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Outre les finances, la majorit\u00e9 des d\u00e9fis commerciaux auxquels sont confront\u00e9es les \u00e9quipes de direction sont profond\u00e9ment enracin\u00e9s dans le besoin de renforcer la confiance des clients dans la marque ou d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n
La pr\u00e9occupation est fond\u00e9e. Les entreprises seront confront\u00e9es \u00e0 ces d\u00e9fis ind\u00e9pendamment de la taille, du secteur ou de l’approche.
\nCompte tenu de la fa\u00e7on dont ces d\u00e9fis commerciaux peuvent avoir un impact significatif sur le r\u00e9sultat net, que l’entreprise soit orient\u00e9e vers la stabilit\u00e9 ou s’efforce de parvenir \u00e0 une croissance rapide, une \u00e9quipe de direction proactive doit \u00eatre \u00e0 la recherche constante d’outils, de techniques et de technologies qui peuvent garantir que l’entreprise reste en avance sur le monde. courbe.<\/p>\n
Un nouveau client avec une \u00e9quipe de direction dynamique a d\u00e9couvert OneDesk dans sa recherche d’une plate-forme efficace pour g\u00e9rer les besoins critiques de communication d’entreprise. La soci\u00e9t\u00e9 est un prestataire de services informatiques sp\u00e9cialis\u00e9 dans les r\u00e9seaux g\u00e9r\u00e9s et les services de conseil informatique pour les clients B2B. Et l’entreprise est particuli\u00e8rement int\u00e9ress\u00e9e par le d\u00e9ploiement du portail OneDesk.<\/p>\n
Gestion du support client avec le syst\u00e8me de billetterie OneDesk <\/b>
\nLes entreprises ont le choix entre une multitude de produits de communication, mais le facteur d\u00e9cisif est de trouver un point d’acc\u00e8s unique centralis\u00e9 capable de fournir un syst\u00e8me de communication unifi\u00e9 \u00e0 tous les clients.<\/p>\n
L’application client de OneDesk est l’une des trois applications principales de la plate-forme OneDesk. Il s’agit \u00e9galement d’un portail Web, qui permet aux clients d’interagir avec l’entreprise et de soumettre des billets de plusieurs mani\u00e8res. L’application client est le c\u00f4t\u00e9 client de la plate-forme et un outil de support client robuste qui int\u00e8gre une application de chat en direct et une interface de cr\u00e9ation de tickets, entre autres. Le syst\u00e8me est suffisamment personnalisable pour permettre \u00e0 l’entreprise de choisir le canal de communication \u00e0 utiliser en d\u00e9sactivant ou en activant simplement l’une de ces applications.Les clients peuvent \u00e9galement soumettre des tickets en envoyant des e-mails \u00e0 une adresse e-mail OneDesk personnalis\u00e9e, et il sera automatiquement captur\u00e9 sur OneDesk comme un nouveau ticket. L’application client dispose \u00e9galement d’une interface d’application – le portail, o\u00f9 les clients peuvent g\u00e9rer les tickets et suivre la progression des tickets soumis. Le syst\u00e8me comporte des mesures personnalisables telles que l’\u00e9tat du cycle de vie, ce qui est utile pour indiquer l’\u00e9tat des tickets en cours.<\/p>\n
Un onglet de base de connaissances personnalisable est \u00e9galement accessible sur l’application client. Cela peut \u00eatre utilis\u00e9 comme une ressource pour guider les clients dans l’utilisation de la plate-forme et pour publier des articles et des vid\u00e9os \u00abcomment faire\u00bb, comme l’utilisation d’outils sp\u00e9cifiques sur l’application client.<\/p>\n
L’application client est facilement accessible aux clients. Il peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 au site Web de l’entreprise sous forme de widget ou en permettant aux clients d’acc\u00e9der au portail Web client via un lien.
\nAvec l’introduction de champs personnalis\u00e9s, l’entreprise a le contr\u00f4le sur les mod\u00e8les de ticket car elle peut facilement ajouter et g\u00e9rer des attributs de ticket suppl\u00e9mentaires. Une fois cr\u00e9\u00e9s, les tickets utilisateur sont visibles par l’\u00e9quipe interne et peuvent \u00eatre attribu\u00e9s automatiquement au service ou \u00e0 l’\u00e9quipe appropri\u00e9 pour ex\u00e9cution.<\/p>\n
Utilisation du syst\u00e8me de gestion de projet OneDesk <\/b>
\nL’application de projet est la deuxi\u00e8me application de la plate-forme OneDesk et la partie du syst\u00e8me optimis\u00e9e pour un usage interne. Les tickets soumis par les clients sont accessibles et g\u00e9r\u00e9s par des utilisateurs internes \u00e0 partir d’ici.
\nLes utilisateurs internes peuvent \u00e9galement cr\u00e9er des tickets manuellement dans l’application ou importer des tickets existants au format mmp, mpt ou csv.<\/p>\n
En utilisant les fonctionnalit\u00e9s d’automatisation du flux de travail OneDesk, les utilisateurs internes peuvent g\u00e9n\u00e9rer des messages de bot automatis\u00e9s en r\u00e9ponse aux actions de l’utilisateur telles que la cr\u00e9ation de tickets. Dans les cas sp\u00e9cifiques o\u00f9 un ticket en cours n\u00e9cessite une s\u00e9rie d’actions, de planification ou de traitement ult\u00e9rieur, les utilisateurs internes peuvent facilement convertir ces tickets en t\u00e2che, en utilisant un assortiment d’outils de gestion de projet via le panneau des t\u00e2ches.<\/p>\n
La conversation multithread est une autre fonctionnalit\u00e9 prise en charge par tous les \u00e9l\u00e9ments sur OneDesk – ce qui signifie que les destinataires peuvent converser s\u00e9par\u00e9ment avec d’autres utilisateurs internes et le client concernant le ticket sans avoir besoin de naviguer entre l’application de billetterie et les applications de messagerie. Il en va de m\u00eame pour les t\u00e2ches et autres \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n
En plus de cela, OneDesk permet de joindre des fichiers aux t\u00e2ches et aux tickets, et ces informations – conversations et pi\u00e8ces jointes, sont conserv\u00e9es m\u00eame lorsque les tickets sont convertis en t\u00e2ches.<\/p>\n
Des points agiles aux outils de suivi du temps, OneDesk met \u00e0 disposition tous les outils de gestion de projet pour garantir que les utilisateurs internes peuvent g\u00e9rer efficacement les t\u00e2ches. Cela permet \u00e9galement \u00e0 l’entreprise de suivre les heures de travail facturables et de g\u00e9n\u00e9rer un rapport d’activit\u00e9s d\u00e9taill\u00e9 et personnalis\u00e9 si n\u00e9cessaire, que ce soit manuellement ou automatiquement.<\/p>\n
Outils d’analyse approfondie de OneDesk pour le suivi des performances <\/b>
\nConform\u00e9ment \u00e0 une approche de conception centr\u00e9e sur l’utilisateur, OneDesk organise les projets, les t\u00e2ches, les tickets et d’autres \u00e9l\u00e9ments dans une hi\u00e9rarchie intuitive et facile \u00e0 naviguer. Les portefeuilles qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour repr\u00e9senter des clients sp\u00e9cifiques et leurs projets ou \u00e9l\u00e9ments respectifs peuvent \u00eatre restructur\u00e9s dans l’interface glisser-d\u00e9poser du panneau Projet.<\/p>\n
Les vues OneDesk sont un autre outil de gestion essentiel. Les vues sont des outils d’analyse robustes pour suivre et surveiller les progr\u00e8s de l’\u00e9quipe au fil du temps. Par d\u00e9faut, OneDesk a des vues standard, chacune pr\u00e9sentant une perspective unique sur les activit\u00e9s des utilisateurs sur le syst\u00e8me. La vue arborescente est l’une de ces vues standard. Il pr\u00e9sente une liste de t\u00e2ches dans leur hi\u00e9rarchie respective. La vue \u00e0 plat pr\u00e9sente une liste d’\u00e9l\u00e9ments similaire, sauf sans tenir compte de la hi\u00e9rarchie.
\nLa vue Gantt est un autre outil de gestion de projet puissant qui rend le calendrier des activit\u00e9s planifi\u00e9 par rapport au calendrier r\u00e9el des activit\u00e9s. Le tableau d’\u00e9tat pr\u00e9sente l’\u00e9tat du cycle de vie des activit\u00e9s et d’autres vues incluent les vues Calendrier et Tableau de bord.<\/p>\n
Toutes les vues sont personnalisables sur OneDesk. Ils ont \u00e9galement des capacit\u00e9s de glisser-d\u00e9poser permettant d’apporter facilement des modifications significatives aux activit\u00e9s. Les utilisateurs peuvent utiliser un puissant outil de filtrage pour d\u00e9finir sp\u00e9cifiquement le rendu de chaque vue. Ces vues personnalis\u00e9es peuvent \u00e9galement \u00eatre enregistr\u00e9es et partag\u00e9es avec d’autres utilisateurs sur le m\u00eame plan OneDesk.<\/p>\n
Les vues constituent un composant essentiel du syst\u00e8me de gestion de projet de OneDesk. Ils facilitent l’analyse des performances des horaires pr\u00e9c\u00e9dents et aident \u00e0 mieux planifier.<\/p>\n
Red\u00e9finir la fonctionnalit\u00e9 OneDesk avec la personnalisation et l’int\u00e9gration <\/b>
\nL’ensemble de la plate-forme OneDesk est configurable. L’entreprise a le choix de d\u00e9finir l’apparence et les performances du syst\u00e8me. Il existe diff\u00e9rents niveaux d’utilisateurs disponibles sur OneDesk avec des r\u00f4les ou des acc\u00e8s configurables. Cela permet \u00e0 l’administrateur de s’assurer que seuls les bons utilisateurs peuvent acc\u00e9der aux bons r\u00f4les.<\/p>\n
Les applications syst\u00e8me peuvent \u00eatre activ\u00e9es ou d\u00e9sactiv\u00e9es en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences de l’organisation. En plus de cela, les fonctionnalit\u00e9s du syst\u00e8me peuvent \u00eatre \u00e9tendues gr\u00e2ce \u00e0 des int\u00e9grations. OneDesk utilise une plate-forme d’int\u00e9gration tierce – Zapier. Pour ce faire, l’administrateur peut facilement utiliser des centaines d’int\u00e9grations d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9es – Zaps, ou il peut suivre la documentation pour cr\u00e9er de nouvelles int\u00e9grations pour leurs syst\u00e8mes internes personnalis\u00e9s.<\/p>\n
Avec une pl\u00e9thore de fonctionnalit\u00e9s et d’outils parmi lesquels choisir, OneDesk fournit diverses plates-formes de support pour r\u00e9pondre aux besoins individuels de chaque client. De la documentation compl\u00e8te au contact de support en un clic, OneDesk assure un support client hautement efficace, capable de r\u00e9pondre aux besoins des clients en quelques minutes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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