{"id":240505,"date":"2022-08-30T17:55:06","date_gmt":"2022-08-30T17:55:06","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/ajouter-des-applications-a-votre-site-web\/"},"modified":"2023-02-23T18:25:32","modified_gmt":"2023-02-23T18:25:32","slug":"ajouter-des-applications-a-votre-site-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/ajouter-des-applications-a-votre-site-web\/","title":{"rendered":"Ajout des applications client \u00e0 votre site Web"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk comprend plusieurs <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/videos\/onedesk-demarrage-applications-clients\/\">applications destin\u00e9es aux clients<\/a> que vous pouvez utiliser pour permettre la communication avec vos clients. Les applications incluent le widget Web, la messagerie, le portail, la base de connaissances et les formulaires Web. Chaque application fournit des canaux permettant aux clients ou aux utilisateurs finaux de recevoir une assistance ou de collaborer avec votre \u00e9quipe. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le widget Web est une ic\u00f4ne affich\u00e9e sur votre site qui s&#8217;ouvre pour permettre un acc\u00e8s facile aux autres applications. Le messager est une application de chat en direct entre vos agents et vos clients. Le portail permet aux clients de voir la progression du <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/quelle-est-la-difference-entre-tickets-et-taches\/\">ticket ou de la t\u00e2che<\/a> , le statut ou d&#8217;autres d\u00e9tails que vous autorisez. La base de <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/base-de-connaissances\/\">connaissances<\/a> est un centre d&#8217;informations pour vos clients. Enfin, <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/formulaires-web\/\">les formulaires Web<\/a> permettent aux clients de vous soumettre de nouveaux tickets ou t\u00e2ches. Vous pouvez activer tout ou partie de ces applications pour que vos clients puissent les utiliser. La premi\u00e8re \u00e9tape cl\u00e9 pour commencer \u00e0 servir vos clients consiste \u00e0 ajouter les applications \u00e0 votre site Web. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois ajout\u00e9, vous pouvez ajuster diverses configurations telles que l&#8217;apparence et le comportement, en direct et directement dans OneDesk, sans apporter de modifications suppl\u00e9mentaires \u00e0 votre site lui-m\u00eame. Il existe plusieurs m\u00e9thodes pour ajouter les applications client \u00e0 votre site Web, en fonction de vos pr\u00e9f\u00e9rences. Cet article discutera de chaque m\u00e9thode en profondeur.<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Table des mati\u00e8res<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-using-a-link-to-an-app\">En utilisant un lien direct vers l&#8217;application ou les applications<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-embedding-the-web-widget\">Int\u00e9grer le widget<\/a>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-adding-the-web-widget-to-your-website-with-the-snippet\">Avec l&#8217;extrait de code JavaScript<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-add-the-widget-using-the-wordpress-integration\">Utilisation de l&#8217;int\u00e9gration WordPress<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-add-the-widget-using-the-joomla-integration\">Utilisation de l&#8217;int\u00e9gration Joomla<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-embedding-the-app-s-to-your-page\">Int\u00e9grez des applications individuelles sur votre page<\/a>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-what-is-an-iframe\">Utiliser une iframe<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-using-cname-putting-the-apps-on-your-own-domain\">Sur votre propre domaine avec CNAME<\/a>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-create-a-cname-record\">CNAME et HTTPS<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-using-a-link-to-an-app\"><strong>Utiliser un lien vers une application<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez que vos clients acc\u00e8dent \u00e0 une ou plusieurs applications \u00e0 partir de votre site, une m\u00e9thode simple consiste simplement \u00e0 lier l&#8217;URL de l&#8217;application \u00e0 partir de quelque part sur votre site. Par exemple, vous pouvez avoir un texte dans le menu de votre site qui indique \u00ab\u00a0Portail client\u00a0\u00bb et des liens vers l&#8217;URL de votre application de portail. Bien s\u00fbr, vous pouvez utiliser cette m\u00e9thode pour toutes les applications que vous souhaitez utiliser, car chacune des applications client a sa propre URL.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-Apps-List.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-245412\" width=\"636\" height=\"505\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-Apps-List.png 902w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-Apps-List-300x238.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-Apps-List-768x610.png 768w\" sizes=\"(max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour trouver l&#8217;URL de chacune de vos applications allez dans <strong>Administration &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Applications client &#8211;<\/strong>&gt; Onglet <strong>Param\u00e8tres g\u00e9n\u00e9raux<\/strong> -&gt; sous la colonne <strong>URL d&#8217;acc\u00e8s client<\/strong> . Ces URL fournissent des liens vers la version plein \u00e9cran de chaque application. Vous pouvez \u00e9galement les pr\u00e9visualiser \u00e0 partir d&#8217;ici. N&#8217;oubliez pas que le <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/portail-de-billets-et-de-taches-pour-les-clients\/\">portail de tickets\/t\u00e2ches<\/a> , la base de connaissances, les formulaires Web et la messagerie sont adapt\u00e9s aux mobiles, ce qui signifie qu&#8217;un client acc\u00e9dant \u00e0 votre site \u00e0 partir d&#8217;un appareil mobile peut utiliser confortablement ces applications. Comme toujours, vous pouvez configurer le comportement ou l&#8217;apparence des applications \u00e0 partir des param\u00e8tres d&#8217;administration de votre compte OneDesk sans apporter d&#8217;autres modifications \u00e0 votre site.<\/p>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-embedding-the-web-widget\"><strong>Int\u00e9gration du widget Web<\/strong><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-the-web-widget\"><strong>Qu&#8217;est-ce que le widget Web\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le widget Web est une application qui peut \u00eatre ajout\u00e9e \u00e0 votre site et appara\u00eet sous la forme d&#8217;une ic\u00f4ne en forme de bulle sur le c\u00f4t\u00e9 de la page. Lorsque vous cliquez sur cette ic\u00f4ne, les clients peuvent acc\u00e9der \u00e0 une ou \u00e0 toutes les applications client que vous avez activ\u00e9es. Chaque application appara\u00eet sous la forme d&#8217;un onglet dans le widget. Le widget lui-m\u00eame peut \u00eatre configur\u00e9 en termes d&#8217;apparence ainsi que les applications incluses dans le widget. Pour des informations compl\u00e8tes sur la configuration de l&#8217;apparence et du comportement du widget, voir : <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">Configuration du widget.<\/a> <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Example-Embedded-Widget.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240765\" width=\"507\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Example-Embedded-Widget.png 616w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Example-Embedded-Widget-300x112.png 300w\" sizes=\"(max-width: 507px) 100vw, 507px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Exemple de widget int\u00e9gr\u00e9 sur une page Web<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-adding-the-web-widget-to-your-website-with-the-snippet\"><strong>Ajout du widget Web \u00e0 votre site Web avec l&#8217;extrait de code<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le widget est assez facile \u00e0 ajouter \u00e0 votre site Web. Ajoutez simplement un petit extrait de code JavaScript au code de votre page Web. Vous pouvez trouver votre extrait dans le panneau d&#8217;administration de votre compte OneDesk, sous <strong>Administration &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Applications client &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Param\u00e8tres de l&#8217;application classique &#8211;<\/strong>&gt; Cliquez ensuite sur le lien &#8221; <strong>G\u00e9n\u00e9rer un extrait<\/strong> &#8220;.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Embed1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-245426\" width=\"719\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Embed1.png 915w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Embed1-300x83.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Embed1-768x212.png 768w\" sizes=\"(max-width: 719px) 100vw, 719px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette action g\u00e9n\u00e9rera le code pour placer le widget des applications client OneDesk sur votre site. Copiez et collez l&#8217;extrait de code dans le code de votre site Web. Selon votre entreprise, vous aurez peut-\u00eatre besoin d&#8217;un service ou d&#8217;un membre de l&#8217;\u00e9quipe sp\u00e9cifique pour le faire \u00e0 votre place, cependant, une fois le code de votre site Web accessible, le processus est simple. Ajoutez simplement le script g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 une ou plusieurs pages de votre site Web avant la balise de fermeture &#8216;body&#8217;. Si vous souhaitez que le widget apparaisse sur toutes les pages de votre site Web, nous vous recommandons d&#8217;ajouter le script au pied de page. Et c&#8217;est tout! Vos clients peuvent d\u00e9sormais acc\u00e9der \u00e0 toutes les applications du widget depuis votre site Web. Encore une fois, vous pouvez <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">configurer le widget<\/a> directement depuis votre compte OneDesk sans apporter de modifications suppl\u00e9mentaires \u00e0 votre site Web. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez un site WordPress ou Joomla, consultez les sections ci-dessous.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque<\/strong> : Il existe deux types de widgets &#8216;Classic&#8217; et &#8216;MFA&#8217;. Vous pouvez choisir votre pr\u00e9f\u00e9rence. En savoir plus sur les diff\u00e9rences\u00a0: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-9c212c1a-30c4-4755-8225-c783d9120e56\">applications classiques et applications MFA<\/a> . Si vous choisissez le widget MFA, les \u00e9tapes ci-dessus sont pour la plupart les m\u00eames, sauf que vous devez aller dans <strong>Administration &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Applications client &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Param\u00e8tres de l&#8217;application mobile<\/strong> et cliquez sur &#8220;G\u00e9n\u00e9rer un extrait (widget MFA)&#8221; <\/p>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-configure-the-widget-bubble-from-the-code-snippet-optional\"><strong>Configurez la bulle du widget \u00e0 partir de l&#8217;extrait de code<\/strong> (facultatif)<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que vous puissiez simplement copier et coller cet extrait tel quel, il existe quelques options que vous pouvez configurer dans le code si vous le souhaitez. Vous pouvez modifier la position sur la page, les couleurs et les ic\u00f4nes en utilisant les param\u00e8tres r\u00e9pertori\u00e9s ci-dessous. Si vous ne sp\u00e9cifiez pas de propri\u00e9t\u00e9, il utilisera la valeur par d\u00e9faut. <strong>Remarque\u00a0:<\/strong> Ne modifiez pas le nom de l&#8217;organisation, car c&#8217;est ce qui le d\u00e9finit sur votre propre portail client.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(Encore une fois, gardez \u00e0 l&#8217;esprit que cela est enti\u00e8rement facultatif et que bon nombre de ces <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">configurations<\/a> peuvent \u00eatre effectu\u00e9es directement dans vos param\u00e8tres d&#8217;administration OneDesk.)<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>origine = &#8221; &#8220;<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifie la position du widget dans le coin le plus \u00e9loign\u00e9 de la fen\u00eatre et la direction dans laquelle le widget s&#8217;ouvre. Les valeurs valides incluent \u00ab\u00a0gauche\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0droite\u00a0\u00bb. (par exemple <strong>origin=&#8221;left&#8221;<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>x = &#8221; &#8220;<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifie de mani\u00e8re granulaire la position du widget le long de l&#8217;axe des x. Les valeurs valides incluent les nombres (par exemple <strong>x=&#8221;100&#8243;<\/strong> ).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>y = &#8221; &#8220;<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifie de mani\u00e8re granulaire la position du widget le long de l&#8217;axe y. Les valeurs valides incluent les nombres (par exemple <strong>y=&#8221;100&#8243;<\/strong> ).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>distance = &#8221; &#8220;<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifie de mani\u00e8re granulaire la position du widget le long de l&#8217;axe des x. Les valeurs valides incluent les nombres (par exemple <strong>, distance=&#8221;100&#8243;<\/strong> ).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>close-color = &#8221; &#8220;<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifie la couleur de l&#8217;ic\u00f4ne du widget &#8216;fermer (&#8216;X&#8217;) qui s&#8217;affiche sur le widget lorsqu&#8217;il est ouvert. Les valeurs valides incluent les codes HEX, RVB et les noms de couleurs pris en <a href=\"https:\/\/www.w3schools.com\/colors\/colors_groups.asp\">charge par le navigateur<\/a> . (par exemple <strong>close-color=&#8221;red&#8221;<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:70%\">\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-codeexample.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240730\" width=\"511\" height=\"67\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-codeexample.png 994w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-codeexample-300x39.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-codeexample-768x100.png 768w\" sizes=\"(max-width: 511px) 100vw, 511px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Exemple de param\u00e8tre de couleur proche utilisant RVB.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-xample.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240732\" width=\"234\" height=\"120\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-xample.png 418w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-xample-300x154.png 300w\" sizes=\"(max-width: 234px) 100vw, 234px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Exemple de r\u00e9sultat de la couleur de fermeture du widget en RVB.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>open-color = &#8221; &#8220;<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifie la couleur de l&#8217;ic\u00f4ne principale (la couleur de la bulle du widget lorsqu&#8217;elle n&#8217;est pas ouverte). Les valeurs valides incluent les codes HEX, RVB et les noms de couleur. (par exemple <strong>open-color=&#8221;#FF0CB&#8221;<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>mode bulle<\/strong> <strong>= &#8221; &#8220;<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifie la taille de la bulle du widget. La valeur valide inclut &#8216;petit&#8217;. Grand est la valeur par d\u00e9faut. (par exemple <strong>bubble-mode=&#8221;small&#8221;<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>bulle-texte-en-ligne<\/strong> <strong>= &#8221; &#8220;<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifie le texte affich\u00e9 dans la bulle lorsque vous \u00eates en ligne (s&#8217;affiche uniquement dans une bulle de grande taille) Les valeurs valides incluent les lettres, les chiffres et les caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. La bulle s&#8217;agrandit en fonction du nombre de caract\u00e8res saisis. (par exemple <strong>bubble-online-text=&#8221;Comment pouvons-nous vous aider?&#8221;<\/strong> ) <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>bulle-hors-ligne-texte = &#8221; &#8220;<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identique \u00e0 ci-dessus, mais s&#8217;affiche lorsque votre chat est d\u00e9fini sur hors ligne. (par exemple <strong>bubble-offline-text=&#8221;Hors ligne. Laisser un message&#8221;<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>bulle-texte-couleur = &#8221; &#8220;<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifie le texte affich\u00e9 dans la bulle du widget (grande ic\u00f4ne uniquement). Les valeurs valides incluent les codes HEX, RVB et les noms de couleur. (par exemple <strong>bubble-text-color=&#8221;aqua&#8221;<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"134\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam-1024x134.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240579\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam-1024x134.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam-300x39.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam-768x101.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam.png 1051w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Exemple de script de widget avec quelques param\u00e8tres ajust\u00e9s<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Widget-Params.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240593\" width=\"373\" height=\"180\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Widget-Params.png 318w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Widget-Params-300x144.png 300w\" sizes=\"(max-width: 373px) 100vw, 373px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Apparence du widget r\u00e9sultant. Le texte en ligne et la couleur des bulles sont ajust\u00e9s aux param\u00e8tres.<\/em> <em>(Le &#8216;ER&#8217; est une ic\u00f4ne d&#8217;utilisateur, configur\u00e9e \u00e0 partir d&#8217;un profil d&#8217;utilisateur. Vous pouvez \u00e9galement supprimer l&#8217;avatar de l&#8217;utilisateur (param\u00e8tres du widget) et cette bulle correspondra aux couleurs que vous avez configur\u00e9es.)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9finir ces attributs par programmation via params en cr\u00e9ant une deuxi\u00e8me balise de script qui utilise la commande &#8216;createCommunicatorButton&#8217;. Contactez-nous pour plus de d\u00e9tails \u00e0 ce sujet.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"762\" height=\"203\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240524\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image.png 762w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image-300x80.png 300w\" sizes=\"(max-width: 762px) 100vw, 762px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Exemple d&#8217;attributs d\u00e9finis par programmation<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-add-the-widget-using-the-wordpress-integration\"><strong>Ajouter le widget \u00e0 l&#8217;aide de l&#8217;int\u00e9gration WordPress<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk a une extension directe pour WordPress. L&#8217;extension vous permet d&#8217;int\u00e9grer facilement le widget \u00e0 votre site WordPress. Vous pouvez installer le plugin \u00e0 partir de vos param\u00e8tres WordPress. Pour des instructions compl\u00e8tes, voir : <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/installer-le-widget-client-onedesk-sur-votre-site-wordpress\/\">Comment installer le widget sur votre site WordPress.<\/a><\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-add-the-widget-using-the-joomla-integration\"><strong>Ajouter le widget \u00e0 l&#8217;aide de l&#8217;int\u00e9gration Joomla<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk a une extension directe pour les sites Joomla. L&#8217;extension vous permet d&#8217;int\u00e9grer le widget sur votre site. Lisez \u00e0 propos de l&#8217;extension sur le <a href=\"https:\/\/extensions.joomla.org\/extension\/onedesk\/\">site Joomla.<\/a> Ou ajoutez le widget en suivant les instructions suivantes : <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/integrer-avec-un-desk\/joomla\/\">Int\u00e9gration Joomla.<\/a><\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-to-configure-the-apps-displayed-within-the-widget\"><strong>Pour configurer les applications affich\u00e9es dans le widget<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk est assez flexible et configurable. Vous pouvez configurer les applications qui apparaissent sous forme d&#8217;onglets dans le widget sans d\u00e9sactiver l&#8217;application. Par exemple, vous pouvez utiliser uniquement le messager de chat en direct dans le widget, tout en permettant aux clients d&#8217;acc\u00e9der au portail \u00e0 partir d&#8217;un lien. Cette configuration est utile si\u00a0: a) Vous ne souhaitez utiliser que certaines applications. b) Vous souhaitez acc\u00e9der \u00e0 une application ou \u00e0 certaines applications \u00e0 partir du widget, tandis qu&#8217;une autre application est accessible par d&#8217;autres moyens. Voir <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">Configuration du widget<\/a> pour des instructions compl\u00e8tes. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NeutralLiveChat.webp\" alt=\"logiciel de chat en direct client personnalis&#xE9;\" class=\"wp-image-169210\" width=\"327\" height=\"437\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NeutralLiveChat.webp 473w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NeutralLiveChat-225x300.webp 225w\" sizes=\"(max-width: 327px) 100vw, 327px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Exemple de widget avec chaque application affich\u00e9e sous forme d&#8217;onglets.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-embedding-the-app-s-to-your-page\"><strong>Int\u00e9grer la ou les applications \u00e0 votre page<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une ou toutes les applications peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es directement sur une page Web. Chaque application client peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e ind\u00e9pendamment ou vous pouvez int\u00e9grer le widget lui-m\u00eame. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;int\u00e9gration d&#8217;une application client est une bonne option pour diverses situations telles que\u00a0: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous voulez que les applications soient int\u00e9gr\u00e9es sur une page qui est votre propre URL.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous souhaitez que les applications apparaissent contenues dans votre propre style ou informations contextuelles.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous souhaitez int\u00e9grer l&#8217;application sur une page qui se trouve derri\u00e8re vos propres crit\u00e8res de connexion ou sur votre site intranet. <\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-EmbededApp.png\" alt=\"exemple d'application int&#xE9;gr&#xE9;e\" class=\"wp-image-239574\" width=\"590\" height=\"497\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-EmbededApp.png 931w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-EmbededApp-300x253.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-EmbededApp-768x647.png 768w\" sizes=\"(max-width: 590px) 100vw, 590px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Exemple de formulaire Web int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la page \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;iFrame.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Int\u00e9grer des applications \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;un iFrame<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un moyen assez simple d&#8217;int\u00e9grer une application client consiste \u00e0 utiliser un iFrame. <\/p>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-an-iframe\"><strong>Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un iFrame?<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un iFrame est un balisage HTML qui vous permet d&#8217;int\u00e9grer une page Web dans une autre. Vous d\u00e9finissez un espace rectangulaire sur votre page o\u00f9 vous souhaitez que l&#8217;autre page Web apparaisse, et vous d\u00e9finissez la page qui doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e. Cela se fait \u00e0 l&#8217;aide de la <a href=\"https:\/\/developer.mozilla.org\/en-US\/docs\/Web\/HTML\/Element\/iframe\">balise HTML iFrame<\/a> .<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"776\" height=\"95\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/portal-code.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-239589\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/portal-code.png 776w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/portal-code-300x37.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/portal-code-768x94.png 768w\" sizes=\"(max-width: 776px) 100vw, 776px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Exemple de code iFrame pour int\u00e9grer le portail. <\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci-dessus, un exemple de code iFrame qui int\u00e9grera le portail. Vous devrez remplacer &#8220;votreURI&#8221; par <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/uri-in-onedesk\/\">votre propre URI<\/a> afin qu&#8217;il int\u00e8gre votre propre portail. Vous pouvez trouver votre URI dans OneDesk sur <strong>Plus d&#8217;applications &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Administratif &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Pr\u00e9f\u00e9rences de l&#8217;entreprise.<\/strong> Vous pouvez \u00e9galement ajuster la taille de l&#8217;affichage en modifiant les valeurs de largeur et de hauteur. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/URI.png\" alt=\"votre URI\" class=\"wp-image-169438\" width=\"720\" height=\"339\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/URI.png 781w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/URI-300x141.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/URI-768x362.png 768w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Emplacement de l&#8217;URI<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez ci-dessous un exemple de la fa\u00e7on dont vous pouvez int\u00e9grer le widget sur votre page. Encore une fois, remplacez &#8220;votreURI&#8221; par l&#8217;URI de votre organisation et ajustez la hauteur et la largeur selon vos besoins.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"754\" height=\"59\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/widget-code.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-169416\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/widget-code.png 754w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/widget-code-300x23.png 300w\" sizes=\"(max-width: 754px) 100vw, 754px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Exemple de code iFrame pour int\u00e9grer le widget.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le widget ressemblera \u00e0 ceci une fois int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre page Web\u00a0:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Embedded-Widget-Example.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-239604\" width=\"570\" height=\"510\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Embedded-Widget-Example.png 909w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Embedded-Widget-Example-300x268.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Embedded-Widget-Example-768x686.png 768w\" sizes=\"(max-width: 570px) 100vw, 570px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;int\u00e9gration \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;un iFrame ne se limite bien s\u00fbr pas au portail ou au widget. Vous pouvez int\u00e9grer n&#8217;importe quelle application client &#8211; portail, base de connaissances, formulaire Web, messagerie. Le moyen le plus simple consiste \u00e0 copier et coller l&#8217;URL de l&#8217;application dans l&#8217;URL src du code iFrame. Pour trouver l&#8217;URL de vos applications. Aller \u00e0 <strong>l&#8217;administration<\/strong>&gt; <strong>Applications client<\/strong> (voir la section &#8220;Utiliser un lien&#8221; ci-dessus).<\/p>\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-using-cname-putting-the-apps-on-your-own-domain\"><strong>Utiliser CNAME \/ Mettre les applications sur votre propre domaine<\/strong><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un CNAME et pourquoi devrais-je l&#8217;utiliser\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&#8217;un utilisateur ouvre le portail client OneDesk \u00e0 partir de votre site Web, il navigue r\u00e9ellement sur OneDesk.com.Si vous souhaitez conserver le portail sous votre propre domaine, vous pouvez le faire en ajoutant votre page de portail OneDesk en tant qu&#8217;enregistrement CNAME sur votre registraire de domaine. Sans entrer dans les d\u00e9tails techniques, un CNAME associe un nom \u00e0 un nom de domaine canonique. En d&#8217;autres termes, cette m\u00e9thode vous permet de personnaliser l&#8217;adresse Web. Ainsi, lorsqu&#8217;un client acc\u00e8de \u00e0 votre application, l&#8217;URL est la v\u00f4tre. <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-put-apps-on-your-own-domain-with-cname\"><strong>Comment mettre des applications sur votre propre domaine avec CNAME <\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez h\u00e9berger votre portail client OneDesk ou d&#8217;autres applications client sur votre propre domaine. Voici comment c&#8217;est fait.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-create-a-cname-record\"><strong>Cr\u00e9er un enregistrement CNAME<\/strong><\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous devez d&#8217;abord avoir acc\u00e8s \u00e0 la modification des enregistrements CNAME sur votre bureau d&#8217;enregistrement. Chaque registraire est diff\u00e9rent, mais voici quelques instructions pour<a href=\"https:\/\/www.domain.com\/help\/article\/dns-management-how-to-update-cname-aliases\"> Domain.com<\/a> ,<a href=\"https:\/\/ca.godaddy.com\/help\/add-a-cname-record-19236\"> Allez papa<\/a> , et<a href=\"https:\/\/www.namecheap.com\/support\/knowledgebase\/article.aspx\/9646\/2237\/how-to-create-a-cname-record-for-your-domain\"> namecheap<\/a> .<\/li>\n\n\n\n<li>Ensuite, vous devez choisir un sous-domaine dans lequel vous souhaitez h\u00e9berger le portail. Par exemple, vous pouvez choisir <a href=\"http:\/\/portal.votredomaine.com\" rel=\"nofollow\">http:\/\/portal.votredomaine.com<\/a> pour h\u00e9berger votre portail client OneDesk (&#8220;portail&#8221; est votre sous-domaine). Ensuite, sur votre bureau d&#8217;enregistrement, vous devez cr\u00e9er un enregistrement CNAME qui pointe le sous-domaine choisi vers l&#8217;URL de l&#8217;application. (Les URL des applications se trouvent dans votre compte sous <strong>Administration &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Applications client.<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois cela fait, vous devez nous envoyer par e-mail ( <a href=\"mailto:support@onedesk.com\">support@onedesk.com<\/a> ) les informations suivantes :<br\/>1. Le sous-domaine et l&#8217;URL de redirection que vous avez choisis (par ex. <a href=\"http:\/\/portal.yourdomain.com\" rel=\"nofollow\">http:\/\/portal.yourdomain.com<\/a>)<br\/>2. Le lien vers l&#8217;application client OneDesk que vous souhaitez y mettre (voir ci- <a href=\"#h-using-a-link-to-an-app\">dessus<\/a> pour savoir comment trouver ce lien).<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ALORS<\/strong><\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous allons g\u00e9n\u00e9rer et vous fournir les 2 URL CNAME.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous allez configurer les CNAME de votre domaine (cr\u00e9er des entr\u00e9es DNS) et nous envoyer une confirmation. <\/li>\n\n\n\n<li>Nous effectuerons ensuite les modifications et l&#8217;activation de notre c\u00f4t\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque :<\/strong> Pour HTTPS, nous pouvons obtenir automatiquement un certificat SSL <a href=\"https:\/\/letsencrypt.org\/\">Let&#8217;s Encrypt<\/a> et\/ou AWS pour votre sous-domaine une fois que le param\u00e8tre CNAME est correctement propag\u00e9 dans le DNS.<\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Articles Li\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">Configuration des widgets<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/vid\u00e9os\/onedesk-demarrage-applications-clients\/\">Vid\u00e9o\u00a0: Mise en route &#8211; Applications client<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/vid\u00e9os\/authentification-unique-pour-vos-applications-client\/\">Authentification unique pour les applications client<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OneDesk comprend plusieurs applications destin\u00e9es aux clients que vous pouvez utiliser pour permettre la communication avec vos clients. 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