friendly OneDesk (MFOD – Beta)<\/strong><\/h3>\n\n

Le MFOD est la version de OneDesk que vous chargez lorsque vous acc\u00e9dez \u00e0 OneDesk \u00e0 partir d’un \u00e9cran plus petit, tel qu’un t\u00e9l\u00e9phone portable ou une tablette. Dans la mise \u00e0 jour d’avril 2022 de OneDesk, le MFOD a fait l’objet d’une refonte et inclut une interface am\u00e9lior\u00e9e, davantage d’applications \u00e0 utiliser et d’autres options de personnalisation.<\/p>\n\n

Le MFOD est destin\u00e9 aux utilisateurs qui souhaitent une exp\u00e9rience l\u00e9g\u00e8re avec OneDesk lors de la mise \u00e0 jour de leurs \u00e9l\u00e9ments, de la r\u00e9ponse aux messages et de la soumission de leurs feuilles de temps. Les capacit\u00e9s de gestion avanc\u00e9es, les outils d’analyse et les options d’affichage telles que les diagrammes de Gantt resteront dans l’application Web de bureau normale (pour l’instant).<\/p>\n\n

<\/div>\n\n
\"Mise<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

Quelles fonctionnalit\u00e9s sont d\u00e9j\u00e0 dans le nouveau MFOD<\/strong> (b\u00eata)<\/h4>\n\n

La logique du nouveau MFOD suit de pr\u00e8s celle de l’application principale – choisissez l’application dans laquelle vous souhaitez travailler et modifiez les d\u00e9tails de vos tickets et t\u00e2ches.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Pour les utilisateurs\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n

  • Les utilisateurs verront des ic\u00f4nes pour leur application de tickets, leur application de t\u00e2ches, leur application de fonctionnalit\u00e9s (si activ\u00e9e), leurs formulaires et leur base de connaissances<\/li>
  • Dans les applications, ils pourront afficher, modifier et cr\u00e9er des \u00e9l\u00e9ments. Certaines vues standard leur sont \u00e9galement disponibles<\/li>
  • Les utilisateurs auront acc\u00e8s aux m\u00eames tickets, t\u00e2ches et autorisations que dans l’application principale<\/li><\/ul>\n\n
    <\/div>\n\n

    Pour les clients:<\/strong><\/p>\n\n

    • Les clients verront des ic\u00f4nes pour chaque nouvelle application client que vous avez activ\u00e9e, y compris le portail de tickets, le portail de t\u00e2ches, la base de connaissances et le chat <\/li>
    • Ils pourront afficher, modifier et cr\u00e9er dans chaque application en fonction de vos param\u00e8tres de configuration<\/li>
    • Ils auront acc\u00e8s aux tickets, aux t\u00e2ches et aux articles de la base de connaissances en fonction de votre configuration et des options de partage<\/li>
    • Les widgets d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre site Web resteront inchang\u00e9s, mais<\/strong> nous vous recommandons de consulter la version b\u00eata du nouveau widget et de l’installer si vous l’aimez.<\/li><\/ul>\n\n
      <\/div>\n\n

      Il y a plus de fonctionnalit\u00e9s en cours pour le nouveau MFOD, telles que les panneaux de d\u00e9tails du projet et de la feuille de temps, ainsi que plus de contr\u00f4les sur vos vues et filtres. Gardez un \u0153il sur les futures versions de OneDesk pour voir quelles nouvelles fonctionnalit\u00e9s sont ajout\u00e9es au MFOD au fil du temps.<\/p>\n\n

      <\/div>\n\n

      Autres nouvelles fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n
      • Ajout de la prise en charge des langues chinoise et croate<\/li>
      • Ajout de la possibilit\u00e9 d’importer des points Agile<\/li>
      • Ajout de la possibilit\u00e9 de copier des pi\u00e8ces jointes pour d\u00e9clencher des \u00e9l\u00e9ments, lors de l’utilisation d’automatisations pour cr\u00e9er un \u00e9l\u00e9ment ou un projet.<\/li>
      • Ajout de la possibilit\u00e9 de filtrer par travail r\u00e9el sur les projets<\/li>
      • Ajout de la possibilit\u00e9 d’ins\u00e9rer le nom du demandeur dans les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es<\/li>
      • Ajout d’une nouvelle option pour les mod\u00e8les d’e-mail\u00a0: Envoyer \u00e0 l’\u00e9quipe<\/li>
      • OneDesk capture et expose d\u00e9sormais la date \u00e0 laquelle un projet a \u00e9t\u00e9 archiv\u00e9<\/li>
      • Ajout de la possibilit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer un rapport combin\u00e9 qui inclut tous les \u00e9l\u00e9ments (tickets et t\u00e2ches) dans un seul rapport<\/li>
      • Ajout de la colonne “file d’attente entrante” \u00e0 la vue par d\u00e9faut du ticket<\/li>
      • Ajout d’une nouvelle colonne pour “Suiveur”<\/li>
      • Ajout d’une nouvelle option de regroupement pour les rapports\u00a0:\u00a0Regrouper par \u00ab\u00a0Organisation du demandeur\u00a0\u00bb<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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