{"id":237882,"date":"2022-07-25T20:21:47","date_gmt":"2022-07-25T20:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/application-mobile-tout-en-un\/"},"modified":"2022-07-25T20:21:49","modified_gmt":"2022-07-25T20:21:49","slug":"application-mobile-tout-en-un","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/application-mobile-tout-en-un\/","title":{"rendered":"Tout sur l’application mobile OneDesk"},"content":{"rendered":"\n

Comme vous l’avez peut-\u00eatre entendu, OneDesk a r\u00e9cemment publi\u00e9 la nouvelle version de l’application mobile. L’application mobile est disponible sur iOS et Android pour vos utilisateurs et offre de nombreuses nouvelles fonctionnalit\u00e9s. L’application mobile est connect\u00e9e \u00e0 votre application Web principale, vous permettant d’acc\u00e9der ou de mettre \u00e0 jour vos tickets et t\u00e2ches, d’enregistrer le temps et de communiquer avec votre \u00e9quipe ou vos clients. La plupart des param\u00e8tres d’administration ne se trouvent pas dans l’application mobile et doivent \u00eatre accessibles \u00e0 partir de l’application Web principale. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

L’application mobile contre l’application de navigateur mobile<\/h2>\n\n

Nous avons \u00e9galement la version mobile r\u00e9active de OneDesk. Le Mobile-Friendly OneDesk (MFOD), comme on l’appelle, est accessible depuis n’importe quel navigateur mobile et fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re que l’application mobile. Les principales diff\u00e9rences sont : 1) le MFOD est accessible depuis un navigateur mobile, tandis que l’application mobile est install\u00e9e sur votre appareil mobile. 2) Les clients ne se connectent pas \u00e0 l’application mobile install\u00e9e. Les clients peuvent plut\u00f4t utiliser leur navigateur mobile pour acc\u00e9der au MFOD. Les clients peuvent utiliser toutes les applications destin\u00e9es aux clients\u00a0: Messenger, les formulaires Web, la base de connaissances ou le portail Tickets\/Tasks. Cet article se concentre sur les fonctionnalit\u00e9s disponibles pour les utilisateurs. <\/p>\n\n

Pour la diff\u00e9rence entre les utilisateurs et les clients, consultez notre glossaire<\/a> . <\/p>\n\n

Pour plus d’informations sur le mobile pour les clients, consultez : Exp\u00e9rience client mobile et param\u00e8tres<\/a> <\/p>\n\n

Installation de l’application<\/strong><\/p>\n\n

L’application peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e depuis l’ App Store<\/a> pour iOS ou Play Store<\/a> pour Android. Une fois t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e, l’application sera disponible sur votre t\u00e9l\u00e9phone. Connectez-vous \u00e0 l’aide de vos informations d’identification OneDesk (l’e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter \u00e0 l’application Web principale). <\/p>\n\n

<\/div>\n\n
\"\"
Vue de l’application Billets sur mobile.<\/figcaption><\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

Application Mobile Tickets et T\u00e2ches<\/h2>\n\n

Dans la barre inf\u00e9rieure se trouvent toutes les applications que nous pouvons utiliser dans l’application mobile. – tickets, t\u00e2ches, messager et formulaires. Parlons d’abord des applications de tickets et de t\u00e2ches. Les deux fonctionnent de la m\u00eame mani\u00e8re, la principale diff\u00e9rence \u00e9tant les propri\u00e9t\u00e9s par d\u00e9faut et l’utilisation g\u00e9n\u00e9rale de chaque \u00e9l\u00e9ment. <\/p>\n\n

Pour plus de d\u00e9tails sur la diff\u00e9rence entre les tickets ou les t\u00e2ches, consultez : Quelle est la diff\u00e9rence entre les tickets et les t\u00e2ches ?<\/a><\/p>\n\n

\"\"
Panneau lat\u00e9ral du filtre d’affichage des tickets\/t\u00e2ches<\/figcaption><\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

Panneau lat\u00e9ral – Afficher les filtres<\/h3>\n\n

Gardez \u00e0 l’esprit que l’ensemble des \u00e9l\u00e9ments (tickets ou t\u00e2ches) que vous voyez dans votre application mobile correspond \u00e0 ce que vous voyez dans l’application Web principale, y compris vos autorisations. Ainsi, par exemple, si un utilisateur non administrateur n’a pas acc\u00e8s \u00e0 l’application Tickets, il ne pourra pas non plus le voir sur l’application mobile. <\/p>\n\n

Appuyez sur le menu hamburger en haut \u00e0 droite (les trois lignes) de votre application tickets\/t\u00e2ches pour acc\u00e9der au panneau lat\u00e9ral. Le panneau lat\u00e9ral vous permet d’acc\u00e9der \u00e0 votre profil et \u00e0 vos filtres de vue. Vous pouvez mettre \u00e0 jour votre image de profil et vos pr\u00e9f\u00e9rences linguistiques en cliquant sur votre profil. Sinon, \u00e0 partir de ce panneau lat\u00e9ral, vous pouvez rechercher des tickets\/t\u00e2ches, ainsi que filtrer votre liste de tickets\/t\u00e2ches en fonction de diff\u00e9rentes conditions. Par d\u00e9faut, vous avez les filtres suivants\u00a0: <\/p>\n\n