{"id":69995,"date":"2021-03-15T14:56:09","date_gmt":"2021-03-15T14:56:09","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/comment-mettre-une-base-de-connaissances-sur-votre-site-web\/"},"modified":"2021-03-16T19:50:53","modified_gmt":"2021-03-16T19:50:53","slug":"comment-mettre-une-base-de-connaissances-sur-votre-site-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/comment-mettre-une-base-de-connaissances-sur-votre-site-web\/","title":{"rendered":"Comment mettre une base de connaissances sur votre site Web – Une option en libre-service pour vos clients"},"content":{"rendered":"

Avec OneDesk, vous pouvez aider vos clients \u00e0 s’aider eux-m\u00eames! R\u00e9duisez vos co\u00fbts de support en proposant des articles sur vos produits ou services, afin que vos clients puissent facilement trouver des r\u00e9ponses aux questions courantes.<\/p>\n

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Qu’est-ce que la base de connaissances OneDesk exactement?<\/h2>\n

Une base de connaissances est une application orient\u00e9e client (Customer App) que vous pouvez proposer \u00e0 vos clients afin qu’ils puissent trouver rapidement et facilement des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions. Essentiellement, votre \u00e9quipe r\u00e9dige des articles utiles et les place dans des cat\u00e9gories. Vos clients et visiteurs de votre site Web peuvent parcourir ces cat\u00e9gories et rechercher ces articles pour trouver les r\u00e9ponses dont ils ont besoin.<\/p>\n

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Comment configurer la base de connaissances de mon entreprise?<\/h2>\n

Vous pouvez configurer une base de connaissances dans OneDesk assez rapidement. Apr\u00e8s cela, la taille de la base de connaissances augmentera au fur et \u00e0 mesure que vous ajoutez des articles. Mais OneDesk facilite \u00e9galement la r\u00e9daction d’articles. Si vous avez un ticket qui, selon vous, serait utile pour vos clients, vous pouvez choisir de simplement le nettoyer et de le publier sous forme d’article.<\/p>\n

Voici les \u00e9tapes de configuration de votre base de connaissances dans OneDesk.<\/p>\n

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1) Cr\u00e9er des cat\u00e9gories<\/h3>\n

Votre administrateur peut cr\u00e9er des cat\u00e9gories sous
\nAdministration> Applications client> Cat\u00e9gories<\/strong>
\n\"Cr\u00e9ation<\/p>\n

Cliquez sur \u00abCr\u00e9er une nouvelle cat\u00e9gorie\u00bb et cr\u00e9ez une cat\u00e9gorie. Vous devez ajouter un nom et une description. Vous pouvez \u00e9galement modifier l’ic\u00f4ne ou placer la cat\u00e9gorie dans une \u00abcat\u00e9gorie parente\u00bb, mais je vous recommande de le faire plus tard.
\n\"cr\u00e9ation<\/p>\n

Vous pouvez ensuite cr\u00e9er autant de cat\u00e9gories que vous le souhaitez. Si vous souhaitez ajouter plus de niveaux \u00e0 votre hi\u00e9rarchie de cat\u00e9gories, vous pouvez cr\u00e9er des \u00abCat\u00e9gories parentes\u00bb pour contenir vos cat\u00e9gories. Il est important de noter que les cat\u00e9gories parentes ne peuvent pas contenir d’articles directement mais ne peuvent contenir que des cat\u00e9gories ou d’autres cat\u00e9gories parentes. En d’autres termes, seules les cat\u00e9gories peuvent contenir des articles.<\/p>\n

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2) Cr\u00e9er des articles<\/h3>\n

La cr\u00e9ation d’un article est comme la cr\u00e9ation de tout autre \u00e9l\u00e9ment dans OneDesk. Par d\u00e9faut, vous pouvez le faire en cliquant sur ‘Ajouter> Article de la base de connaissances ‘<\/strong> , mais vous pouvez en fait utiliser n’importe quel type d’\u00e9l\u00e9ment comme article (tickets, t\u00e2ches, etc.).<\/p>\n

\"cr\u00e9er<\/p>\n

REMARQUE: si le type d’\u00e9l\u00e9ment Article n’est pas activ\u00e9 dans votre compte, vous pouvez le faire sous
\n‘Administration> Des billets’<\/strong><\/p>\n

Vous devez \u00e9galement ajouter les articles aux cat\u00e9gories et vous pouvez le faire \u00e0 partir des d\u00e9tails de l’article ou de la cat\u00e9gorie elle-m\u00eame. Pour ce faire, \u00e0 partir de l’article, cliquez sur la balise de partage et s\u00e9lectionnez \u00abPubli\u00e9 sur la base de connaissances\u00bb. Puis vous devez s\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie<\/strong> o\u00f9 vous souhaitez inclure l’article.<\/p>\n

 <\/p>\n

3) Cr\u00e9ez une base de connaissances (vous en avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 une)<\/h3>\n

Les nouveaux comptes verront leur premi\u00e8re base de connaissances activ\u00e9e par d\u00e9faut, mais les anciens comptes devront en cr\u00e9er une. OneDesk vous permet de disposer de plusieurs bases de connaissances afin que vous puissiez en cr\u00e9er d’autres en suivant ces \u00e9tapes.<\/p>\n

Aller \u00e0 Administration> Applications client> Liste des applications client<\/strong> et cliquez sur “Cr\u00e9er une application client”
\n\"cr\u00e9er<\/p>\n

Remplissez le formulaire comme suit et cliquez sur \u00abCr\u00e9er\u00bb. Vous serez ensuite dirig\u00e9 vers la page des options de cette nouvelle base de connaissances.
\n\"cr\u00e9er<\/p>\n

 <\/p>\n

4) Configurer les options KB<\/h3>\n

Vous pouvez configurer les param\u00e8tres de votre base de connaissances sur cette page. Si vous n’avez pas navigu\u00e9, la page des options de configuration se trouve sous
\nAdministration> (le nom de votre nouvelle KB)<\/strong><\/p>\n