![\"How](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/pexels-rodnae-productions-6129242-scaled.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Lorsqu’une entreprise d\u00e9marre pour la premi\u00e8re fois, l’\u00e9quipe est souvent de nature interfonctionnelle. Ce chevauchement des responsabilit\u00e9s permet \u00e0 une entreprise d’\u00eatre d\u00e9cousue et de se d\u00e9velopper rapidement sans trop de frais g\u00e9n\u00e9raux. Au fil du temps et au cours de cette p\u00e9riode de croissance, les entreprises commencent \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 se d\u00e9finir davantage en termes de ses diff\u00e9rentes fonctions internes: ventes, marketing, exp\u00e9rience client, op\u00e9rations, finances, etc. Il devient de plus en plus clair que certains d\u00e9partements se concentrent sur le service aux clients externes, tandis que d’autres peuvent \u00e9galement avoir besoin de soutenir les \u00e9quipes internes. Le concept de tickets pour les demandes peut sembler sp\u00e9cifique aux interactions avec les clients externes, mais c’est un concept qui peut \u00e9galement s’appliquer aux clients internes d’une \u00e9quipe. Pour ce cas d’utilisation, un client est venu nous voir \u00e0 la recherche d’une solution de billetterie interne.<\/p>\n
<\/p>\n
Notre client est l’\u00e9quipe marketing d’une entreprise de cliniques auditives avec 48 sites. Ils traitent chacun de leurs 48 sites, ainsi que les autres services, comme un client interne d’o\u00f9 proviennent les demandes. \u00c9tant donn\u00e9 que chacun de leurs emplacements a un propri\u00e9taire, ils peuvent avoir des besoins diff\u00e9rents en mati\u00e8re de campagnes de marketing et de publicit\u00e9 sp\u00e9cifiques \u00e0 leur r\u00e9gion. La solution actuelle de gestion du travail de l’\u00e9quipe marketing est suffisante pour la gestion de projet, mais n’offre pas de moyen d’accepter et de trier les demandes. La priorit\u00e9 absolue de nos clients est une communication efficace et standardis\u00e9e entre eux et leurs clients internes, avec un souci secondaire d’int\u00e9gration de leur solution de billetterie avec certains des autres logiciels qu’ils utilisent. Si leurs flux de travail se traduisent bien dans OneDesk, il existe \u00e9galement un potentiel pour notre client d’\u00e9tendre l’utilisation de OneDesk \u00e0 d’autres services de l’entreprise si possible.<\/p>\n
<\/p>\n
L’un des plus grands d\u00e9fis auxquels notre client a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 dans la gestion de son travail est la mani\u00e8re dont les demandes lui parviennent. Ils ont essay\u00e9 d’utiliser un syst\u00e8me unique pour prendre en charge les demandes, mais certains de leurs clients ont trouv\u00e9 le syst\u00e8me trop complexe et ont choisi d’utiliser le courrier \u00e9lectronique \u00e0 la place, en contournant le flux de travail \u00e9tabli. L\u00e0 o\u00f9 OneDesk simplifie leur travail, c’est en offrant quelques voies diff\u00e9rentes par lesquelles les demandes peuvent arriver, tout en regroupant automatiquement toutes les demandes dans le m\u00eame syst\u00e8me. Par d\u00e9faut, OneDesk fournit une adresse e-mail \u00e0 travers laquelle les demandes peuvent \u00eatre envoy\u00e9es et automatiquement enregistr\u00e9es dans le syst\u00e8me OneDesk. Bien que cela puisse \u00eatre une bonne option de secours pour les demandes qui n\u00e9cessitent plus d’allers-retours pour analyser les d\u00e9tails, ce n’est pas n\u00e9cessairement le flux de travail id\u00e9al. Cependant, la fonctionnalit\u00e9 qui int\u00e9ressait le plus notre client est notre portail client et ses formulaires Web. Le portail client OneDesk est une application distincte qui permet aux clients de consigner les demandes via des formulaires Web et d’afficher les demandes pr\u00e9c\u00e9dentes qu’ils ont enregistr\u00e9es. Ce portail client peut \u00e9galement \u00eatre personnalis\u00e9 en termes d’apparence et de convivialit\u00e9 ainsi que d’options de visibilit\u00e9 pour les clients qui y acc\u00e8dent – les vues peuvent \u00eatre limit\u00e9es \u00e0 ce que cette personne a enregistr\u00e9 ou \u00e9tendu pour lui permettre de voir tout ce que les personnes de son organisation ont enregistr\u00e9. Ce que les formulaires Web apportent au flux de travail et aux processus de nos clients, c’est la possibilit\u00e9 de d\u00e9finir \u00e0 l’avance tous les d\u00e9tails n\u00e9cessaires au d\u00e9marrage du travail. Ces d\u00e9tails sont captur\u00e9s sous forme de champs diff\u00e9rents sur le formulaire Web, et OneDesk prend en charge une gamme de types d’entr\u00e9e, du texte aux nombres en passant par les dates et m\u00eame les options \u00e0 choix multiples. Notre client utilise \u00e9galement des sondages pour recueillir les commentaires de ses clients, et dans notre portail client, un formulaire Web peut \u00eatre mis en place pour g\u00e9rer cela. De cette fa\u00e7on, toutes les r\u00e9ponses sont automatiquement captur\u00e9es et enregistr\u00e9es dans le syst\u00e8me OneDesk, tout en gardant tout dans un seul endroit facile \u00e0 trouver.<\/p>\n
<\/p>\n
Pr\u00eat \u00e0 l’emploi, OneDesk offre une vari\u00e9t\u00e9 de vues par d\u00e9faut pour voir certains aspects du travail \u00e0 un niveau plus profond. L’une de ces vues est le tableau d’\u00e9tat, qui comporte diff\u00e9rentes colonnes pour chacun des \u00e9tats du cycle de vie. En fonction du statut d’un ticket ou d’une t\u00e2che, une carte est affich\u00e9e sous la colonne correspondante avec quelques d\u00e9tails de base, tels que le titre, le cessionnaire, la priorit\u00e9 et le pourcentage d’ach\u00e8vement. Cela sert de tableau KanBan facile \u00e0 utiliser o\u00f9 chaque carte peut \u00eatre gliss\u00e9e et d\u00e9pos\u00e9e pour signifier la progression \u00e0 travers les diff\u00e9rents statuts. Comme notre client se concentre sur l’utilisation de la fonctionnalit\u00e9 d’assistance de OneDesk pour fournir un service \u00e0 ses clients internes, les dates d’\u00e9ch\u00e9ance sont une information vitale dont ils ont besoin pour capturer et suivre. En cr\u00e9ant un champ personnalis\u00e9 sur le type de ticket pour la date d’\u00e9ch\u00e9ance, notre client peut d\u00e9finir cette valeur pour chaque \u00e9l\u00e9ment de travail entrant. En termes d’incorporation de ce champ dans une vue ou un tableau de bord, les vues de OneDesk sont personnalisables. \u00c0 la vol\u00e9e, notre client peut r\u00e9organiser les colonnes ou choisir d’afficher ou de masquer des champs particuliers, mettant les d\u00e9tails les plus importants au premier plan. Ces vues peuvent ensuite \u00eatre enregistr\u00e9es et m\u00eame export\u00e9es afin que leurs informations puissent \u00eatre partag\u00e9es en dehors de OneDesk.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00c9tant donn\u00e9 que les clients de nos clients sont des membres internes de l’organisation, ils avaient des inqui\u00e9tudes au sujet des autorisations et de la lourdeur de l’acc\u00e8s. En particulier, ils s’inqui\u00e9taient du portail client et de son ouverture aux cas d’utilisation d’autres entreprises impliquant des clients externes. Tout d’abord, notre portail client peut \u00eatre configur\u00e9 pour exiger qu’un utilisateur dispose d’un identifiant afin de voir les tickets. Cela peut \u00eatre une excellente premi\u00e8re ligne de d\u00e9fense, mais pour les clients internes, cela peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme g\u00eanant \u00e9tant donn\u00e9 que les utilisateurs travaillent tous pour la m\u00eame entreprise. Une option que nous avons sugg\u00e9r\u00e9e \u00e9tait que notre client utilise notre application de messagerie pour acc\u00e9der au portail client. Le messager est un extrait de code JavaScript qui peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 sur une page Web interne accessible uniquement via leur intranet. Cela limite alors qui peut acc\u00e9der au portail client, mais ne n\u00e9cessite pas autant de rigueur qu’une connexion s\u00e9par\u00e9e. Au fur et \u00e0 mesure que l’entreprise se d\u00e9veloppe, l’entreprise grandira avec elle, ce qui met en \u00e9vidence certaines questions concernant les autorisations et l’acc\u00e8s en g\u00e9n\u00e9ral. Pour une petite entreprise o\u00f9 les gens peuvent porter plusieurs chapeaux et avoir des t\u00e2ches dans de nombreux domaines, il peut \u00eatre avantageux de permettre \u00e0 tout le monde d’acc\u00e9der \u00e0 tous les tickets et t\u00e2ches. \u00c0 mesure que les d\u00e9partements se forment et que les r\u00f4les se sp\u00e9cialisent, ce libre acc\u00e8s peut devenir un fardeau \u00e0 g\u00e9rer. OneDesk permet d’ajuster l’acc\u00e8s et les autorisations au niveau de l’\u00e9quipe jusqu’au niveau de l’utilisateur sp\u00e9cifique. En regroupant les utilisateurs en \u00e9quipes, la structure d’une organisation peut \u00eatre imit\u00e9e dans OneDesk et les autorisations peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re intuitive au niveau de l’\u00e9quipe. Pour tout projet interfonctionnel, des autorisations sp\u00e9cifiques \u00e0 l’utilisateur peuvent \u00eatre accord\u00e9es pour garantir que les comp\u00e9tences ne sont pas cloisonn\u00e9es et que la collaboration est encourag\u00e9e.<\/p>\n
<\/p>\n
En plus de toutes les fonctionnalit\u00e9s de OneDesk disponibles via nos applications de gestion de projet, de support technique et de portail client, davantage de fonctionnalit\u00e9s peuvent \u00eatre d\u00e9bloqu\u00e9es gr\u00e2ce aux int\u00e9grations. En s’associant \u00e0 Zapier, de nombreuses int\u00e9grations ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es pour connecter OneDesk \u00e0 une large gamme de logiciels et d’outils. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un ensemble complet d’int\u00e9grations, le syst\u00e8me simple de d\u00e9clencheurs et d’actions de Zapier peut \u00eatre utilis\u00e9 pour cr\u00e9er de nouvelles int\u00e9grations sans trop de probl\u00e8mes. Cette extensibilit\u00e9 permet \u00e0 OneDesk de se d\u00e9marquer en tant que suite d’outils pouvant r\u00e9pondre \u00e0 un assortiment de besoins, pour les organisations grandes et petites. Ind\u00e9pendamment du fait que le service soit fourni \u00e0 des clients internes ou externes, OneDesk peut \u00eatre peaufin\u00e9 et adapt\u00e9 \u00e0 n’importe quelle situation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Lorsqu’une entreprise d\u00e9marre pour la premi\u00e8re fois, l’\u00e9quipe est souvent de nature interfonctionnelle. Ce chevauchement des responsabilit\u00e9s permet \u00e0 une entreprise d’\u00eatre d\u00e9cousue et de se d\u00e9velopper rapidement sans trop de frais g\u00e9n\u00e9raux. Au fil du temps et au cours de cette p\u00e9riode de croissance, les entreprises commencent \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 se d\u00e9finir […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9438],"tags":[],"class_list":["post-70137","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-applications-industrielles"],"yoast_head":"\n