{"id":251007,"date":"2023-06-22T18:07:11","date_gmt":"2023-06-22T18:07:11","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/avantages-des-outils-psa-pour-les-fournisseurs-de-services-geres\/"},"modified":"2023-06-22T18:09:04","modified_gmt":"2023-06-22T18:09:04","slug":"avantages-des-outils-psa-pour-les-fournisseurs-de-services-geres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/avantages-des-outils-psa-pour-les-fournisseurs-de-services-geres\/","title":{"rendered":"Avantages des outils PSA pour les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-are-managed-service-providers-msps\">Que sont les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP)<\/h2>\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP) permettent aux entreprises de se concentrer sur la fourniture de leurs services de base en g\u00e9rant le c\u00f4t\u00e9 informatique des choses. Les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s assurent le bon fonctionnement de tout, de la gestion des r\u00e9seaux d&#8217;une entreprise \u00e0 la configuration des serveurs et \u00e0 la lutte contre la cybers\u00e9curit\u00e9.  <\/p>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-challenges-of-msps\">D\u00e9fis des MSP<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gestion d&#8217;un MSP comporte son lot de d\u00e9fis. Pour n&#8217;en nommer que quelques-uns, les MSP doivent rester au courant de\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Demandes clients multiples &#8211; Les MSP doivent g\u00e9rer les demandes, les incidents et les tickets de service. Le processus de gestion des tickets lui-m\u00eame implique la hi\u00e9rarchisation, l&#8217;attribution et la r\u00e9solution des tickets. Pour les MSP, le temps est un facteur cl\u00e9 de la r\u00e9solution des tickets, car de nombreux MSP fournissent un service essentiel et ont des accords de niveau de service (SLA) avec les clients.<\/li>\n\n\n\n<li>S&#8217;adapter aux nouvelles technologies et aux cybermenaces.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi du temps facturable &#8211; Le temps facturable fait sp\u00e9cifiquement r\u00e9f\u00e9rence au temps que vous avez l&#8217;intention de facturer \u00e0 vos clients. \u00c9tant donn\u00e9 que les MSP travaillent pour plusieurs clients, le suivi du temps est la cl\u00e9 de la gestion d&#8217;une entreprise rentable.<\/li>\n\n\n\n<li>Facturation du temps facturable &#8211; En plus du temps de suivi, les MSP facturent g\u00e9n\u00e9ralement en fonction des tarifs convenus et du temps facturable enregistr\u00e9 pour le client. Cela peut prendre du temps en soi de rassembler et de calculer le temps, puis d&#8217;\u00e9tablir des factures pour chaque client chaque mois.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des relations avec les clients &#8211; Une relation solide avec les clients est la cl\u00e9 du succ\u00e8s d&#8217;un MSP. Le MSP doit \u00eatre actif pour r\u00e9pondre aux clients et fournir un service haut de gamme.  <\/li>\n\n\n\n<li>Gestion du temps et des ressources &#8211; Les MSP doivent respecter les d\u00e9lais, les SLA et les probl\u00e8mes urgents. Jongler avec autant de t\u00e2ches n\u00e9cessite des comp\u00e9tences de pointe en mati\u00e8re de gestion du temps et des ressources.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;un des moyens par lesquels les MSP ont une longueur d&#8217;avance sur certains de ces d\u00e9fis consiste \u00e0 utiliser le logiciel PSA. Bien qu&#8217;un outil PSA n&#8217;ex\u00e9cute pas votre MSP pour vous, il peut certainement rationaliser vos processus et vous faciliter la vie\u00a0!<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&#8217;est-ce que le logiciel MSP PSA\u00a0?<\/h2>\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eh bien, qu&#8217;est-ce qu&#8217;un logiciel PSA pour les MSP\u00a0?  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">PSA signifie automatisation des services professionnels. Un outil PSA est con\u00e7u pour rationaliser et g\u00e9rer tous les aspects essentiels des op\u00e9rations d&#8217;un MSP. Un outil PSA peut vous aider \u00e0 rester organis\u00e9, \u00e0 g\u00e9rer des projets, \u00e0 suivre le temps, \u00e0 satisfaire vos clients et \u00e0 g\u00e9rer les aspects financiers de votre entreprise.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un logiciel d&#8217;automatisation des services professionnels (PSA) offre de nombreux avantages et fonctionnalit\u00e9s parfaits pour les MSP.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Syst\u00e8me de billetterie&nbsp;:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un PSA avec un syst\u00e8me de billetterie centralis\u00e9 permet aux MSP de g\u00e9rer efficacement les demandes, les incidents et les tickets de service. Un syst\u00e8me de billetterie rassemble tout. Tous vos tickets et communications client peuvent \u00eatre regroup\u00e9s au m\u00eame endroit, ce qui facilite leur organisation et leur gestion.  <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi du temps&nbsp;:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le logiciel PSA permet aux MSP de suivre le temps pass\u00e9 sur diverses t\u00e2ches et tickets. Le suivi du temps permet aux MSP de surveiller l&#8217;avancement du projet et d&#8217;identifier les goulots d&#8217;\u00e9tranglement potentiels. De plus, le suivi du temps facilite une facturation pr\u00e9cise.  <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Facturation et Facturation&nbsp;:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un logiciel PSA simplifie le processus de facturation en automatisant la cr\u00e9ation et la g\u00e9n\u00e9ration des factures clients. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les fonctionnalit\u00e9s de facturation sont \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9es aux fonctionnalit\u00e9s de suivi du temps. Cela signifie que les factures sont cr\u00e9\u00e9es directement \u00e0 partir du temps facturable, garantissant l&#8217;exactitude et r\u00e9duisant la double saisie de donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Autres fonctionnalit\u00e9s MSP PSA typiques<\/h2>\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gestion des SLA<\/strong> &#8211; Appliquez les politiques d&#8217;accord de niveau de service (SLA) sur vos tickets. Les SLA sont utilis\u00e9s pour mesurer les temps de r\u00e9solution et de r\u00e9ponse et s&#8217;assurer que les politiques ne sont pas enfreintes. Cr\u00e9ez <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/logiciel-dassistance-2\/logiciel-de-gestion-de-niveau-de-service\/\">des SLA<\/a> pour mesurer diverses m\u00e9triques de ticket telles que le \u00ab\u00a0d\u00e9lai de premi\u00e8re r\u00e9ponse\u00a0\u00bb ou le \u00ab\u00a0d\u00e9lai de r\u00e9solution\u00a0\u00bb. Vous pouvez emp\u00eacher ou \u00eatre inform\u00e9 de toute violation \u00e0 l&#8217;aide de notifications par e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Suivi budg\u00e9taire<\/strong> &#8211; Un PSA offre une gestion en temps r\u00e9el du budget et des finances. Comparez si vous atteignez votre budget cible lorsque votre \u00e9quipe enregistre du temps facturable. De plus, surveillez le statut de paiement ou de retard sur les factures sans quitter votre logiciel PSA.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Planification de la capacit\u00e9<\/strong> &#8211; G\u00e9rez vos ressources et optimisez votre temps gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s de planification de la capacit\u00e9. Voyez exactement sur quoi votre \u00e9quipe travaille et l&#8217;\u00e9tat actuel du travail. Attribuez le travail de mani\u00e8re optimale en voyant quels membres de l&#8217;\u00e9quipe sont disponibles \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Base de connaissances<\/strong> &#8211; Une <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/applications-client\/logiciel-de-base-de-connaissances\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">base de connaissances<\/a> est un centre d&#8217;informations pour votre entreprise. Utilisez une base de connaissances pour informer sur les services, documenter les meilleures pratiques et h\u00e9berger des guides de d\u00e9pannage ou des FAQ. Une base de connaissances peut \u00eatre destin\u00e9e \u00e0 vos clients, \u00e0 votre \u00e9quipe ou aux deux\u00a0!  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Communication client<\/strong> &#8211; Omnicanal signifie que la communication provient de plusieurs canaux diff\u00e9rents mais peut \u00eatre r\u00e9pondue \u00e0 un seul endroit. Rencontrez vos clients o\u00f9 qu&#8217;ils se trouvent gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;int\u00e9gration des e-mails, au chat en direct et \u00e0 d&#8217;autres canaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Choisir un logiciel PSA pour les MSP<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9valuez les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin. Tenez compte de votre flux de travail et des d\u00e9fis auxquels vous \u00eates confront\u00e9s au quotidien. Faites une liste des fonctionnalit\u00e9s qui vous aideront. Lorsque vous recherchez et \u00e9valuez un outil PSA pour votre MSP, gardez la liste \u00e0 port\u00e9e de main. Nous avons <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/OneDesk_Features_Checklist_for_Helpdesk_and_Project_Management.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cette liste de contr\u00f4le utile<\/a> pour vous aider \u00e0 commencer \u00e0 comparer les outils PSA.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laissez place \u00e0 l&#8217;\u00e9volutivit\u00e9. Au fur et \u00e0 mesure que votre \u00e9quipe grandit, vous devrez peut-\u00eatre passer \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es. Regardez les diff\u00e9rents plans disponibles dans l&#8217;outil et s&#8217;il vous permet de mettre \u00e0 niveau facilement. De plus, la plupart des outils PSA pour les MSP sont en cours de d\u00e9veloppement, ce qui signifie qu&#8217;ils <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/category\/3-notes-de-version\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">publient<\/a> r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assurez-vous qu&#8217;il est personnalisable. L&#8217;un des d\u00e9fis auxquels les MSP sont confront\u00e9s est que l&#8217;outil qu&#8217;ils utilisent est rigide ou inflexible. Chaque entreprise a des flux de travail et des conventions uniques. C&#8217;est frustrant lorsque l&#8217;outil a une fonctionnalit\u00e9 dont vous avez besoin mais ne peut pas \u00eatre con\u00e7u pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins uniques. Recherchez des fonctionnalit\u00e9s telles que les statuts personnalis\u00e9s et les champs personnalis\u00e9s.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Demandez une d\u00e9mo ou obtenez un <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/signupfree\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">essai gratuit.<\/a> Une fois que vous savez quel type de fonctionnalit\u00e9s vous voulez, essayez le logiciel qui attire votre attention ! Demandez une <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/demo\/livre-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00e9monstration<\/a> avec un membre de l&#8217;\u00e9quipe pour avoir un aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont les fonctionnalit\u00e9s fonctionnent ensemble. Une d\u00e9mo peut vous aider \u00e0 mieux comprendre le logiciel et \u00e0 \u00e9valuer s&#8217;il correspond \u00e0 vos besoins. Vous pouvez \u00e9galement profiter des essais gratuits. Les essais incluent g\u00e9n\u00e9ralement toutes les fonctionnalit\u00e9s et vous permettent de vous faire une id\u00e9e de l&#8217;outil vous-m\u00eame.  <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo.webp\" alt=\"chat en direct des services professionnels\" class=\"wp-image-233459\" width=\"342\" height=\"405\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo.webp 498w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo-253x300.webp 253w\" sizes=\"(max-width: 342px) 100vw, 342px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un outil PSA adapt\u00e9 \u00e0 votre MSP<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/\">OneDesk<\/a> propose un syst\u00e8me de billetterie qui permet \u00e0 votre MSP de g\u00e9rer et de suivre efficacement tous les billets \u00e0 partir d&#8217;une plateforme centralis\u00e9e. Cr\u00e9ez des tickets \u00e0 partir d&#8217;e-mails, de formulaires, d&#8217;int\u00e9grations ou de chat en direct. Tous ces messages sont centralis\u00e9s en un seul endroit et vous pouvez communiquer avec vos clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus,  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mesurez le temps de r\u00e9ponse des tickets, le temps de r\u00e9solution et la satisfaction client.<\/li>\n\n\n\n<li>Autorisez les clients \u00e0 consigner les tickets et \u00e0 surveiller la progression de leurs tickets depuis le <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/applications-client\/logiciel-portail-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">portail<\/a> .<\/li>\n\n\n\n<li>Attribuez automatiquement des tickets, envoyez des r\u00e9ponses, faites remonter les probl\u00e8mes et cr\u00e9ez des workflows personnalis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View.webp\" alt=\"vue partag&#xE9;e de la bo&#xEE;te de r&#xE9;ception\" class=\"wp-image-236800\" width=\"599\" height=\"234\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View.webp 995w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View-300x117.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View-768x300.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 599px) 100vw, 599px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk dispose \u00e9galement d&#8217;une gestion de projet int\u00e9gr\u00e9e, vous permettant de planifier, d&#8217;ex\u00e9cuter et de surveiller des projets de mani\u00e8re transparente. G\u00e9rez m\u00eame des projets complexes du d\u00e9but \u00e0 la fin. OneDesk fournit des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, notamment des d\u00e9pendances de t\u00e2ches, des flux de travail personnalis\u00e9s et une flexibilit\u00e9 pour la gestion de projet en cascade et agile.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La combinaison unique de fonctionnalit\u00e9s de OneDesk vous permet de convertir un ticket de demande en t\u00e2che. Consid\u00e9rez cela comme une escalade d&#8217;une demande en une t\u00e2che de projet. L&#8217;histoire pass\u00e9e et la communication sont toujours li\u00e9es, mais vous pouvez planifier et estimer le travail autour d&#8217;elles.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi du temps dans OneDesk est \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la facturation. Suivez le temps sur les tickets ou les t\u00e2ches en tant que temps facturable ou non facturable et connectez-vous \u00e0 la minute pr\u00e8s. D\u00e9finissez votre facturation et vos taux de co\u00fbts \u00e0 partir d&#8217;une vari\u00e9t\u00e9 de niveaux flexibles. Vous pouvez inclure un taux horaire, une structure de retenue ou des taux mixtes. Lorsqu&#8217;il est temps de facturer vos clients, s\u00e9lectionnez simplement les entr\u00e9es de temps que vous souhaitez facturer. Votre facture sera g\u00e9n\u00e9r\u00e9e automatiquement en quelques clics. Vous pouvez envoyer la facture directement depuis OneDesk. Si vous utilisez QuickBooks en ligne, vous avez de la chance\u00a0! OneDesk a une <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/integrer-avec-onedesk\/quickbooks-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">int\u00e9gration \u00e9troite avec QBO<\/a> . L&#8217;int\u00e9gration vous permet de copier des factures ou d&#8217;envoyer directement des factures \u00e0 l&#8217;aide de QBO sans m\u00eame quitter OneDesk.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faites encore plus avec OneDesk\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des outils pour vos clients, notamment un chat en direct, une base de connaissances et un portail client.  <\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e8gles d&#8217;automatisation flexibles pour cr\u00e9er vos propres flux de travail et r\u00e9duire le travail manuel.  <\/li>\n\n\n\n<li>Rapports int\u00e9gr\u00e9s sur les tickets, les t\u00e2ches, les feuilles de temps et les projets.  <\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisez pour vous adapter. Cr\u00e9ez vos propres propri\u00e9t\u00e9s, des types de tickets ou de t\u00e2ches uniques, des statuts personnalis\u00e9s, des vues de travail et bien plus encore.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-1024x519.webp\" alt=\"la planification des ressources\" class=\"wp-image-248625\" width=\"647\" height=\"327\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-1024x519.webp 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-300x152.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-768x389.webp 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning.webp 1165w\" sizes=\"(max-width: 647px) 100vw, 647px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em>Voir par vous-m\u00eame! <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/signupfree\/\">D\u00e9marrez un essai enti\u00e8rement gratuit de 14 jours<\/a> .<\/em><\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En savoir plus sur OneDesk pour les MSP<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/how-a-msp-uses-onedesk-to-optimize-their-customer-support\/\">Comment un MSP utilise OneDesk pour optimiser son support client  <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/how-a-healthcare-msp-uses-onedesk-to-streamline-its-workflow\/\">Comment un MSP de sant\u00e9 utilise OneDesk pour rationaliser son flux de travail<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Que sont les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP) Les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP) permettent aux entreprises de se concentrer sur la fourniture de leurs services de base en g\u00e9rant le c\u00f4t\u00e9 informatique des choses. 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