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En mati\u00e8re de d\u00e9veloppement de logiciels, la duplication des efforts est un gros probl\u00e8me. Les soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9veloppement de logiciels, grandes ou petites, alimentent d’innombrables autres secteurs sensibles, y compris les entreprises du secteur priv\u00e9 et les secteurs gouvernementaux gr\u00e2ce \u00e0 la technologie logicielle. En tant que tel, l’efficacit\u00e9 est plus une condition requise que le luxe. La plupart des \u00e9diteurs de logiciels d’entreprise proposant la personnalisation des produits doivent g\u00e9rer une poign\u00e9e de commentaires des clients et de t\u00e2ches de d\u00e9veloppement de produits. L’externalisation de leurs outils de d\u00e9veloppement et de support est l’approche viable pour r\u00e9duire la charge de travail de l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement interne et aider \u00e0 se concentrer sur les objectifs de l’entreprise.<\/p>\n
Une petite soci\u00e9t\u00e9 de d\u00e9veloppement de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9e dans le d\u00e9veloppement de logiciels d’entreprise pour le secteur juridique et de la sant\u00e9 a \u00e9t\u00e9 motiv\u00e9e par le besoin d’une meilleure gestion de projet et d’un meilleur syst\u00e8me de helpdesk, et OneDesk a fourni la r\u00e9ponse. Notre nouveau client dispose d’une gamme de produits logiciels con\u00e7us pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques dans le syst\u00e8me de sant\u00e9 et juridique. Ils offrent \u00e9galement des services de personnalisation pour les clients d\u00e9sireux, auquel cas l’\u00e9quipe de l’entreprise doit travailler avec les commentaires des clients en permanence pour d\u00e9velopper des solutions personnalis\u00e9es. Notre nouveau client a \u00e9t\u00e9 mis au d\u00e9fi par un syst\u00e8me inefficace et a demand\u00e9 \u00e0 OneDesk d’\u00e9liminer l’effort en double impliqu\u00e9 dans l’ex\u00e9cution de syst\u00e8mes distincts de gestion de projet et de service d’assistance. Notre client avait \u00e9galement esp\u00e9r\u00e9 que OneDesk ferait un excellent remplacement pour l’ancien syst\u00e8me de helpdesk utilis\u00e9.<\/p>\n
En tant que plate-forme, OneDesk prend en charge la gestion de projet agile et le Helpdesk, permettant \u00e0 notre nouveau client de g\u00e9rer des projets et de soutenir ses clients au sein de la m\u00eame plate-forme. La plate-forme OneDesk comprend trois applications int\u00e9gr\u00e9es: l’application principale, l’application client et une application mobile. Alors que l’application principale facilite le c\u00f4t\u00e9 administratif de la gestion de projet et du support client. L’application mobile est comme une version portable de l’application principale, reprenant la plupart des fonctionnalit\u00e9s de l’application principale, telles que le suivi des affectations, la gestion des feuilles de temps et des discussions, entre autres. En effet, il permet aux \u00e9quipes de nos clients de rester connect\u00e9es au syst\u00e8me en mouvement. L’application mobile est disponible pour les syst\u00e8mes d’exploitation iOS et Android.
\nL’accessibilit\u00e9 du syst\u00e8me pour les clients est essentielle aux op\u00e9rations d’une soci\u00e9t\u00e9 de logiciels d’entreprise, et OneDesk permet aux clients d’acc\u00e9der au syst\u00e8me de plusieurs mani\u00e8res – en acc\u00e9dant au portail client via un lien d’invitation envoy\u00e9 \u00e0 un client ou via le widget client. Alors que les deux m\u00e9thodes permettent d’acc\u00e9der correctement aux clients, le widget client va encore plus loin avec une base de connaissances. Les clients peuvent acc\u00e9der au widget via le site Web de l’entreprise de notre client. Pour installer le widget, notre client n’a besoin que de coller un extrait de code g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sur le site Web ou d’installer le plugin de widget dans le cas d’un site Web WordPress.<\/p>\n
Le widget client est dot\u00e9 de plusieurs fonctionnalit\u00e9s pour aider les clients \u00e0 rester connect\u00e9s avec notre client et \u00e0 g\u00e9rer leurs interactions. La premi\u00e8re fonctionnalit\u00e9 du widget client est le messager, qui est essentiellement un outil de chat en direct permettant aux clients d’engager des agents. Le deuxi\u00e8me est le portail o\u00f9 les clients peuvent consulter et g\u00e9rer les tickets qu’ils ont soumis \u00e0 l’entreprise. Une fonction de formulaire Web permet aux clients de cr\u00e9er et de soumettre de nouveaux tickets en fonction des champs pr\u00e9d\u00e9finis par le client. Enfin, la fonctionnalit\u00e9 de base de connaissances des widgets. Cet outil permet \u00e0 nos clients de publier des articles jug\u00e9s utiles aux clients.<\/p>\n
Bien que les clients puissent soumettre des tickets via le formulaire Web du widget, OneDesk permet aux clients d’accepter des tickets de plusieurs autres mani\u00e8res pour plus de commodit\u00e9. L’e-mail est un excellent moyen de g\u00e9rer la billetterie. OneDesk fournit une adresse personnalis\u00e9e pour le client. Les e-mails envoy\u00e9s \u00e0 l’adresse e-mail par les clients sont automatiquement captur\u00e9s sur OneDesk sous forme de ticket. Pour une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e, l’entreprise peut demander \u00e0 ses clients d’envoyer des tickets \u00e0 l’e-mail d’assistance de l’entreprise dans l’application des t\u00e2ches.<\/p>\n
Pour att\u00e9nuer le d\u00e9fi des clients de g\u00e9rer la redondance, les tickets convertis en t\u00e2ches sont automatiquement supprim\u00e9s de l’application de tickets et plac\u00e9s dans le m\u00eame dossier dans l’application de t\u00e2ches. Cela dit, toutes les informations, discussions et fichiers initialement dans la discussion et le ticket sont conserv\u00e9s dans la nouvelle t\u00e2che et sont accessibles dans l’application de t\u00e2ches. Semblable \u00e0 l’application de tickets, des messages automatis\u00e9s peuvent \u00eatre envoy\u00e9s via l’automatisation du workflow en r\u00e9ponse \u00e0 certains \u00e9v\u00e9nements de t\u00e2che. Pour garder les utilisateurs et les agents engag\u00e9s, le syst\u00e8me de notification par e-mail OneDesk informe les utilisateurs des derniers messages re\u00e7us des discussions en cours apr\u00e8s un d\u00e9lai de quelques minutes.<\/p>\n
Le panneau des t\u00e2ches est similaire au panneau des tickets et fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re, \u00e0 l’exception de deux nouvelles fonctionnalit\u00e9s dans le panneau des t\u00e2ches: point Agile et planifications de t\u00e2ches. Les fonctionnalit\u00e9s de planification des t\u00e2ches permettent aux utilisateurs de d\u00e9finir des mandats de travail et d’appliquer des contraintes. Les plannings de t\u00e2ches peuvent \u00eatre modifi\u00e9s et OneDesk met automatiquement \u00e0 jour les contraintes d’ajustement pour correspondre au nouveau mandat, ce qui facilite la gestion des plannings. Cela peut \u00eatre fait dans l’arborescence, qui pr\u00e9sente les t\u00e2ches en cours en relation avec les projets respectifs.<\/p>\n
OneDesk fournit \u00e9galement d’autres vues, chacune donnant une perspective unique des activit\u00e9s au sein du syst\u00e8me. La vue \u00e0 plat, par exemple, affiche uniquement la liste de toutes les t\u00e2ches quel que soit le dossier contenant. La vue Gantt donne une repr\u00e9sentation graphique des horaires sur une base quotidienne, mensuelle et annuelle. Il fonctionne en pr\u00e9sentant une vue comparative de l’horaire planifi\u00e9 par rapport \u00e0 l’horaire r\u00e9el en mouvement. La vue Gantt a \u00e9galement indiqu\u00e9 les \u00e9carts et les chevauchements de calendrier, ce qui permet \u00e0 notre client de suivre et de g\u00e9rer facilement la mise en \u0153uvre du projet par rapport \u00e0 ses projections initiales. Le tableau d’\u00e9tat est une autre vue qui montre l’\u00e9tat des tickets ou des t\u00e2ches en les regroupant dans des colonnes repr\u00e9sentant les diff\u00e9rents \u00e9tats du cycle de vie. La vue permet \u00e9galement aux utilisateurs de regrouper les t\u00e2ches et les tickets en utilisant d’autres crit\u00e8res tels que le projet, le destinataire et la priorit\u00e9. Les responsables peuvent garder un \u0153il sur pratiquement tous les aspects du syst\u00e8me \u00e0 l’aide du tableau de bord, qui utilise des graphiques intuitifs pour repr\u00e9senter les priorit\u00e9s, la charge de travail, les personnes affect\u00e9es, les heures travaill\u00e9es, les types d’articles, les statuts, etc. Les utilisateurs peuvent \u00e9galement cr\u00e9er des vues personnalis\u00e9es, enregistrer ces vues et m\u00eame les partager avec d’autres utilisateurs.<\/p>\n
Une autre fonctionnalit\u00e9 de gestion de projet commune aux t\u00e2ches et \u00e0 l’application de ticket est la feuille de temps. Les feuilles de temps permettent aux utilisateurs de consigner le temps consacr\u00e9 aux activit\u00e9s d\u00e9sign\u00e9es. Cela peut \u00eatre utilis\u00e9 en d\u00e9marrant un minuteur sur le panneau des t\u00e2ches ou des tickets. Lorsque la minuterie est arr\u00eat\u00e9e, le temps \u00e9coul\u00e9 peut \u00eatre enregistr\u00e9 comme facturable ou non facturable. Les utilisateurs peuvent \u00e9galement ajouter des feuilles de temps aux tickets ou aux t\u00e2ches et consigner manuellement les heures travaill\u00e9es. Un chef de projet peut afficher une liste de toutes les feuilles de temps soumises par l’utilisateur avec des notes jointes, approuver ou d\u00e9sapprouver la feuille de temps soumise, et m\u00eame cr\u00e9er des rapports personnalisables en exportant les feuilles de temps.<\/p>\n
La cr\u00e9ation de rapports personnalisables est \u00e9galement possible pour toute autre application sur la plate-forme OneDesk en les exportant simplement vers n’importe quel format de votre choix. Les chefs de projet ou l’administrateur peuvent \u00e9galement choisir de transmettre le rapport \u00e0 l’une des adresses e-mail des utilisateurs enregistr\u00e9es sur le syst\u00e8me. Notre client peut cr\u00e9er des organisations de clients et des comptes d’utilisateurs pour leurs clients dans l’application principale. Ils peuvent \u00e9galement d\u00e9finir les types de comptes utilisateurs et les ajouter aux projets en cours s’ils souhaitent qu’ils suivent un projet. Les clients peuvent afficher les projets qu’ils suivent et les projets cr\u00e9\u00e9s par d’autres membres de la m\u00eame organisation cliente. Ils peuvent \u00e9galement afficher leurs tickets et leurs t\u00e2ches quel que soit l’acc\u00e8s au dossier dans lequel les agents ont d\u00e9cid\u00e9 de placer l’\u00e9l\u00e9ment. Notre client peut envoyer un lien d’invitation par e-mail pour permettre aux clients de s’inscrire pour acc\u00e9der au portail client.<\/p>\n
OneDesk est enti\u00e8rement personnalisable. Les param\u00e8tres administrateur permettent \u00e0 notre client d’apporter des modifications \u00e0 l’interface utilisateur OneDesk. Cela les aide \u00e0 aligner l’exp\u00e9rience utilisateur de leurs clients sur leurs objectifs de marque, du logo de l’entreprise aux heures de travail, du fuseau horaire au th\u00e8me de couleur. Notre client peut personnaliser le syst\u00e8me comme bon lui semble. OneDesk garantit \u00e9galement que notre client peut envoyer des e-mails authentiques en personnalisant les mod\u00e8les d’e-mails via des en-t\u00eates d’e-mail modifiables et une signature d’e-mail.<\/p>\n
L’int\u00e9gration d’une application tierce \u00e0 OneDesk est un jeu d’enfant. OneDesk utilise zapier pour se synchroniser avec des applications tierces. La plate-forme dispose d\u00e9j\u00e0 de plusieurs centaines d’int\u00e9grations pr\u00eates \u00e0 l’emploi pour la plupart des applications d’entreprise grand public, et le syst\u00e8me permet aux utilisateurs de cr\u00e9er des int\u00e9grations personnalis\u00e9es pour les syst\u00e8mes internes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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