![\"pipe\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/hvac.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Un b\u00e2timent moderne de haute capacit\u00e9 est un m\u00e9lange de technologie et de structure. C’est pourquoi les promoteurs doivent travailler avec des experts en syst\u00e8mes de chauffage et de refroidissement pour garantir des conditions de vie optimales aux r\u00e9sidents. Pour r\u00e9pondre aux attentes, les experts en syst\u00e8mes de chauffage et de refroidissement ne peuvent compter que sur les bons outils n\u00e9cessaires \u00e0 une collaboration r\u00e9ussie entre les experts intersectoriels qui d\u00e9veloppent les syst\u00e8mes et les clients qui ont besoin de la solution. Un op\u00e9rateur de premier plan du secteur est entr\u00e9 en contact avec l’interface OneDesk et a reconnu que OneDesk pouvait \u00eatre la solution \u00e0 son probl\u00e8me de service d’assistance.<\/p>\n
Notre nouveau client est une entreprise de fabrication de syst\u00e8mes de chauffage et de refroidissement. En tant qu’entreprise pionni\u00e8re, plusieurs d\u00e9partements travaillent ensemble pour d\u00e9velopper des syst\u00e8mes sur mesure pour les b\u00e2timents. La relation entre les d\u00e9partements est plus prononc\u00e9e entre les d\u00e9partements informatique et d’ing\u00e9nierie, de sorte que les deux d\u00e9partements sont tenus de rester en communication constante car ils sont impliqu\u00e9s simultan\u00e9ment dans le processus de fabrication du produit. Un niveau de communication similaire est requis entre les agents de support de l’entreprise et les clients. Cependant, le syst\u00e8me interne est incapable de r\u00e9pondre aux besoins.
\nL’entreprise reconna\u00eet le besoin d’une plate-forme qui prend en charge la communication interne et externe, avec la capacit\u00e9 de g\u00e9rer \u00e9galement les op\u00e9rations internes. Avec OneDesk, notre nouveau client peut d\u00e9sormais r\u00e9pondre aux besoins des clients et g\u00e9rer les op\u00e9rations internes entre les d\u00e9partements, le tout dans une seule application.<\/p>\n
La plate-forme OneDesk se compose de trois applications modulaires: l’application principale, l’application client et l’application mobile. Les op\u00e9rations administratives telles que la cr\u00e9ation de comptes d’utilisateurs et d’agents et la gestion des demandes des utilisateurs sont des fonctionnalit\u00e9s de l’application principale, tandis que l’application client est la fen\u00eatre du client sur l’entreprise. Pour acc\u00e9der aux agents de support de l’entreprise, les utilisateurs peuvent toujours acc\u00e9der \u00e0 l’application Web du client ou \u00e0 un widget client int\u00e9gr\u00e9 sur le site Web de l’entreprise. Le widget se compose d’un syst\u00e8me de messagerie o\u00f9 les utilisateurs peuvent avoir un chat en direct avec un agent, d’un portail \u00e0 travers lequel un utilisateur peut g\u00e9rer tous les tickets qu’il a soumis aux agents de support et d’un onglet de formulaire Web pour cr\u00e9er un nouveau ticket utilisateur.<\/p>\n
OneDesk a r\u00e9cemment ajout\u00e9 un onglet de base de connaissances au widget \u00e0 travers lequel le client peut transmettre des informations potentiellement utiles telles que des articles et des questions \/ r\u00e9ponses \u00e0 l’utilisateur. Le client peut contr\u00f4ler ce que les utilisateurs peuvent voir \u00e0 travers la base de connaissances, et ils peuvent facilement filtrer le contenu de la base de connaissances pour s’assurer que chaque utilisateur voit quelque chose d’utile pour eux avec pr\u00e9cision. La configuration du widget sur le site Web du client se fait via un extrait de code pr\u00e9-\u00e9crit qui peut \u00eatre coll\u00e9 sur le code source du site Web. Les clients ex\u00e9cutant des sites Web WordPress peuvent \u00e9galement utiliser un plugin WordPress pr\u00e9d\u00e9fini pour configurer le widget sur leurs sites Web.<\/p>\n
Du c\u00f4t\u00e9 agent de l’interaction utilisateur-agent, les agents peuvent r\u00e9pondre aux utilisateurs sur un chat en direct et g\u00e9rer les tickets soumis par les utilisateurs dans l’application principale. La fonction de billetterie OneDesk permet aux agents de recevoir des billets des utilisateurs de plusieurs mani\u00e8res. Une fa\u00e7on d’y parvenir consiste \u00e0 envoyer le ticket par e-mail \u00e0 une adresse OneDesk d\u00e9sign\u00e9e, l’entreprise peut \u00e9galement transf\u00e9rer automatiquement l’adresse e-mail d’assistance \u00e0 l’adresse OneDesk, et OneDesk r\u00e9cup\u00e8re automatiquement ces e-mails pour les enregistrer en tant que tickets. Les utilisateurs peuvent soumettre des tickets aux agents via le portail de widgets ou l’application Web client. Les agents peuvent \u00e9galement cr\u00e9er des tickets pour leur utilisateur \u00e0 partir de conversations de chat en direct en cours, ou ils peuvent le faire manuellement via l’application principale.<\/p>\n
Le syst\u00e8me de billetterie OneDesk a une capacit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9chargement de fichiers allant jusqu’\u00e0 25 Mo. Les agents peuvent \u00e9galement maintenir plusieurs fils de discussion sur chaque ticket: un fil de discussion public pour converser avec l’utilisateur et un fil priv\u00e9 pour une conversation avec les \u00e9quipes internes concernant ledit ticket. Les agents peuvent impliquer d’autres agents, utilisateurs ou m\u00eame des \u00e9quipes dans des tickets en cours en leur faisant simplement suivre les tickets. De plus, dans le cas de tickets qui n\u00e9cessitent des actions ou une planification suppl\u00e9mentaires, les agents peuvent facilement les attribuer \u00e0 l’agent appropri\u00e9 pour un traitement appropri\u00e9. La fonction de t\u00e2che fusionne la gestion de projet avec le service d’assistance, elle rend possible la transition des tickets en t\u00e2ches traitables et exploitables et la soutient avec les outils de gestion de projet n\u00e9cessaires.<\/p>\n
OneDesk aide le client \u00e0 hi\u00e9rarchiser les besoins des utilisateurs en impl\u00e9mentant un syst\u00e8me d’attribution de niveaux de priorit\u00e9 aux tickets sur une \u00e9chelle de une \u00e0 cinq \u00e9toiles. Il comporte \u00e9galement des statuts de cycle de vie configurables qui suivent le statut actuel des tickets en fonction d’un ensemble pr\u00e9d\u00e9fini d’\u00e9tats. Les utilisateurs et agents suivant un ticket peuvent recevoir une notification rapide sur l’\u00e9tat actuel du ticket \u00e0 chaque fois que le statut change. Les agents peuvent envoyer des messages automatis\u00e9s aux utilisateurs en r\u00e9ponse \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifi\u00e9s et \u00eatre assur\u00e9s que toutes les entit\u00e9s suivant le ticket sont notifi\u00e9es par courrier. Les utilisateurs peuvent \u00e9galement r\u00e9pondre par e-mail et OneDesk capture leurs r\u00e9ponses dans l’application OneDesk.<\/p>\n
Pour permettre \u00e0 nos clients de g\u00e9rer facilement les tickets, les t\u00e2ches, les projets et les clients associ\u00e9s aux projets, le panneau de projet de l’application principale donne une vue soigneusement structur\u00e9e des activit\u00e9s. Le panneau s’affiche dans une hi\u00e9rarchie qui organise les t\u00e2ches associ\u00e9es, les tickets et autres \u00e9l\u00e9ments sous le portefeuille respectif, chaque portefeuille repr\u00e9sentant le client qui en est responsable. L’application principale a \u00e9galement d’autres vues d\u00e9sign\u00e9es pour analyser les op\u00e9rations. L’arborescence affiche les projets, les tickets et les t\u00e2ches tels qu’ils se rapportent, la vue \u00e0 plat pr\u00e9sente une liste simple des t\u00e2ches sans lister les projets auxquels elles correspondent. La vue Gantt est con\u00e7ue pour faciliter la planification et l’ordonnancement. Il montre une comparaison du calendrier planifi\u00e9 avec le calendrier r\u00e9el, et il les diff\u00e9rencie \u00e0 l’aide de jeux de couleurs configurables. Le tableau de bord donne une ventilation des activit\u00e9s \u00e0 l’aide de graphiques et de graphiques, tandis que d’autres vues comme le calendrier et le tableau d’\u00e9tat donnent \u00e9galement des perspectives uniques sur les activit\u00e9s en cours. Les vues ont un tri personnalis\u00e9 ainsi que des fonctionnalit\u00e9s de glisser-d\u00e9poser pour permettre au client d’ajuster les horaires dans la vue.<\/p>\n
L’application mobile OneDesk permet aux agents d’acc\u00e9der \u00e0 la plupart des fonctionnalit\u00e9s auxquelles ils peuvent acc\u00e9der sur l’application principale. Il s’agit essentiellement de leur installation OneDesk pour la route. L’application mobile est disponible sur les plates-formes Android et iOS.<\/p>\n
L’automatisation est une partie importante de OneDesk, et notre automatisation int\u00e9gr\u00e9e du flux de travail permet \u00e0 nos clients d’\u00e9conomiser une grande partie de la charge de travail. L’automatisation du flux de travail permet une mise \u00e0 jour automatique du cycle de vie \u00e0 mesure que des mises \u00e0 jour sont apport\u00e9es aux tickets et aux t\u00e2ches. Il permet \u00e9galement aux agents d’attribuer automatiquement des tickets aux agents et \u00e0 l’\u00e9quipe une fois qu’ils sont cr\u00e9\u00e9s, d’envoyer des messages de bot automatis\u00e9s et de r\u00e9pondre \u00e0 des actions sp\u00e9cifiques de l’utilisateur, entre autres. Pour offrir une exp\u00e9rience utilisateur personnalis\u00e9e, notre client peut personnaliser les mod\u00e8les d’e-mails envoy\u00e9s aux utilisateurs pour transmettre la personnalit\u00e9 de la marque. Ils peuvent \u00e9galement personnaliser les messages et les r\u00e9ponses des robots automatis\u00e9s pour offrir une meilleure exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n
OneDesk fonctionne enti\u00e8rement comme un syst\u00e8me autonome. Cependant, lorsque notre client a besoin de OneDesk pour fonctionner avec d’autres logiciels d’entreprise, OneDesk vous donne la possibilit\u00e9 d’int\u00e9grer d’autres logiciels via Zapier.<\/p>\n
L’ensemble de l’application OneDesk est con\u00e7u pour \u00eatre configurable pour s’adapter aux exigences op\u00e9rationnelles changeantes des clients dans un march\u00e9 dynamique. Notre client peut m\u00eame renommer n’importe laquelle des applications modulaires, les reconfigurer ou m\u00eame les d\u00e9sactiver sans affecter les performances ou les fonctionnalit\u00e9s du syst\u00e8me.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Un b\u00e2timent moderne de haute capacit\u00e9 est un m\u00e9lange de technologie et de structure. C’est pourquoi les promoteurs doivent travailler avec des experts en syst\u00e8mes de chauffage et de refroidissement pour garantir des conditions de vie optimales aux r\u00e9sidents. Pour r\u00e9pondre aux attentes, les experts en syst\u00e8mes de chauffage et de refroidissement ne peuvent compter […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9438,9427],"tags":[],"class_list":["post-75934","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-applications-industrielles","category-6-helpdesk-lab"],"yoast_head":"\n