Pr\u00e9sentation\u00a0: l’application de facturation<\/h2>\n\n
Avec cette version, OneDesk introduit la fonctionnalit\u00e9 de facturation dans l’application. Il s’agit d’une nouveaut\u00e9 majeure qui vous permettra de facturer \u00e0 vos clients les travaux que vous avez effectu\u00e9s pour eux. Il y aura des articles d\u00e9taill\u00e9s \u00e9crits sur notre blog et notre base de connaissances au cours des prochains jours et semaines, mais voici un r\u00e9sum\u00e9 de la fonctionnalit\u00e9 :<\/p>\n\n
- \n
- Un nouvel onglet \u00ab\u00a0Facturation\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 dans l’application \u00ab\u00a0Finances\u00a0\u00bb. Si cette option est d\u00e9sactiv\u00e9e pour votre compte, vous pouvez l’activer sous Admin\u00a0> Applications utilisateur.<\/li>\n\n\n\n
- Vous pouvez cr\u00e9er de nouvelles factures \u00e0 partir du menu ‘Ajouter’. Vous s\u00e9lectionnez l’organisation cliente que vous facturez et s\u00e9lectionnez si la facture est sp\u00e9cifi\u00e9e “mensuelle” ou “hors calendrier”.<\/li>\n\n\n\n
- Les factures sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9es avec le statut “Brouillon” et passent par un flux de travail compos\u00e9 de\u00a0: Brouillon -> Ouvert -> Envoy\u00e9 -> Pay\u00e9. Cependant, les factures peuvent \u00e9galement porter la mention \u00ab\u00a0Annul\u00e9\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Non recouvrable\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\n
- Statut de brouillon\u00a0: toutes les feuilles de temps qui sont ”\u00a0facturables\u00a0“, ex\u00e9cut\u00e9es pour l’organisation cliente s\u00e9lectionn\u00e9e et qui n’ont pas encore \u00e9t\u00e9 factur\u00e9es, peuvent \u00eatre ajout\u00e9es \u00e0 la facture. D’autres \u00e9l\u00e9ments de ligne peuvent \u00e9galement \u00eatre ajout\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
- Statut ouvert\u00a0: la date de facturation est g\u00e9n\u00e9r\u00e9e. La facture n’est plus modifiable mais peut \u00eatre ramen\u00e9e au brouillon.<\/li>\n\n\n\n
- Statut envoy\u00e9\u00a0: la facture est envoy\u00e9e par e-mail au client.<\/li>\n\n\n\n
- Statut Pay\u00e9 : Passez la facture au statut Pay\u00e9 une fois que vous avez re\u00e7u le paiement de la facture.<\/li>\n\n\n\n
- Les options d’administration vous permettent de pr\u00e9ciser comment calculer vos taux de facturation. Certaines des nombreuses options propos\u00e9es ici sont des tarifs horaires, fixes ou mixtes pour\u00a0: par type de service, par projet, par \u00e9quipe, par organisation cliente, et bien plus encore.<\/li>\n\n\n\n
- Les valeurs par d\u00e9faut de l’entreprise pour la devise, les taxes, les remises, les conditions, etc. peuvent \u00e9galement \u00eatre d\u00e9finies.<\/li>\n\n\n\n
- Il existe de nouvelles propri\u00e9t\u00e9s dans le panneau de d\u00e9tails de l’organisation du client vous permettant de sp\u00e9cifier le contact de facturation, l’adresse de facturation et le symbole de devise sp\u00e9cifique au client, les taxes, les remises et plus encore.<\/li>\n\n\n\n
- Int\u00e9grez QuickBooks en ligne pour boucler la boucle !<\/li>\n<\/ul>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Invoice1.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nInt\u00e9gration en ligne de QuickBooks<\/h2>\n\n
Connectez OneDesk \u00e0 QuickBooks Online pour facturer les clients et synchroniser les donn\u00e9es comptables !<\/p>\n\n
Parall\u00e8lement \u00e0 la nouvelle application de facturation, nous avons publi\u00e9 une nouvelle int\u00e9gration avec QuickBooks Online (QBO). Lorsque vous connectez OneDesk \u00e0 vos QuickBooks, les \u00e9v\u00e9nements suivants se produisent\u00a0:<\/p>\n\n
- \n
- Vous avez la possibilit\u00e9 de copier une facture sur QBO en un clic.<\/li>\n\n\n\n
- OneDesk adh\u00e8re \u00e0 vos param\u00e8tres fiscaux dans QBO, plut\u00f4t qu’\u00e0 ce qui se trouve dans OneDesk.<\/li>\n\n\n\n
- Lorsque vous envoyez votre facture (et que vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 QBO), QuickBooks enverra la facture plut\u00f4t que OneDesk.<\/li>\n\n\n\n
- Cela signifie que si vous avez configur\u00e9 le paiement en ligne dans QBO, votre client peut payer la facture en ligne.<\/li>\n\n\n\n
- Lorsqu’une facture est marqu\u00e9e comme \u00ab Pay\u00e9e \u00bb dans QuickBooks, OneDesk met \u00e0 jour le statut de la facture sur \u00ab Pay\u00e9e \u00bb.<\/li>\n\n\n\n
- Le type de service, le client, le compte de revenu par d\u00e9faut sont \u00e9galement synchronis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n
Nouveau centre d’automatisation<\/h2>\n\n
L’automatisation dans OneDesk est meilleure que jamais ! Nous avons ajout\u00e9 un nouveau “Centre d’automatisation” dans OneDesk pour organiser toutes les automatisations de votre compte.<\/p>\n\n
- \n
- D\u00e9sormais, toutes les automatisations, que ce soit pour les tickets, les t\u00e2ches, les projets ou les feuilles de temps, sont centralis\u00e9es en un seul endroit.<\/li>\n\n\n\n
- Les automatisations sont organis\u00e9es en fonction de ce sur quoi elles \u00ab\u00a0s’ex\u00e9cutent\u00a0\u00bb, de leur \u00ab\u00a0d\u00e9clencheur\u00a0\u00bb et de leurs \u00ab\u00a0actions\u00a0\u00bb pour vous aider \u00e0 trouver facilement l’automatisation que vous recherchez.<\/li>\n\n\n\n
- Filtrez vos automatisations par d\u00e9clencheur, action ou plus, pour voir facilement comment diverses propri\u00e9t\u00e9s sont automatiquement utilis\u00e9es. Par exemple, filtrez pour voir toutes les automatisations qui attribuent un ticket.<\/li>\n\n\n\n
- Les ic\u00f4nes “Automatiser ceci” apparaissent d\u00e9sormais dans les menus de propri\u00e9t\u00e9s de l’application (pour les administrateurs), vous permettant de naviguer rapidement vers les automatisations pertinentes pour les ajouter, les modifier ou les d\u00e9sactiver.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n
Filtrage rapide \u00e0 partir de la grille<\/h2>\n\n
Dans les versions pr\u00e9c\u00e9dentes, nous avons ajout\u00e9 la possibilit\u00e9 de regrouper et de trier directement \u00e0 partir des en-t\u00eates de grille. Maintenant, nous avons \u00e9galement ajout\u00e9 la possibilit\u00e9 de filtrer rapidement. Par exemple, \u00e0 partir de l’en-t\u00eate de la colonne d’\u00e9tat, filtrez par tickets \u00ab Ouverts \u00bb, puis \u00e0 partir de l’en-t\u00eate du groupe de destinataires par destinataire.<\/p>\n\n
- \n
- Les indicateurs dans l’en-t\u00eate de colonne vous montrent quelles colonnes ont actuellement un impact sur la vue.<\/li>\n\n\n\n
- Cliquez pour enregistrer la nouvelle vue dans le panneau lat\u00e9ral.<\/li>\n\n\n\n
- Pour des options de filtrage plus avanc\u00e9es, vous pouvez toujours cr\u00e9er une vue personnalis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/FastFilter.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nChamps personnalis\u00e9s de texte enrichi (Notes)<\/h2>\n\n
Une demande populaire avait \u00e9t\u00e9 d’ajouter un nouveau type de donn\u00e9es de champ personnalis\u00e9 pour prendre en charge la saisie de texte multiligne et riche. Le cas d’utilisation le plus courant \u00e9tait que les utilisateurs puissent ajouter des notes \u00e0 un ticket ou \u00e0 une t\u00e2che sans utiliser les champs de description ou de conversation. Cette fonctionnalit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9e. Vous pouvez cr\u00e9er un CF de texte enrichi sous Admin > Champs personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n
<\/div>\n\nChamps personnalis\u00e9s \u00e0 s\u00e9lection multiple (marquage)<\/h2>\n\n
Nous avons \u00e9galement ajout\u00e9 un nouveau type de donn\u00e9es Champ personnalis\u00e9 vous permettant de s\u00e9lectionner plusieurs valeurs dans une liste. Les valeurs s\u00e9lectionn\u00e9es sont affich\u00e9es sous forme de balises et chaque valeur peut \u00eatre cod\u00e9e par couleur, affich\u00e9e dans la grille, filtr\u00e9e, etc.<\/p>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TicketTags.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nPlus d’am\u00e9liorations des e-mails<\/h2>\n\n
Comme pour chaque version, nous continuons d’apporter des am\u00e9liorations \u00e0 notre gestion des e-mails. Dans les versions pr\u00e9c\u00e9dentes, nous avons ajout\u00e9 une connexion rapide pour O365 et Gmail vous permettant de connecter facilement les e-mails entrants et sortants. Dans cette version, nous avons ajout\u00e9 les \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n\n
- \n
- Prise en charge de l’IMAP personnalis\u00e9 \u00e0 l’aide de l’authentification de base. Nous prenions d\u00e9j\u00e0 en charge le SMTP personnalis\u00e9, mais vous pouvez d\u00e9sormais connecter votre IMAP pour surveiller les entr\u00e9es, m\u00eame si vous n’utilisez pas O365 ou Gmail, ou si xOAuth n’est pas pris en charge.<\/li>\n\n\n\n
- Surveillance des jetons pour Office 365. Il peut arriver que, pour une raison quelconque, O365 refuse notre connexion lorsque vous essayez de lire de nouveaux e-mails ou d’envoyer des e-mails \u00e0 l’aide de votre bo\u00eete e-mail connect\u00e9e. Nous surveillons cette erreur et vous envoyons un e-mail afin que vous puissiez vous reconnecter.<\/li>\n\n\n\n
- Threading am\u00e9lior\u00e9 des conversations dans Outlook. Divers clients Outlook peuvent souvent ignorer les en-t\u00eates d’e-mail standard et utiliser leurs propres r\u00e8gles pour traiter les e-mails. Nous avons maintenant une option pour pr\u00e9fixer RE: sur chaque r\u00e9ponse pour faciliter le threading dans Outlook. Vous pouvez le d\u00e9sactiver si vous ne l’aimez pas.<\/li>\n\n\n\n
- Un nouvel utilitaire de v\u00e9rification de l’\u00e9tat de sant\u00e9 sur chaque connexion e-mail. Si vous voulez \u00eatre s\u00fbr que vous \u00eates correctement connect\u00e9 \u00e0 votre SMTP ou IMAP, vous pouvez v\u00e9rifier en un clic.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n
Am\u00e9liorations mobiles\/MFA<\/h2>\n\n
- \n
- Nouveau flux de connexion bas\u00e9 sur des jetons pour l’application mobile et l’application adapt\u00e9e aux mobiles. Ceci est particuli\u00e8rement utile pour les utilisateurs SSO qui n’ont pas de mot de passe.<\/li>\n\n\n\n
- Une r\u00e9organisation de Administration > Customer Apps pour diviser les fonctionnalit\u00e9s de Classic Portal et Mobile-Friendly OneDesk.<\/li>\n\n\n\n
- Ajout d’une nouvelle page d’accueil au messager Mobile Friendly et simplification de l’interface utilisateur du messager.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n
Connexion et am\u00e9liorations 2FA<\/h2>\n\n
- \n
- D\u00e9sormais, pour que les utilisateurs se connectent initialement au portail client, \u00e0 l’application mobile et au portail classique, un nom de connexion et un jeton TOTP seront requis. Si 2FA est activ\u00e9 pour cet utilisateur, un mot de passe sera \u00e9galement requis.<\/li>\n\n\n\n
- Les codes 2FA sont d\u00e9sormais toujours envoy\u00e9s via les fournisseurs de messagerie de OneDesk. Par cons\u00e9quent, si vous avez une configuration SMTP personnalis\u00e9e qui \u00e9choue pour une raison quelconque, vous pourrez vous connecter pour la corriger.<\/li>\n\n\n\n
- 2FA est d\u00e9sormais disponible pour les applications adapt\u00e9es aux mobiles, le portail classique et l’application mobile pour les utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n
Autres am\u00e9liorations\u00a0:<\/h2>\n\n
- \n
- Les SLA peuvent \u00eatre limit\u00e9s aux heures de travail<\/li>\n\n\n\n
- Convivialit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e sur les SLA<\/li>\n\n\n\n
- Filtrez certaines dates par des d\u00e9calages jour\/heure personnalis\u00e9s. par exemple\u00a0: 13\u00a0heures apr\u00e8s la date de la derni\u00e8re modification<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La derni\u00e8re version de OneDesk est en ligne\u00a0! Ce mois-ci, nous avons quelques fonctionnalit\u00e9s et am\u00e9liorations tr\u00e8s attendues. Pr\u00e9sentation\u00a0: l’application de facturation Avec cette version, OneDesk introduit la fonctionnalit\u00e9 de facturation dans l’application. Il s’agit d’une nouveaut\u00e9 majeure qui vous permettra de facturer \u00e0 vos clients les travaux que vous avez effectu\u00e9s pour eux. Il […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9426],"tags":[],"class_list":["post-245187","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-3-notes-de-version"],"yoast_head":"\n
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