{"id":248075,"date":"2023-04-11T16:00:38","date_gmt":"2023-04-11T16:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/idees-dautomatisation-du-service-dassistance\/"},"modified":"2023-04-11T16:09:53","modified_gmt":"2023-04-11T16:09:53","slug":"idees-dautomatisation-du-service-dassistance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/idees-dautomatisation-du-service-dassistance\/","title":{"rendered":"Meilleures id\u00e9es d&#8217;automatisation du service d&#8217;assistance"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-help-desk-automation\">Qu&#8217;est-ce que l&#8217;automatisation du service d&#8217;assistance\u00a0?<\/h2>\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les automatisations sont des r\u00e8gles que vous pouvez configurer dans votre syst\u00e8me d&#8217;assistance et qui effectuent des actions au nom de votre \u00e9quipe. Les automatisations du service d&#8217;assistance sont une caract\u00e9ristique n\u00e9cessaire d&#8217;un syst\u00e8me de service d&#8217;assistance. Ils r\u00e9duisent le travail, permettant \u00e0 vos employ\u00e9s de se concentrer sur la r\u00e9alisation d&#8217;objectifs plus significatifs. Les automatisations dans <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/\">OneDesk<\/a> sont particuli\u00e8rement puissantes, car elles fournissent une m\u00e9thode pour g\u00e9rer les pi\u00e8ces mobiles, permettre l&#8217;organisation et cr\u00e9er un flux de travail optimis\u00e9. Cet article couvrira les fonctionnalit\u00e9s d&#8217;automatisation essentielles que vous devriez rechercher dans un service d&#8217;assistance ainsi que quelques id\u00e9es de mots r\u00e9els pour automatiser votre service d&#8217;assistance.<\/p>\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les avantages de l&#8217;automatisation du service d&#8217;assistance\u00a0?<\/h2>\n\n<div style=\"height:7px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Productivit\u00e9 accrue<\/strong> &#8211; Rationalisez vos flux de travail et r\u00e9duisez les t\u00e2ches manuelles r\u00e9p\u00e9titives. Les automatisations peuvent g\u00e9rer des \u00e9l\u00e9ments tels que la hi\u00e9rarchisation des tickets, l&#8217;affectation, l&#8217;organisation, etc. Avec autant de t\u00e2ches chronophages prises en charge, votre \u00e9quipe peut se concentrer sur un travail important et percutant. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Meilleure satisfaction client<\/strong> &#8211; Gr\u00e2ce aux automatisations, les demandes des clients sont class\u00e9es et organis\u00e9es rapidement et efficacement. Les clients passent \u00e9galement moins de temps \u00e0 attendre une r\u00e9solution ou des messages de suivi. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Des agents<\/strong> <strong>plus heureux<\/strong> &#8211; Les agents passent moins de temps sur des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et banales et sont libres de travailler sur des t\u00e2ches plus stimulantes ou int\u00e9ressantes. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome.webp\" alt=\"automatisations de la gestion du service d'assistance\" class=\"wp-image-161904\" width=\"448\" height=\"285\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome.webp 549w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome-300x191.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 448px) 100vw, 448px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Meilleures id\u00e9es d&#8217;automatisation du service d&#8217;assistance<\/h2>\n\n<div style=\"height:7px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le syst\u00e8me que vous utilisez, il existe de nombreuses options diff\u00e9rentes pour rationaliser le flux de votre service d&#8217;assistance. OneDesk offre une grande vari\u00e9t\u00e9 de capacit\u00e9s d&#8217;automatisation. Voici quelques-unes des meilleures id\u00e9es pour automatiser les processus de votre service d&#8217;assistance.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Routage et traitement automatis\u00e9s <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9ez automatiquement des tickets \u00e0 partir de <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/plusieurs-facons-de-creer-des-billets\/\">plusieurs sources<\/a> et attribuez les tickets \u00e0 la bonne \u00e9quipe ou \u00e0 l&#8217;agent. Dans OneDesk, vous pouvez cr\u00e9er des tickets \u00e0 partir d&#8217;e-mails, de formulaires, de chat, etc. De plus, les automatisations de OneDesk ont des r\u00e8gles flexibles. Vous pouvez configurer l&#8217;attribution automatique des tickets en fonction de diverses caract\u00e9ristiques du ticket. Par exemple, attribuez des tickets en fonction d&#8217;un mot-cl\u00e9, qui l&#8217;a envoy\u00e9 ou d&#8217;o\u00f9 il vient. Vous pouvez \u00e9galement acheminer de mani\u00e8re flexible l&#8217;attribution du ticket, par exemple \u00e0 une \u00e9quipe enti\u00e8re, ou faire d\u00e9filer l&#8217;\u00e9quipe par round robin. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cat\u00e9gorisation automatique <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/triage-automatique\/\">Acheminez les tickets<\/a> vers le projet, le conteneur ou le service concern\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement hi\u00e9rarchiser automatiquement ou remplir <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/les-champs-personnalises\/\">des cat\u00e9gories personnalis\u00e9es<\/a> en fonction de facteurs tels que le client, le mot cl\u00e9, la source du canal, le type de ticket, etc. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notifications\/e-mails automatis\u00e9s<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recevez une <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/notifications\/\">notification<\/a> directe pour les nouveaux tickets ou les r\u00e9ponses des clients. Escaladez les tickets en retard en envoyant des notifications par e-mail aux responsables ou \u00e0 l&#8217;agent affect\u00e9. Informez les clients d&#8217;un changement de statut ou faites-leur savoir que vous avez re\u00e7u leur demande. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9ponses automatis\u00e9es<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoyez <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/reponse-automatique-bot\/\">des r\u00e9ponses<\/a> \u00e0 un client ou \u00e0 d&#8217;autres agents lorsqu&#8217;un ticket r\u00e9pond \u00e0 une condition particuli\u00e8re. Par exemple, confirmez qu&#8217;un ticket est soumis ou rappelez \u00e0 un client si vous n&#8217;avez pas re\u00e7u de r\u00e9ponse apr\u00e8s un certain temps. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports automatis\u00e9s <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Configurez des rapports sur le travail de votre \u00e9quipe \u00e0 envoyer r\u00e9guli\u00e8rement. <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/rapport\/\">Les rapports<\/a> peuvent \u00eatre automatiquement envoy\u00e9s aux agents, aux responsables ou aux clients selon un calendrier, par exemple hebdomadaire ou mensuel. Par exemple, obtenez un rapport mensuel sur tous les tickets cr\u00e9\u00e9s pour ce mois. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9ponses standardis\u00e9es <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9crivez la r\u00e9ponse parfaite pour chacune des questions courantes que vous recevez. Ces <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/reponses-enregistrees\/\">r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies<\/a> , \u00e9galement appel\u00e9es r\u00e9ponses enregistr\u00e9es, peuvent \u00eatre ins\u00e9r\u00e9es dans une conversation en un clic. Les r\u00e9ponses standardis\u00e9es peuvent avoir des propri\u00e9t\u00e9s dynamiques qui renseignent les d\u00e9tails en fonction du contexte, tels que les ID de ticket ou le nom du client.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enqu\u00eates automatis\u00e9es <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lorsqu&#8217;un ticket est cl\u00f4tur\u00e9, vous pouvez envoyer <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/sondage-sur-la-satisfaction-de-la-clientele\/\">des sondages<\/a> \u00e0 tous les clients ou ex\u00e9cuter des sondages uniquement pour des clients sp\u00e9cifiques, des types de probl\u00e8mes, etc. Les sondages sont une excellente m\u00e9thode pour recevoir des commentaires et am\u00e9liorer votre service client au fil du temps. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accords de niveau de service (SLA)<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9finissez vos objectifs de r\u00e9solution et de r\u00e9ponse pour vous assurer que votre \u00e9quipe r\u00e9pond \u00e0 des normes \u00e9lev\u00e9es. Appliquez automatiquement chaque SLA aux bons tickets. Configurez ensuite des notifications automatis\u00e9es et personnalis\u00e9es avant ou en cas de violation d&#8217;un <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/gestion-sla\/\">SLA<\/a> pour les responsables ou l&#8217;agent affect\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Options de libre-service <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bien qu&#8217;il ne s&#8217;agisse pas exactement d&#8217;une automatisation, les options de libre-service peuvent r\u00e9duire le travail et am\u00e9liorer la satisfaction des clients de la m\u00eame mani\u00e8re. Les fonctionnalit\u00e9s en libre-service fournissent aux clients leurs propres outils et leur permettent de trouver des r\u00e9ponses. Mettez en place une base de connaissances pour les questions, probl\u00e8mes et proc\u00e9dures courants. Un portail client permet aux clients de rester inform\u00e9s de l&#8217;\u00e9tat du ticket ou de la progression selon leurs propres conditions. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Automation-Round-Robin-Assign.webp\" alt=\"acheminer automatiquement les billets\" class=\"wp-image-236125\" width=\"529\" height=\"242\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Automation-Round-Robin-Assign.webp 805w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Automation-Round-Robin-Assign-300x137.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Automation-Round-Robin-Assign-768x351.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 529px) 100vw, 529px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemples concrets d&#8217;automatisation du service d&#8217;assistance<\/h2>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant que nous avons expliqu\u00e9 certaines des fonctionnalit\u00e9s d&#8217;automatisation les plus populaires, couvrons quelques id\u00e9es et exemples d&#8217;automatisation du service d&#8217;assistance dans le monde r\u00e9el. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acheminement automatique des tickets vers le bon service<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si plusieurs \u00e9quipes travaillent dans votre service d&#8217;assistance, vous souhaiterez que les tickets appropri\u00e9s soient achemin\u00e9s vers la bonne \u00e9quipe. Dans OneDesk, les tickets peuvent \u00eatre achemin\u00e9s vers des conteneurs sp\u00e9cifiques appel\u00e9s projets. Les projets sont <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/collaboration-projet-avec-equipes\/\">partag\u00e9s<\/a> avec l&#8217;\u00e9quipe appropri\u00e9e pour s\u00e9parer les tickets. Vous pouvez acheminer automatiquement les tickets vers le projet de l&#8217;\u00e9quipe en fonction de conditions, telles que le client ou la bo\u00eete de r\u00e9ception d&#8217;origine du ticket. Cette automatisation peut rationaliser votre processus afin que les tickets soient toujours vus, attribu\u00e9s et organis\u00e9s pour le bon service.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilisez des e-mails et des r\u00e9ponses automatis\u00e9s pour r\u00e9pondre aux questions courantes<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des questions telles que les r\u00e9initialisations de mot de passe ou les questions de tarification peuvent constituer un grand nombre de tickets. Vous pouvez configurer <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/videos\/onedesk-demarrage-automatique-reponses-bots\/\">des automatisations pour r\u00e9pondre<\/a> avec des instructions ou des d\u00e9tails. Vous pouvez \u00e9galement utiliser la fonction de r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies pour ins\u00e9rer des r\u00e9ponses d&#8217;un simple clic sur un bouton. Un exemple de configuration est que si le message du ticket contient le mot &#8220;mot de passe&#8221;, vous pouvez envoyer une r\u00e9ponse automatique au client qui lui donne les instructions pour r\u00e9initialiser son mot de passe. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9er automatiquement des t\u00e2ches ou un projet pour un service r\u00e9p\u00e9t\u00e9<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez une s\u00e9rie de t\u00e2ches requises pour un certain probl\u00e8me ou service\u00a0? <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/creer-des-elements-automatiquement\/\">Cr\u00e9ez automatiquement des t\u00e2ches<\/a> ou des projets entiers, en utilisant des automatisations pour configurer et commencer \u00e0 travailler rapidement. Quelques exemples sont des t\u00e2ches d&#8217;int\u00e9gration ou un projet de conception Web. Si un client soumet une nouvelle demande pour un projet de conception Web, vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer automatiquement toutes les t\u00e2ches requises pour le projet. <\/p>\n\n<div style=\"height:8px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rappeler \u00e0 un client de faire un suivi<\/h3>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besoin d&#8217;informations d&#8217;un client mais il n&#8217;a pas r\u00e9pondu depuis un certain temps ? Dans OneDesk, vous pouvez d\u00e9finir une automatisation qui s&#8217;ex\u00e9cutera si un client n&#8217;a pas r\u00e9pondu apr\u00e8s un certain laps de temps. Par exemple, cela fait peut-\u00eatre une semaine que vous n&#8217;avez pas re\u00e7u de r\u00e9ponse. Vous pouvez configurer une r\u00e9ponse automatis\u00e9e \u00e0 votre client pour lui rappeler doucement la n\u00e9cessit\u00e9 de faire un suivi. En raison des propri\u00e9t\u00e9s dynamiques, vous pouvez utiliser la m\u00eame automatisation pour n&#8217;importe quel client, car les noms, les identifiants, etc. peuvent \u00eatre renseign\u00e9s dans le message sans aucune intervention humaine. <\/p>\n\n<div style=\"height:8px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avertissez votre \u00e9quipe d&#8217;un ticket critique<\/h3>\n\n<div style=\"height:8px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les tickets dans OneDesk peuvent avoir des niveaux de priorit\u00e9 ainsi que des accords de niveau de service. Sur la base de ces propri\u00e9t\u00e9s, vous pouvez signaler \u00e0 votre \u00e9quipe l&#8217;importance d&#8217;un ticket. Mettre en place des automatisations pour assurer un service de qualit\u00e9 des tickets critiques. Par exemple, si un ticket est prioritaire, envoyez des notifications directes \u00e0 l&#8217;agent affect\u00e9. Ou, en fonction des objectifs SLA, envoyez un rappel avant qu&#8217;une violation ne se produise. <\/p>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatisations de flux de travail flexibles et puissantes de OneDesk<\/h2>\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/logiciel-dassistance-2\/systeme-de-service-a-la-clientele-automatise\/\">Les automatisations<\/a> de OneDesk sont tr\u00e8s flexibles. Vous pouvez ex\u00e9cuter des automatisations sur des tickets, des feuilles de temps, des projets, etc. Ils s&#8217;ex\u00e9cutent ensuite sur une condition de d\u00e9clenchement et effectuent une ou plusieurs actions. Consultez les articles connexes pour des id\u00e9es d&#8217;automatisation du service d&#8217;assistance plus courantes. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Options de libre-service dans OneDesk<\/h3>\n\n<div style=\"height:8px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En plus des automatisations, OneDesk propose un certain nombre d&#8217; <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/applications-client\/logiciel-libre-service-client\/\">options de libre-service<\/a> utiles pour vos clients. Ces applications orient\u00e9es client incluent : la base de connaissances et le portail client. La <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/base-de-connaissances\/\">base de connaissances<\/a> est un centre de connaissances sur votre entreprise ou vos services. R\u00e9digez des articles sur les probl\u00e8mes courants, les proc\u00e9dures, etc. Les articles de la base de connaissances peuvent contenir des images, des vid\u00e9os et des liens pour r\u00e9pondre aux besoins de vos clients. En fin de compte, la base de connaissances peut r\u00e9duire les questions courantes et peut \u00e9galement fournir \u00e0 vos clients des r\u00e9ponses compl\u00e8tes. Le <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/portail-clients\/\">portail client<\/a> permet \u00e9galement aux clients de se connecter et d&#8217;afficher les propri\u00e9t\u00e9s des billets. Le portail satisfait les clients car ils n&#8217;ont plus besoin de demander le statut d&#8217;une demande et peuvent \u00e0 la place consulter leur ticket quand ils en ont envie. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Knowledgebase.webp\" alt=\"base de connaissances en libre-service client\" class=\"wp-image-238724\" width=\"486\" height=\"373\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Knowledgebase.webp 936w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Knowledgebase-300x230.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Knowledgebase-768x590.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 486px) 100vw, 486px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>OneDesk est une application d&#8217;assistance et de gestion de projet tout-en-un. <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/?page_id=61120\">Essayez gratuitement pendant 14 jours<\/a> . <\/em><\/p>\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles Li\u00e9s:<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/meilleures-pratiques-automatisations-de-flux-de-travail-communes\/\">Automatisations courantes des workflows<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/automatiser-votre-flux-de-travail-avec-onedesk\/\">Automatiser votre flux de travail avec OneDesk<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/create-items-automatically-in-onedesk-with-workflow-automations\/\">Cr\u00e9er des \u00e9l\u00e9ments automatiquement<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/vid\u00e9os\/webinaire-automatisations\/\">Webinaire\u00a0: Configurez et configurez votre flux de travail d&#8217;automatisation<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu&#8217;est-ce que l&#8217;automatisation du service d&#8217;assistance\u00a0? Les automatisations sont des r\u00e8gles que vous pouvez configurer dans votre syst\u00e8me d&#8217;assistance et qui effectuent des actions au nom de votre \u00e9quipe. Les automatisations du service d&#8217;assistance sont une caract\u00e9ristique n\u00e9cessaire d&#8217;un syst\u00e8me de service d&#8217;assistance. 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