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<\/p>\nComment une soci\u00e9t\u00e9 de conseil en ressources humaines utilise OneDesk pour coordonner les op\u00e9rations internes et soutenir les clients
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La ressource humaine est sans aucun doute l’\u00e9l\u00e9ment le plus crucial du processus entrepreneurial, \u00e0 tel point qu’une mesure de la fa\u00e7on dont une entreprise g\u00e8re ses ressources humaines peut \u00eatre une boule de cristal de sa viabilit\u00e9 \u00e0 long terme. Cela est \u00e9vident dans la croissance brutale de l’industrie des services de RH et de recrutement ces derniers temps. La gestion externalis\u00e9e des ressources humaines est une tendance croissante \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale et devient rapidement la norme intersectorielle, en particulier parmi les entreprises de taille moyenne \u00e0 grande ayant d’\u00e9normes besoins en ressources humaines.<\/p>\n
Les cabinets de conseil en ressources humaines d\u00e9veloppent et mettent en \u0153uvre des syst\u00e8mes exploitables pour optimiser le processus de gestion du personnel de leurs entreprises clientes. Cela aide les entreprises \u00e0 r\u00e9duire consid\u00e9rablement les ressources qui seraient autrement consacr\u00e9es \u00e0 la gestion des ressources humaines (GRH). Ils permettent aux entreprises de se concentrer uniquement sur la performance RH plut\u00f4t que sur les d\u00e9tails du processus RH.<\/p>\n
Pour g\u00e9rer les complexit\u00e9s de l’industrie \u00e0 l’\u00e8re du num\u00e9rique, un cabinet de conseil en RH ax\u00e9 sur la croissance doit mettre en \u0153uvre un processus bas\u00e9 sur un logiciel dans la gestion de ses op\u00e9rations internes et des affaires de ses entreprises clientes. Pour cette raison, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil en ressources humaines a approch\u00e9 l’\u00e9quipe OneDesk \u00e0 la recherche d’une plate-forme logicielle capable de g\u00e9rer de mani\u00e8re productive leurs op\u00e9rations internes et de suivre les \u00e9l\u00e9ments de ressources humaines des entreprises qu’elles servent.<\/p>\n
Notre nouveau client op\u00e8re sur deux bases diff\u00e9renci\u00e9es par l’\u00e9tendue de la fonction de gestion des ressources humaines qu’il sert pour une entreprise: soit il assume l’enti\u00e8re responsabilit\u00e9 de la GRH de l’entreprise, soit il fournit \u00e0 l’entreprise des services de gestion des ressources humaines \u00e0 la demande dans des aspects sp\u00e9cifiques. En g\u00e9n\u00e9ral, ils identifient et \u00e9liminent les activit\u00e9s sans valeur ajout\u00e9e dans le processus RH du client et g\u00e8rent les besoins en personnel du client. Mais le d\u00e9fi est de garder tout organis\u00e9 en un seul endroit, sur une plate-forme unique qui g\u00e8re toutes les op\u00e9rations de l’entreprise.<\/p>\n
OneDesk, en tant que syst\u00e8me polyvalent de gestion de projet et de service d’assistance, rationalise le flux de travail de l’entreprise RH, lui permettant de garder un \u0153il sur ses op\u00e9rations internes tout en prenant en charge les besoins RH de ses clients simultan\u00e9ment, le tout dans l’interface OneDesk. Le syst\u00e8me OneDesk comprend trois (3) applications – l’application principale, l’application client et une application mobile, toutes interconnect\u00e9es en temps r\u00e9el. \u00c0 l’aide de l’application principale OneDesk, notre cabinet de conseil en ressources humaines peut facilement communiquer et g\u00e9rer les conversations avec les entreprises qu’ils servent et leurs employ\u00e9s \u00e0 l’aide du syst\u00e8me de billetterie OneDesk. Cette fonction leur permet de cr\u00e9er des tickets relatifs au support client ou aux activit\u00e9s des employ\u00e9s avec une capacit\u00e9 de pi\u00e8ce jointe. L’agence RH peut d\u00e9sormais g\u00e9rer les tickets soumis dans une interface d’application principale inclusive, r\u00e9pondre aux tickets des utilisateurs, suivre les activit\u00e9s des employ\u00e9s et attribuer des t\u00e2ches \u00e0 leur \u00e9quipe interne en fonction de ces tickets. Le responsable peut m\u00eame cr\u00e9er des fils de discussion dans chaque ticket pour une discussion fluide sur le ticket.<\/p>\n
Avoir des discussions priv\u00e9es entre les membres de l’\u00e9quipe RH est \u00e9galement possible dans le widget de ticket. La configuration joue un r\u00f4le dans l’am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 puisque les responsables RH peuvent engager les clients et discuter avec l’\u00e9quipe du ticket actuel, dans la m\u00eame interface de ticket. Le responsable des ressources humaines r\u00e9cup\u00e8re les informations dans une conversation personnelle tout en relayant les r\u00e9sultats aux clients ou \u00e0 leur personnel \u00e0 l’autre bout sans avoir \u00e0 naviguer dans les interfaces. L’interface principale de l’application abrite une s\u00e9rie d’outils con\u00e7us pour une gestion de projet efficace. Par exemple, les responsables peuvent d\u00e9sormais suivre le temps n\u00e9cessaire aux personnes affect\u00e9es \u00e0 la r\u00e9alisation des t\u00e2ches d\u00e9sign\u00e9es, contrairement au d\u00e9lai allou\u00e9 pour la t\u00e2che \u00e0 l’aide de la fonction de feuille de temps.<\/p>\n
Pour une meilleure perspective de la gestion des ressources, une collection de vues est mise \u00e0 disposition dans l’application principale, sp\u00e9cifiquement pour donner aux gestionnaires diff\u00e9rentes perspectives dans l’analyse des ressources. Chacune de ces vues donne une analyse unique des ressources humaines dans l’organisation et de la mani\u00e8re dont elles sont utilis\u00e9es. La vue du calendrier, par exemple, montre la chronologie planifi\u00e9e par rapport \u00e0 la chronologie r\u00e9elle des activit\u00e9s pendant des semaines et des mois, tandis que le tableau d’\u00e9tat affiche l’\u00e9tat du cycle de vie des tickets et des t\u00e2ches. Le cycle de vie des statuts est un outil de billetterie essentiel. Il aide les responsables, les \u00e9quipes et les clients \u00e0 suivre l’\u00e9tat des tickets et des t\u00e2ches dans l’application. Ceci est essentiel pour \u00e9viter la duplication des t\u00e2ches et peut aider \u00e0 optimiser les processus organisationnels des RH.<\/p>\n
Une autre fonctionnalit\u00e9 OneDesk qui est bien adapt\u00e9e pour am\u00e9liorer le flux de travail RH est le syst\u00e8me de reporting int\u00e9gr\u00e9. Les gestionnaires peuvent d\u00e9sormais g\u00e9n\u00e9rer des rapports sur pratiquement tous les aspects de l’activit\u00e9 de l’organisation \u00e0 la vol\u00e9e. La cr\u00e9ation de rapports tels qu’un rapport sur les heures de travail de l’\u00e9quipe interne devient un jeu d’enfant pour le gestionnaire, consid\u00e9rant que la facturation d\u00e9pend des rapports de travail. Les responsables peuvent facilement g\u00e9n\u00e9rer un rapport du temps consign\u00e9 par les membres de l’\u00e9quipe et le personnel, puis exporter le rapport dans le format appropri\u00e9 pour la facturation et le traitement des paiements.<\/p>\n
L’application mobile OneDesk est une autre application sur la plate-forme OneDesk. L’application permet aux gestionnaires, aux \u00e9quipes et au personnel de suivre, g\u00e9rer et suivre les activit\u00e9s de l’organisation, quel que soit leur emplacement physique. Le personnel peut consigner les feuilles de temps et g\u00e9rer les minuteries existantes sans n\u00e9cessairement se tenir \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’un ordinateur compatible OneDesk dans le bureau. Le portail client fournit une interface intuitive permettant aux clients \/ entreprises de cr\u00e9er des tickets, de g\u00e9rer leurs tickets et de v\u00e9rifier l’\u00e9tat des tickets soumis. Un onglet de messagerie client permet \u00e9galement au client d’acc\u00e9der \u00e0 un chat en direct avec un agent de l’\u00e9quipe de conseil RH. Le syst\u00e8me OneDesk est enti\u00e8rement personnalisable et suffisamment modulaire pour r\u00e9pondre aux besoins internes et de support client du cabinet de conseil en RH. L’application OneDesk s’int\u00e8gre \u00e9galement parfaitement aux syst\u00e8mes existants de l’agence, faisant de la transition une mise \u00e0 niveau du flux de travail sans accroc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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