Dans le monde des affaires, faire conna\u00eetre le nom et la marque de votre entreprise peut \u00eatre la principale raison pour laquelle votre entreprise r\u00e9ussit ou \u00e9choue. M\u00eame les petites entreprises locales doivent accro\u00eetre leur pr\u00e9sence dans leurs communaut\u00e9s, qu’il s’agisse de banni\u00e8res publicitaires en ligne ciblant les utilisateurs de leur ville ou de panneaux d’affichage au bord de la route. En particulier, les entreprises exploitant Internet pour \u00e9tendre leurs offres \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale, la pr\u00e9sence en ligne d’une marque peut \u00eatre puissante de mani\u00e8re non \u00e9vidente. Nous sommes tellement nombreux \u00e0 passer une bonne partie de notre temps sur Internet, raison pour laquelle les annonceurs en ligne proposent presque constamment des produits et des marques pertinents pour les int\u00e9r\u00eats des utilisateurs. Il existe des soci\u00e9t\u00e9s de publicit\u00e9 enti\u00e8res qui se concentrent sur la fourniture de publicit\u00e9s num\u00e9riques, mais pour la petite entreprise moyenne, il peut \u00eatre difficile de discerner le type de pr\u00e9sence Internet qui convient \u00e0 ses besoins. C’est l\u00e0 qu’interviennent les agences de publicit\u00e9. Ces entreprises se concentrent sur la d\u00e9finition des meilleures strat\u00e9gies publicitaires pour leurs clients en travaillant en \u00e9troite collaboration avec les annonceurs et les clients. Cependant, en agissant comme interm\u00e9diaires, ces agences font face \u00e0 des d\u00e9fis en termes de suivi des communications entre toutes les parties. Une de ces entreprises est venue nous voir \u00e0 la recherche d’une solution.<\/p>\n
Notre client est une agence de publicit\u00e9 qui travaille principalement avec des annonceurs num\u00e9riques. Ils ont un groupe de vendeurs qui se rendent dans des entreprises locales de la r\u00e9gion – des entreprises telles que des magasins de meubles, des bijouteries et des concessionnaires automobiles – et vendent leurs services de publicit\u00e9. L’\u00e9quipe de vente de notre client travaille ensuite avec l’\u00e9quipe de traitement des commandes, qui \u00e0 son tour travaille avec l’\u00e9quipe de strat\u00e9gie, qui revient ensuite aux ventes afin de d\u00e9terminer quel type de campagne fonctionnerait le mieux pour le client. Notre client s’adresse ensuite \u00e0 des fournisseurs externes en dehors de l’entreprise qui diffuseront ensuite les publicit\u00e9s, qui peuvent aller des banni\u00e8res num\u00e9riques aux vid\u00e9os. Enfin, notre client nettoie les publicit\u00e9s des fournisseurs externes et s’assure que son client b\u00e9n\u00e9ficie d’une campagne adapt\u00e9e \u00e0 ses besoins. Compte tenu de la quantit\u00e9 de communication effectu\u00e9e entre les \u00e9quipes, il n’est pas surprenant que notre client ait identifi\u00e9 qu’il avait besoin d’un outil pour suivre toutes les communications, internes et externes, \u00e0 travers toutes les campagnes.<\/p>\n
\u00c0 partir du moment o\u00f9 l’\u00e9quipe de vente de notre client commence \u00e0 faire du pitch aux clients potentiels, il est crucial pour notre client de suivre ce travail et les conversations qui en r\u00e9sultent. En utilisant le logiciel de gestion de projet de OneDesk, notre client peut facilement enregistrer, suivre et g\u00e9rer les personnes \u00e0 qui il a contact\u00e9, ainsi que le travail en cours associ\u00e9 au client. OneDesk a une hi\u00e9rarchie de projet qui aide \u00e0 organiser et \u00e0 travailler en groupe. Dans le cas de notre client, il est logique d’assimiler notre concept de projets aux campagnes qu’ils m\u00e8nent pour leurs clients. Ces projets peuvent ensuite \u00eatre regroup\u00e9s en portefeuilles qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour repr\u00e9senter des clients particuliers. Dans les projets, OneDesk traite le travail du projet comme des tickets, qui voient la personnalisation \u00e0 plusieurs niveaux. Avec la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des types de billets personnalis\u00e9s, notre client peut capturer leurs prospects et toutes les notes \u00e0 leur sujet avant que toute transaction ne soit solidifi\u00e9e. Une fois qu’un accord est conclu, les d\u00e9tails de la campagne peuvent alors \u00eatre enregistr\u00e9s sous un type de ticket diff\u00e9rent avec tous les d\u00e9tails n\u00e9cessaires et notre client peut commencer \u00e0 appeler ses \u00e9quipes internes pour commencer le travail. Outre les types de tickets, notre client peut \u00e9galement d\u00e9finir les champs personnalis\u00e9s dont il a besoin pour ses tickets. Par exemple, il est logique pour notre client de mettre en place un portefeuille pour chacun de ses clients, puis un projet pour chaque campagne. Au sein de la campagne, il existe diff\u00e9rentes t\u00e2ches que des \u00e9quipes sp\u00e9cifiques doivent accomplir pour mener \u00e0 bien la campagne. Chacune de ces t\u00e2ches peut avoir un type de ticket et un flux de travail diff\u00e9rents adapt\u00e9s \u00e0 l’\u00e9quipe qui doit effectuer le travail.<\/p>\n
En termes de communication autour de ces \u00e9l\u00e9ments de travail, les tickets OneDesk utilisent un syst\u00e8me de commentaires pour capturer les discussions. Toute personne qui suit un ticket re\u00e7oit par e-mail les derni\u00e8res discussions afin que tout le monde soit automatiquement inform\u00e9. Cela peut m\u00eame inclure des clients une fois entr\u00e9s dans le syst\u00e8me OneDesk. Dans les cas o\u00f9 l’\u00e9quipe interne a besoin de travailler sur quelque chose et de communiquer uniquement entre elle, les commentaires peuvent \u00eatre marqu\u00e9s comme priv\u00e9s, garantissant qu’aucun client ne voit ces messages. Par d\u00e9faut, l’utilisateur qui enregistre le ticket et le cessionnaire sont ajout\u00e9s en tant que suiveurs \u00e0 un ticket afin qu’ils soient automatiquement tenus au courant de ce qui se passe. Notre client a not\u00e9 que presque toutes ses communications se font par courrier \u00e9lectronique. En utilisant OneDesk, cela fonctionne de mani\u00e8re transparente et intuitive avec le syst\u00e8me de commentaires existant. Au fur et \u00e0 mesure que les mises \u00e0 jour sont envoy\u00e9es par courrier \u00e9lectronique aux utilisateurs, les r\u00e9ponses sont \u00e9galement captur\u00e9es dans OneDesk en tant que discussions continues. Cela facilite le suivi des communications en un seul endroit.<\/p>\n
Travaillant avec des personnes internes \u00e0 leur entreprise ainsi qu’avec des fournisseurs externes, notre client a identifi\u00e9 le besoin de d\u00e9finir les diff\u00e9rences entre ces deux groupes d’utilisateurs, notamment en ce qui concerne les autorisations. OneDesk prend en charge cela d\u00e8s la sortie de la bo\u00eete. Au niveau d’un projet, les administrateurs peuvent d\u00e9cider avec qui le projet est partag\u00e9, qui d\u00e9cide qui peut voir les donn\u00e9es du projet. Ce niveau d’acc\u00e8s au projet peut \u00eatre d\u00e9fini lors de la cr\u00e9ation d’un projet ou lors de la cr\u00e9ation d’un utilisateur. Les utilisateurs eux-m\u00eames se voient attribuer un r\u00f4le qui d\u00e9finit les actions qu’ils peuvent effectuer sur un projet et ses t\u00e2ches. Tous les r\u00f4les permettent \u00e0 l’utilisateur d’afficher les donn\u00e9es du projet, mais le niveau auquel il peut apporter des modifications varie. Notre client s’est interrog\u00e9 sur les cas o\u00f9 un utilisateur doit avoir acc\u00e8s \u00e0 un certain nombre de projets et sur le niveau de bruit des notifications autour de l’autorisation d’acc\u00e8s, mais cela peut \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9. En raison du grand nombre de campagnes avec lesquelles notre client traite, il peut \u00eatre difficile de se souvenir de toutes les personnes qui ont besoin d’acc\u00e9der \u00e0 un projet d\u00e8s le d\u00e9part. Ils ont \u00e9t\u00e9 ravis d’apprendre que les utilisateurs eux-m\u00eames peuvent demander l’autorisation d’acc\u00e9der \u00e0 un projet, ce qui soulage une partie de ce fardeau initial.<\/p>\n
L’un des aspects les plus d\u00e9licats de la gestion des campagnes publicitaires est de devoir introduire des fournisseurs externes dans le flux de travail. Pour r\u00e9pondre aux besoins de leurs clients, notre client doit trouver le bon fournisseur avec lequel travailler pour la campagne en question, ce qui signifie qu’il peut y avoir un certain nombre de fournisseurs que notre client utilise. L’introduction de ces fournisseurs dans le flux de travail existant de nos clients peut \u00eatre un d\u00e9fi; pour quelqu’un de nouveau dans la campagne et OneDesk lui-m\u00eame, il n’est peut-\u00eatre pas une seconde nature pour eux de mettre \u00e0 jour les champs et les statuts n\u00e9cessaires. Pour faciliter l’aspect administratif de la gestion du travail, OneDesk dispose d’automatisations de flux de travail qui peuvent en g\u00e9rer l’essentiel. Par exemple, notre client a d\u00e9crit le cas o\u00f9 un fournisseur commente un ticket pour reconna\u00eetre qu’il a commenc\u00e9 \u00e0 travailler sur la demande. Id\u00e9alement, notre client souhaiterait que le fournisseur fasse passer le ticket dans un \u00e9tat diff\u00e9rent, mais c’est une \u00e9tape souvent oubli\u00e9e, en particulier lorsque les communications se font principalement par e-mail. Cependant, en utilisant une automatisation du flux de travail, notre client peut automatiquement d\u00e9finir le statut du ticket pour qu’il se mette \u00e0 jour une fois que le fournisseur a comment\u00e9 le ticket. Cette simple automatisation peut gagner beaucoup de temps et \u00e9viter les frustrations. En combinaison avec les champs personnalis\u00e9s de OneDesk, les automatisations de flux de travail sont l’une de nos fonctionnalit\u00e9s les plus puissantes et peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour avertir l’\u00e9quipe en cas de violation des SLA, envoyer des rappels planifi\u00e9s ou m\u00eame d\u00e9finir le temps d’ach\u00e8vement enregistr\u00e9 d’un ticket \u00e0 100%.<\/p>\n
Avec OneDesk, notre client peut facilement g\u00e9rer les communications de ses clients, \u00e9quipes internes et fournisseurs externes en un seul endroit. Que les communications s’effectuent par e-mail ou via OneDesk lui-m\u00eame, tout est captur\u00e9 sur le ticket. Cela leur donne une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur l’\u00e9tat du travail \u00e0 tout moment. Avec la possibilit\u00e9 de r\u00e9gler les autorisations au niveau d’un projet, notre client est en mesure de fournir cette visibilit\u00e9 \u00e0 ses parties prenantes ainsi qu’\u00e0 sa propre \u00e9quipe. Associ\u00e9 \u00e0 des automatisations de flux de travail, notre client peut modifier OneDesk pour r\u00e9pondre \u00e0 tous ses besoins, pour toutes les campagnes qu’il cr\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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