{"id":76003,"date":"2021-03-17T17:22:04","date_gmt":"2021-03-17T17:22:04","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/comment-une-entreprise-de-logiciels-dengagement-utilise-des-caracteristiques-de-champ-personnalisees-types-de-tickets-pour-organiser-differents-projets\/"},"modified":"2021-03-17T17:22:19","modified_gmt":"2021-03-17T17:22:19","slug":"comment-une-entreprise-de-logiciels-dengagement-utilise-des-caracteristiques-de-champ-personnalisees-types-de-tickets-pour-organiser-differents-projets","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/comment-une-entreprise-de-logiciels-dengagement-utilise-des-caracteristiques-de-champ-personnalisees-types-de-tickets-pour-organiser-differents-projets\/","title":{"rendered":"Comment une soci\u00e9t\u00e9 de logiciels d&#8217;engagement utilise des fonctionnalit\u00e9s de terrain personnalis\u00e9es et des types de tickets pour organiser diff\u00e9rents projets"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/engagement.jpeg\" alt=\"analytics on laptop screen\" width=\"1602\" height=\"1141\"><\/p>\n<p>Lors de la mise en place de r\u00e9unions, de pitchs, de formations et d&#8217;\u00e9v\u00e9nements, le manager id\u00e9al fait un effort particulier pour offrir une exp\u00e9rience immersive en \u00e9valuant, en suivant et en \u00e9valuant le niveau d&#8217;engagement du public afin d&#8217;obtenir le meilleur r\u00e9sultat possible de l&#8217;\u00e9v\u00e9nement. Apr\u00e8s tout, un niveau \u00e9lev\u00e9 d&#8217;engagement des utilisateurs est peut-\u00eatre la mesure la plus subjective d&#8217;un \u00e9v\u00e9nement r\u00e9ussi. Certaines entreprises sont sp\u00e9cialis\u00e9es dans le d\u00e9veloppement de technologies \u00e9v\u00e9nementielles visant \u00e0 affiner les conventions d&#8217;engagement du public. Le nouveau client de OneDesk est l&#8217;une de ces entreprises.<br \/>\nNotre nouveau client se nourrit de sa capacit\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l&#8217;engagement du public pour un large \u00e9ventail de clients, que ce soit lors de s\u00e9minaires pour les \u00e9quipes internes, de pr\u00e9sentations de vente ou m\u00eame d&#8217;\u00e9v\u00e9nements multinationaux. L&#8217;entreprise le fait via sa plate-forme logicielle bas\u00e9e sur le cloud, qui permet \u00e0 ses utilisateurs de cr\u00e9er des solutions logicielles d&#8217;\u00e9v\u00e9nements sur mesure et \u00e9volutives telles que des applications d&#8217;assurance qualit\u00e9 et d&#8217;enqu\u00eate pour tout public client. Pour g\u00e9rer efficacement les clients et les exigences de la plate-forme en croissance rapide, notre nouveau client a recherch\u00e9 OneDesk pour ses besoins en mati\u00e8re de billetterie et de gestion de projet.<br \/>\nGr\u00e2ce au syst\u00e8me de billetterie int\u00e9gr\u00e9 de OneDesk, la soci\u00e9t\u00e9 de logiciels d&#8217;engagement peut d\u00e9sormais recevoir des billets pour diff\u00e9rents types d&#8217;\u00e9v\u00e9nements, entre autres. L&#8217;administrateur sp\u00e9cifie simplement les diff\u00e9rents types de tickets que le client peut cr\u00e9er, et OneDesk fournit aux clients plusieurs moyens de cr\u00e9er et de soumettre les tickets. Les clients peuvent toujours profiter du widget de l&#8217;application client, du portail client ou utiliser l&#8217;adresse e-mail OneDesk d\u00e9sign\u00e9e par l&#8217;entreprise pour envoyer leurs billets d&#8217;\u00e9v\u00e9nement. Alternativement, les agents de l&#8217;entreprise peuvent cr\u00e9er ces tickets d&#8217;\u00e9v\u00e9nement pour les clients en interne sur demande.<br \/>\nPour r\u00e9pondre aux besoins changeants des clients de Engagement Software Company, \u00e0 la base de clients en expansion et au public cible en constante \u00e9volution, OneDesk permet \u00e0 l&#8217;administrateur de cr\u00e9er et de faciliter des champs personnalis\u00e9s pour tous les \u00e9v\u00e9nements cr\u00e9\u00e9s. Avec cette fonctionnalit\u00e9, l&#8217;entreprise peut personnaliser les formulaires Web d&#8217;\u00e9v\u00e9nements pour qu&#8217;ils correspondent \u00e0 tout \u00e9v\u00e9nement ou demande client. Le champ personnalis\u00e9 OneDesk autorise \u00e9galement un large \u00e9ventail de types de donn\u00e9es. L&#8217;administrateur peut choisir d&#8217;activer les champs personnalis\u00e9s pour permettre aux chefs de projet de les utiliser. En effet, l&#8217;administrateur cr\u00e9e les champs personnalis\u00e9s et le chef de projet peut simplement remplir les champs lors de la cr\u00e9ation de projets. Alors que tous les champs personnalis\u00e9s seront disponibles pour le chef de projet, \u00e0 condition qu&#8217;ils soient activ\u00e9s, le gestionnaire peut choisir les champs personnalis\u00e9s \u00e0 utiliser ou non.<br \/>\nPour pr\u00e9server les niveaux d&#8217;acc\u00e8s et les autorisations, OneDesk garantit que les clients peuvent uniquement cr\u00e9er et soumettre des tickets ou des \u00e9v\u00e9nements, sp\u00e9cifier les projets auxquels ces \u00e9v\u00e9nements appartiennent et g\u00e9rer les tickets en cours. Cela les emp\u00eache d&#8217;acc\u00e9der aux \u00e9l\u00e9ments soumis par d&#8217;autres utilisateurs et de cr\u00e9er eux-m\u00eames des projets. Ce niveau d&#8217;acc\u00e8s est limit\u00e9 aux agents et aux utilisateurs internes avec des niveaux d&#8217;acc\u00e8s plus \u00e9lev\u00e9s.<br \/>\nUne fois qu&#8217;un client soumet un \u00e9v\u00e9nement ou un autre \u00e9l\u00e9ment, OneDesk garantit que notre client peut acc\u00e9der \u00e0 une collection d&#8217;outils de gestion de projet pour g\u00e9rer les demandes, dont l&#8217;un comprend l&#8217;application de billetterie. Les responsables de projet et les agents peuvent cr\u00e9er de nouvelles t\u00e2ches dans le panneau des t\u00e2ches ou convertir des \u00e9l\u00e9ments existants en t\u00e2ches. Cela se fait via un formulaire de cr\u00e9ation de t\u00e2ches configurable. Les responsables peuvent \u00e9galement attribuer des t\u00e2ches \u00e0 des agents ou \u00e0 des \u00e9quipes d&#8217;agents lors de la cr\u00e9ation de la t\u00e2che. D&#8217;autres configurations telles que la planification, la d\u00e9finition des exigences, les feuilles de temps et les contraintes peuvent \u00e9galement \u00eatre g\u00e9r\u00e9es via le panneau.<br \/>\nL&#8217;application de t\u00e2che OneDesk effectue des ajustements automatiques de la date d&#8217;ach\u00e8vement du projet en r\u00e9ponse aux modifications de la date de d\u00e9but et \u00e0 d&#8217;autres contraintes li\u00e9es \u00e0 la planification. Le syst\u00e8me permet \u00e9galement \u00e0 l&#8217;entreprise de mettre en place des rappels et d&#8217;automatiser certaines activit\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;automatisation du flux de travail. L&#8217;automatisation du flux de travail permet \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de logiciels d&#8217;engagement d&#8217;automatiser certaines op\u00e9rations r\u00e9p\u00e9titives dans ses op\u00e9rations, telles que l&#8217;invitation des utilisateurs concernant les mises \u00e0 jour de leurs \u00e9v\u00e9nements, l&#8217;envoi de rappels et l&#8217;envoi de rapports programm\u00e9s par courrier. L&#8217;utilisateur re\u00e7oit ces notifications par e-mail, en fonction des contraintes de temps d\u00e9finies dans le syst\u00e8me d&#8217;automatisation du workflow. Les t\u00e2ches OneDesk prennent en charge les pi\u00e8ces jointes et peuvent prendre en charge simultan\u00e9ment les fils de conversation internes et publics. Cela permet aux agents de g\u00e9rer les r\u00e9ponses aux demandes des clients et les messages internes correspondants au sein du m\u00eame panneau.<br \/>\nUne soci\u00e9t\u00e9 de logiciels d&#8217;engagement aura souvent des projets ou des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives \u00e0 traiter. OneDesk r\u00e9sout cet effort dupliqu\u00e9 en permettant de cloner des t\u00e2ches ou des projets existants. L&#8217;utilisateur a le privil\u00e8ge de sp\u00e9cifier quel aspect du projet existant \u00e0 inclure dans le projet de clonage. Cela peut comprendre des abonn\u00e9s, des pi\u00e8ces jointes, des champs personnalis\u00e9s, des statuts de cycle de vie, des destinataires, des co\u00fbts, etc.<br \/>\nLe responsable peut surveiller les activit\u00e9s des agents et la progression globale du projet sur l&#8217;ensemble du syst\u00e8me \u00e0 l&#8217;aide des vues OneDesk. La vue du calendrier, par exemple, montre au responsable ou \u00e0 l&#8217;administrateur les d\u00e9tails des t\u00e2ches en cours, qui peuvent \u00eatre filtr\u00e9s par les destinataires, la date des affectations, le statut d&#8217;ach\u00e8vement, etc. Cela fournit une vue graphique compl\u00e8te de la t\u00e2che en cours pour tout agent ou utilisateur. D&#8217;autres vues sont \u00e9galement disponibles, chacune pr\u00e9sentant une vue diff\u00e9rente des activit\u00e9s en cours. L&#8217;arborescence pr\u00e9sente les \u00e9l\u00e9ments soumis dans une hi\u00e9rarchie.<br \/>\nLes autres vues mises \u00e0 disposition par OneDesk sont la vue \u00e0 plat, qui affiche les t\u00e2ches en cours sans hi\u00e9rarchie, la vue de la carte qui affiche les tableaux, le tableau de bord et la vue Gantt, qui montre un calendrier planifi\u00e9 des t\u00e2ches par rapport au calendrier r\u00e9el en action. La vue Gantt est particuli\u00e8rement utile pour le suivi des plannings et la r\u00e9solution des d\u00e9fauts d&#8217;ordonnancement. Pour des exp\u00e9riences et des exigences personnalis\u00e9es, l&#8217;administrateur peut \u00e9galement cr\u00e9er des vues personnalis\u00e9es pour analyser et g\u00e9rer les activit\u00e9s. Les vues personnalis\u00e9es peuvent \u00e9galement \u00eatre enregistr\u00e9es et partag\u00e9es avec d&#8217;autres utilisateurs sur le m\u00eame plan OneDesk.<br \/>\nOneDesk propose des packages de tarification flexibles adapt\u00e9s \u00e0 pratiquement n&#8217;importe quel nombre d&#8217;utilisateurs de l&#8217;organisation. Les utilisateurs sont cr\u00e9\u00e9s avec des r\u00f4les et des niveaux d&#8217;acc\u00e8s bien d\u00e9finis. Lors de la cr\u00e9ation des utilisateurs, l&#8217;administrateur a le privil\u00e8ge de d\u00e9finir les projets et les t\u00e2ches auxquels des groupes d&#8217;utilisateurs sp\u00e9cifiques peuvent acc\u00e9der. OneDesk s&#8217;adresse \u00e9galement aux membres non techniques de l&#8217;organisation, tels que les administrateurs, qui doivent rester inform\u00e9s des mises \u00e0 jour du projet. Cela se fait en ajoutant simplement ces membres en tant que suiveurs du projet.<br \/>\nOneDesk a juste la bonne collection de fonctionnalit\u00e9s et d&#8217;outils pour soutenir une soci\u00e9t\u00e9 de logiciels d&#8217;engagement. En plus de cela, la plate-forme analyse en permanence les besoins des utilisateurs, \u00e9largissant ses outils et ses ressources en r\u00e9ponse pour s&#8217;assurer que nos clients sont \u00e0 la pointe de la technologie logicielle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lors de la mise en place de r\u00e9unions, de pitchs, de formations et d&#8217;\u00e9v\u00e9nements, le manager id\u00e9al fait un effort particulier pour offrir une exp\u00e9rience immersive en \u00e9valuant, en suivant et en \u00e9valuant le niveau d&#8217;engagement du public afin d&#8217;obtenir le meilleur r\u00e9sultat possible de l&#8217;\u00e9v\u00e9nement. 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