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Le mod\u00e8le de vente au d\u00e9tail est peut-\u00eatre l’un des mod\u00e8les commerciaux les plus couramment adopt\u00e9s. Des petits points de vente Mom-and-Pop \u00e0 la cha\u00eene de vente au d\u00e9tail multinationale, chacune de ces entreprises doit g\u00e9rer suffisamment bien ses op\u00e9rations pour rester en affaires, et ce n’est souvent pas aussi facile. Les propri\u00e9taires et les gestionnaires de magasin ont tellement de choses \u00e0 faire, allant des t\u00e2ches de gestion des stocks aux petits probl\u00e8mes de support client. La gestion des employ\u00e9s est un autre \u00e9l\u00e9ment important, et il y a aussi la gestion des co\u00fbts. Les propri\u00e9taires de magasins pourraient utiliser un petit avantage logiciel et une automatisation. Dans le but d’am\u00e9liorer les op\u00e9rations commerciales et de mieux servir ses clients, une entreprise de vente au d\u00e9tail en pleine croissance a contact\u00e9 l’\u00e9quipe OneDesk \u00e0 la recherche de r\u00e9ponses.<\/p>\n
Notre nouveau client est une entreprise de vente au d\u00e9tail multi-magasins op\u00e9rant dans le concept de vente au d\u00e9tail durable. La soci\u00e9t\u00e9 g\u00e8re plus de dizaines de points de vente au d\u00e9tail, achetant et vendant des v\u00eatements, des chaussures et des accessoires de mode. Pour g\u00e9rer des op\u00e9rations \u00e0 une telle \u00e9chelle, notre client reconna\u00eet qu’une approche logicielle est valable. Cependant, les syst\u00e8mes utilis\u00e9s ont montr\u00e9 plusieurs lacunes, notamment des interfaces utilisateur contre-intuitives, une exp\u00e9rience utilisateur moins qu’excellente et un manque g\u00e9n\u00e9ral de performances, en particulier dans les domaines dont l’entreprise a besoin pour fonctionner de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n
OneDesk en tant que solution commerciale cl\u00e9 en main pour la gestion de projet et le helpdesk est bien adapt\u00e9 aux op\u00e9rations d’une entreprise de services de vente au d\u00e9tail. La plate-forme offre le m\u00e9lange parfait de fonctionnalit\u00e9s et d’exp\u00e9rience utilisateur pour aider les propri\u00e9taires et les gestionnaires de magasins. OneDesk \u00e9vite d’avoir \u00e0 int\u00e9grer le service d’assistance et la gestion des magasins en int\u00e9grant facilement les deux syst\u00e8mes dans une seule application. La plate-forme distribue ses fonctionnalit\u00e9s sur trois applications interop\u00e9rables. L’application client est l’une des trois applications qui composent la plate-forme OneDesk. Notre client de vente au d\u00e9tail multi-magasins peut d\u00e9sormais ajouter ses magasins dans l’application client et distribuer ses clients en cons\u00e9quence. Ils peuvent g\u00e9n\u00e9rer des informations de connexion uniques pour chacun de leurs magasins, ce qui permet aux magasins d’utiliser l’application ind\u00e9pendamment. L’application client est accessible directement ou via un widget l\u00e9ger que l’entreprise peut int\u00e9grer dans son ou ses sites Web.<\/p>\n
En acc\u00e9dant \u00e0 l’application via le widget, les magasins et les clients peuvent voir les tickets qu’ils ont soumis sur le portail. Ils peuvent soumettre de nouveaux tickets via des formulaires Web personnalisables et acc\u00e9der \u00e0 une base de connaissances d’articles, de r\u00e9f\u00e9rences ou d’informations g\u00e9n\u00e9rales que les clients pourraient trouver utiles. Ces multi-magasins ont la possibilit\u00e9 de choisir de cr\u00e9er plusieurs portails pour diff\u00e9rents magasins, puis ils peuvent sp\u00e9cifier diff\u00e9rentes r\u00e8gles de base de connaissances pour chacun. OneDesk propose \u00e9galement une version Plugin WordPress du widget pour faciliter l’int\u00e9gration des widgets pour les sites Web ex\u00e9cut\u00e9s sur WordPress.<\/p>\n
Qu’il s’agisse d’un ticket d’un directeur de district, d’une demande de l’un des magasins, ou m\u00eame d’un ticket de support g\u00e9n\u00e9ral d’un client, notre client peut recevoir des tickets d’environ sept fa\u00e7ons via courrier, widget et l’application client, gr\u00e2ce au Fonction de billetterie OneDesk. Ces tickets sont automatiquement enregistr\u00e9s pour un traitement ult\u00e9rieur et peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s pour r\u00e9pondre aux diff\u00e9rentes exigences op\u00e9rationnelles. Comment? OneDesk permet de cr\u00e9er des formulaires Web personnalis\u00e9s pour recevoir diff\u00e9rents types de tickets \u00e0 des fins diff\u00e9rentes. Les clients et les magasins peuvent m\u00eame joindre des documents et des fichiers pertinents \u00e0 des tickets tels que des images de produits jusqu’\u00e0 25 Mo. Pour t\u00e9l\u00e9charger des billets assembl\u00e9s, OneDesk dispose d’une fonction d’importation qui permet \u00e0 notre client de consigner les billets d\u00e9j\u00e0 disponibles au format feuille de calcul ou CSV.<\/p>\n
Pour les demandes qui peuvent n\u00e9cessiter davantage de planification, de temps, de traitement ou de ressources, la fonction de t\u00e2che dispose des bons outils pour les g\u00e9rer. Semblable \u00e0 la fa\u00e7on dont les discussions de chat en direct peuvent \u00eatre converties en tickets tout en conservant les conversations en cours, notre client peut facilement convertir les tickets en t\u00e2ches selon les besoins. Pour aller plus loin, OneDesk permet d’attribuer la t\u00e2che \u00e0 un utilisateur appropri\u00e9 ou \u00e0 une \u00e9quipe d’utilisateurs, avec une option pour automatiser l’ensemble du processus. Le magasin peut d\u00e9sormais envoyer des messages de bot automatis\u00e9s en r\u00e9ponse \u00e0 des changements sp\u00e9cifiques dans l’\u00e9tat des t\u00e2ches, et les messages sont totalement configurables.<\/p>\n
Les statuts de cycle de vie int\u00e9gr\u00e9s de OneDesk sont \u00e9galement automatis\u00e9s. Ils suivent les activit\u00e9s en cours dans les t\u00e2ches et les tickets soumis par les magasins et leurs clients, puis mettent \u00e0 jour l’\u00e9tat du cycle de vie en cons\u00e9quence. Ces statuts sont configurables et modifiables, ils peuvent \u00eatre supprim\u00e9s et le client peut choisir d’ajouter d’autres \u00e9tats. Pour favoriser une communication utilisateur-client efficace, OneDesk garantit que les clients peuvent recevoir une notification par courrier \u00e9lectronique concernant les discussions en cours et les changements dans l’\u00e9tat du cycle de vie des t\u00e2ches et des tickets qu’ils suivent. R\u00e9pondre \u00e0 ces notifications par mail est \u00e9galement possible. Les r\u00e9ponses sont automatiquement r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es et enregistr\u00e9es sur OneDesk comme elles ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9es dans l’application.<\/p>\n
La clart\u00e9 et l’organisation sont des cl\u00e9s essentielles pour g\u00e9rer efficacement un magasin de d\u00e9tail de toute taille ou structure. Et l’application principale de OneDesk a la bonne interface pour g\u00e9rer et organiser efficacement les t\u00e2ches du magasin et les tickets. Le panneau de projet de l’application principale affiche les projets en cours dans une hi\u00e9rarchie, respectivement, le nom de l’entreprise, les dossiers de portefeuille ou de projet, et les projets en cours qui appartiennent \u00e0 ces dossiers. Pour notre client de d\u00e9tail, chaque magasin aura un portefeuille de projets d\u00e9sign\u00e9, et les t\u00e2ches et les billets correspondants pour le magasin seront organis\u00e9s au sein des projets.<\/p>\n
Pour une meilleure analyse et une meilleure gestion des ressources, OneDesk permet de visualiser les activit\u00e9s sur le syst\u00e8me gr\u00e2ce \u00e0 une collection de perspectives analytiques sur l’application principale. L’arborescence, par exemple, pr\u00e9sente les magasins en relation avec leurs t\u00e2ches en cours et leurs tickets dans une hi\u00e9rarchie. La vue \u00e0 plat r\u00e9pertorie toutes les t\u00e2ches en cours, quel que soit le magasin ou la hi\u00e9rarchie sp\u00e9cifique. La vue de gantt pr\u00e9sente une vue comparative du calendrier d’activit\u00e9s planifi\u00e9 par rapport au calendrier mis en \u0153uvre ou r\u00e9el. Cela permet \u00e9galement de rep\u00e9rer facilement les diff\u00e9rences entre ces calendriers en utilisant des jeux de couleurs. Le client peut ajuster les deux horaires via l’interface glisser-d\u00e9poser tout en observant les changements en vigueur. Les autres vues incluent le tableau d’\u00e9tat, la vue du calendrier et le tableau de bord, chacun d’eux pr\u00e9sentant une perspective unique des activit\u00e9s en cours et de l’allocation des ressources qui en r\u00e9sulte. Le client a la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er ses vues personnalis\u00e9es \u00e0 partir du mix existant, et il peut partager ses vues personnalis\u00e9es avec les magasins et les utilisateurs de mani\u00e8re pratique. \u00c9tant donn\u00e9 que la confidentialit\u00e9 et l’ordre peuvent \u00eatre un probl\u00e8me, OneDesk permet une approche pour isoler les projets en cours dans un magasin, en les cachant en fait des autres magasins.<\/p>\n
La troisi\u00e8me application OneDesk est l’application mobile pour les plates-formes Android et iOS. L’application mobile est enti\u00e8rement synchronis\u00e9e avec l’application principale et comprend \u00e9galement la plupart des fonctionnalit\u00e9s de l’application mobile. Notre client et son \u00e9quipe peuvent consulter les billets en d\u00e9placement, ils peuvent \u00e9galement consulter les discussions qu’ils suivent, s’engager dans des conversations, cr\u00e9er une feuille de temps pour suivre et chronom\u00e9trer les activit\u00e9s, et ils peuvent arr\u00eater les feuilles de temps en cours.<\/p>\n
OneDesk s’int\u00e8gre \u00e0 des centaines d’applications Web dans l’environnement commercial d’un magasin de d\u00e9tail. Ceci est r\u00e9alis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une application tierce, Zapier. En utilisant des centaines d’int\u00e9grations pr\u00e9-cr\u00e9\u00e9es ou Zaps disponibles, notre client peut d\u00e9sormais synchroniser OneDesk avec son syst\u00e8me de comptabilit\u00e9 de magasin, par exemple. Et pour suivre le rythme des nombreuses versions et outils de OneDesk, OneDesk a document\u00e9 une s\u00e9rie de guides et la nouvelle base de connaissances OneDesk pour aider les nouveaux propri\u00e9taires de magasins \u00e0 d\u00e9marrer du bon pied tout en aidant nos clients existants \u00e0 mieux tirer parti de la plate-forme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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