Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d’une solution d’assistance pour vous aider \u00e0 suivre les e-mails d’assistance entrants, vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 plusieurs options. Cet article traite des types de solutions disponibles sur le march\u00e9, sans approfondir les fonctionnalit\u00e9s individuelles. Esp\u00e9rons que cela fournira un cadre de d\u00e9cision qui vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer le type de solutions dont vous avez besoin, de sorte que vous puissiez ensuite \u00e9valuer uniquement celles qui entrent dans la cat\u00e9gorie dont vous avez besoin.<\/p>\n
Toutes les applications logicielles de helpdesk ont un ensemble similaire de fonctionnalit\u00e9s en mati\u00e8re de suivi des e-mails. Les fonctionnalit\u00e9s de base ici sont incluses dans pratiquement tous les outils logiciels de helpdesk, et ne sont donc pas vraiment un crit\u00e8re d\u00e9cisif.<\/p>\n
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Si vous avez recherch\u00e9 les solutions disponibles, vous avez probablement constat\u00e9 que la tarification est omnipr\u00e9sente et structur\u00e9e de mani\u00e8re compliqu\u00e9e. Vous avez peut-\u00eatre d\u00e9couvert que:<\/p>\n
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\u00c9tant donn\u00e9 que cet article est sur notre blog, vous pouvez probablement deviner que OneDesk diff\u00e8re \u00e0 ce sujet.<\/p>\n
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Votre entreprise est unique, vos flux de travail sont uniques et la taille unique peut ne pas vous convenir. Cependant, dans le monde des logiciels, la personnalisation co\u00fbte de l’argent. Si vous avez besoin d’une fonctionnalit\u00e9 sp\u00e9ciale, vous devrez la payer (d’o\u00f9 les prix \u00e9lev\u00e9s et cach\u00e9s de certains fournisseurs). \u00c0 l’autre extr\u00e9mit\u00e9 du spectre, vous pouvez trouver que certains outils sont si rigides que m\u00eame les statuts des tickets ne peuvent pas \u00eatre modifi\u00e9s (ce sont souvent les solutions les moins co\u00fbteuses).<\/p>\n
Si vous ne disposez pas d’un budget illimit\u00e9 pour votre solution de support technique, votre d\u00e9fi est de trouver le logiciel pr\u00e9existant avec les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez d\u00e9j\u00e0 besoin. Pour cela, vous devez avoir une vision claire de ce dont vous avez besoin par rapport \u00e0 ce que vous voulez.<\/p>\n
L’approche OneDesk consiste \u00e0 proposer un logiciel personnalisable simplement en s\u00e9lectionnant des options dans le panneau d’administration de votre compte. Bien que n’\u00e9tant pas infiniment flexible, il offre une bonne s\u00e9lection d’options qui, nous l’esp\u00e9rons, seront en mesure de g\u00e9rer les flux de travail d’un grand nombre d’entreprises. La bonne partie est qu’il est facile \u00e0 configurer dans votre compte sans services co\u00fbteux. Notre \u00e9quipe d’assistance est toujours disponible pour r\u00e9pondre gratuitement \u00e0 vos questions.<\/p>\n
Voici quelques-unes des choses que vous pouvez configurer dans OneDesk:<\/p>\n
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Lorsque vous recherchez des solutions de helpdesk, voici le processus de r\u00e9flexion que vous devez suivre:<\/p>\n
1) Demandez-vous si votre flux de travail et vos processus sont si uniques qu’il est peu probable que vous trouviez un fournisseur avec ce dont vous avez besoin pr\u00eat \u00e0 l’emploi. Si vous pensez que vous avez en effet des exigences uniques. Ensuite, vous examinerez les vendeurs les plus chers (avec les prix cach\u00e9s).<\/p>\n
2) Si vous n’avez pas un budget exorbitant, vous devrez \u00e9liminer tous les fournisseurs avec des prix cach\u00e9s ou des ast\u00e9risques \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de leurs options de prix. Vous pouvez \u00e9galement \u00e9liminer tous les fournisseurs dont le prix est hors de votre budget.<\/p>\n
3) Ensuite, vous devrez faire une liste des principales fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin sans entrer dans les d\u00e9tails. Cela comprendra des \u00e9l\u00e9ments tels que le suivi du temps, le chat en direct, une application mobile, la gestion des t\u00e2ches, le portail client, la base de connaissances, etc. Cette liste de haut niveau offre un moyen rapide d’\u00e9liminer les fournisseurs sans avoir \u00e0 prendre trop de temps \u00e0 les rechercher, car elle sera clairement visible sur leurs sites Web.<\/p>\n
4) \u00c0 ce stade, vous devriez vous retrouver avec une courte liste de fournisseurs sur lesquels vous devrez faire une \u00e9valuation plus approfondie. Inscrivez-vous pour leurs essais gratuits (s’ils ne proposent pas cela, vous pouvez les retirer de votre liste) et commencez \u00e0 les tester pour voir s’ils ont la flexibilit\u00e9 dont vous avez besoin.<\/p>\n
5) Un moyen simple d’\u00e9valuer rapidement la flexibilit\u00e9 d’une solution donn\u00e9e consiste \u00e0 parcourir les options \u00abAdministration\u00bb de l’application. Ici, vous devriez pouvoir voir facilement ce qu’ils vous permettent de configurer. Ceux-ci incluent les types de tickets, les flux de travail, les automatisations, les applications destin\u00e9es aux clients et plus encore.<\/p>\n
Nous pensons que OneDesk fera bien dans une telle \u00e9valuation, et nous serions ravis que vous vous inscriviez et l’essayiez. Si vous avez des questions, contactez-nous et nous vous fournirons les r\u00e9ponses dont vous avez besoin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d’une solution d’assistance pour vous aider \u00e0 suivre les e-mails d’assistance entrants, vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 plusieurs options. Cet article traite des types de solutions disponibles sur le march\u00e9, sans approfondir les fonctionnalit\u00e9s individuelles. Esp\u00e9rons que cela fournira un cadre de d\u00e9cision qui vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer le […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9427],"tags":[],"class_list":["post-72332","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-6-helpdesk-lab"],"yoast_head":"\n