![\"auditorium\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/local-govt.jpeg\")
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De nos jours, tous les aspects de la vie sont progressivement mis en ligne. Cela s’\u00e9tend m\u00eame aux mastodontes d’organisations telles que les gouvernements. Historiquement, les gouvernements ont souvent pris du retard pour suivre le paysage technologique le plus actuel, pr\u00e9f\u00e9rant se concentrer sur la gestion de leurs juridictions et disciplines. En raison de ces priorit\u00e9s, il n’est pas rare que les gouvernements utilisent des \u00e9diteurs de logiciels tiers pour cr\u00e9er les nouveaux sites Web et produits dont ils ont besoin pour leurs citoyens et leur personnel interne. Dans les organisations gouvernementales, il peut \u00eatre difficile d’agir rapidement, et il y a donc souvent de longues p\u00e9riodes \u00e0 consacrer au soutien de ces projets technologiques. Ce travail incombe \u00e9galement \u00e0 ces \u00e9diteurs de logiciels et doit \u00eatre \u00e9quilibr\u00e9 avec des priorit\u00e9s concurrentes pour les nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n
Notre client est une soci\u00e9t\u00e9 de d\u00e9veloppement de logiciels qui construit des logiciels pour les gouvernements locaux. Les applications que notre client cr\u00e9e pour les gouvernements locaux n\u00e9cessitent une maintenance continue, et donc souvent des demandes d’assistance. Ces appels sont enregistr\u00e9s dans un service d’assistance et r\u00e9sultent g\u00e9n\u00e9ralement de probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par leurs clients avec les applications. Notre client re\u00e7oit \u00e9galement des demandes de nouveaux logiciels de ces gouvernements. Id\u00e9alement, notre client souhaite g\u00e9rer \u00e0 la fois le travail de support et le d\u00e9veloppement de nouvelles fonctionnalit\u00e9s dans une seule application.<\/p>\n
L’une des plus grandes forces de OneDesk est sa structure organisationnelle simple qui s’applique \u00e0 tous les types de travail suivis dans notre logiciel. En utilisant une simple hi\u00e9rarchie de portefeuilles, de dossiers et de projets, notre client peut rendre leur configuration complexe ou la simplifier. En raison de leur d\u00e9sir d’utiliser une seule application pour g\u00e9rer \u00e0 la fois le travail de support nouveau et en cours, nous avons soulign\u00e9 que l’utilisation d’un portefeuille – le plus haut niveau de regroupement dans OneDesk – pour repr\u00e9senter chaque client qui demande du travail. De cette fa\u00e7on, il y a de la flexibilit\u00e9 dans la fa\u00e7on dont le travail de chaque client est repr\u00e9sent\u00e9 dans OneDesk, qu’il soit group\u00e9 dans des dossiers ou captur\u00e9 en tant que projets individuels.<\/p>\n
Pour g\u00e9rer les demandes d’assistance, OneDesk dispose d’un logiciel d’assistance complet pour ce faire. Notre client prend actuellement en charge les demandes d’assistance par e-mail. Ce flux de travail est celui qu’ils peuvent transf\u00e9rer dans OneDesk car nous g\u00e9n\u00e9rons une adresse e-mail pour chaque type de ticket qui transformera chaque message qui lui est envoy\u00e9 en une demande dans le syst\u00e8me. Outre la cr\u00e9ation manuelle de tickets via l’application, notre client peut \u00e9galement partager notre portail client avec ses clients. Cela permet ensuite \u00e0 leurs clients d’enregistrer des \u00e9l\u00e9ments directement dans OneDesk via des formulaires que notre client peut personnaliser pour obtenir toutes les informations pertinentes. Ces informations sont ensuite d\u00e9taill\u00e9es sur chaque ticket, et \u00e0 partir de l\u00e0, la demande entre dans le flux de travail des statuts que notre client met en place. Pour certaines demandes d’assistance, il peut \u00eatre judicieux pour notre client de facturer \u00e0 ses clients les heures consacr\u00e9es au travail. OneDesk facilite le suivi de cela avec des feuilles de temps et des minuteries. La personne \u00e0 qui le ticket est attribu\u00e9 peut enregistrer son temps (facturable et non facturable) directement sur le ticket. Cela permet de conserver les donn\u00e9es au m\u00eame endroit, ce qui facilite les rapports \u00e9ventuels.<\/p>\n
En plus du suivi des demandes d’assistance, OneDesk dispose \u00e9galement d’une application de t\u00e2ches pour g\u00e9rer le travail des projets. Cette application fonctionne de mani\u00e8re transparente avec le syst\u00e8me de gestion des tickets, donnant \u00e0 notre client un regard unifi\u00e9 sur l’ensemble de son travail sur les deux dimensions. OneDesk propose plusieurs vues par d\u00e9faut du travail suivi, qu’il s’agisse de tickets ou de t\u00e2ches. \u00c0 l’aide de filtres et de regroupements, il est facile pour notre client de configurer des vues particuli\u00e8res sp\u00e9cifiques \u00e0 ses besoins. Ces vues peuvent m\u00eame \u00eatre export\u00e9es et utilis\u00e9es comme rapport \u00e0 partager avec d’autres personnes ext\u00e9rieures \u00e0 l’\u00e9quipe. OneDesk a \u00e9galement la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des mod\u00e8les de rapport qui prennent en charge les configurations de colonnes personnalis\u00e9es, le filtrage par n’importe quelle propri\u00e9t\u00e9 et la planification.<\/p>\n
Pour notre client, il est imp\u00e9ratif que les entreprises qui utilisent leur logiciel ne puissent pas voir les demandes et les \u00e9l\u00e9ments de support enregistr\u00e9s par d’autres entreprises. Parce que ces demandes peuvent faire allusion aux objectifs d’une entreprise et aux projets en cours, notre client ne peut pas risquer que ces informations sensibles soient visibles. La fa\u00e7on dont OneDesk organise les entreprises et les clients permet \u00e0 notre client de prot\u00e9ger ces informations. En configurant automatiquement des entreprises dans OneDesk en fonction des adresses e-mail, les clients peuvent \u00eatre automatiquement attribu\u00e9s aux entreprises auxquelles ils appartiennent. Notre client peut ensuite diriger ces clients vers leur portail client pour enregistrer les demandes d’assistance. \u00c0 partir de l\u00e0, notre client peut mettre en place un param\u00e8tre pour autoriser uniquement les clients \u00e0 afficher les \u00e9l\u00e9ments demand\u00e9s par d’autres clients de leur organisation. Cette fonctionnalit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e permet d’ajuster facilement la visibilit\u00e9 aux parties appropri\u00e9es.<\/p>\n
D\u00e8s le d\u00e9part, il \u00e9tait clair que notre client avait besoin d’un outil lui permettant de suivre \u00e0 la fois les travaux en cours et les nouveaux travaux. Pour leurs besoins, OneDesk coche non seulement toutes les cases, mais fournit encore plus que les bases. Gr\u00e2ce aux rapports et au suivi du temps, nous permettons \u00e0 nos clients de suivre facilement les progr\u00e8s de leur \u00e9quipe gr\u00e2ce \u00e0 des m\u00e9triques et des donn\u00e9es. En fournissant tout cela en un seul endroit, notre client est habilit\u00e9 \u00e0 se concentrer sur la fourniture d’un travail solide pour ses consommateurs \u00e0 la fois en termes de support et de d\u00e9veloppement de fonctionnalit\u00e9s. Cela permet \u00e0 son tour aux gouvernements de se concentrer sur le service \u00e0 leurs citoyens tandis que les experts servent et cr\u00e9ent leurs logiciels.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
De nos jours, tous les aspects de la vie sont progressivement mis en ligne. Cela s’\u00e9tend m\u00eame aux mastodontes d’organisations telles que les gouvernements. Historiquement, les gouvernements ont souvent pris du retard pour suivre le paysage technologique le plus actuel, pr\u00e9f\u00e9rant se concentrer sur la gestion de leurs juridictions et disciplines. En raison de ces […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9427,9428],"tags":[],"class_list":["post-76563","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-6-helpdesk-lab","category-7-laboratoire-de-gestion-de-projet"],"yoast_head":"\n