Comme je suis s\u00fbr que la plupart d’entre vous qui \u00eates int\u00e9ress\u00e9s par cette question l’ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9couvert, vous pouvez personnaliser la fa\u00e7on dont OneDesk envoie les e-mails en votre nom.<\/p>\n
Pour ce faire, il vous suffit d’aller dans les param\u00e8tres d’administration et de cliquer sur la page “email”. Sur cette page, vous pouvez modifier l’en-t\u00eate et la signature de l’e-mail et les e-mails envoy\u00e9s par OneDesk \u00e0 partir de votre compte les incluront.<\/p>\n
Vous pouvez \u00e9galement modifier les adresses e-mail \u00abr\u00e9ponse\u00bb et \u00abnon-r\u00e9ponse\u00bb sur cette page. Ceux-ci doivent toujours suivre le FORMAT EXACT de
\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/email-replies-300x32.png\")
\nLorsque vous effectuez ces modifications, les e-mails que nous envoyons en votre nom afficheront ces adresses sous la forme d’une adresse e-mail \u00abaffich\u00e9e\u00bb \u00abde\u00bb. Cependant, lorsque le client clique sur la r\u00e9ponse, la r\u00e9ponse sera envoy\u00e9e \u00e0 nos serveurs, afin que nous puissions capturer sa r\u00e9ponse et l’enfiler dans la conversation sur le ticket, la t\u00e2che ou le projet.<\/p>\n
Vous devrez peut-\u00eatre \u00e9galement ajouter ip4: 168.245.59.100 (notre adresse IP d\u00e9di\u00e9e de sendgrid.net) \u00e0 vos exp\u00e9diteurs autoris\u00e9s (param\u00e8tres SPF et DKIM). Sendgrid est l’un de nos fournisseurs d’envoi d’e-mails. Pour SPF, vous devrez ajouter \u00abip4: 168.245.59.100\u00bb \u00e0 votre enregistrement SPF. Votre enregistrement SPF ressemblera \u00e0 ceci: “v = spf1 + a + mx ip4: 168.245.59.100 include: some_other_providers.com ~ all”. Pour les param\u00e8tres DKIM, veuillez nous contacter, car le processus est lanc\u00e9 de notre c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n
Pour la plupart des clients, cela suffit, mais si vous souhaitez masquer encore plus les adresses e-mail, nous pouvons faire encore plus de choses.<\/p>\n
Envoi d’e-mails via vos serveurs de messagerie<\/strong><\/p>\n Si vous souhaitez envoyer des e-mails \u00e0 l’aide de vos propres serveurs de messagerie, par exemple en raison d’exigences sp\u00e9cifiques de suivi et de conformit\u00e9, vous pouvez configurer OneDesk pour utiliser votre propre serveur SMTP. Cela peut \u00eatre fait sous Administration> E-mail> R\u00e9glages> Sortant -> cochez la case “Utiliser votre propre serveur SMTP pour les e-mails sortants” et entrez vos param\u00e8tres SMTP.<\/p>\n Masquage de la “r\u00e9ponse” “spost+0000@yourorg.onedesk.com” avec votre propre “peu importe+0000@votredomaine.com”<\/strong><\/p>\n Si lorsque vous r\u00e9pondez, vos utilisateurs n’attendent pas \/ n’acceptent pas de voir que l’e-mail sera envoy\u00e9 \u00e0 “spost+0000@yourorg.onedesk.com”, nous pouvons le remplacer par une adresse e-mail de votre domaine (“peu importe + 0000 @ votredomaine .com “). Dans ce cas, vous devrez alors transmettre toutes les r\u00e9ponses que vous obtenez \u00e0 nos serveurs de messagerie afin que nous puissions les capturer et les ins\u00e9rer dans les conversations appropri\u00e9es.<\/p>\n Si vous avez besoin de l’une de ces options avanc\u00e9es de masquage des e-mails pour votre organisation, nous serons ravis de le faire. Veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0 hello@onedesk.com et nous pourrons vous mettre en place.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Comme je suis s\u00fbr que la plupart d’entre vous qui \u00eates int\u00e9ress\u00e9s par cette question l’ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9couvert, vous pouvez personnaliser la fa\u00e7on dont OneDesk envoie les e-mails en votre nom. Pour ce faire, il vous suffit d’aller dans les param\u00e8tres d’administration et de cliquer sur la page “email”. Sur cette page, vous pouvez modifier […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9425],"tags":[],"class_list":["post-73550","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-comment-utiliser-onedesk"],"yoast_head":"\n