{"id":73575,"date":"2021-03-16T19:46:17","date_gmt":"2021-03-16T19:46:17","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/le-tout-nouveau-portail-client-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T19:46:32","modified_gmt":"2021-03-16T19:46:32","slug":"le-tout-nouveau-portail-client-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/le-tout-nouveau-portail-client-onedesk\/","title":{"rendered":"Le tout nouveau portail client OneDesk"},"content":{"rendered":"<p>Dans la derni\u00e8re version de OneDesk, nous avons apport\u00e9 de grands changements et de nouvelles fonctionnalit\u00e9s au portail client. Comme vous pouvez faire beaucoup de choses, cet article vous expliquera les nouveaut\u00e9s (et les anciens) du portail client.<\/p>\n<h3>Formulaires personnalisables sur le portail client:<\/h3>\n<p>Une demande tr\u00e8s populaire que nous avons re\u00e7ue \u00e9tait d&#8217;autoriser un formulaire de soumission de billets personnalis\u00e9 sur le portail client. Eh bien, voil\u00e0!<\/p>\n<ul>\n<li>Vous pouvez ajouter les champs de votre choix au formulaire du portail client, m\u00eame des propri\u00e9t\u00e9s personnalis\u00e9es.<\/li>\n<li>Vous pouvez avoir plusieurs formes diff\u00e9rentes; un pour chaque type d&#8217;article que vous souhaitez permettre \u00e0 vos clients de soumettre. Chacun peut \u00eatre personnalis\u00e9 ind\u00e9pendamment.<\/li>\n<li>Vous pouvez d\u00e9finir les propri\u00e9t\u00e9s requises sur le formulaire.<\/li>\n<li>Vous ne pouvez avoir que des formulaires sans le reste du portail.<\/li>\n<li>Vous pouvez personnaliser les \u00e9tiquettes de propri\u00e9t\u00e9, le titre du formulaire et le sous-titre.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Personnalisation de l&#8217;apparence am\u00e9lior\u00e9e:<\/h3>\n<ul>\n<li>Le jeu de couleurs simplifi\u00e9 est facile \u00e0 personnaliser en quelques clics.<\/li>\n<li>T\u00e9l\u00e9chargez votre logo.<\/li>\n<li>Widget am\u00e9lior\u00e9 pour int\u00e9grer le portail sur votre site Web. vous avez maintenant des param\u00e8tres pour contr\u00f4ler le texte du bouton, la couleur, la taille de la police, l&#8217;emplacement, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>De nouvelles fa\u00e7ons de contr\u00f4ler qui voit quoi sur le portail.<\/h3>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que chaque entreprise souhaite faire une chose l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente en ce qui concerne l&#8217;affichage des tickets, des articles de la base de connaissances ou des t\u00e2ches de projet sur son portail client, il est essentiel que nous fournissions des contr\u00f4les tr\u00e8s flexibles pour cela. Dans le m\u00eame temps, plus la complexit\u00e9 des contr\u00f4les est grande, plus il est difficile d&#8217;expliquer comment configurer le portail. Dans cette version, nous avons pris du recul et r\u00e9organis\u00e9 la fa\u00e7on dont nous expliquons les options de notre portail client. Nous avons \u00e9galement ajout\u00e9 quelques nouvelles options pour couvrir quelques cas d&#8217;utilisation client qui se sont pr\u00e9sent\u00e9s. Bien que je sois s\u00fbr qu&#8217;il y a encore quelques \u00abcas extr\u00eames\u00bb que nous n&#8217;avons pas couverts, nous avons apport\u00e9 de grandes am\u00e9liorations ici.<\/p>\n<p><strong>Permettre aux visiteurs de &#8230;<\/strong><br \/>\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-59212\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1.png\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"132\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1.png 740w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-300x54.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-255x45.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-448x80.png 448w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-224x40.png 224w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-480x86.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-500x89.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-360x64.png 360w\" sizes=\"(max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><\/p>\n<p><em>afficher les \u00e9l\u00e9ments d\u00e9j\u00e0 soumis <\/em><br \/>\nCela active la possibilit\u00e9 de visualiser les tickets dans le portail. si vous voulez juste un formulaire de soumission de ticket, d\u00e9sactivez cette option.<\/p>\n<p><em>soumettre de nouveaux \u00e9l\u00e9ments: une fois connect\u00e9 \/ non connect\u00e9 \/ jamais<\/em><br \/>\nCe contr\u00f4le vous permet de d\u00e9cider si vos visiteurs peuvent soumettre de nouveaux tickets et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, s&#8217;ils doivent se connecter pour le faire.<\/p>\n<p><strong>Que peut faire le client sur le portail?<\/strong><br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-59213\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2.png\" alt=\"\" width=\"722\" height=\"154\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2.png 722w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-300x64.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-255x54.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-375x80.png 375w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-188x40.png 188w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-480x102.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-500x107.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-360x77.png 360w\" sizes=\"(max-width: 722px) 100vw, 722px\" \/><\/p>\n<p><em>S&#8217;enregistrer<\/em><br \/>\nCette option permet \u00e0 l&#8217;utilisateur de s&#8217;inscrire et de cr\u00e9er un compte sur le portail client. Si votre portail est accessible uniquement sur invitation, d\u00e9cochez cette case.<\/p>\n<p><em>Suivre les \u00e9l\u00e9ments <\/em><br \/>\nCette option permet aux visiteurs de s&#8217;ajouter en tant qu&#8217;abonn\u00e9s sur des billets ou d&#8217;autres \u00e9l\u00e9ments. Lorsqu&#8217;ils seront abonn\u00e9s, ils seront inform\u00e9s de tout nouveau commentaire &#8220;public&#8221; post\u00e9 sur ce ticket.<\/p>\n<p><em>Voir l&#8217;\u00e9tat d&#8217;un \u00e9l\u00e9ment<\/em><br \/>\nCela montrera l&#8217;\u00e9tat actuel du ticket au visiteur. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez garder ces informations priv\u00e9es, d\u00e9cochez cette case.<\/p>\n<p><em>filtrer par type d&#8217;\u00e9l\u00e9ment \/ projet \/ statut<\/em><br \/>\nCes options affichent des liens de filtre dans la barre lat\u00e9rale gauche du portail. Par exemple, ils peuvent cliquer sur le nom du projet et voir les \u00e9l\u00e9ments qui se trouvent dans ce projet.<\/p>\n<p>Remarque: une option de filtre donn\u00e9e n&#8217;appara\u00eetra que s&#8217;il y a un r\u00e9sultat pour le visiteur s&#8217;il a cliqu\u00e9 sur ce lien. Ainsi, par exemple, si le visiteur n&#8217;a acc\u00e8s \u00e0 aucun \u00e9l\u00e9ment dans &#8220;projet-A&#8221;, alors il n&#8217;y aura pas de lien pour &#8220;projet-A&#8221; dans le panneau lat\u00e9ral pour eux.<\/p>\n<p><strong>Quels \u00e9l\u00e9ments le visiteur peut-il voir sur le portail?<\/strong><br \/>\n<em>Exiger une connexion pour voir les \u00e9l\u00e9ments<\/em><br \/>\nSi cette case est coch\u00e9e, le visiteur doit se connecter pour voir les \u00e9l\u00e9ments. Si elle n&#8217;est pas coch\u00e9e, ils peuvent afficher les \u00e9l\u00e9ments de mani\u00e8re anonyme. Vous devez cocher cette case si vous souhaitez que diff\u00e9rents visiteurs voient des choses diff\u00e9rentes. Voir l&#8217;option suivante.<\/p>\n<p><strong><em>Le visiteur est autoris\u00e9 \u00e0 voir:<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>Leurs propres articles demand\u00e9s -&gt;<\/em> Le visiteur ne voit que les \u00e9l\u00e9ments pour lesquels il est demandeur.<\/li>\n<li><em>Articles demand\u00e9s par les clients de leur organisation -&gt;<\/em> Le visiteur voit les articles demand\u00e9s par lui-m\u00eame ou par l&#8217;autre client dans la m\u00eame organisation. Vous devrez regrouper vos clients en organisations pour que cela fonctionne correctement.<\/li>\n<li><em>\u00c9l\u00e9ments des projets qu&#8217;ils suivent -&gt;<\/em> Si vous avez ajout\u00e9 des clients comme abonn\u00e9s \u00e0 des projets et que vous utilisez cette option, le client verra les \u00e9l\u00e9ments publi\u00e9s dans ces projets.<\/li>\n<li><em>Articles cr\u00e9\u00e9s par les clients dans leur organisation et articles dans les projets qu&#8217;ils suivent -&gt;<\/em> Cela combine deux options ci-dessus leur permettant de voir LES DEUX des \u00e9l\u00e9ments demand\u00e9s par les clients dans la m\u00eame organisation ET des \u00e9l\u00e9ments dans les projets qu&#8217;ils suivent.<\/li>\n<li><em>Leurs propres articles et articles demand\u00e9s dans les projets qu&#8217;ils suivent -&gt;<\/em> Cela combine \u00e9galement deux options leur permettant de voir \u00c0 LA FOIS leurs propres \u00e9l\u00e9ments demand\u00e9s ET les \u00e9l\u00e9ments des projets qu&#8217;ils suivent.<\/li>\n<li><em>Tous les articles publi\u00e9s -&gt;<\/em> Tous les \u00e9l\u00e9ments marqu\u00e9s comme &#8220;publi\u00e9s&#8221; sont visibles par le visiteur, m\u00eame s&#8217;il ne s&#8217;agit pas du demandeur, et dans n&#8217;importe quel projet.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Les visiteurs peuvent toujours voir leurs propres articles. <\/em>Si cette case est coch\u00e9e, le demandeur d&#8217;un \u00e9l\u00e9ment pourra toujours le voir sur le portail, m\u00eame s&#8217;il n&#8217;est pas marqu\u00e9 comme &#8220;publi\u00e9&#8221; et quel que soit le projet dans lequel il se trouve. Ceux-ci appara\u00eetront sous le lien &#8220;mes articles&#8221; sur le portail client pour les utilisateurs. Pour qu&#8217;un \u00e9l\u00e9ment soit visible par les autres utilisateurs, il doit \u00eatre marqu\u00e9 comme publi\u00e9.<\/p>\n<p>Les \u00e9l\u00e9ments des projets archiv\u00e9s ne sont pas visibles et lorsque vous archivez un projet, ils deviennent &#8220;non publi\u00e9s&#8221;. Vous devrez donc les republier si vous d\u00e9sarchivez un projet et que vous souhaitez qu&#8217;ils soient \u00e0 nouveau visibles sur le portail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans la derni\u00e8re version de OneDesk, nous avons apport\u00e9 de grands changements et de nouvelles fonctionnalit\u00e9s au portail client. Comme vous pouvez faire beaucoup de choses, cet article vous expliquera les nouveaut\u00e9s (et les anciens) du portail client. 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