{"id":269714,"date":"2024-03-05T19:19:42","date_gmt":"2024-03-05T19:19:42","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/notes-de-version-mars-2024\/"},"modified":"2024-03-22T13:08:49","modified_gmt":"2024-03-22T13:08:49","slug":"notes-de-version-mars-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/notes-de-version-mars-2024\/","title":{"rendered":"Nouveau mars 2024"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La version de mars de OneDesk est d\u00e9sormais disponible\u00a0!  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-agent-assistant-beta\">Assistant d&#8217;agent IA (b\u00eata)<\/h2>\n\n<div style=\"height:6px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk pr\u00e9sente notre nouvel agent bas\u00e9 sur l&#8217;IA\u00a0! Odie (OD) aidera votre \u00e9quipe \u00e0 servir vos clients le plus efficacement possible.<\/p>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-an-ai-agent-that-learns-your-business\">Un agent IA qui apprend votre entreprise<\/h3>\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Odie fonctionne en apprenant des donn\u00e9es de votre compte OneDesk (votre corpus de connaissances) pour vous aider \u00e0 r\u00e9pondre aux questions sur votre entreprise, vos produits ou vos services. Pour l\u2019instant, les sources de donn\u00e9es disponibles pour l\u2019IA sont\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Articles de la base de connaissances<\/strong>\u00a0: tous les articles de la base de connaissances publi\u00e9s que vous avez dans OneDesk.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9ponses enregistr\u00e9es<\/strong>\u00a0: toutes les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es que vous avez saisies dans OneDesk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9ponses pr\u00e9c\u00e9dentes<\/strong> aux demandes des clients envoy\u00e9es par des humains.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez contr\u00f4ler les sources qu&#8217;Odie utilise pour apprendre. \u00c0 mesure que vos donn\u00e9es augmentent, Odie devient plus intelligente.<\/p>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-makes-your-job-easier\">L&#8217;IA facilite votre travail<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que l\u2019IA s\u2019est entra\u00een\u00e9e sur vos donn\u00e9es, elle peut vous aider \u00e0 soutenir vos clients avec beaucoup moins d\u2019efforts. Voici comment Odie peut vous aider\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lorsque vous r\u00e9pondez \u00e0 un client, demandez \u00e0 l&#8217;IA de g\u00e9n\u00e9rer une r\u00e9ponse pour vous. Vous pouvez le relire et le modifier avant de l&#8217;envoyer. Vous pouvez \u00e9galement l&#8217;enregistrer en tant que \u00ab r\u00e9ponse enregistr\u00e9e \u00bb pour la r\u00e9utiliser ult\u00e9rieurement et elle fera automatiquement partie de votre corpus de connaissances.<\/li>\n\n\n\n<li>Odie inclut des r\u00e9f\u00e9rences aux articles de la base de connaissances avec vos r\u00e9ponses. Si l&#8217;IA utilise un ou plusieurs articles pour r\u00e9diger sa r\u00e9ponse, elle peut inclure le lien pertinent afin que le client puisse en savoir plus.<\/li>\n\n\n\n<li>Autorisez le bot \u00e0 r\u00e9pondre en premier. Si vous souhaitez que le robot tente de r\u00e9pondre au client avant de passer le relais \u00e0 un humain, vous pouvez \u00e9galement le faire.  <\/li>\n\n\n\n<li>Autorisez le bot \u00e0 r\u00e9pondre au chat en direct lorsque vous \u00eates hors ligne. Une assistance 24h\/24 et 7j\/7 peut \u00eatre offerte en allumant simplement le bot. Si vous avez constitu\u00e9 un corpus suffisamment large, vous serez \u00e9tonn\u00e9 de la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez l&#8217;IA comme premier point de contact lorsqu&#8217;un client soumet un ticket. Si une r\u00e9ponse est trouv\u00e9e, cela peut vous \u00e9pargner un ticket. Dans le cas contraire, aucun travail suppl\u00e9mentaire n\u2019est requis de la part du client.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-more-to-come\">Plus \u00e0 venir!<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous n\u2019avons pas fini de travailler sur Odie. Les am\u00e9liorations futures incluent\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prise en charge de l&#8217;ajout de pages Web de votre propre site Web en tant que sources de formation et liens de r\u00e9f\u00e9rence.<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilit\u00e9 de mettre individuellement sur liste noire des pages sp\u00e9cifiques et d\u2019autres contenus de votre corpus de connaissances.<\/li>\n\n\n\n<li>La capacit\u00e9 de reconna\u00eetre les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es et de proposer des articles\/r\u00e9ponses enregistr\u00e9es qui y r\u00e9pondent.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pricing-trial-and-beta-program\">Tarification, essai et programme b\u00eata<\/h3>\n\n<div style=\"height:3px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Odie est en version b\u00eata, mais est disponible \u00e0 la vente d\u00e8s maintenant. Vous pouvez commencer \u00e0 utiliser l\u2019IA pour am\u00e9liorer vos flux de travail et augmenter l\u2019efficacit\u00e9 de votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous souhaitez l&#8217;essayer, nous proposons un essai gratuit de 14 jours.  <\/li>\n\n\n\n<li>Le prix est de 9,99 USD\/utilisateur\/mois. Cela comprend environ 1 000 requ\u00eates par mois pour chaque licence utilisateur dont vous disposez. Si vous avez 20 utilisateurs, vous avez 20 000 requ\u00eates !<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous souhaitez devenir b\u00eata-testeur pendant notre p\u00e9riode b\u00eata, nous serions heureux de vous offrir gratuitement 3 mois de module compl\u00e9mentaire IA. En \u00e9change, vous accepterez de d\u00e9velopper votre corpus de connaissances et de fournir vos commentaires, rapports de bugs et suggestions. Contactez-nous si cela vous int\u00e9resse.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"681\" height=\"583\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269536\" style=\"width:603px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png 681w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live-300x257.png 300w\" sizes=\"(max-width: 681px) 100vw, 681px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-brand-new-api\">Une toute nouvelle API<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons reconstruit notre API de fond en comble. Cette API est une grande am\u00e9lioration et offre les am\u00e9liorations suivantes\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Beaucoup plus de couverture. De nombreux nouveaux points de terminaison, couvrant toutes les entit\u00e9s importantes de OneDesk, et de nombreuses nouvelles propri\u00e9t\u00e9s sur chaque entit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Une structure sens\u00e9e et coh\u00e9rente sur tous les points de terminaison\u00a0:<\/li>\n\n\n\n<li>Obtenir l&#8217;entit\u00e9 par ID<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er une entit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Mettre \u00e0 jour l&#8217;entit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Filtrer les entit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Une documentation meilleure et plus compl\u00e8te rendant le processus de d\u00e9veloppement beaucoup plus facile.<\/li>\n\n\n\n<li>Limites de taux am\u00e9lior\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Cl\u00e9s API pour l&#8217;authentification &#8211; G\u00e9n\u00e9rez le nombre de cl\u00e9s souhait\u00e9es, mais sachez que chaque cl\u00e9 consomme une licence utilisateur<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afin de ne pas casser les int\u00e9grations existantes, l&#8217;ancienne API restera active pour le moment, mais elle doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme obsol\u00e8te. Toute nouvelle int\u00e9gration ou am\u00e9lioration de celles existantes doit \u00eatre cr\u00e9\u00e9e avec la nouvelle API.  <\/p>\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pre-paid-support-hours-nbsp-time-bank-block-of-hours-etc\">Heures d&#8217;assistance pr\u00e9pay\u00e9es (banque de temps, bloc d&#8217;heures, etc.)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vendez-vous (ou souhaitez-vous vendre) parfois des blocs d&#8217;heures de support \u00e0 vos clients\u00a0? Dans cette version, nous avons ajout\u00e9 un support pour cela. D\u00e9sormais, dans OneDesk, vous pouvez\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajoutez des heures d&#8217;assistance pr\u00e9pay\u00e9es (PPH) aux comptes de vos clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ez des projets o\u00f9 le travail effectu\u00e9 sur les tickets \u00e0 l&#8217;int\u00e9rieur est d\u00e9bit\u00e9 de ces heures.  <\/li>\n\n\n\n<li>Ayez une connaissance continue des heures pr\u00e9pay\u00e9es restantes sur un compte client. Lorsqu&#8217;un agent travaille sur un ticket, enregistre une feuille de temps ou ex\u00e9cute un chronom\u00e8tre de travail, il saura toujours combien d&#8217;heures pr\u00e9pay\u00e9es il lui reste.<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00e9n\u00e9rez facilement des factures pour vos clients afin de recharger leur banque d&#8217;heures. Une fois la facture pay\u00e9e, les heures pr\u00e9pay\u00e9es seront automatiquement cr\u00e9dit\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Gardez une trace de l&#8217;historique des heures sur un compte. Chaque fois que du travail est enregistr\u00e9, que des heures suppl\u00e9mentaires sont achet\u00e9es ou qu&#8217;un administrateur apporte une modification, un enregistrement est conserv\u00e9. Vous pouvez m\u00eame envoyer un rapport au client.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improved-cards-view-kanban-board\">Affichage des cartes am\u00e9lior\u00e9 (tableau Kanban)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons remani\u00e9 notre affichage du tableau de statut pour ajouter quelques am\u00e9liorations fr\u00e9quemment demand\u00e9es\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajoutez et supprimez des propri\u00e9t\u00e9s de la carte, y compris des propri\u00e9t\u00e9s personnalis\u00e9es. Ces param\u00e8tres sont enregistr\u00e9s dans votre vue afin que vous puissiez cr\u00e9er diff\u00e9rents tableaux avec diff\u00e9rentes cartes pour diff\u00e9rents cas d&#8217;utilisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Redimensionnez les colonnes de la carte pour \u00e9largir ou r\u00e9duire la carte. Ces modifications sont \u00e9galement enregistr\u00e9es dans la vue.<\/li>\n\n\n\n<li>Le style a \u00e9t\u00e9 nettoy\u00e9 pour cr\u00e9er un design plus simple.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous recommandons de revoir vos vues personnalis\u00e9es de \u00ab tableau d&#8217;\u00e9tat \u00bb pour vous assurer que vous disposez des colonnes que vous souhaitez conserver, ainsi que d&#8217;ajuster les propri\u00e9t\u00e9s que vous souhaitez conserver sur la carte.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"373\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269550\" style=\"width:788px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1.png 878w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1-300x127.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1-768x326.png 768w\" sizes=\"(max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:42px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-upgrades-to-invoicing-and-quoting\">Mises \u00e0 niveau de la facturation et des devis<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les deux derni\u00e8res versions, nous avons introduit la facturation, les devis et la prise en charge du temps, du mat\u00e9riel et des projets forfaitaires. Nous continuons d&#8217;innover dans ce domaine et cette version ajoute les am\u00e9liorations suivantes\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Emp\u00eachez les utilisateurs de soumettre plus que le \u00ab nombre maximum d&#8217;heures facturables \u00bb pour un projet.<\/li>\n\n\n\n<li>  Annotez les projets clients avec le nom de l\u2019organisation client.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9parez les abonn\u00e9s clients et utilisateurs sur le mod\u00e8le de projet.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reports-improvements\">Am\u00e9liorations des rapports<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cr\u00e9ation de rapports dans OneDesk est une fonctionnalit\u00e9 tr\u00e8s populaire, nous y avons donc effectu\u00e9 beaucoup de maintenance dans cette version. En plus de r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes, nous avons ajout\u00e9 de nombreuses nouvelles fonctionnalit\u00e9s\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nouvelles options de regroupement, nouveaux choix de colonnes et bien plus encore.<\/li>\n\n\n\n<li>De nombreuses nouvelles propri\u00e9t\u00e9s, notamment des propri\u00e9t\u00e9s SLA, des propri\u00e9t\u00e9s d&#8217;enqu\u00eate et bien plus encore.<\/li>\n\n\n\n<li>Remplacement des \u00ab rapports ant\u00e9rieurs \u00bb par une grille pagin\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajout d&#8217;une recherche pour rechercher des mod\u00e8les de rapport et des propri\u00e9t\u00e9s dans le s\u00e9lecteur de colonnes.<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration du glisser-d\u00e9poser pour r\u00e9organiser les colonnes.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajout d&#8217;informations plus d\u00e9taill\u00e9es sur le calendrier actuel du rapport.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajout de la possibilit\u00e9 de cloner un mod\u00e8le de rapport.<\/li>\n\n\n\n<li>  Inclus davantage de rapports pr\u00e9d\u00e9finis.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajout de la possibilit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des rapports incluant plusieurs types d&#8217;\u00e9l\u00e9ments de travail dans un seul rapport (tickets, t\u00e2ches, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-google-workspace-integration\">Int\u00e9gration de Google\u00a0Workspace<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre Google Workspace peut d\u00e9sormais \u00eatre plus \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre OneDesk. Toutes ces fonctionnalit\u00e9s ne sont pas nouvelles, mais vous pouvez d\u00e9sormais\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Connectez-vous \u00e0 Gmail pour capturer et envoyer des tickets directement depuis votre compte Gmail (et donc via votre propre domaine).<\/li>\n\n\n\n<li>Connectez votre calendrier Google pour pouvoir voir vos \u00e9v\u00e9nements Google dans votre calendrier OneDesk et vos \u00e9v\u00e9nements OneDesk dans votre calendrier Google. OneDesk utilisera m\u00eame les \u00e9v\u00e9nements de votre calendrier Google pour calculer votre disponibilit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Connectez votre Google Drive \u00e0 OneDesk. Vous pouvez ensuite joindre des documents de votre Google Drive \u00e0 des tickets, des t\u00e2ches, des projets et des conversations. \u00c9tant donn\u00e9 que les documents se trouvent dans votre Google Drive, ils seront toujours \u00e0 jour et sauvegard\u00e9s par Google.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"309\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269564\" style=\"width:482px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int.png 560w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int-300x166.png 300w\" sizes=\"(max-width: 560px) 100vw, 560px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-controls-for-push-notifications\">Contr\u00f4les pour les notifications Push<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez d\u00e9sormais contr\u00f4ler les notifications envoy\u00e9es \u00e0 votre appareil par notification push. Si l&#8217;application mobile OneDesk est install\u00e9e, vous pouvez choisir de quoi vous \u00eates inform\u00e9 et si vous souhaitez \u00eatre averti par push. Cela peut \u00eatre g\u00e9r\u00e9 sous votre profil &gt; Notifications.<\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gantt-export\">Exportation du Gantt<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez d\u00e9sormais exporter le diagramme de Gantt directement depuis le diagramme lui-m\u00eame. Vous pouvez l&#8217;exporter au format PDF, PNG ou XML (MS Project).<\/p>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-milestones-nbsp\">Jalons  <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les jalons sont des t\u00e2ches qui n\u2019ont aucune dur\u00e9e et aucun travail. Vous pouvez les utiliser dans un projet pour indiquer des moments pr\u00e9cis ou des points dans l&#8217;avancement d&#8217;un projet.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9er un jalon en marquant une t\u00e2che comme jalon dans le formulaire de cr\u00e9ation interne<\/li>\n\n\n\n<li>Ajoutez ou supprimez la cr\u00e9ation de jalons du formulaire dans vos param\u00e8tres d&#8217;administration. Vous pouvez m\u00eame activer les tickets d\u2019\u00e9tape si vous le souhaitez.<\/li>\n\n\n\n<li>Les jalons ne peuvent pas avoir une dur\u00e9e\/travail planifi\u00e9 ou une dur\u00e9e\/travail r\u00e9el, mais pr\u00e9sentent par ailleurs de nombreuses caract\u00e9ristiques d&#8217;une t\u00e2che normale comme les conversations, les destinataires et plus encore.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez lier un jalon \u00e0 d\u2019autres t\u00e2ches et lui permettre de se d\u00e9placer sur la chronologie \u00e0 mesure que d\u2019autres t\u00e2ches sont replanifi\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez ancrer le jalon \u00e0 une date sp\u00e9cifique (en utilisant une contrainte \u00ab\u00a0Doit commencer le\u00a0\u00bb) et il ne bougera pas m\u00eame lorsque les t\u00e2ches li\u00e9es sont d\u00e9plac\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"905\" height=\"273\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269578\" style=\"width:751px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1.png 905w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1-300x90.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1-768x232.png 768w\" sizes=\"(max-width: 905px) 100vw, 905px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customize-colors-and-logo\">Personnaliser les couleurs et le logo<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voulez-vous personnaliser votre OneDesk pour qu\u2019il soit diff\u00e9rent\u00a0? Vous d\u00e9testez les couleurs que nous avons choisies pour vous ? Voulez-vous regarder votre propre logo au lieu du n\u00f4tre ? Eh bien, maintenant vous pouvez ! Les administrateurs de OneDesk (sur le plan \u00ab Entreprise \u00bb) peuvent s\u00e9lectionner diff\u00e9rentes couleurs pour la barre sup\u00e9rieure, la barre lat\u00e9rale et le texte qui y figure. Ils peuvent \u00e9galement t\u00e9l\u00e9charger un logo diff\u00e9rent. Un combo rose\/vert est recommand\u00e9 \ud83d\ude09<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"552\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-1024x552.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269592\" style=\"width:810px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-1024x552.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-300x162.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-768x414.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1.png 1216w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-auto-assign-by-availability\">Attribution automatique par disponibilit\u00e9<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk prenait d\u00e9j\u00e0 en charge l&#8217;attribution automatique par \u00ab round robin \u00bb ou \u00e0 une \u00e9quipe, mais vous pouvez d\u00e9sormais l&#8217;attribuer automatiquement au membre de l&#8217;\u00e9quipe qui a le plus de disponibilit\u00e9. Voici comment \u00e7a fonctionne:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9ez une automatisation avec \u00ab\u00a0Attribuer par disponibilit\u00e9\u00a0\u00bb comme action.  <\/li>\n\n\n\n<li>Dans l&#8217;action, s\u00e9lectionnez un ensemble d&#8217;utilisateurs ou une \u00e9quipe d&#8217;utilisateurs qui peuvent \u00eatre affect\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez la p\u00e9riode sur laquelle \u00e9valuer la disponibilit\u00e9 de leurs utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Lorsque l&#8217;automatisation est d\u00e9clench\u00e9e, l&#8217;\u00e9l\u00e9ment sera attribu\u00e9 \u00e0 l&#8217;utilisateur ayant le plus de disponibilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple\u00a0: cr\u00e9ez une automatisation qui attribuera les tickets nouvellement cr\u00e9\u00e9s aux membres de l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance qui ont le plus de disponibilit\u00e9 aujourd\u2019hui. Au fur et \u00e0 mesure que les billets arrivent, le travail assign\u00e9 sera r\u00e9parti uniform\u00e9ment en fonction de celui qui a le plus de temps libre (ou qui est le moins surbook\u00e9\u00a0\ud83d\ude42<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a12727a4-173c-4d8c-a6a0-078e33b8c4fe\">Des articles de la base de connaissances<\/a> nouveaux et mis \u00e0 jour ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s sur les nouvelles fonctionnalit\u00e9s. De plus, attendez-vous \u00e0 d\u2019autres blogs sur ces fonctionnalit\u00e9s dans les semaines \u00e0 venir.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La version de mars de OneDesk est d\u00e9sormais disponible\u00a0! Assistant d&#8217;agent IA (b\u00eata) OneDesk pr\u00e9sente notre nouvel agent bas\u00e9 sur l&#8217;IA\u00a0! Odie (OD) aidera votre \u00e9quipe \u00e0 servir vos clients le plus efficacement possible. 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