{"id":249510,"date":"2023-05-23T18:21:25","date_gmt":"2023-05-23T18:21:25","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/nouveau-mai-2023\/"},"modified":"2023-06-20T17:18:51","modified_gmt":"2023-06-20T17:18:51","slug":"nouveau-mai-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/nouveau-mai-2023\/","title":{"rendered":"Nouveau dans OneDesk mai 2023"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-tools-to-improve-your-customer-support-flow\">De nouveaux outils pour am\u00e9liorer votre flux de support client<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette version comprend une tonne de nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour aider les agents \u00e0 r\u00e9pondre plus efficacement aux clients.<\/p>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-new-knowledge-center-app\">La nouvelle application &#8220;Centre de connaissances&#8221;<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons ajout\u00e9 une nouvelle application appel\u00e9e &#8216;Knowledge Center&#8217;. Cette application se trouve dans la barre de gauche (sous &#8220;Plus d&#8217;applications&#8221;) et vous aide \u00e0 g\u00e9rer les connaissances de votre entreprise. En particulier, vos &#8216;articles de la base de connaissances&#8217;, les &#8216;cat\u00e9gories de la base de connaissances&#8217; et les &#8216;r\u00e9ponses enregistr\u00e9es&#8217; peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s ici. (En savoir plus sur <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-2454361f-349e-4233-af94-fa1d56f424e0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le Centre de connaissances<\/a> )<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9ez de nouvelles r\u00e9ponses enregistr\u00e9es et des articles de la base de connaissances.<\/li>\n\n\n\n<li>Regroupez, triez, filtrez, recherchez (et cr\u00e9ez des vues enregistr\u00e9es) pour les articles de votre base de connaissances.<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ez des cat\u00e9gories parentes et des cat\u00e9gories et utilisez-les pour organiser vos articles.<\/li>\n\n\n\n<li>Voir les bases de connaissances o\u00f9 une cat\u00e9gorie est incluse, \u00e0 la fois orient\u00e9e client et interne.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center-1024x480.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-249302\" width=\"793\" height=\"372\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center-1024x480.webp 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center-300x141.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center-768x360.webp 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center.webp 1321w\" sizes=\"(max-width: 793px) 100vw, 793px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Le centre de connaissances &#8211; onglet Articles<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-big-upgrade-to-saved-replies\">Grande mise \u00e0 niveau vers les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es peuvent d\u00e9sormais \u00eatre g\u00e9r\u00e9es sous \u00ab\u00a0Centre de connaissances &gt; R\u00e9ponses enregistr\u00e9es\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez d\u00e9sormais \u00e9pingler les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es dans le menu de recherche rapide, ce qui vous permet d&#8217;acc\u00e9der facilement aux r\u00e9ponses les plus fr\u00e9quemment utilis\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es prennent d\u00e9sormais en charge les images et les pi\u00e8ces jointes en ligne, ce qui vous permet de composer des r\u00e9ponses compl\u00e8tes \u00e0 r\u00e9utiliser.<\/li>\n\n\n\n<li>Ins\u00e9rez des articles complets de la base de connaissances en r\u00e9ponse \u00e0 votre client, ou simplement un lien vers l&#8217;article. Ces r\u00e9ponses seront vues en direct dans le chat ou envoy\u00e9es par e-mail, en veillant \u00e0 ce que les informations que vous partagez ne soient pas manqu\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-knowledge-library\">Biblioth\u00e8que de connaissances<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nouvelle fen\u00eatre contextuelle de la biblioth\u00e8que de connaissances vous permet de trouver rapidement la r\u00e9ponse enregistr\u00e9e ou l&#8217;article de la base de connaissances que vous souhaitez envoyer au client. <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous ne trouvez pas l&#8217;article par une recherche rapide, vous pouvez utiliser la biblioth\u00e8que de connaissances pour parcourir toutes les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es et les articles pour trouver celui que vous recherchez.<\/li>\n\n\n\n<li>Consultez tous les articles organis\u00e9s par cat\u00e9gorie et ins\u00e9rez rapidement un lien, voire l&#8217;article complet, dans la r\u00e9ponse que vous r\u00e9digez. Vous avez la possibilit\u00e9 de modifier votre message avant de l&#8217;envoyer.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-249315\" width=\"626\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article.webp 780w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article-300x216.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article-768x552.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>\u00c9pinglez vos r\u00e9ponses et articles pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s \u00e0 la recherche rapide. Acc\u00e9dez \u00e0 vos r\u00e9ponses et articles dans la biblioth\u00e8que de connaissances.<\/em> <\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-updated-pricing\">Tarification mise \u00e0 jour<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons mis \u00e0 jour notre structure de prix en trois plans tarifaires distincts. Vous pouvez lire ce qui est inclus dans chaque plan sur notre <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pricing\">site Web<\/a> .  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour garantir qu&#8217;aucun client existant ne perde les fonctionnalit\u00e9s qu&#8217;il utilise, nous avons propos\u00e9 aux clients existants le plan de niveau sup\u00e9rieur (Entreprise) \u00e0 leur ancien prix. Si aujourd&#8217;hui (mardi 16 mai 2023) vous b\u00e9n\u00e9ficiez actuellement d&#8217;un essai de 14 jours de OneDesk et souhaitez nos anciens tarifs, veuillez nous contacter \u00e0 hello@onedesk.com (ou dans le chat) et nous nous assurerons que vous l&#8217;obtenez. <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-indexable-kb\">Ko indexable<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez que les articles de votre base de connaissances publique soient visibles par Google, Bing et d&#8217;autres moteurs de recherche, vous pouvez d\u00e9sormais l&#8217;activer. \u00c0 noter:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les bases de connaissances doivent \u00eatre publiques (ne n\u00e9cessiter aucune connexion) pour \u00eatre indexables par les moteurs de recherche<\/li>\n\n\n\n<li>Nous ne pouvons pas garantir que vos articles SERONT index\u00e9s (cela d\u00e9pend enti\u00e8rement de Google). Mais nous pouvons vous recommander de soumettre vos articles \u00e0 Google en utilisant <a href=\"https:\/\/search.google.com\/search-console\/about\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Search Console<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.bing.com\/webmasters\/about\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bing Webmaster Tools<\/a>  <\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lock-a-conversation\">Verrouiller une conversation<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avez-vous parfois besoin que vos clients et\/ou utilisateurs se taisent ? \ud83d\ude42<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eh bien maintenant, vous pouvez verrouiller une conversation dans OneDesk pour emp\u00eacher l&#8217;ajout de nouvelles r\u00e9ponses. Cela signifie que toute nouvelle r\u00e9ponse par e-mail sur cette conversation ne sera pas publi\u00e9e et que la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er de nouveaux messages en interne est \u00e9galement r\u00e9duite.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La possibilit\u00e9 de verrouiller une conversation est disponible pour les utilisateurs de niveau administrateur.  <\/li>\n\n\n\n<li>Seules les conversations ferm\u00e9es peuvent \u00eatre verrouill\u00e9es, alors fermez d&#8217;abord la conversation, puis verrouillez-la.<\/li>\n\n\n\n<li>Les conversations peuvent \u00e9galement \u00eatre d\u00e9verrouill\u00e9es, mais les messages re\u00e7us pendant le verrouillage ne seront pas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-retry-mechanism-for-outgoing-connected-emails\">M\u00e9canisme de nouvelle tentative pour les e-mails connect\u00e9s sortants<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez les serveurs de messagerie sortants de OneDesk, tout e-mail ayant \u00e9chou\u00e9 \u00e9tait toujours automatiquement r\u00e9essay\u00e9. Mais si vous utilisiez un e-mail connect\u00e9 (MS365, Gmail, SMTP), nous avons relay\u00e9 l&#8217;e-mail \u00e0 votre serveur et le laissons g\u00e9rer les nouvelles tentatives. Normalement, cela convient car le protocole de messagerie permet une nouvelle tentative automatique des e-mails rebondis.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9sormais, lorsque OneDesk relaie un e-mail \u00e0 votre serveur, en fonction de la r\u00e9ponse (ou de son absence), OneDesk r\u00e9essayera votre e-mail jusqu&#8217;\u00e0 20 fois ou jusqu&#8217;\u00e0 ce qu&#8217;il soit relay\u00e9 avec succ\u00e8s.  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si votre connexion e-mail \u00e9choue en raison d&#8217;autorisations r\u00e9voqu\u00e9es, OneDesk conservera l&#8217;e-mail sortant et continuera \u00e0 r\u00e9essayer. Par cons\u00e9quent, si vous vous reconnectez avant la fin des tentatives, nous vous enverrons l&#8217;e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez d\u00e9clencher manuellement une nouvelle tentative pour un e-mail qui n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 relay\u00e9 sous Admin&gt; E-mail&gt; Sortant<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customizable-satisfaction-survey-buttons-and-text\">Boutons et texte personnalisables de l&#8217;enqu\u00eate de satisfaction<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une demande populaire a \u00e9t\u00e9 la possibilit\u00e9 de changer les \u00e9tiquettes sur les boutons d&#8217;enqu\u00eate de satisfaction trouv\u00e9s dans l&#8217;e-mail, et certains textes trouv\u00e9s sur la page d&#8217;enqu\u00eate. Dans la plupart des cas, c&#8217;\u00e9tait parce que vous souhaitiez les traduire. C&#8217;est enfin possible. Vous pouvez le faire sous &#8216;Admin &gt; E-mails &gt; Apparence &gt; Enqu\u00eate de satisfaction&#8217;<\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rich-text-editor-in-conversations\">\u00c9diteur de texte enrichi dans les conversations<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est plus facile que jamais d&#8217;ajouter du texte enrichi \u00e0 vos messages de conversation. Mettez simplement en surbrillance le texte que vous souhaitez modifier et un menu de texte enrichi appara\u00eetra. Cela vous permettra d&#8217;ajouter du gras, de l&#8217;italique, des puces, des chiffres, des hyperliens, des images et plus encore. Si vous collez du texte enrichi dans l&#8217;\u00e9diteur, celui-ci est \u00e9galement nettoy\u00e9 et conserv\u00e9.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Convo-richtext.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-249328\" width=\"597\" height=\"205\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Convo-richtext.png 726w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Convo-richtext-300x103.png 300w\" sizes=\"(max-width: 597px) 100vw, 597px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Ajoutez du texte enrichi aux messages en mettant en surbrillance.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-filter-by-custom-fields-in-all-items\">Filtrer par champs personnalis\u00e9s dans tous les \u00e9l\u00e9ments<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Tous les \u00e9l\u00e9ments&#8221; pour ceux qui utilisent cette application, vous permet de voir les tickets et les t\u00e2ches dans une vue combin\u00e9e. Ceci est utile dans certains cas, mais l&#8217;application All-Items pr\u00e9sentait certaines limitations. Vous pouvez d\u00e9sormais filtrer par champs personnalis\u00e9s dans l&#8217;application Tous les \u00e9l\u00e9ments, comme vous le feriez dans les applications Tickets et T\u00e2ches.<\/p>\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sort-within-grouping\">Trier au sein du groupe<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez d\u00e9sormais regrouper vos \u00e9l\u00e9ments, projets, feuilles de temps, factures et \u00e9galement d\u00e9finir l&#8217;ordre de tri au sein de ce groupe. Enregistrez la vue pour une r\u00e9utilisation rapide.<\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-much-much-more\">Beaucoup plus<\/h2>\n<p><!-- \/wp:post-content --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>D\u00e9sactiver le d\u00e9filement automatique des messages &#8211;<\/strong>&nbsp; Dans le panneau de d\u00e9tails de l&#8217;\u00e9l\u00e9ment, OneDesk fait automatiquement d\u00e9filer jusqu&#8217;au dernier message, pour vous \u00e9viter d&#8217;avoir \u00e0 le faire. Tout le monde n&#8217;a pas aim\u00e9 cela, alors maintenant vous pouvez le d\u00e9sactiver si c&#8217;est votre pr\u00e9f\u00e9rence. Faites-le sous &#8220;Mon profil&gt; Autorisations et notifications&gt; D\u00e9filement automatique jusqu&#8217;au dernier message&#8217;.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Colonnes textuelles<\/strong>&nbsp; &#8211; Nous avons ajout\u00e9 quelques nouvelles colonnes \u00e0 la grille des \u00e9l\u00e9ments, qui seront affich\u00e9es uniquement sous forme de texte&nbsp;: Auteur (texte), Demandeurs (texte), Organisation cliente.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Attribuer au r\u00e9pondant<\/strong>&nbsp; &#8211; Si vous avez toujours voulu attribuer automatiquement un ticket \u00e0 l&#8217;agent qui r\u00e9pond, c&#8217;est d\u00e9sormais possible. Cr\u00e9ez une automatisation comme suit&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\"} --><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.onedesk.com\/cware\/view\/046d5f6a-79b2-4e50-a491-873da01b43af\" alt=\"\"><\/figure>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Plus d&#8217;horaires pour les t\u00e2ches planifi\u00e9es<\/strong>&nbsp; &#8211; D\u00e9sormais, lorsque vous cr\u00e9ez une automatisation &#8220;T\u00e2che planifi\u00e9e&#8221;, vous pouvez s\u00e9lectionner un nombre d&#8217;heures personnalis\u00e9 entre chaque ex\u00e9cution. Faites cela sous Automation Center&gt; Cr\u00e9er une automatisation du flux de travail&gt; Le d\u00e9clencheur est &#8216;heures personnalis\u00e9es&#8217;.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>D\u00e9sactiver\/activer les vignettes de lien<\/strong>&nbsp; &#8211;&nbsp; OneDesk peut par d\u00e9faut remplacer les liens et les vid\u00e9os par des vignettes dans le messager. Pour activer ou d\u00e9sactiver cette option pour votre entreprise, acc\u00e9dez \u00e0 Admin&gt; Pr\u00e9f\u00e9rences de l&#8217;entreprise.&gt; \u00c9diteur de texte et basculez les commutateurs<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Rechercher des \u00e9l\u00e9ments archiv\u00e9s &#8211;<\/strong>&nbsp; Vous ou un coll\u00e8gue avez archiv\u00e9 un article et souhaitez le retrouver rapidement ?&nbsp; Pas de probl\u00e8me, il existe maintenant une option sur la recherche globale qui vous permettra d&#8217;inclure tous les \u00e9l\u00e9ments archiv\u00e9s et les \u00e9l\u00e9ments dans les projets archiv\u00e9s&nbsp; auxquels vous avez acc\u00e8s, dans vos r\u00e9sultats.&nbsp;<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Am\u00e9liorations des notifications push<\/strong>&nbsp; &#8211; Vous pouvez maintenant \u00eatre averti sur l&#8217;application mobile OneDesk pour les nouveaux messages et les nouvelles affectations.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Effacer vos pr\u00e9f\u00e9rences utilisateur &#8211;<\/strong>&nbsp; Effacez toutes les pr\u00e9f\u00e9rences utilisateur enregistr\u00e9es sous &#8220;Mon profil&#8221;&gt; Autorisations et notifications&gt; Effacer le fichier de pr\u00e9f\u00e9rences&#8217; Cela ne r\u00e9initialisera que vos pr\u00e9f\u00e9rences utilisateur qui ont \u00e9t\u00e9 automatiquement enregistr\u00e9es lorsque vous avez utilis\u00e9 OneDesk (comme la &#8216;derni\u00e8re vue utilis\u00e9e&#8217;, etc.). Cela n&#8217;aura aucune incidence sur les param\u00e8tres de l&#8217;entreprise.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Propri\u00e9t\u00e9s de la facture dans le panneau de d\u00e9tails de la feuille de temps<\/strong>&nbsp; &#8211;&nbsp; D\u00e9sormais, les feuilles de temps qui sont incluses sur une facture vous montreront le num\u00e9ro de facture et auront un lien vers cette facture.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Prise en charge HIPAA pour les serveurs de messagerie de OneDesk<\/strong>&nbsp; &#8211; D\u00e9sormais, nos utilisateurs HIPAA peuvent utiliser nos serveurs OneDesk pour envoyer des e-mails sortants s&#8217;ils le souhaitent. Bien s\u00fbr, ils peuvent \u00e9galement continuer \u00e0 utiliser leurs propres serveurs.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Filtre feuille de temps : Factur\u00e9 o\/n<\/strong>&nbsp; &#8211; Filtrez vos feuilles de temps pour voir lesquelles ont \u00e9t\u00e9 factur\u00e9es ou non.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Propri\u00e9t\u00e9s de la facture&nbsp;:<\/strong>&nbsp; Date d&#8217;envoi et p\u00e9riode de facturation d\u00e9sormais disponibles sur les factures envoy\u00e9es.  <\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De nouveaux outils pour am\u00e9liorer votre flux de support client Cette version comprend une tonne de nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour aider les agents \u00e0 r\u00e9pondre plus efficacement aux clients. La nouvelle application &#8220;Centre de connaissances&#8221; Nous avons ajout\u00e9 une nouvelle application appel\u00e9e &#8216;Knowledge Center&#8217;. 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