De nos jours, m\u00eame les plus petites institutions ont besoin d’un moyen de suivre leur travail, qu’il s’agisse de projets ou de demandes de soutien. Au c\u0153ur de chaque coll\u00e8ge ou universit\u00e9 se trouve le d\u00e9partement d’administration, qui finit par servir de premier point de contact dans de nombreux cas, m\u00eame si la question doit \u00eatre dirig\u00e9e ailleurs. Cela peut rendre difficile l’avancement des projets tout en pivotant constamment pour trier les demandes entrantes. Pour un petit coll\u00e8ge, une main-d’\u0153uvre d\u00e9j\u00e0 r\u00e9duite pourrait \u00eatre encore plus r\u00e9duite. La premi\u00e8re \u00e9tape pour soulager cette douleur est de commencer \u00e0 suivre le travail. Sachant que OneDesk a la capacit\u00e9 de faire exactement cela, un client est venu nous voir \u00e0 la recherche d’une solution.<\/p>\n
Notre client est un petit coll\u00e8ge fr\u00e9quent\u00e9 par environ 700 \u00e9tudiants. Actuellement, l’administration du coll\u00e8ge n’utilise aucun logiciel de gestion de projet et n’a aucun moyen de trier les projets pour le moment. Outre les projets sur lesquels travaille le coll\u00e8ge, l’administration r\u00e9pond \u00e9galement aux demandes de diff\u00e9rents d\u00e9partements qui doivent souvent \u00eatre redirig\u00e9es vers l’\u00e9quipe appropri\u00e9e. Id\u00e9alement, notre client souhaiterait un helpdesk pour g\u00e9rer ces demandes, qui s’int\u00e8gre bien \u00e0 la gestion de projet.<\/p>\n
OneDesk est connu pour son service d’assistance et son logiciel de gestion de projet, qui fonctionnent ensemble de mani\u00e8re transparente. En particulier, pour le helpdesk, notre client a identifi\u00e9 le besoin de pouvoir facilement envoyer les demandes entrantes aux bonnes personnes. Le processus de tri d’une demande ou d’une question peut prendre du temps, m\u00eame s’il existe un crit\u00e8re connu que quelqu’un peut v\u00e9rifier rapidement. OneDesk rationalise ce processus avec la possibilit\u00e9 d’attribuer automatiquement des tickets \u00e0 des \u00e9quipes ou \u00e0 des personnes particuli\u00e8res. En d\u00e9finissant des types de tickets personnalis\u00e9s, notre client peut indiquer le type de demande de chaque ticket. Pour aller plus loin, une automatisation du flux de travail peut \u00eatre configur\u00e9e pour attribuer un ticket \u00e0 un service ou \u00e0 un ensemble de personnes sp\u00e9cifique en fonction du type.<\/p>\n
Bien que notre client \u00e9tait passionn\u00e9 par le produit du helpdesk OneDesk, il \u00e9tait clair pour nous que notre client \u00e9tait pr\u00e9occup\u00e9 par la fa\u00e7on dont les tickets seraient connect\u00e9s au syst\u00e8me. Notre portail client est un moyen pour nos clients de contr\u00f4ler la mani\u00e8re dont les tickets entrent dans leur service d’assistance. En cr\u00e9ant et en pr\u00e9sentant des formulaires pour la cr\u00e9ation de toute demande entrante, notre client peut sp\u00e9cifier quelles donn\u00e9es doivent faire partie de la demande, et il peut m\u00eame les personnaliser en fonction du type de demande sp\u00e9cifique. Par exemple, si notre client veut savoir de quelle facult\u00e9 une demande concerne, il peut cr\u00e9er un menu d\u00e9roulant sur le formulaire avec toutes les facult\u00e9s r\u00e9pertori\u00e9es. Cela limite ce que l’utilisateur peut saisir et garantit la clart\u00e9. Notre client aime que notre portail client soit configurable. De la palette de couleurs, au titre, aux entr\u00e9es de formulaire, nous le laissons ouvert afin que notre client ait la libert\u00e9 de le faire sien.<\/p>\n
Pour le suivi du travail de projet, OneDesk dispose d’un outil de gestion de projet distinct. Semblable au concept de tickets du helpdesk, notre logiciel de gestion de projet se concentre plut\u00f4t sur les t\u00e2ches. Ces t\u00e2ches sont destin\u00e9es \u00e0 capturer le travail qui doit \u00eatre planifi\u00e9, et avec les diff\u00e9rentes vues que nous proposons, notre client peut alors voir et d\u00e9finir les d\u00e9pendances entre les t\u00e2ches ainsi que la date \u00e0 laquelle le travail sera termin\u00e9. Les t\u00e2ches dans OneDesk ont \u00e9galement un aspect de suivi du temps. Cela peut \u00eatre fait en important une feuille de temps ou en utilisant notre minuteur de t\u00e2ches int\u00e9gr\u00e9. Notre client voit l’avantage du suivi du temps car les temps enregistr\u00e9s peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9s pour fournir une base de planification – est-ce que suffisamment de temps est allou\u00e9 au travail \u00e0 effectuer? Y a-t-il un d\u00e9calage entre ce que l’\u00e9quipe pr\u00e9voit et l’ex\u00e9cution r\u00e9elle? Associ\u00e9 \u00e0 la possibilit\u00e9 d’importer des feuilles de temps, le suivi du temps devient un outil puissant pour aider nos clients \u00e0 trouver des moyens d’am\u00e9liorer leurs processus.<\/p>\n
Parfois, des am\u00e9liorations ne peuvent \u00eatre d\u00e9couvertes tant que l’\u00e9quipe n’est pas d\u00e9j\u00e0 en train de travailler sur une t\u00e2che ou un ticket. Dans les cas o\u00f9 le travail de ticket commence \u00e0 devenir un territoire de projet, notre client a la possibilit\u00e9 de convertir des t\u00e2ches en tickets et vice-versa. Il peut \u00eatre difficile de discerner au d\u00e9but d’un projet quel travail doit vraiment \u00eatre planifi\u00e9 – une r\u00e9alit\u00e9 que notre client a v\u00e9cue dans le pass\u00e9. Parce que nos logiciels de gestion de projet et de helpdesk s’int\u00e8grent imm\u00e9diatement, il est simple de convertir les \u00e9l\u00e9ments de travail entre ces deux outils lorsque cela devient n\u00e9cessaire, sans perdre aucun d\u00e9tail.<\/p>\n
OneDesk utilise une hi\u00e9rarchie simple pour organiser le travail. Les \u00e9l\u00e9ments de travail, qu’il s’agisse de tickets ou de t\u00e2ches, sont suivis sous un projet, et \u00e0 partir de l\u00e0, les projets peuvent \u00eatre plac\u00e9s dans des dossiers qui se trouvent ensuite sous les portefeuilles. Cette hi\u00e9rarchie permet \u00e0 notre client de r\u00e9partir le travail de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. L’arborescence de OneDesk permet \u00e9galement une gestion facile par glisser-d\u00e9poser de ces niveaux. Simple et intuitif, notre client est capable d’effectuer des op\u00e9rations en bloc sans avoir \u00e0 cliquer sur chaque projet ou \u00e9l\u00e9ment de travail pour d\u00e9finir o\u00f9 il se situe dans la hi\u00e9rarchie. En plus de l’arborescence, nous avons \u00e9galement des vues bas\u00e9es sur le statut, o\u00f9 les tickets se trouvent dans le calendrier, et des mesures g\u00e9n\u00e9rales d\u00e9crites dans un tableau de bord. Ces vues prennent toutes en charge le mouvement par glisser-d\u00e9poser. Quelle que soit la vue, la gestion du travail peut \u00eatre effectu\u00e9e rapidement et efficacement.<\/p>\n
Ce qui distingue OneDesk de ses concurrents, c’est sa facilit\u00e9 de travail. Qu’il s’agisse de projets \u00e0 plus long terme ou de demandes ponctuelles, OneDesk les g\u00e8re tous. Avec une interface facile \u00e0 utiliser, notre client a constat\u00e9 que OneDesk atteignait tous les objectifs avec la rapidit\u00e9 avec laquelle il pouvait commencer \u00e0 g\u00e9rer son travail d\u00e8s le d\u00e9part. En plus des types de tickets personnalis\u00e9s, des statuts et des flux de travail, nos automatisations de flux de travail ne font que renforcer l’efficacit\u00e9 de nos clients. En mettant en place des automatisations pour g\u00e9rer les changements subalternes, notre client est libre de passer plus de temps \u00e0 fournir \u00e0 ses utilisateurs un service de premier ordre. Associ\u00e9 au portail client enti\u00e8rement personnalisable, OneDesk fournit une solution compl\u00e8te \u00e0 nos clients qui leur permet de contr\u00f4ler chaque situation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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