![\"How](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pexels-karolina-grabowska-4021775-scaled.jpg\")
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Avec la pand\u00e9mie qui a secou\u00e9 le monde en 2020, les projecteurs ont \u00e9t\u00e9 braqu\u00e9s sur les syst\u00e8mes de sant\u00e9 et les d\u00e9fis \u00e0 relever dans la gestion de ces institutions. Au-del\u00e0 des composantes m\u00e9dicales et de recherche, de nombreux services de soutien sont encore n\u00e9cessaires pour garantir le bon fonctionnement des h\u00f4pitaux et des \u00e9quipements m\u00e9dicaux. Au fur et \u00e0 mesure que l’administration m\u00e9dicale s’est \u00e9loign\u00e9e des copies papier au profit des outils virtuels et en ligne, de nombreux h\u00f4pitaux ont choisi divers outils et logiciels en cours de route. Bien que cela puisse souvent faire le travail, cela laisse \u00e9galement des lacunes d’efficacit\u00e9 lorsque plusieurs outils doivent \u00eatre utilis\u00e9s afin de cr\u00e9er une image holistique. Cet aspect est l’endroit o\u00f9 un client s’est retrouv\u00e9 \u00e0 vouloir une seule suite logicielle pour tout lier.<\/span> <\/span><\/p>\n Notre client est un syst\u00e8me de sant\u00e9 compos\u00e9 principalement d’un h\u00f4pital, de certains groupes de m\u00e9decins, de plusieurs \u00e9tablissements et d’un centre de chirurgie. Ils utilisaient une combinaison d’outils pour suivre le temps pass\u00e9 par rapport au travail, g\u00e9rer leurs projets et ex\u00e9cuter leur service d’assistance. Au total, ils avaient besoin de plus de 5 outils pour accomplir leur travail. Tous leurs processus \u00e9taient \u00e9galement manuels, ce qui les rendait sujets aux erreurs et aux inexactitudes. Cette configuration a fait du reporting un processus laborieux o\u00f9 les donn\u00e9es devaient \u00eatre rassembl\u00e9es dans un seul document afin d’\u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es sous forme de rapport \u00e0 leur DSI. Compte tenu de tous les efforts manuels n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer leur travail, ce client recherchait un logiciel capable d’int\u00e9grer toutes ces fonctionnalit\u00e9s dans une seule solution.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Les logiciels de gestion de projet et d’assistance technique sont au c\u0153ur de la suite d’outils OneDesk. Bien que les deux offres soient tr\u00e8s similaires, notre application de gestion de projet permet de regrouper et de planifier les t\u00e2ches, ce qui permet d’identifier les d\u00e9pendances et de suivre les estimations par rapport au travail. La plus petite unit\u00e9 de travail est une t\u00e2che, et c’est l\u00e0 que tous les d\u00e9tails pertinents sur le travail peuvent \u00eatre trouv\u00e9s. En revanche, notre logiciel de helpdesk se concentre sur le concept de tickets, qui peuvent \u00eatre introduits dans le syst\u00e8me OneDesk via e-mail, saisie manuelle ou via notre portail client. Ces tickets contiennent \u00e9galement tous les m\u00eames types de d\u00e9tails que les t\u00e2ches, y compris la priorit\u00e9, la description, le suivi du temps et toutes les conversations. Plus particuli\u00e8rement, notre portail client a \u00e9t\u00e9 mis en \u00e9vidence par notre client comme un moyen id\u00e9al pour introduire des demandes dans le syst\u00e8me. Pour assurer le bon fonctionnement d’un h\u00f4pital, de nombreuses pi\u00e8ces mobiles doivent \u00eatre prises en compte. Par exemple, un r\u00e9ceptionniste peut rencontrer des probl\u00e8mes avec une imprimante et avoir besoin de l’aide du service informatique pour le r\u00e9soudre. Le r\u00e9ceptionniste peut ensuite enregistrer sa demande d’aide dans le portail client sans se connecter directement en tant qu’utilisateur OneDesk. En mettant en place un formulaire Web que la r\u00e9ceptionniste peut remplir en tant que client, le service informatique de notre client peut s’assurer qu’il re\u00e7oit tous les d\u00e9tails pertinents afin de commencer son travail. Gr\u00e2ce au portail client, le r\u00e9ceptionniste peut suivre les probl\u00e8mes qu’il a enregistr\u00e9s et interagir avec quiconque travaille \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs demandes, sans avoir \u00e0 passer au crible les d\u00e9tails internes utilis\u00e9s par le service informatique pour g\u00e9rer le travail. La visibilit\u00e9 sur le portail client peut \u00e9galement \u00eatre ajust\u00e9e afin que les clients – le r\u00e9ceptionniste dans ce cas – puissent voir leurs propres demandes ainsi que celles de leurs coll\u00e8gues, sur la base du concept OneDesk des organisations clientes.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Dans le pass\u00e9, notre client devait extraire manuellement des donn\u00e9es de diff\u00e9rents produits afin de d\u00e9velopper des rapports \u00e0 partager avec leurs directeurs et coll\u00e8gues. En utilisant OneDesk \u00e0 la fois pour la gestion de projet et le service d’assistance, notre client est d\u00e9sormais en mesure d’ex\u00e9cuter des rapports sur tout le travail et sur n’importe quelle dimension. Ce qui leur permet de le faire, ce sont nos champs et vues personnalis\u00e9s. Pour tout type de ticket, des champs personnalis\u00e9s peuvent \u00eatre d\u00e9finis pour contenir des donn\u00e9es en tant qu’attribut distinct. Ces donn\u00e9es peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es pour interroger, filtrer et regrouper lors de la cr\u00e9ation de vues. Par d\u00e9faut, nous avons d\u00e9fini un ensemble de vues qui fournissent des informations de base sur le travail, mais les champs personnalis\u00e9s peuvent \u00eatre exploit\u00e9s pour am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 des vues d\u00e9finies par l’utilisateur. Par exemple, notre client a cr\u00e9\u00e9 manuellement des documents d\u00e9crivant le travail accompli dans ses diff\u00e9rents projets. Dans OneDesk, cela peut \u00eatre fait facilement en configurant une vue qui filtre sur le statut des t\u00e2ches et les regroupe par projet ou par destinataire. Cette vue peut ensuite \u00eatre transform\u00e9e en un rapport qui peut \u00eatre partag\u00e9 avec des personnes en externe.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Par nature, OneDesk est con\u00e7u pour \u00eatre une solution de gestion de projet et d’assistance tout-en-un. Cependant, en raison de la flexibilit\u00e9 du syst\u00e8me OneDesk, nos applications peuvent \u00eatre adapt\u00e9es pour des utilisations au-del\u00e0 de celles que nous souhaitions. Par exemple, notre client \u00e9tait particuli\u00e8rement int\u00e9ress\u00e9 par la gestion des actifs et par la possibilit\u00e9 de suivre son mat\u00e9riel et son \u00e9quipement. En prenant l’une de nos applications existantes, nous pouvons la r\u00e9utiliser pour la gestion d’actifs. En plus des applications de gestion de projet et de helpdesk, nous proposons \u00e9galement une application de gestion de produit qui peut \u00eatre facilement transform\u00e9e en outil de gestion d’actifs. \u00c9tant donn\u00e9 que toutes nos applications fonctionnent en utilisant la m\u00eame base de hi\u00e9rarchie et de regroupement d’\u00e9l\u00e9ments de travail, notre personnalisation permet \u00e0 nos applications d’\u00eatre utilis\u00e9es pour toutes sortes de probl\u00e8mes de gestion. Dans nos options d’administration, nous pouvons cr\u00e9er un type de ticket pour repr\u00e9senter les actifs, et \u00e0 partir de l\u00e0, d\u00e9finir les statuts de workflow qui capturent les diff\u00e9rents \u00e9tats de ces actifs. En plus de cela, des champs personnalis\u00e9s peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour capturer toutes les facettes des actifs qui n’auraient pas de sens pour les t\u00e2ches de projet ou les tickets de support. Avec la possibilit\u00e9 de joindre des fichiers \u00e0 ces tickets d’actif et d’afficher l’historique de l’activit\u00e9 d’un ticket, un syst\u00e8me de gestion d’actifs assez solide peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9 dans l’\u00e9cosyst\u00e8me OneDesk.<\/span><\/p>\n En d\u00e9pla\u00e7ant l’ensemble de la gestion de projet, du helpdesk et de la gestion des actifs dans OneDesk, notre client centralise toutes les informations et donn\u00e9es essentielles pour maintenir ses installations op\u00e9rationnelles. En plus de la version Web de OneDesk, nous proposons \u00e9galement une application mobile disponible sur les appareils iOS et Android. Bien que certaines fonctionnalit\u00e9s soient limit\u00e9es dans notre offre mobile, les tickets et les t\u00e2ches peuvent toujours \u00eatre g\u00e9r\u00e9s et les conversations peuvent \u00eatre trait\u00e9es rapidement \u00e0 la vol\u00e9e. En utilisant l’application mobile OneDesk, nos clients peuvent g\u00e9rer leurs projets et demandes d’assistance de n’importe o\u00f9, et m\u00eame recevoir des notifications instantan\u00e9ment lorsque des mises \u00e0 jour n\u00e9cessitent leur attention. \u00c9tant dans le secteur de la sant\u00e9, cela peut \u00eatre d’une importance cruciale pour aider le personnel m\u00e9dical \u00e0 rester sur la bonne voie et \u00e0 continuer de sauver des vies.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avec la pand\u00e9mie qui a secou\u00e9 le monde en 2020, les projecteurs ont \u00e9t\u00e9 braqu\u00e9s sur les syst\u00e8mes de sant\u00e9 et les d\u00e9fis \u00e0 relever dans la gestion de ces institutions. 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