{"id":76141,"date":"2021-03-17T17:34:14","date_gmt":"2021-03-17T17:34:14","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/comment-une-entreprise-de-support-technique-utilise-onedesk-pour-suivre-les-demandes-de-ventes-et-de-tickets-entrants\/"},"modified":"2021-03-17T17:34:14","modified_gmt":"2021-03-17T17:34:14","slug":"comment-une-entreprise-de-support-technique-utilise-onedesk-pour-suivre-les-demandes-de-ventes-et-de-tickets-entrants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/comment-une-entreprise-de-support-technique-utilise-onedesk-pour-suivre-les-demandes-de-ventes-et-de-tickets-entrants\/","title":{"rendered":"Comment une soci\u00e9t\u00e9 de support technique utilise OneDesk pour suivre les ventes et les demandes de billets entrantes"},"content":{"rendered":"

\"support
\nEn r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, \u00eatre une entreprise de technologie consiste \u00e0 anticiper les besoins et les exigences du client tout en restant au courant des tendances de l’industrie des technologies de l’information pour atteindre et maintenir la comp\u00e9tence technologique. Les soci\u00e9t\u00e9s de support technique fournissent l’expertise technique n\u00e9cessaire pour assurer le fonctionnement des syst\u00e8mes \u00e0 la fois pour les petites et les grandes organisations.
\nLa plupart des entreprises d’assistance technique en d\u00e9marrage s’appuient sur des outils d\u00e9velopp\u00e9s et g\u00e9r\u00e9s en interne pour leurs op\u00e9rations \u00e0 leurs d\u00e9buts. Mais l’approche se r\u00e9v\u00e8le souvent difficile \u00e0 g\u00e9rer et non \u00e9volutive \u00e0 mesure que l’exploitation prend de l’ampleur. Le nouveau client de OneDesk, un fournisseur de solutions technologiques de bout en bout en phase de croissance, a rencontr\u00e9 le m\u00eame d\u00e9fi et a cherch\u00e9 \u00e0 le relever.<\/p>\n

Syst\u00e8me autonome multifonctionnel pour les \u00e9quipes de support technique<\/strong>
\nBien que la soci\u00e9t\u00e9 ait essay\u00e9 plusieurs syst\u00e8mes d’entreprise pour g\u00e9rer ses besoins en billetterie et en suivi des ventes, ces syst\u00e8mes \u00e9taient soit sous-\u00e9quip\u00e9s, soit trop encombrants avec des fonctionnalit\u00e9s et des int\u00e9grations redondantes partout. L’entreprise avait besoin d’un syst\u00e8me autonome capable de g\u00e9rer ses besoins de vente et de billetterie sans autres int\u00e9grations.
\nAlors que notre nouveau client \u00e9tait auparavant convaincu, il est impossible de trouver une solution qui couvre toutes les sp\u00e9cifications, y compris le suivi des ventes, la gestion de projet, la billetterie, l’interaction avec les clients et les rapports, le tout dans une seule application. L’\u00e9quipe a finalement r\u00e9alis\u00e9 que OneDesk avait tout, du CRM au helpdesk, des fonctionnalit\u00e9s de gestion de projet et de la structure logique pour soutenir les \u00e9quipes sp\u00e9cialis\u00e9es telles que les \u00e9quipes de vente.
\nL’\u00e9quipe a d\u00e9couvert OneDesk en ligne et a d\u00e9couvert que OneDesk se d\u00e9marquait de toutes les autres options. L’\u00e9quipe avait enfin trouv\u00e9 un syst\u00e8me capable de tout faire en un seul endroit.<\/p>\n

Suivi des ventes avec OneDesk<\/strong>
\nOneDesk fournit un processus op\u00e9rationnel dynamique qui permet \u00e0 l’entreprise de r\u00e9pliquer son mod\u00e8le commercial sur OneDesk sans tracas. Un exemple de ceci est la sp\u00e9cification du syst\u00e8me de vente isol\u00e9 de l’entreprise – Un syst\u00e8me de journalisation et de suivi des informations de vente qui peut \u00e9galement rendre les informations de vente accessibles du c\u00f4t\u00e9 de la gestion de projet du syst\u00e8me.
\nAvec OneDesk, les \u00e9quipes de vente de l’entreprise peuvent enregistrer et suivre les pistes de vente en cr\u00e9ant des projets et des t\u00e2ches de vente d\u00e9sign\u00e9s exclusivement pour les membres de l’\u00e9quipe de vente. Les t\u00e2ches de vente peuvent \u00eatre attribu\u00e9es aux membres de l’\u00e9quipe de vente, termin\u00e9es et consign\u00e9es, tout en \u00e9tant compl\u00e8tement isol\u00e9es des utilisateurs et des \u00e9quipes non autoris\u00e9s. Cette logique garantit que l’\u00e9quipe de vente peut rendre compte de ses op\u00e9rations sans n\u00e9cessairement interagir avec la gestion de projet ou le service d’assistance du syst\u00e8me.
\nUne telle impl\u00e9mentation robuste est \u00e9galement hautement \u00e9volutive. Il permet \u00e0 l’entreprise d’int\u00e9grer pratiquement n’importe quel nombre de ses \u00e9quipes sans avoir \u00e0 int\u00e9grer de syst\u00e8mes externes ou \u00e0 effectuer des personnalisations fastidieuses.
\nPar-dessus tout, OneDesk offre de la flexibilit\u00e9. Le syst\u00e8me prend \u00e9galement en compte les organisations qui pr\u00e9f\u00e8rent reproduire leur mod\u00e8le op\u00e9rationnel \u00e0 l’aide d’int\u00e9grations. Ainsi, le syst\u00e8me peut s’int\u00e9grer \u00e0 d’autres outils d’entreprise tels que les syst\u00e8mes de suivi des ventes via Zapier.<\/p>\n

G\u00e9n\u00e9ration de rapports internes et clients avec OneDesk<\/strong>
\nDes d\u00e9penses internes de l’entreprise \u00e0 la ventilation de tous les tickets soumis par les organisations clientes, la fonction de reporting est essentielle au fonctionnement d’une soci\u00e9t\u00e9 de support technique. L’entreprise peut g\u00e9n\u00e9rer des rapports sur pratiquement toutes les op\u00e9rations effectu\u00e9es sur OneDesk. Cela comprend les t\u00e2ches, les tickets soumis, les feuilles de temps consign\u00e9es, les factures, etc. OneDesk s’int\u00e8gre \u00e9galement de mani\u00e8re transparente avec Logiciel de comptabilit\u00e9 QuickBooks<\/a> et des syst\u00e8mes de facturation pour des rapports et un traitement des paiements efficaces.
\nOneDesk introduit des champs personnalis\u00e9s en tant que propri\u00e9t\u00e9s suppl\u00e9mentaires qui peuvent \u00eatre filtr\u00e9es dans des colonnes et utilis\u00e9es pour personnaliser les pr\u00e9sentations de rapport. Les \u00e9quipes peuvent g\u00e9n\u00e9rer des rapports d\u00e9taill\u00e9s, en les ventilant par date, d\u00e9tails client et param\u00e8tres personnalis\u00e9s pour plus de clart\u00e9.
\nOneDesk va encore plus loin avec les rapports automatis\u00e9s. Les \u00e9quipes peuvent configurer l’installation OneDesk de l’entreprise pour g\u00e9n\u00e9rer et envoyer des rapports sp\u00e9cifiques aux clients et aux parties prenantes \u00e0 intervalles r\u00e9guliers. Les rapports peuvent \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9s dans des mises en page pr\u00e9d\u00e9finies et livr\u00e9s dans divers formats.<\/p>\n

OneDesk en tant qu’outil de gestion de projet et de billetterie<\/strong>
\nOneDesk en tant que syst\u00e8me autonome comprend trois applications modulaires qui sont essentielles pour la gestion de projet et la billetterie. L’application client est le c\u00f4t\u00e9 client du syst\u00e8me et l’une des trois applications modulaires. Il peut \u00eatre facilement int\u00e9gr\u00e9 au site Web de l’entreprise, donnant aux clients l’acc\u00e8s \u00e0 un outil de messagerie pour le chat en direct et \u00e0 un onglet de formulaire Web pour cr\u00e9er et soumettre des billets. Le widget de l’application client permet \u00e9galement de partager des informations sur les projets en cours avec les clients et fournit une base de connaissances publique d’articles vid\u00e9o et textuels pour guider les clients.
\nLes activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es par les clients sont suivies par les \u00e9quipes internes via la deuxi\u00e8me application modulaire – l’application projet. Cette application dispose d’un assortiment d’outils pour g\u00e9rer les tickets soumis et les t\u00e2ches assign\u00e9es, notamment un \u00e9ventail d’outils de gestion de projet tels que les feuilles de temps, les points agiles et la planification des t\u00e2ches. L’application de t\u00e2ches OneDesk propose \u00e9galement diff\u00e9rentes vues pour pr\u00e9senter des informations sur les activit\u00e9s en cours sous diff\u00e9rents angles.
\nOneDesk permet \u00e0 l’entreprise de d\u00e9sactiver n’importe quelle fonctionnalit\u00e9 de l’application client ou de partager de mani\u00e8re s\u00e9lective des informations sur l’application client sans complications.
\nLe mobile OneDesk est la troisi\u00e8me application modulaire, et il s’agit simplement de la version d’application mobile de l’application du projet. Il poss\u00e8de toutes les fonctionnalit\u00e9s de l’application principale et permet aux membres de l’\u00e9quipe d’acc\u00e9der \u00e0 ces outils en dehors de leur lieu de travail. L’application mobile est disponible pour les utilisateurs Android et iOS dans leurs magasins d’applications respectifs.<\/p>\n

OneDesk rationalise le travail d’\u00e9quipe<\/strong>
\nOneDesk exploite une structure utilisateur hi\u00e9rarchique similaire \u00e0 une organisation typique. Cela permet \u00e0 l’entreprise de mod\u00e9liser facilement sa structure organisationnelle existante \u00e0 l’aide de OneDesk, simplifiant ainsi son flux de travail. Avec OneDesk, l’entreprise peut cr\u00e9er des comptes d’utilisateurs, cr\u00e9er des \u00e9quipes et affecter des utilisateurs \u00e0 des \u00e9quipes.
\nIl existe \u00e9galement plusieurs niveaux d’utilisateurs avec des privil\u00e8ges et des r\u00f4les diff\u00e9rents, et les utilisateurs peuvent appartenir \u00e0 plusieurs \u00e9quipes \/ groupes avec plusieurs r\u00f4les. Les gestionnaires peuvent \u00e9galement \u00eatre affect\u00e9s \u00e0 la supervision des r\u00f4les d’\u00e9quipe tandis que les administrateurs contr\u00f4lent le syst\u00e8me ou les op\u00e9rations globales. OneDesk int\u00e8gre la connexion SSL par d\u00e9faut, ce qui permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs comptes Google \u00e0 volont\u00e9.
\nOneDesk dispose d’une documentation en ligne compl\u00e8te pour permettre aux utilisateurs de rechercher et de naviguer facilement dans le syst\u00e8me. L’\u00e9quipe de support OneDesk est \u00e9galement tr\u00e8s r\u00e9active avec un temps de r\u00e9ponse inf\u00e9rieur \u00e0 une minute. L’\u00e9quipe fournit toute l’aide dont le client pourrait avoir besoin pour fonctionner efficacement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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