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\u00c9quilibrer tous les diff\u00e9rents besoins commerciaux d’une entreprise peut \u00eatre difficile et se traduit souvent par l’utilisation d’un certain nombre de solutions diff\u00e9rentes pour faire le travail. Tr\u00e8s souvent de nos jours, de nombreux logiciels se concentrent sur la satisfaction d’un besoin sp\u00e9cifique et le font tr\u00e8s bien. Bien que cela soit excellent pour fournir aux consommateurs des services de bonne qualit\u00e9, cela entra\u00eene \u00e9galement des flux de travail compliqu\u00e9s qui voient les utilisateurs passer d’un produit \u00e0 l’autre afin de r\u00e9aliser un seul projet. Ce manque de coh\u00e9sion entre les produits peut parfois \u00eatre contourn\u00e9 avec des int\u00e9grations personnalis\u00e9es, mais en fin de compte, ce va-et-vient entre les logiciels finit par nuire \u00e0 la productivit\u00e9. Pour cette raison, un client est venu nous voir pour trouver un moyen de rassembler tous les aspects de son flux de travail dans un seul produit.<\/p>\n
Notre client est une soci\u00e9t\u00e9 de conception de sites Web qui travaille en \u00e9troite collaboration avec ses clients pour cr\u00e9er des pages de vente leur permettant d’offrir diff\u00e9rents services tels que des cours, des conseils et des \u00e9v\u00e9nements. Leur configuration pr\u00e9c\u00e9dente pour la gestion du travail comportait une combinaison de trois outils diff\u00e9rents pour suivre l’\u00e9tat, collaborer avec les clients et attribuer des t\u00e2ches aux concepteurs. \u00c9tant donn\u00e9 que chacun de ces outils r\u00e9pond \u00e0 un besoin et \u00e0 un public sp\u00e9cifiques, notre client avait d\u00e9velopp\u00e9 un processus fastidieux consistant \u00e0 faire des allers-retours entre ces trois outils pour r\u00e9aliser un seul projet. \u00c9tant donn\u00e9 que les informations \u00e9taient r\u00e9parties sur ces diff\u00e9rents logiciels, il \u00e9tait difficile de suivre tous les aspects d’un m\u00eame projet sans perdre de vue quelque chose. Ce que le client esp\u00e9rait obtenir de OneDesk \u00e9tait un moyen de recueillir les exigences de ses clients, de centraliser les communications et d’avoir un tableau de bord de haut niveau sur l’\u00e9tat du travail.
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La plupart des pr\u00e9occupations de nos clients portaient sur le flux de travail qu’ils avaient cr\u00e9\u00e9 \u00e0 l’aide de cette combinaison complexe d’outils et sur la recherche de moyens de le capturer plus simplement dans OneDesk. Au tout d\u00e9but du flux de travail, notre client souhaite prendre en compte les exigences de ses clients. En utilisant des formulaires Web sur notre application de portail client, notre client peut facilement d\u00e9finir toutes les informations dont il a besoin et forcer les clients \u00e0 les fournir \u00e0 l’avance, r\u00e9duisant ainsi le nombre d’allers-retours qui doivent se produire. Les donn\u00e9es saisies dans le formulaire Web sont automatiquement transform\u00e9es en un ticket dans OneDesk qui sert ensuite de base principale \u00e0 l’\u00e9quipe de conception. Chaque type de ticket dans OneDesk a son propre ensemble de statuts de cycle de vie. Les noms et le flux entre les statuts du cycle de vie sont \u00e9galement enti\u00e8rement personnalisables, ce qui permet \u00e0 notre client de capturer l’int\u00e9gralit\u00e9 de son flux de travail \u00e0 travers une s\u00e9rie d’\u00e9tapes qu’il d\u00e9finit. Ces statuts sont \u00e9galement visibles pour les clients lorsqu’ils consultent les \u00e9l\u00e9ments qu’ils ont enregistr\u00e9s sur le portail client, ce qui leur donne une clart\u00e9 sur le statut de leur demande. C’\u00e9tait tr\u00e8s important pour notre client, qui voulait s’assurer que ses clients se sentaient partie prenante du parcours de cr\u00e9ation. \u00c9tant donn\u00e9 que chaque demande est suivie dans OneDesk sous forme de ticket, toutes les fonctionnalit\u00e9s des \u00e9l\u00e9ments de travail l’accompagnent, ce qui s’\u00e9tend \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que les pi\u00e8ces jointes. Comme notre client a besoin de partager des maquettes avec les clients, il peut facilement le faire en joignant ces images au ticket, que le client peut ensuite visualiser sans ouvrir un outil ou un logiciel s\u00e9par\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 notre fonctionnalit\u00e9 de conversations, l’\u00e9quipe de conception peut m\u00eame demander directement aux clients des commentaires, qui peuvent tous \u00eatre accessibles via le portail client.
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Notre client a not\u00e9 qu’il y a g\u00e9n\u00e9ralement un certain nombre de t\u00e2ches diff\u00e9rentes impliqu\u00e9es dans la conception d’un site Web. Celles-ci vont des \u00e9tapes d’int\u00e9gration \u00e0 l’\u00e9tablissement de normes de marque et de style. Dans OneDesk, ces \u00e9l\u00e9ments de travail plus petits peuvent \u00eatre simplement captur\u00e9s en tant que sous-t\u00e2ches. Ils sont alors toujours sous le ticket plus large, mais ont leur propre ensemble discret de statuts et de d\u00e9tails de cycle de vie. Les sous-t\u00e2ches sont pratiquement identiques aux tickets dans la mesure o\u00f9 elles peuvent \u00e9galement \u00eatre attribu\u00e9es et constituent leur propre repr\u00e9sentation du travail. \u00c0 peu pr\u00e8s tout ce que vous pouvez faire avec un ticket, vous pouvez le faire avec l’une des sous-t\u00e2ches en dessous, y compris la configuration de notifications de rappel aux clients en fonction des statuts du cycle de vie, la cr\u00e9ation de mod\u00e8les d’e-mail pour les messages automatis\u00e9s et la conversation directe avec les clients. En cr\u00e9ant des sous-t\u00e2ches pour chaque partie du projet qui doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e, notre client est en mesure de s’assurer que chaque aspect est couvert et d’avoir \u00e9galement une visibilit\u00e9 sur l’avancement.
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Une capacit\u00e9 qui \u00e9tait absolument cruciale pour notre client \u00e9tait la capacit\u00e9 de voir quel \u00e9tait l’\u00e9tat du travail et de comprendre les performances de l’\u00e9quipe. En fait, l’un des trois outils qu’ils utilisaient auparavant \u00e9tait uniquement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 fournir cette vue d’ensemble, m\u00eame s’il n’avait pas la capacit\u00e9 de fournir un aper\u00e7u significatif des t\u00e2ches individuelles. Par d\u00e9faut, OneDesk propose un certain nombre de vues int\u00e9gr\u00e9es qui peuvent \u00eatre modifi\u00e9es et modifi\u00e9es pour r\u00e9pondre aux besoins de nos clients. Des arborescences hi\u00e9rarchiques aux vues du tableau d’\u00e9tat, des tableaux de bord aux vues du calendrier, notre client peut prendre n’importe laquelle de nos options de base, puis appliquer des filtres et des regroupements pour r\u00e9v\u00e9ler des r\u00e9sultats plus approfondis. Par exemple, la performance \u00e9tait une pr\u00e9occupation pour notre client, et une volont\u00e9 s’est exprim\u00e9e d’avoir une sorte de tableau de bord pour la mettre en valeur. En configurant une vue qui d\u00e9compose le travail en fonction du responsable, de l’\u00e9tat d’ach\u00e8vement et de la date de cl\u00f4ture, de mise \u00e0 jour ou de cr\u00e9ation du ticket, notre client peut rapidement discerner quels membres de l’\u00e9quipe pourraient avoir des difficult\u00e9s avec leur charge de travail et rechercher des mod\u00e8les qui pourraient s’\u00eatre d\u00e9velopp\u00e9s r\u00e9cemment. .<\/p>\n
Toutes ces fonctionnalit\u00e9s ont permis \u00e0 notre client de passer facilement \u00e0 l’utilisation de OneDesk pour ses besoins de gestion de projet, sans avoir \u00e0 sacrifier la collaboration qu’il appr\u00e9cie tant avec ses clients. En plus de leur flux de travail existant, nous avons \u00e9galement mis en \u00e9vidence la possibilit\u00e9 d’optimisations \u00e0 l’aide d’automatisations de flux de travail. Cette fonctionnalit\u00e9 puissante voit certaines actions se d\u00e9clencher une fois qu’un crit\u00e8re particulier est rempli, qui seraient tous d\u00e9finis par notre client. Ces automatisations permettent au travail de se g\u00e9rer lui-m\u00eame dans de nombreux cas, et il \u00e9tait clair que les possibilit\u00e9s \u00e9taient infinies quant \u00e0 la mani\u00e8re dont ils pouvaient faire passer leur flux de travail au niveau sup\u00e9rieur. Associ\u00e9 \u00e0 notre biblioth\u00e8que d’int\u00e9grations Zapier, il \u00e9tait facile de voir encore plus d’opportunit\u00e9s d’int\u00e9grer le processus de conception aux aspects de facturation et au-del\u00e0. En fin de compte, la suite d’outils unique de OneDesk a donn\u00e9 \u00e0 notre client la centralisation dont il avait besoin, lui permettant de s’\u00e9loigner de son ensemble d’outils compliqu\u00e9s sans rien abandonner.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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