Les d\u00e9fis des petites entreprises <\/h2>\n\n
Les petites entreprises sont souvent un travail d’amour, avec une petite \u00e9quipe qui g\u00e8re tous les aspects complexes de l’entreprise. Lorsque vous avez une petite \u00e9quipe, la rationalisation de votre flux de travail est cruciale pour gagner un temps pr\u00e9cieux. Avec une capacit\u00e9 limit\u00e9e, il est facile pour les petites \u00e9quipes d’\u00eatre submerg\u00e9es par le suivi, la gestion et la r\u00e9ponse aux demandes. Les help desks sont con\u00e7us pour centraliser ces demandes et fournir des outils pour g\u00e9rer facilement les tickets et r\u00e9pondre aux clients. Cependant, pour obtenir les meilleures fonctionnalit\u00e9s, de nombreuses solutions de service d’assistance co\u00fbtent tout simplement trop cher pour une petite entreprise. <\/p>\n\n
Choisir le bon logiciel de centre d’assistance pour les PME<\/h2>\n\n
Avec ces d\u00e9fis \u00e0 l’esprit, voici quelques points importants \u00e0 consid\u00e9rer lors du choix d’un service d’assistance pour votre petite entreprise. <\/p>\n\n
- Fonctionnalit\u00e9s essentielles<\/strong> – Consid\u00e9rez les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin pour votre solution de service d’assistance. Par exemple, avez-vous besoin de cr\u00e9er un e-mail vers un ticket<\/a> pour g\u00e9rer votre bo\u00eete de r\u00e9ception\u00a0? Peut-\u00eatre souhaitez-vous que le service d’assistance de votre petite entreprise inclue un chat en direct pour vos clients\u00a0? Gardez \u00e0 l’esprit les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin lorsque vous recherchez votre logiciel de centre d’assistance.<\/li>
- Fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es et \u00e9volutivit\u00e9<\/strong> – Avec ces fonctionnalit\u00e9s essentielles \u00e0 l’esprit, envisagez l’avenir. \u00c0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe, les fonctionnalit\u00e9s de votre centre d’assistance r\u00e9pondront-elles toujours \u00e0 vos besoins\u00a0? Quelles fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es et d’entreprise la solution inclut-elle\u00a0? Gardez \u00e0 l’esprit l’\u00e9volutivit\u00e9 lorsque vous choisissez une solution d’assistance pour les petites entreprises.<\/li>
- Libre-service client<\/strong> – Parce que le temps est si crucial pour les petites \u00e9quipes, le meilleur service d’assistance pour les petites entreprises devrait fournir un libre-service aux clients. Les outils en libre-service permettent aux clients de rester inform\u00e9s selon leurs propres conditions avec un minimum de travail de la part de vos agents de support. Recherchez des outils tels qu’une base de connaissances<\/a> ou un portail client. ‘<\/li>
- Automatisations<\/strong> – Les automatisations sont un moyen de r\u00e9duire les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives qui, autrement, prennent le temps de votre \u00e9quipe. Certaines automatisations<\/a> importantes pour un service d’assistance incluent le routage automatique et l’attribution automatique des tickets.<\/li>
- Abordabilit\u00e9<\/strong> – La consid\u00e9ration la plus importante pour une petite entreprise est peut-\u00eatre l’abordabilit\u00e9. De nombreuses petites entreprises ont des budgets serr\u00e9s. Assurez-vous que le logiciel correspond \u00e0 votre budget et que le co\u00fbt est transparent et inclut les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin.<\/li><\/ul>\n\n
<\/div>\n\n![\"collaboration](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Picture-1.webp\")
<\/figure>\n\nPourquoi OneDesk pour le service d’assistance aux petites entreprises ? <\/h2>\n\n
OneDesk est l’une des meilleures solutions d’assistance pour les petites entreprises car elle r\u00e9pond aux d\u00e9fis des petites \u00e9quipes. Voici quelques-uns des avantages de OneDesk par rapport aux autres solutions\u00a0:<\/p>\n\n
- Tarification transparente et abordable<\/strong> – Chez OneDesk, vous ne payez que pour le nombre d’utilisateurs (agents) de votre \u00e9quipe, ce qui le rend parfait pour les petites \u00e9quipes. CHAQUE fonctionnalit\u00e9 est incluse dans le prix. Il n’y a pas de frais cach\u00e9s ou d’ajouts.<\/li><\/ul>\n\n
- Fonctionnalit\u00e9s de service d’assistance \u00e9volutives et toujours croissantes<\/strong> – \u00c9tant donn\u00e9 que chaque fonctionnalit\u00e9 est incluse dans OneDesk, elle est hautement \u00e9volutive. Vous pouvez essayer toutes les fonctionnalit\u00e9s imm\u00e9diatement ou en adopter d’autres au fur et \u00e0 mesure que votre \u00e9quipe grandit et change, sans payer de suppl\u00e9ment. OneDesk a \u00e9galement un d\u00e9veloppement continu, de sorte que de nouvelles fonctionnalit\u00e9s sont ajout\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement.<\/li><\/ul>\n\n
- Fonctionnalit\u00e9s de niveau entreprise<\/strong> – OneDesk comprend de nombreuses fonctionnalit\u00e9s de niveau entreprise pour lesquelles d’autres solutions vous font payer des frais d’entreprise. Certaines de ces fonctionnalit\u00e9s incluent\u00a0: les SLA, les niveaux d’autorisation des utilisateurs, les automatisations et les tableaux de bord personnalisables.<\/li><\/ul>\n\n
- Flexible et configurable<\/strong> – OneDesk vous permet de personnaliser de nombreux aspects de votre service d’assistance pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise. Par exemple, configurez des statuts et des types de ticket uniques ou ajoutez des champs de ticket personnalis\u00e9s<\/a> .<\/li><\/ul>\n\n
- Assistance gratuite et mise en route facile<\/strong> – OneDesk comprend de nombreuses vues de travail utiles et des automatisations pr\u00eates \u00e0 l’emploi. Il vous guide \u00e9galement tout au long de la configuration essentielle avec l’assistant de d\u00e9marrage. En outre, nous proposons de nombreuses vid\u00e9os et articles sur l’utilisation de OneDesk, ainsi qu’une assistance gratuite via le chat en direct, les e-mails ou les sessions de partage d’\u00e9cran.<\/li><\/ul>\n\n
- bas\u00e9 sur le Web\u00a0; pas d’installation ou de mat\u00e9riel<\/strong> – Ne perdez pas de temps ou d’argent sur l’installation ou le mat\u00e9riel. OneDesk est accessible depuis votre navigateur Web ou mobile. Cet aspect est \u00e9galement int\u00e9ressant pour les \u00e9quipes distantes.<\/li><\/ul>\n\n
- Adapt\u00e9 aux mobiles<\/strong> – OneDesk comprend une application mobile<\/a> connect\u00e9e \u00e0 votre application Web principale. Le service d’assistance mobile permet \u00e0 votre \u00e9quipe d’assister les clients ou de collaborer avec leur \u00e9quipe de n’importe o\u00f9. L’application mobile permet aux agents d’acc\u00e9der aux tickets, de mettre \u00e0 jour la progression, de consigner l’heure et de r\u00e9pondre aux clients.<\/li><\/ul>\n\n<\/div>\n\n
Que propose OneDesk pour le service d’assistance aux petites entreprises<\/h2>\n\n
Connecter les canaux de communication<\/h3>\n\n
Acheminez toutes les demandes et demandes des clients en un seul endroit. Les clients peuvent utiliser le courrier \u00e9lectronique<\/a> , le chat en direct, les formulaires Web ou des applications tierces int\u00e9gr\u00e9es pour soumettre des tickets. Quelle que soit la mani\u00e8re dont le client vous contacte, votre \u00e9quipe peut r\u00e9pondre dans OneDesk. Mieux qu’une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e, OneDesk facilite l’acheminement, l’attribution et la hi\u00e9rarchisation des demandes entrantes, car une grande partie de ce processus peut \u00eatre effectu\u00e9e automatiquement. Il est \u00e9galement facile de suivre les tickets dans OneDesk. Depuis la vue de travail de votre tableau de bord, vous pouvez voir en un coup d’\u0153il la progression d’un ticket ou qui est affect\u00e9 \u00e0 y travailler. Vous pouvez \u00e9galement filtrer, regrouper, rechercher, puis enregistrer vos vues de travail personnalis\u00e9es<\/a> d’une mani\u00e8re qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins. Par exemple, filtrez les tickets uniquement sur ceux qui vous sont attribu\u00e9s, puis triez-les par priorit\u00e9 pour cr\u00e9er une liste de t\u00e2ches. <\/p>\n\n
![\"vue](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View.webp\")
<\/figure>\n\nDes outils pour vos clients<\/h3>\n\n
Ajoutez le widget Web \u00e0 votre site Web pour activer davantage d’options d’assistance pour vos clients. Le widget Web<\/a> contient un messager de chat en direct, un portail client, des formulaires Web et une base de connaissances. Ces applications client<\/a> peuvent aider \u00e0 satisfaire vos clients en plus de faire gagner du temps \u00e0 votre \u00e9quipe. Pour de nombreux clients, ils recherchent la touche personnalis\u00e9e qu’une petite entreprise peut offrir. Le chat en direct offre non seulement des options d’assistance suppl\u00e9mentaires \u00e0 vos clients, mais il leur fournit des r\u00e9ponses instantan\u00e9es et une sensation plus personnelle que le courrier \u00e9lectronique. Les applications client offrent \u00e9galement aux clients des moyens de rechercher des r\u00e9ponses par eux-m\u00eames. Le portail permet aux clients de se connecter et de voir la progression ou le statut des tickets. Alors que la base de connaissances est le guichet unique pour obtenir des informations. <\/p>\n\n
![\"chat](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo.webp\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nFonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es du service d’assistance de OneDesk pour les petites entreprises<\/h2>\n\n
R\u00e9pondez aux questions courantes avec des r\u00e9ponses enregistr\u00e9es (r\u00e9ponses standardis\u00e9es)<\/h3>\n\n
Les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es, \u00e9galement appel\u00e9es r\u00e9ponses standardis\u00e9es, sont une m\u00e9thode de traitement des questions courantes. D’un simple clic sur un bouton, votre \u00e9quipe peut ins\u00e9rer un message pr\u00e9-\u00e9crit dans une conversation. Vos agents peuvent modifier le message avant de l’envoyer, si n\u00e9cessaire. Les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es peuvent \u00e9galement inclure des propri\u00e9t\u00e9s dynamiques, qui sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9es automatiquement en fonction du contexte. Par exemple, une propri\u00e9t\u00e9 dynamique peut remplir automatiquement l’ID du ticket dans le message ou le nom du client. En plus de gagner du temps, les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es peuvent cr\u00e9er une voix unifi\u00e9e ou une source de v\u00e9rit\u00e9 au sein de votre \u00e9quipe. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nGagnez du temps avec les automatisations<\/h3>\n\n
Les automatisations sont un outil puissant pour les petites entreprises. Plut\u00f4t que de passer du temps \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer, \u00e0 organiser, \u00e0 taguer ou \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes de renseignements, mettez en place des automatisations\u00a0! Les automatisations se d\u00e9clenchent en fonction des conditions que vous d\u00e9finissez, puis ex\u00e9cutent une action. Les automatisations dans OneDesk sont assez polyvalentes et flexibles. Voici quelques exemples courants\u00a0:<\/p>\n\n
- Lorsqu’un client soumet un ticket, r\u00e9pondez automatiquement avec un e-mail confirmant sa r\u00e9ception.<\/li>
- Si le statut d’un ticket change, informez-en l’agent.<\/li>
- Acheminez automatiquement un ticket client dans le projet du client.<\/li>
- Priorisez automatiquement les tickets d’un certain client.<\/li>
- Attribuez tous les tickets hautement prioritaires \u00e0 un gestionnaire.<\/li>
- Et beaucoup plus!<\/li><\/ul>\n\n
![\"automatisations](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Software-Automations.webp\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nObtenez des informations sur le service d’assistance de votre petite entreprise<\/h3>\n\n
D\u00e9veloppez votre petite entreprise en obtenant des informations sur la gestion de votre support. Dans l’application d’ analyse<\/a> OneDesk, vous trouverez une grande vari\u00e9t\u00e9 de tableaux et de graphiques pour vos indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI). Par exemple, v\u00e9rifiez la charge de travail et les temps de r\u00e9ponse de votre \u00e9quipe, ou consultez un aper\u00e7u de vos enqu\u00eates de satisfaction<\/a> client . En plus des graphiques KPI en temps r\u00e9el, vous pouvez \u00e9galement exporter vos donn\u00e9es pour effectuer votre propre analyse de donn\u00e9es. Les rapports vous permettent d’exporter des informations sur vos tickets ou votre charge de travail sur une base planifi\u00e9e. Par exemple, ex\u00e9cutez un rapport hebdomadaire sur les feuilles<\/a> de temps soumises par votre \u00e9quipe. <\/p>\n\n
![\"graphiques](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/FeaturesReport_round.webp\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nSuivre le temps et les budgets<\/h3>\n\n
Suivez les progr\u00e8s et les performances de vos \u00e9quipes avec des chronom\u00e8tres et des feuilles de temps. En plus de pouvoir surveiller la dur\u00e9e pendant laquelle vos agents de support prennent les tickets, les feuilles de temps peuvent \u00e9galement \u00eatre facturables. Les feuilles de temps facturables peuvent \u00eatre associ\u00e9es \u00e0 un co\u00fbt bas\u00e9 sur les tarifs que vous avez d\u00e9finis dans votre application financi\u00e8re<\/a> OneDesk. Les feuilles de temps facturables g\u00e9n\u00e9reront automatiquement le co\u00fbt r\u00e9el et les montants facturables des tickets. Cette fonctionnalit\u00e9 vous permet de suivre facilement vos budgets<\/a> et de d\u00e9terminer le montant \u00e0 facturer \u00e0 vos clients. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nInt\u00e9grations<\/h3>\n\n
Simplifiez encore plus votre travail gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s d’int\u00e9gration. Les int\u00e9grations vous permettent de connecter votre compte OneDesk \u00e0 d’autres outils ou applications. OneDesk propose des int\u00e9grations pr\u00eates \u00e0 l’emploi, la prise en charge de Zapier et, pour les d\u00e9veloppeurs, une API publique. De nombreuses options sont disponibles avec ces int\u00e9grations. Par exemple, avec notre int\u00e9gration FreshBooks<\/a> ou QuickBooks, vous pouvez facturer vos clients \u00e0 partir de feuilles de temps OneDesk facturables. Ou essayez l’int\u00e9gration Slack, qui permet \u00e0 votre \u00e9quipe de soumettre des tickets depuis leur canal Slack. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nFaites encore plus \u00e0 partir d’une seule application<\/h3>\n\n
Outre une solution de service d’assistance robuste, OneDesk comprend une gestion de projet int\u00e9gr\u00e9e. Les fonctionnalit\u00e9s de gestion de projet de OneDesk peuvent \u00eatre utilis\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment comme solution de planification interne. Alternativement, les fonctionnalit\u00e9s de gestion de projet peuvent \u00eatre utilis\u00e9es de mani\u00e8re transparente avec le service d’assistance. Consultez les articles connexes ci-dessous pour plus d’informations sur ce \u00e0 quoi cela ressemble. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nEssayez OneDesk sans risque avec un essai de 14 jours.<\/a> Pas de carte de cr\u00e9dit n\u00e9cessaire. Voyez par vous-m\u00eame comment OneDesk peut rationaliser le support client et faciliter la collaboration en \u00e9quipe. <\/em><\/p>\n\n
<\/div>\n\nArticles Li\u00e9s<\/h2>\n\n
- Mange Work et support client avec le logiciel de travail \u00e0 distance <\/a><\/li>
- Comment une entreprise informatique individuelle utilise OneDesk pour g\u00e9rer des projets et des demandes<\/a><\/li>
- Ajout du service d’assistance \u00e0 votre flux de travail de gestion de projet<\/a><\/li>
- Webinaire\u00a0: Premiers pas avec OneDesk<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Vous recherchez le bon logiciel de service d’assistance pour votre petite entreprise\u00a0? Le logiciel de service d’assistance pour petites entreprises est con\u00e7u pour r\u00e9pondre aux besoins de service des petites \u00e9quipes. La bonne solution permet \u00e0 votre \u00e9quipe de centraliser vos canaux d’assistance, d’organiser les tickets, de hi\u00e9rarchiser les probl\u00e8mes et de satisfaire globalement vos […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9438],"tags":[],"class_list":["post-238612","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-applications-industrielles"],"yoast_head":"\n
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- Mange Work et support client avec le logiciel de travail \u00e0 distance <\/a><\/li>
- Adapt\u00e9 aux mobiles<\/strong> – OneDesk comprend une application mobile<\/a> connect\u00e9e \u00e0 votre application Web principale. Le service d’assistance mobile permet \u00e0 votre \u00e9quipe d’assister les clients ou de collaborer avec leur \u00e9quipe de n’importe o\u00f9. L’application mobile permet aux agents d’acc\u00e9der aux tickets, de mettre \u00e0 jour la progression, de consigner l’heure et de r\u00e9pondre aux clients.<\/li><\/ul>\n\n
- bas\u00e9 sur le Web\u00a0; pas d’installation ou de mat\u00e9riel<\/strong> – Ne perdez pas de temps ou d’argent sur l’installation ou le mat\u00e9riel. OneDesk est accessible depuis votre navigateur Web ou mobile. Cet aspect est \u00e9galement int\u00e9ressant pour les \u00e9quipes distantes.<\/li><\/ul>\n\n
- Assistance gratuite et mise en route facile<\/strong> – OneDesk comprend de nombreuses vues de travail utiles et des automatisations pr\u00eates \u00e0 l’emploi. Il vous guide \u00e9galement tout au long de la configuration essentielle avec l’assistant de d\u00e9marrage. En outre, nous proposons de nombreuses vid\u00e9os et articles sur l’utilisation de OneDesk, ainsi qu’une assistance gratuite via le chat en direct, les e-mails ou les sessions de partage d’\u00e9cran.<\/li><\/ul>\n\n
- Flexible et configurable<\/strong> – OneDesk vous permet de personnaliser de nombreux aspects de votre service d’assistance pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise. Par exemple, configurez des statuts et des types de ticket uniques ou ajoutez des champs de ticket personnalis\u00e9s<\/a> .<\/li><\/ul>\n\n
- Fonctionnalit\u00e9s de niveau entreprise<\/strong> – OneDesk comprend de nombreuses fonctionnalit\u00e9s de niveau entreprise pour lesquelles d’autres solutions vous font payer des frais d’entreprise. Certaines de ces fonctionnalit\u00e9s incluent\u00a0: les SLA, les niveaux d’autorisation des utilisateurs, les automatisations et les tableaux de bord personnalisables.<\/li><\/ul>\n\n
- Fonctionnalit\u00e9s de service d’assistance \u00e9volutives et toujours croissantes<\/strong> – \u00c9tant donn\u00e9 que chaque fonctionnalit\u00e9 est incluse dans OneDesk, elle est hautement \u00e9volutive. Vous pouvez essayer toutes les fonctionnalit\u00e9s imm\u00e9diatement ou en adopter d’autres au fur et \u00e0 mesure que votre \u00e9quipe grandit et change, sans payer de suppl\u00e9ment. OneDesk a \u00e9galement un d\u00e9veloppement continu, de sorte que de nouvelles fonctionnalit\u00e9s sont ajout\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement.<\/li><\/ul>\n\n
- Fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es et \u00e9volutivit\u00e9<\/strong> – Avec ces fonctionnalit\u00e9s essentielles \u00e0 l’esprit, envisagez l’avenir. \u00c0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe, les fonctionnalit\u00e9s de votre centre d’assistance r\u00e9pondront-elles toujours \u00e0 vos besoins\u00a0? Quelles fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es et d’entreprise la solution inclut-elle\u00a0? Gardez \u00e0 l’esprit l’\u00e9volutivit\u00e9 lorsque vous choisissez une solution d’assistance pour les petites entreprises.<\/li>