![\"mortgage\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/photo-1524813686514-a57563d77965-1024x576.jpeg\")
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L’hypoth\u00e8que, comme les autres services financiers, implique une comptabilit\u00e9 et une sensibilisation m\u00e9ticuleuses. Les outils de CRM hypoth\u00e9caire et les outils automatis\u00e9s de marketing et de gestion hypoth\u00e9caire perturbent le march\u00e9 hypoth\u00e9caire. La mont\u00e9e acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e de l’automatisation et de la num\u00e9risation du processus hypoth\u00e9caire est d\u00e9j\u00e0 devenue la norme pour les professionnels de l’immobilier et des pr\u00eats progressistes op\u00e9rant sur le march\u00e9 hypoth\u00e9caire.
\nEn tant que v\u00e9t\u00e9rans des processus hypoth\u00e9caires, certaines organisations se sp\u00e9cialisent dans l’offre de solutions et de techniques qui optimisent ces processus. Un exemple typique est le nouveau client de OneDesk, une soci\u00e9t\u00e9 de coaching hypoth\u00e9caire qui forme des professionnels dans le domaine des pr\u00eats hypoth\u00e9caires et les \u00e9quipe d’un outil de gestion et de marketing hypoth\u00e9caire automatis\u00e9 de pointe.<\/p>\n
En tant qu’entreprise orient\u00e9e client, notre nouveau client d\u00e9ploie des ressources pour personnaliser son outil d’automatisation de processus pour chaque client. Cela entra\u00eene une correspondance entre l’entreprise et les professionnels hypoth\u00e9caires qu’ils forment et le besoin d’un outil de gestion de projet efficace. \u00c0 la recherche d’une plate-forme id\u00e9ale, le nouveau client a d\u00e9couvert OneDesk comme une alternative viable au support interne et aux syst\u00e8mes de gestion de projet.
\nNotre client avait raison, OneDesk est \u00e9quip\u00e9 d’une suite d’outils de gestion de projet con\u00e7us pour fournir un flux de travail fluide et un service d’assistance pour aider \u00e0 servir leurs clients selon les besoins. La plate-forme OneDesk comprend trois applications: l’application Web principale, l’application mobile (disponible sur Android et iOS) et l’application client. L’application mobile a les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s que l’application principale tout en ajoutant de la mobilit\u00e9 \u00e0 l’ensemble. Il permet aux utilisateurs de cr\u00e9er, visualiser et attribuer des tickets. Ils peuvent \u00e9galement cr\u00e9er des feuilles de temps.<\/p>\n
L’application client OneDesk peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e sur le site Web de l’entreprise en tant que widget ou en invitant les clients \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 la version Web du portail client. Notre client peut simplement int\u00e9grer le widget dans son site Web en collant un extrait de code g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par OneDesk dans le code source de son site Web, ou en installant le plugin OneDesk si le site Web fonctionne sur WordPress. L’application client comprend quatre onglets – l’onglet de messagerie que les clients peuvent acc\u00e9der et communiquer avec un agent en direct. Le portail est l’endroit o\u00f9 les clients peuvent voir tous les tickets qu’ils ont soumis \u00e0 l’entreprise. Le portail permet \u00e9galement \u00e0 l’utilisateur d’ouvrir les tickets, de les afficher et de voir le statut des tickets si la soci\u00e9t\u00e9 l’autorise. En plus de cela, l’application client OneDesk dispose \u00e9galement d’un onglet de base de connaissances o\u00f9 l’entreprise peut afficher aux utilisateurs des informations pertinentes et utiles.<\/p>\n
Le syst\u00e8me de billetterie int\u00e9gr\u00e9 de OneDesk permet aux clients privil\u00e9gi\u00e9s de cr\u00e9er et de soumettre des billets personnalisables \u00e0 l’entreprise. Le quatri\u00e8me onglet de l’application client permet aux clients de cr\u00e9er de nouveaux tickets et de les soumettre \u00e0 l’entreprise. Un ticket peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9 pour pratiquement tous les probl\u00e8mes n\u00e9cessitant une attention et une r\u00e9solution imm\u00e9diates, tels que les rapports de bogues, les demandes de fonctionnalit\u00e9s ou m\u00eame les demandes de personnalisation suppl\u00e9mentaire.
\nLe syst\u00e8me de billetterie comporte des fils de conversation, qui permettent aux membres de l’\u00e9quipe interne ou aux agents de support de cr\u00e9er des conversations sur les tickets soumis par les clients. Les agents et les responsables peuvent mod\u00e9rer l’acc\u00e8s \u00e0 ces discussions \u00e0 l’aide des modificateurs d’acc\u00e8s priv\u00e9 ou public, simplement pour s’assurer que seuls les membres d\u00e9sign\u00e9s de l’\u00e9quipe peuvent acc\u00e9der aux discussions priv\u00e9es sur le ticket.<\/p>\n
La billetterie n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi simple. Avec OneDesk, notre nouveau client peut d\u00e9sormais recevoir des tickets de plusieurs mani\u00e8res, notamment en envoyant des tickets \u00e0 l’entreprise par e-mail, en les cr\u00e9ant sur un tableau de bord client d\u00e9sign\u00e9, en cr\u00e9ant des tickets \u00e0 partir de conversations d’assistance en cours, en important des tickets dans une feuille de calcul et d’autres formats pr\u00e9d\u00e9finis, ou en ayant un agent cr\u00e9e le ticket manuellement. Cette flexibilit\u00e9 encouragera en outre de meilleures interactions client-entreprise.
\nConsid\u00e9rant que les tickets sont adapt\u00e9s \u00e0 des actions plus imm\u00e9diates qui n\u00e9cessitent peu ou pas de planification, OneDesk a l’outil pour les actions qui n\u00e9cessitent plus de planification – OneDesk Tasks. OneDesk permet aux \u00e9quipes internes de convertir des tickets per\u00e7us comme des candidats \u00e0 la t\u00e2che en t\u00e2ches en un clic. Cela permet \u00e0 l’\u00e9quipe d’acc\u00e9der aux ressources de gestion de projet n\u00e9cessaires pour cartographier l’action, cr\u00e9er des calendriers et attribuer la t\u00e2che tout en surveillant sa progression. Lorsqu’un ticket est converti en t\u00e2che, le ticket est automatiquement supprim\u00e9 de l’application de ticket et plac\u00e9 dans l’application de t\u00e2che. Tous les fichiers de ticket et les conversations sont transf\u00e9r\u00e9s vers l’application de t\u00e2che sans perdre aucune information lors de la conversion ticket-t\u00e2che.<\/p>\n
Dans l’application de t\u00e2ches, OneDesk dispose d’une application de feuilles de temps qui permet aux gestionnaires et aux membres de l’\u00e9quipe de suivre les heures travaill\u00e9es. Ceci est r\u00e9alisable en d\u00e9marrant un minuteur sur l’application de t\u00e2ches, en important des feuilles de temps existantes dans des fichiers de feuille de calcul ou en enregistrant manuellement les feuilles de temps dans le syst\u00e8me, le tout dans une seule interface.<\/p>\n
Les applications de ticket et de t\u00e2che ont des interfaces similaires pour la concurrence. Certaines fonctionnalit\u00e9s sont \u00e9galement communes aux deux applications, notamment la d\u00e9finition de la priorit\u00e9 et l’\u00e9tat du cycle de vie. Cependant, l’application de t\u00e2ches va encore plus loin avec des outils de gestion de projet avanc\u00e9s et une planification agile des points. Les responsables d’\u00e9quipe peuvent facilement d\u00e9finir et modifier les mandats de travail dans l’application de t\u00e2ches.<\/p>\n
Le panneau principal du syst\u00e8me OneDesk est le panneau du projet. Il donne une vue des projets en cours de l’entreprise dans une hi\u00e9rarchie. Le panneau organise les projets, les t\u00e2ches et les tickets dans un portefeuille, des dossiers et des sous-dossiers bien structur\u00e9s. Le panneau de projet similaire aux autres vues du syst\u00e8me est enti\u00e8rement personnalisable. Un bureau a un assortiment de vues de projet, chacune offrant une perspective diff\u00e9rente des activit\u00e9s en cours. La vue du tableau de bord, par exemple, montre diff\u00e9rents graphiques tels que des graphiques \u00e0 secteurs repr\u00e9sentant la charge de travail, les heures de travail des signataires et les priorit\u00e9s de la t\u00e2che, entre autres. OneDesk int\u00e8gre \u00e9galement d’autres vues telles que l’arborescence, la vue de Gantt et la vue du calendrier.<\/p>\n
OneDesk donne la priorit\u00e9 \u00e0 la flexibilit\u00e9 et offre aux clients diverses possibilit\u00e9s de personnaliser l’application en fonction de leurs besoins op\u00e9rationnels. L’application principale OneDesk a une section de pr\u00e9f\u00e9rences de l’entreprise qui permet au nouveau client de faire des personnalisations facilement. Du logo \u00e0 la d\u00e9finition de l’heure de connexion et des param\u00e8tres de localisation, du format de date, du fuseau horaire et des param\u00e8tres par d\u00e9faut, OneDesk offre toute la flexibilit\u00e9 que le client peut esp\u00e9rer.<\/p>\n
OneDesk int\u00e8gre \u00e9galement un syst\u00e8me de messagerie personnalisable avec des rapports de livraison et des commentaires. La soci\u00e9t\u00e9 interne de l’entreprise peut personnaliser les e-mails et les r\u00e9ponses de sensibilisation selon vos go\u00fbts tout en visualisant le r\u00e9sultat que les clients obtiendront en temps r\u00e9el. OneDesk int\u00e8gre \u00e9galement des param\u00e8tres de messagerie avanc\u00e9s en fonction des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences du client.<\/p>\n
La flexibilit\u00e9 de l’envoi d’e-mails OneDesk ne s’arr\u00eate pas \u00e0 la personnalisation, les e-mails peuvent \u00eatre automatis\u00e9s. OneDesk simplifie davantage les responsabilit\u00e9s des chefs de projet au sein de l’organisation gr\u00e2ce \u00e0 son syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 d’automatisation des flux de travail. Le syst\u00e8me permet au gestionnaire de cr\u00e9er des r\u00e9ponses automatis\u00e9es et personnalisables \u00e0 des actions sp\u00e9cifiques des utilisateurs. L’entreprise peut configurer les param\u00e8tres de messagerie pour r\u00e9pondre \u00e0 certains \u00e9v\u00e9nements tels que la cr\u00e9ation de compte avec des messages et des e-mails automatis\u00e9s. OneDesk fournit \u00e9galement une interface compl\u00e8te qui permet au gestionnaire de visualiser et de g\u00e9rer toutes les automatisations selon les besoins.<\/p>\n
Dans le domaine de notre client o\u00f9 de nouveaux clients sont recrut\u00e9s via des campagnes actives, OneDesk permet \u00e0 l’entreprise d’enregistrer de nouveaux clients en masse en les important dans des formats donn\u00e9s. L’entreprise a \u00e9galement le choix de permettre aux utilisateurs de s’inscrire eux-m\u00eames en acc\u00e9dant \u00e0 un lien donn\u00e9 qui peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 sur le site Web de l’entreprise.<\/p>\n
OneDesk est la plate-forme unique qui offre fonctionnalit\u00e9 et flexibilit\u00e9 sans complications inutiles. La plate-forme offre au client un contr\u00f4le absolu sur ce que chaque client peut voir ou faire. Surtout, OneDesk a une structure de prix claire qui s’aligne avec les objectifs du client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00c0 propos de la soci\u00e9t\u00e9 d’hypoth\u00e8ques L’hypoth\u00e8que, comme les autres services financiers, implique une comptabilit\u00e9 et une sensibilisation m\u00e9ticuleuses. Les outils de CRM hypoth\u00e9caire et les outils automatis\u00e9s de marketing et de gestion hypoth\u00e9caire perturbent le march\u00e9 hypoth\u00e9caire. La mont\u00e9e acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e de l’automatisation et de la num\u00e9risation du processus hypoth\u00e9caire est d\u00e9j\u00e0 devenue la norme […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9438],"tags":[],"class_list":["post-76051","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-applications-industrielles"],"yoast_head":"\n