{"id":71947,"date":"2021-03-16T19:12:50","date_gmt":"2021-03-16T19:12:50","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/messagerie-directe-entre-utilisateurs-dans-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T19:12:50","modified_gmt":"2021-03-16T19:12:50","slug":"messagerie-directe-entre-utilisateurs-dans-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/messagerie-directe-entre-utilisateurs-dans-onedesk\/","title":{"rendered":"Messagerie directe entre utilisateurs dans OneDesk"},"content":{"rendered":"

Dans OneDesk, vous pouvez avoir des conversations en ajoutant des messages aux tickets et aux t\u00e2ches. Lorsque vous faites cela, les abonn\u00e9s de ces \u00e9l\u00e9ments recevront vos messages via un service de messagerie omnicanal: par e-mail, dans “ l’application de messagerie ” dans OneDesk, sur le widget de chat en direct et par notification push mobile (\u00e0 venir tr\u00e8s bient\u00f4t ).<\/p>\n

Cependant, vous pouvez \u00e9galement utiliser le syst\u00e8me de messagerie OneDesk pour avoir des conversations avec des utilisateurs en dehors du contexte d’une t\u00e2che, d’un ticket ou d’un projet. Ces messages directs non attach\u00e9s seront envoy\u00e9s aux utilisateurs ou clients de votre choix, via ces m\u00eames canaux.<\/p>\n

Comment cr\u00e9er une conversation directe avec un membre de l’\u00e9quipe (utilisateur interne)<\/h3>\n

Cliquez sur le bouton “Ajouter” et s\u00e9lectionnez “Conversation avec l’utilisateur” ou “Conversation avec le client”.
\n\"Start<\/p>\n

Si vous s\u00e9lectionnez \u00abConversation avec l’utilisateur\u00bb, il vous dirigera vers l’application de messagerie, dans la vue \u00abEnvoy\u00e9s internes\u00bb, et cr\u00e9era une nouvelle conversation. Si vous changez d’avis, vous pouvez annuler cette conversation en cliquant sur le “X”.<\/p>\n

Ensuite, vous s\u00e9lectionnez avec qui vous souhaitez avoir cette conversation. Vous pouvez taper le signe @ pour commencer \u00e0 ajouter des personnes ou cliquer sur le bouton \u00abajouter\u00bb ci-dessous. Vous pouvez inclure un ou plusieurs utilisateurs.<\/p>\n

\"adding<\/p>\n

Lorsque vous cliquez sur “Cr\u00e9er une nouvelle conversation”, le message est envoy\u00e9. Les destinataires verront le nouveau message dans leur \u00abbo\u00eete de r\u00e9ception interne\u00bb et en fonction de leurs param\u00e8tres de notification, ils devraient voir une bulle indiquant qu’ils ont un nouveau message. S’ils ne le voient pas dans un d\u00e9lai d’une minute, il leur sera \u00e9galement envoy\u00e9 par e-mail. Ces messages entre utilisateurs ne sont visibles que par les participants et vous ne pouvez pas inclure de clients dans ces conversations.<\/p>\n

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Comment cr\u00e9er une conversation directe avec un client<\/h3>\n

La cr\u00e9ation d’une “Conversation avec un client” est similaire, sauf que vous la verrez dans votre vue “Conversations ouvertes”. Du point de vue du client, il l’obtiendra par e-mail \u00e0 moins qu’il ne soit actuellement connect\u00e9 au chat en direct, auquel cas il le verra.<\/p>\n

Lorsque vous avez des conversations avec des clients, vous pouvez en inclure autant que vous le souhaitez, ainsi que tous les membres de l’\u00e9quipe interne que vous souhaitez garder inform\u00e9s.<\/p>\n

\"Have<\/p>\n

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Regardez une vid\u00e9o sur la messagerie directe dans OneDesk<\/h3>\n