Un meilleur Helpdesk vient d’un support client bien structur\u00e9<\/span><\/h3>\nLorsque vous souhaitez r\u00e9soudre un probl\u00e8me informatique, vous ne voulez pas \u00eatre renvoy\u00e9 par le support technique. Vous voulez traiter avec une personne et expliquer votre probl\u00e8me une fois. Pour cette partie du probl\u00e8me, vous voulez un point de contact unique (SPOC). Mais, si le SPOC n’est pas l\u00e0, vous ne voulez pas \u00eatre laiss\u00e9 dans l’ignorance de l’\u00e9tat du probl\u00e8me. Vous ne voulez pas avoir \u00e0 expliquer le probl\u00e8me au point de contact (POC) de sauvegarde, et vous ne voulez pas savoir que rien n’a \u00e9t\u00e9 fait parce que votre SPOC est malade … ou en vacances … ou quittez. \u00c0 ce stade, vous voulez tout sauf un point de contact unique. Mais la seule fa\u00e7on dont cela se produira est si vous disposez d’une organisation de support client bien structur\u00e9e.<\/p>\n
L’importance d’avoir de nombreux points de contact dans une organisation<\/span><\/h3>\nEn \u00e9vitant les pi\u00e8ges inh\u00e9rents \u00e0 de nombreux helpdesks, il est conseill\u00e9 de d\u00e9velopper de nombreux points de contact, ou plus pr\u00e9cis\u00e9ment, de nombreuses m\u00e9thodes pour restituer les informations au client sans que celui-ci ait \u00e0 tout expliquer \u00e0 nouveau. En ce sens, vous devez diffuser l’id\u00e9e d’un point de contact unique. Lorsqu’un probl\u00e8me est r\u00e9solu, il se peut que Max ne soit plus votre contact principal. Mais le syst\u00e8me de helpdesk doit s’ajuster pour que les vacances, les maladies et autres interruptions n’entra\u00eenent pas un manque d’action de la part du helpdesk ou la n\u00e9cessit\u00e9 pour le client d’expliquer \u00e0 nouveau le probl\u00e8me.<\/p>\n
Offrir de nombreux moyens d’obtenir des informations et des retours et bien d’autres moyens d’y r\u00e9pondre<\/span><\/h3>\nUn syst\u00e8me d’assistance efficace doit permettre \u00e0 ses utilisateurs, y compris les clients, de tirer parti de la technologie et des capacit\u00e9s disponibles. En utilisant la messagerie \u00e9lectronique int\u00e9gr\u00e9e, le service d’assistance peut garantir que le client sait quand un nouveau technicien a \u00e9t\u00e9 affect\u00e9 au dossier. Il serait m\u00eame possible pour le client de savoir pourquoi le dossier a \u00e9t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9. Il peut s’agir d’une escalade ou de l’indisponibilit\u00e9 du technicien du service d’assistance d’origine. Il est m\u00eame possible de prendre en charge un portail d’assistance centr\u00e9 sur le client o\u00f9 les informations sur le ticket d’un client sont conserv\u00e9es et incluraient des \u00e9l\u00e9ments tels que la derni\u00e8re action entreprise, le point de contact actuel, un journal des discussions entre le technicien, le client et le cas \u00e9ch\u00e9ant, les d\u00e9veloppeurs et les managers. Bien que la nature du probl\u00e8me doive toujours \u00eatre prise en compte, les informations peuvent m\u00eame \u00eatre diffus\u00e9es sur diverses formes de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n
OneDesk dispose de nombreux moyens pour aider \u00e0 diffuser le point de contact unique<\/span>![]()
<\/h3>\nIl existe de nombreux moyens de diffuser les effets n\u00e9gatifs d’un syst\u00e8me de point de contact unique. Et OneDesk fournit toutes les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin pour mettre en \u0153uvre pour diffuser les effets n\u00e9gatifs d’un SPOC litt\u00e9ral. Le point de contact unique n’implique pas que le client n’obtienne jamais d’informations de quelqu’un d’autre. Au contraire, si le service d’assistance doit \u00eatre efficace et satisfaire le client, le syst\u00e8me doit s’assurer que le client est toujours en mesure de fournir des informations telles que le statut et la progression. OneDesk fournit une int\u00e9gration de messagerie \u00e9lectronique et de messagerie texte. Il prend en charge la cr\u00e9ation d’un portail client et fournit les informations avec flexibilit\u00e9. De plus, avec des fonctionnalit\u00e9s qui permettent aux \u00e9quipes internes de communiquer entre elles, il permet \u00e0 vos utilisateurs d’obtenir toutes les informations n\u00e9cessaires dont ils ont besoin pour aider le client dans ses demandes. De plus, toutes les informations sont enregistr\u00e9es sur le ticket d’un client, ce qui \u00e9vite d’avoir \u00e0 expliquer \u00e0 nouveau la situation en cours. Des fonctionnalit\u00e9s comme celle-ci contribuent \u00e0 garantir la satisfaction des clients lorsqu’ils rencontrent des probl\u00e8mes n\u00e9cessitant une assistance.<\/p>\n
En \u00e9vitant les pi\u00e8ges inh\u00e9rents \u00e0 de nombreux helpdesks, il est conseill\u00e9 de d\u00e9velopper de nombreux points de contact, ou plus pr\u00e9cis\u00e9ment, de nombreuses m\u00e9thodes pour restituer les informations au client sans que celui-ci ait \u00e0 tout expliquer \u00e0 nouveau. En ce sens, vous devez diffuser l’id\u00e9e d’un point de contact unique. Lorsqu’un probl\u00e8me est r\u00e9solu, il se peut que Max ne soit plus votre contact principal. Mais le syst\u00e8me de helpdesk doit s’ajuster pour que les vacances, les maladies et autres interruptions n’entra\u00eenent pas un manque d’action de la part du helpdesk ou la n\u00e9cessit\u00e9 pour le client d’expliquer \u00e0 nouveau le probl\u00e8me.<\/p>\n
Offrir de nombreux moyens d’obtenir des informations et des retours et bien d’autres moyens d’y r\u00e9pondre<\/span><\/h3>\nUn syst\u00e8me d’assistance efficace doit permettre \u00e0 ses utilisateurs, y compris les clients, de tirer parti de la technologie et des capacit\u00e9s disponibles. En utilisant la messagerie \u00e9lectronique int\u00e9gr\u00e9e, le service d’assistance peut garantir que le client sait quand un nouveau technicien a \u00e9t\u00e9 affect\u00e9 au dossier. Il serait m\u00eame possible pour le client de savoir pourquoi le dossier a \u00e9t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9. Il peut s’agir d’une escalade ou de l’indisponibilit\u00e9 du technicien du service d’assistance d’origine. Il est m\u00eame possible de prendre en charge un portail d’assistance centr\u00e9 sur le client o\u00f9 les informations sur le ticket d’un client sont conserv\u00e9es et incluraient des \u00e9l\u00e9ments tels que la derni\u00e8re action entreprise, le point de contact actuel, un journal des discussions entre le technicien, le client et le cas \u00e9ch\u00e9ant, les d\u00e9veloppeurs et les managers. Bien que la nature du probl\u00e8me doive toujours \u00eatre prise en compte, les informations peuvent m\u00eame \u00eatre diffus\u00e9es sur diverses formes de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n
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<\/h3>\nIl existe de nombreux moyens de diffuser les effets n\u00e9gatifs d’un syst\u00e8me de point de contact unique. Et OneDesk fournit toutes les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin pour mettre en \u0153uvre pour diffuser les effets n\u00e9gatifs d’un SPOC litt\u00e9ral. Le point de contact unique n’implique pas que le client n’obtienne jamais d’informations de quelqu’un d’autre. Au contraire, si le service d’assistance doit \u00eatre efficace et satisfaire le client, le syst\u00e8me doit s’assurer que le client est toujours en mesure de fournir des informations telles que le statut et la progression. OneDesk fournit une int\u00e9gration de messagerie \u00e9lectronique et de messagerie texte. Il prend en charge la cr\u00e9ation d’un portail client et fournit les informations avec flexibilit\u00e9. De plus, avec des fonctionnalit\u00e9s qui permettent aux \u00e9quipes internes de communiquer entre elles, il permet \u00e0 vos utilisateurs d’obtenir toutes les informations n\u00e9cessaires dont ils ont besoin pour aider le client dans ses demandes. De plus, toutes les informations sont enregistr\u00e9es sur le ticket d’un client, ce qui \u00e9vite d’avoir \u00e0 expliquer \u00e0 nouveau la situation en cours. Des fonctionnalit\u00e9s comme celle-ci contribuent \u00e0 garantir la satisfaction des clients lorsqu’ils rencontrent des probl\u00e8mes n\u00e9cessitant une assistance.<\/p>\n
Il existe de nombreux moyens de diffuser les effets n\u00e9gatifs d’un syst\u00e8me de point de contact unique. Et OneDesk fournit toutes les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin pour mettre en \u0153uvre pour diffuser les effets n\u00e9gatifs d’un SPOC litt\u00e9ral. Le point de contact unique n’implique pas que le client n’obtienne jamais d’informations de quelqu’un d’autre. Au contraire, si le service d’assistance doit \u00eatre efficace et satisfaire le client, le syst\u00e8me doit s’assurer que le client est toujours en mesure de fournir des informations telles que le statut et la progression. OneDesk fournit une int\u00e9gration de messagerie \u00e9lectronique et de messagerie texte. Il prend en charge la cr\u00e9ation d’un portail client et fournit les informations avec flexibilit\u00e9. De plus, avec des fonctionnalit\u00e9s qui permettent aux \u00e9quipes internes de communiquer entre elles, il permet \u00e0 vos utilisateurs d’obtenir toutes les informations n\u00e9cessaires dont ils ont besoin pour aider le client dans ses demandes. De plus, toutes les informations sont enregistr\u00e9es sur le ticket d’un client, ce qui \u00e9vite d’avoir \u00e0 expliquer \u00e0 nouveau la situation en cours. Des fonctionnalit\u00e9s comme celle-ci contribuent \u00e0 garantir la satisfaction des clients lorsqu’ils rencontrent des probl\u00e8mes n\u00e9cessitant une assistance.<\/p>\n