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![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/my-notification-preferences.png\")
<\/p>\nLorsque vous recevez de nouveaux tickets, qu’un client entame une conversation ou qu’un coll\u00e8gue ajoute un commentaire \u00e0 une t\u00e2che, vous devrez peut-\u00eatre en \u00eatre inform\u00e9. En fonction de votre r\u00f4le dans l’entreprise, il peut \u00eatre important que vous soyez imm\u00e9diatement inform\u00e9 afin que le client puisse recevoir une r\u00e9ponse rapide. <\/p>\n
OneDesk vous permet de contr\u00f4ler ces notifications afin de recevoir les notifications souhait\u00e9es. Vous pouvez trouver ces param\u00e8tres sur votre profil utilisateur (Utilisateurs> Vous)
\n<\/p>\n
“Dans tous les projets” ou “Uniquement dans vos projets”
\nVotre administrateur peut souhaiter que vous puissiez acc\u00e9der \u00e0 toutes les conversations, quel que soit le projet dans lequel elles se trouvent. Cela peut \u00eatre d\u00fb au fait que vous \u00eates responsable de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes des clients, m\u00eame celles li\u00e9es aux \u00e9l\u00e9ments de projets qui ne sont pas partag\u00e9s avec vous.<\/p>\n
Lorsque cette case est coch\u00e9e, vous verrez la section “DES CLIENTS” dans le messager. Cela montre et masque simplement cette section et ne constitue pas un contr\u00f4le d’acc\u00e8s ou un privil\u00e8ge. Vous voudrez probablement que cette option soit activ\u00e9e si votre travail inclut la r\u00e9ponse aux conversations des clients, et d\u00e9sactiv\u00e9e si ce n’est pas le cas.<\/p>\n
Cette section est l’endroit o\u00f9 vous sp\u00e9cifiez les messages qui vous int\u00e9ressent. OneDesk vous informe des nouveaux messages en affichant une bulle verte, en \u00e9mettant un son et en faisant clignoter l’onglet du navigateur (si vous n’\u00eates pas d\u00e9j\u00e0 dans cet onglet). Vous NE recevez PAS de notification de vos propres messages et vous NE SEREZ PAS averti si vous avez d\u00e9j\u00e0 vu le message dans 1 minute. Veuillez garder cela \u00e0 l’esprit lors du test.<\/u><\/p>\nDes clients:<\/h3>\n
Ici, vous choisissez l’une des 3 options pour d\u00e9terminer les messages clients dont vous souhaitez \u00eatre averti: Ici, vous pouvez activer ou d\u00e9sactiver les notifications sur les messages des autres utilisateurs et du bot. J’esp\u00e8re que cela clarifie certains des petits d\u00e9tails de vos pr\u00e9f\u00e9rences de notification. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous le faire savoir si vous avez des questions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lorsque vous recevez de nouveaux tickets, qu’un client entame une conversation ou qu’un coll\u00e8gue ajoute un commentaire \u00e0 une t\u00e2che, vous devrez peut-\u00eatre en \u00eatre inform\u00e9. En fonction de votre r\u00f4le dans l’entreprise, il peut \u00eatre important que vous soyez imm\u00e9diatement inform\u00e9 afin que le client puisse recevoir une r\u00e9ponse rapide. OneDesk vous permet de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9425],"tags":[],"class_list":["post-72324","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-comment-utiliser-onedesk"],"yoast_head":"\n
\nTous les messages clients<\/em><\/strong>
\nChoisissez cette option lorsque vous souhaitez \u00eatre inform\u00e9 de tous les nouveaux messages clients et tickets.
\nSeulement de mes conversations<\/em><\/strong>
\nChoisissez cette option si vous souhaitez uniquement \u00eatre inform\u00e9 des nouveaux messages des clients sur les conversations que vous suivez. Vous \u00eates consid\u00e9r\u00e9 comme suivant une conversation si vous \u00eates un adepte de l’\u00e9l\u00e9ment auquel il est attach\u00e9 ou si vous avez particip\u00e9 \u00e0 cette conversation dans le pass\u00e9.
\nAucun message client<\/em><\/strong>
\nChoisissez cette option si vous ne souhaitez pas \u00eatre averti de tout nouveau message client.<\/p>\n\u00c0 partir des utilisateurs et du bot<\/h3>\n
\nMessages internes suivis<\/em><\/strong>
\nCela vous permet d’\u00eatre averti lorsqu’un nouveau message est fait sur une conversation que vous suivez. Encore une fois, vous \u00eates consid\u00e9r\u00e9 comme suit une conversation si vous \u00eates un adepte de l’\u00e9l\u00e9ment auquel il est attach\u00e9 ou si vous avez particip\u00e9 \u00e0 cette conversation dans le pass\u00e9. Il est tr\u00e8s peu probable que vous souhaitiez que cette option soit d\u00e9sactiv\u00e9e.
\nR\u00e9ponses suivies aux clients<\/em><\/strong>
\nD\u00e9sactivez cette option si vous ne souhaitez pas \u00eatre inform\u00e9 des r\u00e9ponses que vos co\u00e9quipiers apportent aux clients. Cela r\u00e9duira les notifications que vous recevez si quelqu’un d’autre s’occupe d’un client.<\/p>\n