![\"How](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pexels-sora-shimazaki-5668840-scaled.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
L’infrastructure et l’informatique sont des exigences de base pour presque toutes les entreprises, car nous vivons dans un monde de plus en plus distribu\u00e9. Pour les entreprises qui essaient de cro\u00eetre rapidement, il peut \u00eatre difficile d’essayer d’embaucher pour tant d’autres r\u00f4les cl\u00e9s et de cr\u00e9er leur propre service informatique. C’est l\u00e0 que se tourner vers un fournisseur de services g\u00e9r\u00e9s peut changer la donne. En transf\u00e9rant l’infrastructure et les strat\u00e9gies informatiques \u00e0 une autre entreprise, cela permet \u00e0 une entreprise de se concentrer sur la poursuite de ses objectifs commerciaux. Cependant, pour ces fournisseurs, il peut \u00eatre difficile de suivre tout le travail de leurs diff\u00e9rents clients. Qu’il s’agisse de diff\u00e9rencier ce qu’est le travail pour quel client ou de s’assurer que ses clients ont une visibilit\u00e9 sur les demandes cruciales qu’ils ont enregistr\u00e9es, un client nous a approch\u00e9s pour servir ses clients rapidement et en profondeur avec un syst\u00e8me de billetterie et des outils de gestion de projet.<\/p>\n
Notre client est un fournisseur de services g\u00e9r\u00e9s (MSP). Comme ils fournissent des services professionnels \u00e0 d’autres entreprises, ils n’ont pas beaucoup de travail op\u00e9rationnel au quotidien. Leurs t\u00e2ches principales consistent \u00e0 identifier les mises \u00e0 niveau d’infrastructure pour les syst\u00e8mes de leurs clients, \u00e0 d\u00e9finir les exigences pour les demandes des clients, \u00e0 r\u00e9diger des propositions et des conceptions et \u00e0 effectuer le travail d’impl\u00e9mentation ou de mise \u00e0 niveau des syst\u00e8mes. Les types de syst\u00e8mes que notre client fournit des services vont de la mise en r\u00e9seau au stockage, en passant par la configuration de serveurs de messagerie et m\u00eame la r\u00e9cup\u00e9ration de donn\u00e9es. Sans un syst\u00e8me de billetterie formel actuellement en place, notre client a besoin d’un moyen de permettre \u00e0 ses clients d’enregistrer des billets, et ils ont eux-m\u00eames besoin d’un moyen d’organiser ces billets ainsi que les projets plus importants qui d\u00e9coulent de ces demandes.<\/p>\n
<\/p>\n
Pour r\u00e9pondre au besoin de nos clients d’avoir un syst\u00e8me de billetterie, l’application de billets de OneDesk leur offre une gamme de fonctionnalit\u00e9s qui couvre toutes leurs exigences. En particulier, notre client a identifi\u00e9 le d\u00e9sir de prendre des demandes par e-mail et de les transformer automatiquement en tickets. C’est quelque chose qui peut \u00eatre fait dans OneDesk par d\u00e9faut – pour chaque type de ticket, nous configurons une adresse e-mail unique qui prendra tous les e-mails qui lui sont envoy\u00e9s et les consignera automatiquement en tant que tickets. En prenant le sujet, le corps et l’exp\u00e9diteur de l’e-mail, OneDesk les traduira en tant que titre, description et cr\u00e9ateur du ticket. Tous les e-mails de suivi dans le fil seront \u00e9galement captur\u00e9s sur le ticket en tant que conversation. Bien que notre client ait identifi\u00e9 l’e-mail comme le principal moyen par lequel il voulait des tickets enregistr\u00e9s dans son syst\u00e8me, OneDesk propose \u00e9galement deux autres m\u00e9thodes. Le premier est la cr\u00e9ation manuelle, dans laquelle tout utilisateur de l’\u00e9quipe de notre client peut enregistrer un ticket directement lui-m\u00eame. La seconde est via notre portail client. Cela met le pouvoir entre les mains des clients pour enregistrer les tickets directement dans OneDesk, tout en donnant \u00e0 nos clients la possibilit\u00e9 de d\u00e9finir les informations dont ils ont besoin de leurs clients.<\/p>\n
<\/p>\n
Notre application de portail client fonctionne de mani\u00e8re transparente avec notre logiciel de billetterie et peut \u00eatre personnalis\u00e9e pour correspondre \u00e0 l’image de marque de notre client. Bas\u00e9 sur l’utilisation de formulaires Web, notre client peut sp\u00e9cifier les informations dont il a besoin de la part de ses clients pour commencer \u00e0 travailler. \u00c9tant donn\u00e9 que notre client propose du travail pour une vari\u00e9t\u00e9 de services, il est logique pour eux de mettre un champ sur leur formulaire Web pour saisir \u00e0 l’avance le type de travail – mise en r\u00e9seau, stockage, r\u00e9cup\u00e9ration de donn\u00e9es ou autre. La vraie valeur de l’utilisation du portail client vient une fois qu’un client enregistre un ticket. Dans le portail, ils peuvent ensuite consulter tous les tickets qu’ils ont enregistr\u00e9s, voir leur statut et m\u00eame d\u00e9marrer des conversations \u00e0 leur sujet avec les membres de l’\u00e9quipe de notre client. Cette visibilit\u00e9 est primordiale pour cr\u00e9er une bonne relation, et ces autorisations peuvent m\u00eame \u00eatre \u00e9tendues \u00e0 tout le monde dans la m\u00eame organisation. En autorisant cela, un client peut voir tous les autres tickets enregistr\u00e9s par ses coll\u00e8gues.<\/p>\n
<\/p>\n
Notre client fournit des services \u00e0 plusieurs entreprises et organisations, ce qui ajoute de la complexit\u00e9 au suivi et \u00e0 la gestion de leur travail. Les demandes \u00e9manant des clients se transforment souvent en projets plus importants, et notre client a soulign\u00e9 qu’il avait besoin d’un moyen de regrouper son travail sur une base client. Parall\u00e8lement \u00e0 notre application de tickets, nous disposons \u00e9galement d’un outil de gestion de projet. La principale diff\u00e9rence entre les deux applications est que les projets ont des t\u00e2ches plut\u00f4t que des tickets pour capturer le travail. Ces t\u00e2ches sont ensuite regroup\u00e9es sous un projet et peuvent \u00eatre planifi\u00e9es selon des estimations et des \u00e9ch\u00e9anciers dans diverses vues telles que Gantt. Au-del\u00e0 du concept de projets, OneDesk dispose \u00e9galement de dossiers et de portefeuilles que nous avons identifi\u00e9s pour que notre client les utilise pour organiser et suivre le travail qu’il effectue pour chaque client. \u00c9tant donn\u00e9 que OneDesk n’applique pas de hi\u00e9rarchie ou de structure pour le suivi du travail, notre client a un contr\u00f4le total sur la fa\u00e7on dont il souhaite regrouper et d\u00e9couper son travail, qu’il souhaite utiliser un portefeuille pour repr\u00e9senter un client ou des dossiers pour capturer le travail du projet. et petites demandes s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n
<\/p>\n
Souvent, les clients viennent chez nous alors qu’ils utilisent d\u00e9j\u00e0 un logiciel de gestion de projet ou de billetterie. Au fur et \u00e0 mesure que le client passe \u00e0 l’utilisation de OneDesk, cela cr\u00e9e g\u00e9n\u00e9ralement un \u00e9cart entre son utilisation de notre logiciel et ses outils pr\u00e9c\u00e9dents. Une fa\u00e7on d’int\u00e9grer leur travail pr\u00e9c\u00e9dent dans OneDesk consiste \u00e0 effectuer des int\u00e9grations. Int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 OneDesk, nos options d’importation de donn\u00e9es permettent \u00e0 notre client de prendre une feuille de calcul d’informations de projet, de ticket ou de feuille de temps et de l’introduire dans le syst\u00e8me OneDesk. Inversement, les donn\u00e9es peuvent \u00e9galement \u00eatre export\u00e9es hors de OneDesk, ce que notre client a identifi\u00e9 comme une fonctionnalit\u00e9 int\u00e9ressante pour ses besoins en mati\u00e8re de suivi du temps. En approfondissant encore davantage les int\u00e9grations, Zapier peut \u00eatre utilis\u00e9 pour configurer des int\u00e9grations personnalis\u00e9es entre OneDesk et pratiquement tout autre service de l’\u00e9cosyst\u00e8me Zapier. Cela ouvre une myriade de possibilit\u00e9s et peut m\u00eame \u00eatre utilis\u00e9 pour s’int\u00e9grer \u00e0 certains des cas d’utilisation identifi\u00e9s par notre client. Lorsque l’un des syst\u00e8mes de l’un de leurs clients tombe en panne, notre client sait qu’il recevra un ticket peu de temps apr\u00e8s pour r\u00e9soudre le temps d’arr\u00eat. Bien que OneDesk n’offre pas de connectivit\u00e9 directe aux outils de surveillance, en configurant une int\u00e9gration Zapier avec les syst\u00e8mes de leurs clients, un ticket peut \u00eatre enregistr\u00e9 automatiquement afin qu’aucun temps ne soit perdu lorsqu’un syst\u00e8me critique se d\u00e9connecte.<\/p>\n
Que le travail soit une demande ponctuelle ou un projet beaucoup plus vaste, OneDesk excelle dans la simplification de la gestion des t\u00e2ches et des tickets. Avec notre syst\u00e8me de billetterie complet et notre portail client int\u00e9gr\u00e9, nous faisons tout le gros du travail afin que nos clients puissent se concentrer sur la fourniture du meilleur service \u00e0 leurs clients. Lorsque des tickets plus petits se transforment en projets plus importants, notre logiciel de gestion de projet prend le relais et dispose des outils pour aider notre client \u00e0 comprendre la complexit\u00e9 de son projet gr\u00e2ce \u00e0 des concepts suppl\u00e9mentaires tels que l’estimation et diff\u00e9rentes vues. Ces vues sont \u00e9galement personnalisables, en fonction d’un ensemble de crit\u00e8res de filtrage. Gr\u00e2ce \u00e0 la capacit\u00e9 de OneDesk \u00e0 exporter ces vues, les rapports peuvent \u00eatre partag\u00e9s pour pr\u00e9senter des informations sur n’importe quel aspect du travail. Ensemble, OneDesk est la solution parfaite pour un MSP qui cherche \u00e0 unifier ses solutions de billetterie et de gestion de projet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
L’infrastructure et l’informatique sont des exigences de base pour presque toutes les entreprises, car nous vivons dans un monde de plus en plus distribu\u00e9. Pour les entreprises qui essaient de cro\u00eetre rapidement, il peut \u00eatre difficile d’essayer d’embaucher pour tant d’autres r\u00f4les cl\u00e9s et de cr\u00e9er leur propre service informatique. C’est l\u00e0 que se tourner […]<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9438,9427,9428],"tags":[],"class_list":["post-74211","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-applications-industrielles","category-6-helpdesk-lab","category-7-laboratoire-de-gestion-de-projet"],"yoast_head":"\n