{"id":76199,"date":"2021-03-17T17:51:12","date_gmt":"2021-03-17T17:51:12","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/comment-un-detaillant-de-solutions-numeriques-utilise-la-fonction-de-gestion-de-projet-onedesk\/"},"modified":"2021-03-17T17:51:12","modified_gmt":"2021-03-17T17:51:12","slug":"comment-un-detaillant-de-solutions-numeriques-utilise-la-fonction-de-gestion-de-projet-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/comment-un-detaillant-de-solutions-numeriques-utilise-la-fonction-de-gestion-de-projet-onedesk\/","title":{"rendered":"Comment un d\u00e9taillant de solutions num\u00e9riques utilise la fonctionnalit\u00e9 de gestion de projet OneDesk"},"content":{"rendered":"

\"man
\nIl fut un temps o\u00f9 le marketing consistait principalement \u00e0 distribuer des d\u00e9pliants et \u00e0 placer des publicit\u00e9s \u00e0 la radio. Le marketing a parcouru un long chemin depuis lors, et m\u00eame le marketing num\u00e9rique a \u00e9volu\u00e9. Les concepts de marketing innovants tels que le marketing ax\u00e9 sur les donn\u00e9es et le marketing personnalis\u00e9 ne sont que quelques-unes des tendances du marketing num\u00e9rique explor\u00e9es r\u00e9cemment par les entreprises et les agences de marketing.
\nAvec des acteurs plus importants sur le march\u00e9, les tendances contemporaines du marketing num\u00e9rique sont plus conformes au marketing interactif et \u00e0 l’IA. Par cons\u00e9quent, plus que jamais, les fournisseurs de solutions num\u00e9riques doivent constamment faire \u00e9voluer leur infrastructure pour maintenir la comp\u00e9titivit\u00e9 de leurs clients et atteindre leurs objectifs marketing.
\nUn syst\u00e8me de gestion de projet ultramoderne est l’une de ces infrastructures de production qui est n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer une entreprise de solutions num\u00e9riques prosp\u00e8re en 2020. Et une entreprise de solutions num\u00e9riques accomplie vient de d\u00e9couvrir que le syst\u00e8me de gestion de projet de OneDesk est exactement ce dont il a besoin.<\/p>\n

Gestion des r\u00f4les, planification de projet et d\u00e9l\u00e9gation de t\u00e2ches avec les outils de gestion de projet de OneDesk <\/b>
\nR\u00e9compens\u00e9 pour son excellence dans l’industrie du marketing, notre nouveau client est charg\u00e9 de superviser les op\u00e9rations de marketing num\u00e9rique pour une multitude de clients. \u00c9tant donn\u00e9 que les processus cycliques tels que la publication r\u00e9p\u00e9t\u00e9e de documents de marketing num\u00e9rique ne sont qu’une semaine de travail typique dans la plupart des agences num\u00e9riques, l’entreprise a connu sa juste part de redondance op\u00e9rationnelle improductive.
\nLe nouvel effort de l’entreprise pour cr\u00e9er une gestion de compte \u00e0 forte intensit\u00e9 de donn\u00e9es n’a fait que rendre plus \u00e9vident le fait que l’entreprise a besoin d’un syst\u00e8me de gestion de projet meilleur et plus robuste pour garantir un emplacement centralis\u00e9 avec tous les services en aval. Cela permettra \u00e0 l’\u00e9quipe interne de g\u00e9rer les projets et de r\u00e9f\u00e9rencer les informations critiques sur les projets de mani\u00e8re pratique.
\nLa plate-forme OneDesk a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour fonctionner en tant que syst\u00e8me autonome alors qu’elle est logiquement une fusion transparente de syst\u00e8mes de gestion de projet et de Helpdesk qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s ind\u00e9pendamment.
\nL’application de projet principale OneDesk est au c\u0153ur de sa fonction de gestion de projet et abrite un assortiment d’outils de gestion de projet. Son panneau de projet est une vue \u00e0 3 volets, mettant en \u00e9vidence les outils, la hi\u00e9rarchie des projets et un panneau de t\u00e2ches ancrable. La hi\u00e9rarchie des projets r\u00e9pertorie tous les projets en cours pour chaque client dans un portefeuille, et les t\u00e2ches pour le client respectif sont organis\u00e9es au sein des projets dans une structure de dossiers personnalisable. Tout en travaillant sur des projets, les utilisateurs peuvent cr\u00e9er des t\u00e2ches et les attribuer \u00e0 des utilisateurs ou \u00e0 une \u00e9quipe existants. Ces t\u00e2ches prennent en charge les conversations multithreads, ce qui permet aux utilisateurs affect\u00e9s de converser en priv\u00e9 avec d’autres personnes charg\u00e9es de la gestion ou en public avec le client concern\u00e9. En tant que plate-forme polyvalente, OneDesk permet \u00e9galement aux utilisateurs de cr\u00e9er ces tickets \u00e0 partir de tickets d’assistance existants pour plus de commodit\u00e9.
\nLa progression des t\u00e2ches sur OneDesk peut \u00eatre surveill\u00e9e en un coup d’\u0153il \u00e0 l’aide des statuts du cycle de vie. Cela permet aux abonn\u00e9s non contributeurs du projet, tels que l’administrateur, de rester inform\u00e9s des statuts des t\u00e2ches sans parcourir les d\u00e9tails techniques.
\nLe panneau des t\u00e2ches est utile pour configurer les t\u00e2ches OneDesk. Il abrite \u00e9galement plusieurs outils li\u00e9s aux t\u00e2ches, notamment des outils de suivi du temps, des points agiles et un syst\u00e8me de messagerie sp\u00e9cifique \u00e0 chaque t\u00e2che.
\nOneDesk prend en charge diff\u00e9rents niveaux d’utilisateur et r\u00f4les, notamment le chef de projet, le chef de projet, le membre standard et le membre restreint. Chacun des r\u00f4les a des privil\u00e8ges d’utilisateur sp\u00e9cifiques et l’entreprise a le contr\u00f4le sur quel privil\u00e8ge est attribu\u00e9 \u00e0 quel r\u00f4le.
\nAu-del\u00e0 des t\u00e2ches, OneDesk permet \u00e9galement la cr\u00e9ation d’autres \u00e9l\u00e9ments tels que des commentaires, des tickets d’assistance, etc. Les utilisateurs peuvent m\u00eame personnaliser ces \u00e9l\u00e9ments \u00e0 l’aide de la fonctionnalit\u00e9 de champs personnalis\u00e9s.<\/p>\n

Suivi du temps avec les feuilles de temps OneDesk et les points Agile <\/b>
\nLe suivi du temps est un attribut essentiel des syst\u00e8mes de gestion de projet. Il facilite le travail des chefs de projet en am\u00e9liorant la pr\u00e9cision des calendriers de projet et en \u00e9liminant les ambigu\u00eft\u00e9s dans le processus de facturation.
\nOneDesk dispose d’un syst\u00e8me de suivi du temps int\u00e9gr\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 dans le panneau des t\u00e2ches. Cela permet aux utilisateurs de consigner facilement le temps \u00e9coul\u00e9 sur les t\u00e2ches qui leur sont assign\u00e9es. La journalisation du temps peut \u00eatre automatis\u00e9e sur OneDesk en d\u00e9marrant l’outil de minuterie qui enregistre le d\u00e9calage horaire entre le d\u00e9marrage et l’arr\u00eat de la minuterie.
\nLe minuteur peut \u00e9galement \u00eatre mis en pause si l’utilisateur d\u00e9cide de faire une pause dans la t\u00e2che. Les heures travaill\u00e9es sont \u00e9galement enregistr\u00e9es manuellement en saisissant les heures enregistr\u00e9es – manuellement, ou en important des feuilles de style aux formats MMP, MPT et CSV.
\nEn impl\u00e9mentant la fonctionnalit\u00e9 de points agiles de OneDesk, les utilisateurs peuvent d\u00e9sormais suivre les engagements et les \u00e9ch\u00e9ances imminentes.<\/p>\n

Automatisation des op\u00e9rations r\u00e9p\u00e9titives avec l’automatisation des flux de travail <\/b>
\nLes op\u00e9rations cycliques et r\u00e9p\u00e9titives sont co\u00fbteuses dans un environnement de production. Cela \u00e9quivaut \u00e0 une mauvaise gestion des ressources de production. Dans le cas de notre nouveau client, la r\u00e9p\u00e9tition consomme un temps et des ressources pr\u00e9cieux que les employ\u00e9s pourraient autrement consacrer \u00e0 des activit\u00e9s productives. Ainsi, OneDesk a d\u00e9velopp\u00e9 un syst\u00e8me d’automatisation des flux de travail capable d’ex\u00e9cuter des actions r\u00e9p\u00e9titives pour le compte des employ\u00e9s.
\nL’automatisation du flux de travail OneDesk est capable d’ex\u00e9cuter une vaste gamme d’op\u00e9rations, notamment l’envoi d’e-mails \u00e0 l’aide d’e-mails personnalisables pr\u00e9d\u00e9finis, la r\u00e9ponse automatique aux messages, la mise \u00e0 jour de l’\u00e9tat du cycle de vie des t\u00e2ches, l’attribution automatique de t\u00e2ches \u00e0 des utilisateurs pr\u00e9d\u00e9finis, le rendu de tickets \u00e0 partir d’e-mails, etc. Les utilisateurs peuvent m\u00eame cr\u00e9er une automatisation personnalis\u00e9e en cr\u00e9ant une cha\u00eene de d\u00e9clencheurs et de jeux d’actions qui anticipent certains \u00e9v\u00e9nements et agissent en cons\u00e9quence.<\/p>\n

Gestion des ressources et des d\u00e9pendances \u00e0 l’aide des vues OneDesk <\/b>
\nDans une entreprise de vente au d\u00e9tail de solutions multim\u00e9dias o\u00f9 les employ\u00e9s doivent travailler dur avec plusieurs milliers de t\u00e2ches et de micro-projets, il est essentiel d’avoir acc\u00e8s \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s de gestion des ressources qui peuvent fournir des vues analytiques et des rapports perspicaces. OneDesk a con\u00e7u une poign\u00e9e de vues uniques pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins. Avec les vues OneDesk, les utilisateurs peuvent visualiser les activit\u00e9s en cours concernant tous les \u00e9l\u00e9ments et utilisateurs, ce qui les aide \u00e0 hi\u00e9rarchiser correctement et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus intelligentes.
\nLes vues OneDesk telles que la vue Diagrammes de Gantt sont particuli\u00e8rement utiles pour une planification de projet, une charge de travail et une gestion des performances efficaces. Les autres vues incluent l’arborescence, la vue \u00e0 plat, la vue du calendrier, le tableau d’\u00e9tat et le tableau de bord. Chacune de ces vues donnera une repr\u00e9sentation visuelle unique et r\u00e9alisable des activit\u00e9s en cours, le tout dans les interfaces utilisateur faciles \u00e0 utiliser par glisser-d\u00e9poser.
\nLa facilit\u00e9 d’administration est un point fort du syst\u00e8me de visualisation OneDesk. Les vues sont enti\u00e8rement personnalisables. Ils disposent de capacit\u00e9s de filtrage robustes et les utilisateurs peuvent enregistrer leurs vues personnalis\u00e9es en tant que mod\u00e8les pour plus tard – ou m\u00eame les partager avec d’autres utilisateurs qui sont \u00e9galement sur le m\u00eame plan OneDesk.
\nLa combinaison de ces vues, des mod\u00e8les de rapports et d’un syst\u00e8me de filtrage robuste permet des analyses pour des rapports efficaces. Les utilisateurs peuvent g\u00e9n\u00e9rer des rapports sur des \u00e9l\u00e9ments, y compris des tickets et des t\u00e2ches, \u00e0 l’aide de mod\u00e8les de rapport existants ou en cr\u00e9ant les leurs. Ceci est particuli\u00e8rement utile dans la gestion des op\u00e9rations gourmandes en donn\u00e9es telles que les nouveaux syst\u00e8mes de gestion de compte de nos clients.
\nLes rapports sont cr\u00e9\u00e9s manuellement ou automatiquement \u00e0 l’aide du syst\u00e8me d’automatisation des flux de travail de OneDesk. Les formats de rapport pris en charge sont les formats PDF et CSV, et ils peuvent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 des adresses e-mail d\u00e9sign\u00e9es.<\/p>\n

Application mobile native de OneDesk <\/b>
\nLes employ\u00e9s et les \u00e9quipes sont souvent en mouvement. On peut dire la m\u00eame chose des chefs de projet qui ont des courses \u00e0 faire et des r\u00e9unions auxquelles assister. Par cons\u00e9quent, le meilleur logiciel de gestion de projet ne doit pas se limiter aux bureaux de travail.
\nAvec l’application mobile OneDesk, tous les utilisateurs peuvent rester inform\u00e9s o\u00f9 qu’ils se trouvent. L’application mobile est enti\u00e8rement synchronis\u00e9e avec l’application Web principale du projet, assumant pratiquement toutes les fonctionnalit\u00e9s de l’application Web principale. Les utilisateurs peuvent facilement cr\u00e9er des tickets sur l’application mobile, g\u00e9rer les t\u00e2ches assign\u00e9es, cr\u00e9er des feuilles de temps et suivre les d\u00e9lais pour n’en nommer que quelques-uns.
\nL’application OneDesk est disponible sur les principales plates-formes mobiles, notamment Android et iOS. Les utilisateurs peuvent t\u00e9l\u00e9charger l’application mobile sur leurs magasins d’applications respectifs.<\/p>\n

Extension des fonctionnalit\u00e9s du syst\u00e8me avec des int\u00e9grations tierces <\/b>
\nLes sp\u00e9cifications des clients et les exigences op\u00e9rationnelles sont en constante \u00e9volution. OneDesk est un syst\u00e8me hautement optimis\u00e9 qui ne r\u00e9invente pas la roue. Au lieu de cela, le syst\u00e8me propose une option d’int\u00e9gration tierce. Permettre au client d’augmenter les fonctionnalit\u00e9s du syst\u00e8me si n\u00e9cessaire.
\nOneDesk fait un effort concert\u00e9 pour simplifier les int\u00e9grations tierces. Notre \u00e9quipe technique a d\u00e9velopp\u00e9, test\u00e9 et publi\u00e9 des centaines d’int\u00e9grations cl\u00e9 en main pour la plupart des logiciels d’entreprise et payants. Ceci a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 Zapier – Une plate-forme d’int\u00e9gration tierce sp\u00e9cialis\u00e9e.
\nLes int\u00e9grations OneDesk prennent \u00e9galement en compte les syst\u00e8mes sur mesure et en interne. Le syst\u00e8me peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 des plates-formes logicielles sur mesure en cr\u00e9ant des int\u00e9grations Zapps – Zapier personnalis\u00e9es. L’\u00e9quipe technique de OneDesk et les \u00e9quipes de Zapier ont fourni des tonnes d’informations compl\u00e8tes et utiles sur le sujet. Ceci est accessible sur les pages de documentation de l’API de la plateforme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il fut un temps o\u00f9 le marketing consistait principalement \u00e0 distribuer des d\u00e9pliants et \u00e0 placer des publicit\u00e9s \u00e0 la radio. Le marketing a parcouru un long chemin depuis lors, et m\u00eame le marketing num\u00e9rique a \u00e9volu\u00e9. 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