- \n
- Le flux d’e-mails\u00a0: aper\u00e7u<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Cr\u00e9er des tickets \u00e0 partir d’un e-mail :<\/a><\/strong>\n
- \n
- Utilisation d’Office 365 OAuth Connect<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Utilisation du transfert automatique depuis Office365\/Outlook <\/a><\/li>\n\n\n\n
- Utilisation du mot de passe de l’application Gmail\/Workspace<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Utilisation du transfert automatique depuis Gmail\/Workspace<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Utiliser le transfert automatique depuis un autre fournisseur de messagerie<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Canaux de messagerie sortants<\/a><\/strong>\n
- \n
- Que voient les clients dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception\u00a0?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Connexion des canaux sortants<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Choisissez quel canal sortant envoie des e-mails<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Utilisation des canaux\/files d’attente entrants pour le routage et l’organisation<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Emp\u00eacher les boucles d’e-mails<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/div>\n\nFonctionnement du flux de messagerie<\/h2>\n\n
En bref, le flux de messagerie fonctionne comme suit\u00a0:<\/p>\n\n
Connectez ou transf\u00e9rez automatiquement votre bo\u00eete de r\u00e9ception d’assistance vers OneDesk. Vos clients peuvent envoyer un e-mail \u00e0 votre adresse e-mail d’assistance. Lorsque cela se produit, un ticket est automatiquement cr\u00e9\u00e9 dans OneDesk avec toutes les informations captur\u00e9es. L’objet de l’e-mail est le titre du ticket. Le corps de l’e-mail est la description du ticket. Les pi\u00e8ces jointes sont incluses. Et le nom et l’e-mail du client sont enregistr\u00e9s et li\u00e9s au ticket. Vous pouvez r\u00e9pondre au client directement dans OneDesk et ces r\u00e9ponses sont envoy\u00e9es dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de votre client. De m\u00eame, votre client peut envoyer des r\u00e9ponses depuis sa propre bo\u00eete de r\u00e9ception et ces r\u00e9ponses arrivent sur votre compte OneDesk. <\/p>\n\n
Il existe deux m\u00e9thodes que vous pouvez utiliser pour commencer \u00e0 recevoir des e-mails dans OneDesk depuis votre bo\u00eete de r\u00e9ception\u00a0:<\/p>\n\n
- \n
- Avec connexion directe depuis un compte Office 365 ou Google<\/li>\n\n\n\n
- Avec le transfert automatique des e-mails vers OneDesk depuis n’importe quel fournisseur de messagerie.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n
Comment cr\u00e9er des tickets \u00e0 partir d’un e-mail<\/h2>\n\n
<\/div>\n\nSi vous utilisez Office 365\u00a0:<\/strong><\/h3>\n\n
Option\u00a01\u00a0: Connectez votre e-mail d’assistance O365 directement via OAuth (recommand\u00e9) <\/h4>\n\n
Si le fournisseur de messagerie de votre bo\u00eete de r\u00e9ception d’assistance est O365, vous pouvez choisir de vous connecter directement \u00e0 OneDesk via OAuth. La connexion avec cette m\u00e9thode configurera les canaux entrants et sortants, vous permettra de recevoir rapidement des e-mails sous forme de tickets dans OneDesk et de r\u00e9pondre depuis OneDesk en utilisant le m\u00eame compte de messagerie. <\/p>\n\n
Pour O365, OAuth est la m\u00e9thode recommand\u00e9e car c’est la plus simple \u00e0 configurer. <\/p>\n\n
Remarque :<\/strong> la connexion OAuth ne fonctionne qu’avec les comptes Office 365. Voir ci-dessous pour utiliser Outlook ou un autre fournisseur.<\/p>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Connect-Gmail-O365.png\")
<\/figure>\n\nPour connecter un compte O365 via OAuth\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Allez dans Administrateur –<\/strong>> E-mails –<\/strong>> Param\u00e8tres<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Cliquez sur Se connecter avec Office 365<\/li>\n\n\n\n
- Assurez-vous que SMTP AUTH est activ\u00e9 dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception. Voir les instructions.<\/li>\n\n\n\n
- Connectez-vous \u00e0 votre compte de messagerie d’assistance O365. Remarque :<\/strong> N’utilisez pas votre adresse e-mail utilisateur\/personnelle ici. Vous devez connecter une adresse de support\/entreprise, par exemple support@monentreprise. <\/li>\n<\/ol>\n\n
Vos canaux entrants et sortants seront maintenant configur\u00e9s et vous pourrez commencer \u00e0 g\u00e9rer votre flux de tickets. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nOption\u00a02\u00a0: Configurer une r\u00e8gle de transfert automatique d’O365\/Outlook vers OneDesk<\/h4>\n\n
Vous pouvez configurer le transfert automatique de votre compte Outlook ou O365 vers un e-mail de cr\u00e9ation OneDesk. Vous configurez la r\u00e8gle de transfert automatique dans votre compte O365\/Outlook, et une fois cela fait, les e-mails sont automatiquement re\u00e7us sous forme de tickets dans OneDesk. <\/p>\n\n
Utilisez le transfert automatique si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas vous connecter via OAuth.<\/p>\n\n
Voir\u00a0: Transfert automatique \u00e0 l’aide d’Outlook\/O365<\/a> pour une proc\u00e9dure pas \u00e0 pas compl\u00e8te. <\/p>\n\n
(Les e-mails sortants seront, par d\u00e9faut, envoy\u00e9s via les serveurs de OneDesk, mais vous pouvez configurer un SMTP personnalis\u00e9 ou un autre compte sortant dans vos param\u00e8tres d’e-mail sortant<\/a> . Assurez-vous \u00e9galement d’ajouter votre bo\u00eete de r\u00e9ception d’assistance \u00e0 la liste “Filtrer les e-mails sortants” trouv\u00e9e dans vos param\u00e8tres de messagerie, sinon une boucle d’e-mails se produira. Voir d\u00e9tails ci- dessous<\/a> ).<\/p>\n\n
<\/div>\n\nSi vous utilisez Gmail\/Google\u00a0Workspace\u00a0: <\/h3>\n\n
Option\u00a01\u00a0: Connectez-vous directement depuis Gmail \u00e0 l’aide d’un mot de passe d’application (recommand\u00e9)<\/h4>\n\n
Si le fournisseur de messagerie de votre bo\u00eete de r\u00e9ception d’assistance est un compte Gmail\/Workspace, vous pouvez choisir de vous connecter directement \u00e0 OneDesk via un mot de passe d’application Google. La connexion avec cette m\u00e9thode configurera les canaux entrants et sortants, vous permettant de recevoir rapidement des e-mails sous forme de tickets dans OneDesk et de r\u00e9pondre dans OneDesk via le m\u00eame compte. <\/p>\n\n
Pour les utilisateurs de Gmail, il s’agit de la m\u00e9thode recommand\u00e9e car elle est la plus facile \u00e0 configurer.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\nPour connecter un compte Gmail\/Workspace via App Password\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Allez dans Administrateur –<\/strong>> E-mails –<\/strong>> Param\u00e8tres<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Cliquez sur Se connecter avec Gmail<\/li>\n\n\n\n
- Cr\u00e9ez un mot de passe d’application Gmail dans votre compte d’assistance. Remarque\u00a0: Vous devez avoir activ\u00e9 2FA dans votre compte d’assistance pour utiliser un mot de passe d’application. Voir Cr\u00e9er un mot de passe d’application Gmail<\/a> pour des instructions\/informations d\u00e9taill\u00e9es sur la cr\u00e9ation d’un mot de passe d’application.<\/li>\n\n\n\n
- Entrez votre adresse d’assistance et le mot de passe de l’application dans la fen\u00eatre. Remarque :<\/strong> N’utilisez pas votre adresse e-mail utilisateur\/personnelle ici. Vous devez connecter une adresse de support\/entreprise, par exemple support@monentreprise. <\/li>\n<\/ol>\n\n
Vos canaux entrants et sortants doivent maintenant \u00eatre configur\u00e9s et vous pouvez commencer \u00e0 g\u00e9rer votre flux de tickets. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nOption\u00a02\u00a0: Configurer une r\u00e8gle de transfert automatique de Gmail vers OneDesk<\/h4>\n\n
Vous pouvez configurer le transfert automatique depuis le compte Gmail\/Workspace de votre support vers un e-mail de cr\u00e9ation OneDesk. Vous configurez la r\u00e8gle de transfert automatique dans votre compte d’assistance Google, et une fois cela fait, les e-mails sont automatiquement re\u00e7us sous forme de tickets dans OneDesk. <\/p>\n\n
Utilisez cette m\u00e9thode si vous ne voulez pas ou ne pouvez pas connecter votre bo\u00eete de r\u00e9ception d’assistance via la m\u00e9thode du mot de passe d’application.<\/p>\n\n
Voir\u00a0: Transfert automatique \u00e0 l’aide de Gmail<\/a> pour une proc\u00e9dure pas \u00e0 pas compl\u00e8te. <\/p>\n\n
(Les e-mails sortants seront, par d\u00e9faut, envoy\u00e9s via les serveurs de OneDesk, mais vous pouvez configurer un SMTP personnalis\u00e9 ou un autre compte sortant dans vos param\u00e8tres d’e-mail sortant. Assurez-vous \u00e9galement d’ajouter votre bo\u00eete de r\u00e9ception d’assistance \u00e0 la liste “Filtrer les e-mails sortants” trouv\u00e9e dans vos param\u00e8tres de messagerie, sinon une boucle d’e-mails se produira. Voir d\u00e9tails ci- dessous<\/a> ).<\/p>\n\n
<\/div>\n\nSi vous utilisez un autre fournisseur de messagerie\u00a0:<\/h3>\n\n
Transfert automatique depuis le fournisseur de votre e-mail d’assistance<\/h4>\n\n
Si vous n’utilisez pas Google ou O365, vous pouvez cr\u00e9er des tickets dans votre compte OneDesk \u00e0 partir de votre bo\u00eete de r\u00e9ception d’assistance en utilisant la m\u00e9thode de transfert automatique. Cr\u00e9ez simplement une r\u00e8gle de transfert automatique dans votre compte de messagerie d’assistance vers un e-mail de cr\u00e9ation OneDesk. Votre email de cr\u00e9ation se trouve dans Administration –<\/strong>> Des billets –<\/strong>> sous la colonne E-mail de cr\u00e9ation<\/strong> . Une fois la r\u00e8gle configur\u00e9e \u00e0 partir de votre compte d’assistance, les e-mails sont automatiquement re\u00e7us sous forme de tickets dans OneDesk. <\/p>\n\n
Consultez votre fournisseur de messagerie si vous avez besoin d’instructions sur la fa\u00e7on de transf\u00e9rer automatiquement. Voici quelques instructions de fournisseurs courants.<\/p>\n\n
- \n
- Apple Mail \/ iCloud<\/a><\/li>\n\n\n\n
- yahoo Mail<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Creation-Email.png\")
Transf\u00e9rez automatiquement votre bo\u00eete de r\u00e9ception d’assistance vers votre e-mail de cr\u00e9ation pour commencer \u00e0 recevoir des e-mails sous forme de tickets.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n (Les e-mails sortants seront, par d\u00e9faut, envoy\u00e9s via les serveurs de OneDesk, mais vous pouvez configurer un SMTP personnalis\u00e9 ou un autre compte sortant dans vos param\u00e8tres d’e-mail sortant. Assurez-vous \u00e9galement d’ajouter votre bo\u00eete de r\u00e9ception d’assistance \u00e0 la liste “Filtrer les e-mails sortants” trouv\u00e9e dans vos param\u00e8tres de messagerie ou une boucle de messagerie se produira. Voir les d\u00e9tails ci-dessous).<\/p>\n\n
<\/div>\n\nE-mails sortants<\/h2>\n\n
Quel e-mail les clients voient-ils dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception\u00a0?<\/h3>\n\n
Si vous \u00eates connect\u00e9 directement via Google ou O365, votre email sortant sera connect\u00e9 en m\u00eame temps. Par cons\u00e9quent, les e-mails sortants seront envoy\u00e9s \u00e0 partir du m\u00eame canal. Les clients verront votre propre adresse O365\/Google. <\/p>\n\n
Si votre canal entrant est via le transfert automatique, le serveur sortant par d\u00e9faut sera les serveurs de messagerie de OneDesk. Les clients verront l’adresse \u00ab\u00a0De\u00a0\u00bb telle que configur\u00e9e dans l’administrateur\u00a0\u2013<\/strong>> E-mails –<\/strong>> Param\u00e8tres –<\/strong>> Serveurs de messagerie sortants<\/strong> . (Nous vous recommandons de mettre votre adresse de bo\u00eete de r\u00e9ception d’assistance ici. Elle a peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9e si vous avez configur\u00e9 via l’assistant de d\u00e9marrage). <\/p>\n\n
Que vous utilisiez une connexion directe ou un transfert automatique, vous pouvez ajouter des canaux sortants suppl\u00e9mentaires et configurer \u00e0 partir de quel canal sortant vos e-mails sont envoy\u00e9s. <\/p>\n\n
(Pour configurer les couleurs d’arri\u00e8re-plan, la signature, etc., voir : Apparence<\/a> des e-mails).<\/p>\n\n
Connexion de canaux sortants suppl\u00e9mentaires<\/h3>\n\n
Vous pouvez lier plusieurs canaux sortants. Vous pouvez utiliser:<\/p>\n\n
- \n
- Les serveurs de messagerie de OneDesk<\/li>\n\n\n\n
- Un compte Office 365 via OAuth<\/li>\n\n\n\n
- Un compte Gmail\/Workspace via App Password<\/li>\n\n\n\n
- Un serveur SMTP personnalis\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/OutgoingAdd-1024x387.png\")
<\/figure>\n\nAjoutez un canal sortant suppl\u00e9mentaire en allant dans : Administration –<\/strong>> E-mails –<\/strong>> Param\u00e8tres –<\/strong>> Ajouter un e-mail sortant<\/strong><\/p>\n\n
La connexion d’un compte O365 ou Google fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re que l’ajout d’un canal entrant. Connectez-vous via OAuth (O365) ou avec un mot de passe d’application (Google), consultez le guide ci-dessus sous l’ajout de canaux entrants pour obtenir des conseils. <\/p>\n\n
Pour connecter un SMTP personnalis\u00e9, consultez le guide : Ajouter un SMTP sortant personnalis\u00e9<\/a><\/p>\n\n
<\/div>\n\nChoisir quel canal de messagerie sortant envoie des e-mails<\/h3>\n\n
Lorsque plusieurs canaux sortants sont connect\u00e9s, vous pouvez choisir lequel utiliser. Chaque canal entrant peut \u00eatre mapp\u00e9 \u00e0 un canal sortant connect\u00e9.<\/p>\n\n
Allez dans Administration –<\/strong>> E-mails –<\/strong>> Param\u00e8tres –<\/strong>> E-mail entrant\/files d’attente<\/strong><\/p>\n\n
Sous la colonne “R\u00e9pondre via”, vous pouvez mapper un canal entrant sur un canal sortant \u00e0 l’aide de la liste d\u00e9roulante. Lorsqu’un agent envoie une r\u00e9ponse \u00e0 partir d’un ticket cr\u00e9\u00e9 \u00e0 partir du canal entrant, il utilisera le canal sortant choisi pour r\u00e9pondre. <\/p>\n\n
Par exemple, un client envoie un e-mail \u00e0 support@xyz.com. Cela cr\u00e9e un ticket en utilisant le canal support@xyz.com. Si le mappage sortant est configur\u00e9 pour \u00eatre une adresse diff\u00e9rente, par exemple, IT@abc.com, le client recevra une r\u00e9ponse \u00e0 son ticket de IT@abc.com, bien qu’il ait envoy\u00e9 un e-mail \u00e0 support@xyz.com. Il s’agit d’une configuration peu courante et la plupart des entreprises pr\u00e9f\u00e9reront probablement utiliser le m\u00eame canal sortant que leur canal entrant. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nUtilisation des files d’attente de messagerie<\/h2>\n\n
Vous avez peut-\u00eatre remarqu\u00e9 dans vos canaux\/files entrants la possibilit\u00e9 de leur donner un nom et une couleur. Cette fonctionnalit\u00e9 est due au fait que vous pouvez utiliser les files d’attente d’e-mails pour suivre, surveiller et acheminer automatiquement vos tickets. <\/p>\n\n
Voir\u00a0: Files<\/a> d’attente d’e-mails pour plus de d\u00e9tails<\/p>\n\n
<\/div>\n\nEmp\u00eacher les boucles d’e-mails<\/h2>\n\n
Une boucle d’e-mail est un probl\u00e8me qui peut survenir lorsqu’une notification est envoy\u00e9e \u00e0 votre e-mail d’assistance, entra\u00eenant la cr\u00e9ation d’un ticket. Ce ticket cr\u00e9e alors une nouvelle notification, et cette boucle continue. Pour \u00e9viter ce probl\u00e8me, assurez-vous d’ajouter votre bo\u00eete de r\u00e9ception d’assistance \u00e0 la liste de blocage \u00ab Filtrer les e-mails sortants \u00bb, trouv\u00e9e dans Administration –<\/strong>> E-mails –<\/strong>> Param\u00e8tres<\/strong> . (Si vous \u00eates pass\u00e9 par l’assistant de d\u00e9marrage ou si vous vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 l’aide de la connexion directe Gmail\/O365, votre adresse e-mail d’assistance devrait \u00eatre automatiquement ajout\u00e9e \u00e0 cette liste).<\/p>\n\n
Pour plus d’informations sur les boucles d’e-mails ou si une boucle d’e-mails se produit dans votre compte, consultez l’article\u00a0: Emp\u00eacher les boucles d’e-mails.<\/a> <\/p>\n\n
<\/div>\n\nArticles Li\u00e9s<\/h3>\n\n
- \n
- Emp\u00eacher les boucles d’e-mails<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Param\u00e8tres des e-mails<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Apparence des e-mails<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Recevez des e-mails sous forme de tickets depuis une ou plusieurs bo\u00eetes de r\u00e9ception, afin que plusieurs agents puissent r\u00e9pondre de mani\u00e8re collaborative aux clients depuis une application centrale. Table des mati\u00e8res Fonctionnement du flux de messagerie En bref, le flux de messagerie fonctionne comme suit\u00a0: Connectez ou transf\u00e9rez automatiquement votre bo\u00eete de r\u00e9ception d’assistance […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9425,9441],"tags":[],"class_list":["post-244403","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-comment-utiliser-onedesk","category-2-meilleures-pratiques"],"yoast_head":"\n
Le flux e-mail vers ticket - Configuration entrante\/sortante | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cr\u00e9ez des tickets \u00e0 partir d'e-mails et commencez \u00e0 assister vos clients dans OneDesk. Suivez ce guide complet sur le flux et la configuration des e-mails vers les tickets.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/guide-de-flux-de-mails\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le flux e-mail vers ticket - Configuration entrante\/sortante | OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cr\u00e9ez des tickets \u00e0 partir d'e-mails et commencez \u00e0 assister vos clients dans OneDesk. 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