{"id":76608,"date":"2021-03-17T19:48:21","date_gmt":"2021-03-17T19:48:21","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/comment-une-societe-de-prets-hypothecaires-utilise-la-fonction-de-conversation-sur-onedesk\/"},"modified":"2021-03-17T19:48:21","modified_gmt":"2021-03-17T19:48:21","slug":"comment-une-societe-de-prets-hypothecaires-utilise-la-fonction-de-conversation-sur-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/comment-une-societe-de-prets-hypothecaires-utilise-la-fonction-de-conversation-sur-onedesk\/","title":{"rendered":"Comment une soci\u00e9t\u00e9 de pr\u00eats hypoth\u00e9caires utilise la fonctionnalit\u00e9 de conversations sur OneDesk"},"content":{"rendered":"

\"house
\nAu fur et \u00e0 mesure que les entreprises et les \u00e9quipes se distribuent de plus en plus, la communication devient de plus en plus importante. Pour les organisations qui s’occupent de questions financi\u00e8res, ce n’est que plus vrai. Il n’y a pas de place pour les erreurs de communication et les distractions lorsqu’il y a de grandes sommes d’argent transf\u00e9r\u00e9es et utilis\u00e9es. Un client est venu nous voir \u00e0 la recherche d’une solution pour sa gestion des tickets, avec une certaine sensibilit\u00e9 aux autorisations, aux communications et \u00e0 la capacit\u00e9 de suivre les changements. Situ\u00e9 sur une vaste zone g\u00e9ographique, notre client voit de multiples opportunit\u00e9s d’\u00e9chec qu’il souhaite r\u00e9soudre le plus rapidement possible.<\/p>\n

Notre client travaille pour une soci\u00e9t\u00e9 hypoth\u00e9caire qui re\u00e7oit les e-mails de l’ensemble de son si\u00e8ge social et de toutes ses diff\u00e9rentes succursales. En tant qu’\u00e9quipe d’administrateurs syst\u00e8me, notre client re\u00e7oit une vari\u00e9t\u00e9 de demandes de travail, des probl\u00e8mes aux suggestions en passant par les demandes de fonctionnalit\u00e9s. Souvent, les \u00e9l\u00e9ments qui se pr\u00e9sentent sous forme de probl\u00e8mes ou de suggestions se transforment en demandes de fonctionnalit\u00e9s et en projets, et il peut \u00eatre difficile de suivre ce changement ou ce raffinement pour comprendre le travail. Une exigence absolue de notre client est que tout – chaque action, chaque conversation – soit document\u00e9. Parce que notre client a besoin de rapporter ces d\u00e9tails \u00e0 ses op\u00e9rateurs de cr\u00e9dit, il est absolument essentiel qu’ils puissent suivre autant de d\u00e9tails que possible.<\/p>\n

Compte tenu du fait que notre client a mis en \u00e9vidence des billets repr\u00e9sentant la majeure partie de son travail, il s’inqui\u00e9tait du fait que son \u00e9quipe m\u00e9lange les billets avec le travail de l’\u00e9quipe du projet. Dans OneDesk, nous s\u00e9parons les tickets des t\u00e2ches en d\u00e9finissant des applications pour chacune d’entre elles. Pour notre client plus ax\u00e9 sur les tickets, nous avons sugg\u00e9r\u00e9 de d\u00e9sactiver l’application T\u00e2ches, ce qui la rendrait moins d\u00e9routante pour leur \u00e9quipe. Cependant, comme ils ont not\u00e9 que certains tickets devenaient des t\u00e2ches plus importantes, ils se sont demand\u00e9 s’il \u00e9tait possible de conserver \u00e0 la fois les tickets et les t\u00e2ches, mais de rationaliser la convivialit\u00e9. Ils ont \u00e9t\u00e9 ravis d’apprendre qu’au niveau de l’utilisateur, ils sont en mesure de limiter l’acc\u00e8s \u00e0 l’application T\u00e2ches.<\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que notre client a l’intention de faire en sorte que tous les autres services de son organisation utilisent OneDesk, il avait des inqui\u00e9tudes sur la fa\u00e7on de g\u00e9rer la visibilit\u00e9 et les autorisations de travail. La mani\u00e8re dont les t\u00e2ches et les tickets sont organis\u00e9s dans OneDesk est hi\u00e9rarchis\u00e9e. Bien que les t\u00e2ches et les tickets puissent exister en dehors des projets et des portefeuilles, afin de d\u00e9sencombrer et de d\u00e9finir quels tickets sont visibles par quels utilisateurs, nous recommandons l’utilisation de projets et de portefeuilles pour cr\u00e9er une s\u00e9paration et une organisation. Dans OneDesk, nous avons le concept d’\u00e9quipes. Cette fonctionnalit\u00e9 permet \u00e0 notre client de configurer des groupes d’utilisateurs et de les affecter \u00e0 un service particulier. En combinaison avec des projets et des portefeuilles, notre client peut ensuite d\u00e9finir les autorisations sur un projet pour s’assurer que l’\u00e9quipe appropri\u00e9e a la capacit\u00e9 de visualiser et d’interagir uniquement avec les tickets qui les concernent.<\/p>\n

OneDesk utilise une hi\u00e9rarchie de portefeuilles, de projets et de dossiers pour organiser \u00e0 la fois les t\u00e2ches et les tickets. Les projets servent de conteneurs pour les \u00e9l\u00e9ments de travail de niveau inf\u00e9rieur et il n’y a aucune limite au nombre de projets, dossiers et portefeuilles que nos clients peuvent utiliser pour organiser leur travail. Notre client a not\u00e9 qu’il souhaitait parfois une vision plus holistique des articles, sans que les projets ne les divisent. Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette pr\u00e9occupation, nous avons mis en \u00e9vidence deux aspects cl\u00e9s de OneDesk qui mettent en \u00e9vidence la flexibilit\u00e9 du logiciel. Le premier est que les projets sont compl\u00e8tement optionnels; bien qu’ils puissent \u00eatre utiles pour regrouper les demandes d’une \u00e9quipe ou d’un service particulier, les tickets et les t\u00e2ches peuvent \u00e9galement exister en dehors des projets. Pour les cas o\u00f9 la structure hi\u00e9rarchique doit encore \u00eatre maintenue, notre logiciel offre \u00e9galement diff\u00e9rentes vues du travail. Lorsque l’arborescence pr\u00e9sente les \u00e9l\u00e9ments de travail dans des niveaux distincts en fonction des projets, des dossiers et des portefeuilles dans lesquels ils se trouvent, nous proposons \u00e9galement une vue \u00e0 plat qui pr\u00e9sente tous les travaux sur un seul niveau. Les vues de OneDesk peuvent m\u00eame \u00eatre personnalis\u00e9es en fonction de crit\u00e8res de filtre. Cela permet \u00e0 notre client de mettre en place des vues adapt\u00e9es \u00e0 chacun de ses techniciens, ce qui r\u00e9pond \u00e0 toutes les pr\u00e9occupations persistantes concernant la concentration.<\/p>\n

En ce qui concerne les besoins de documentation complets de notre client, OneDesk le fournit par d\u00e9faut. Chaque changement effectu\u00e9 est suivi dans le ticket, et chaque communication est visible sur le ticket lui-m\u00eame via notre fonction Conversations. Un cas d’utilisation que notre client a appel\u00e9 \u00e9tait la possibilit\u00e9 de partager ou de transf\u00e9rer une collection des communications pr\u00e9c\u00e9dentes sur un ticket \u00e0 une personne nouvelle dans la situation. Pour mettre les gens au courant de l’\u00e9tat des choses, il est logique que notre client cherche des moyens de rendre ce processus plus efficace. Une solution qui a \u00e9t\u00e9 propos\u00e9e \u00e9tait par le biais de notre syst\u00e8me de suiveurs. Tout utilisateur peut \u00eatre ajout\u00e9 \u00e0 un ticket en tant qu’abonn\u00e9, lui donnant ainsi acc\u00e8s \u00e0 toutes les conversations pass\u00e9es sur le ticket. \u00c0 partir de cette solution, notre client \u00e9tait pr\u00e9occup\u00e9 par des conversations particuli\u00e8rement longues qui pourraient ne pas \u00eatre mieux lues via OneDesk. Pour y rem\u00e9dier, nous avons sugg\u00e9r\u00e9 d’explorer les diff\u00e9rentes actions qui peuvent \u00eatre entreprises pour un ticket. Notre recommandation \u00e9tait que notre client exporte les d\u00e9tails du ticket au format PDF, qui pourrait ensuite \u00eatre joint dans une conversation qui serait ensuite envoy\u00e9e \u00e0 tous les abonn\u00e9s du ticket. C’est un excellent moyen de mettre rapidement quelqu’un au courant de l’\u00e9tat des choses.<\/p>\n

En enregistrant et en g\u00e9rant tout leur travail dans OneDesk, notre client centralise toutes les informations dans un logiciel qui suit chaque changement. Parall\u00e8lement au concept de conversations de OneDesk sur chaque t\u00e2che ou ticket, les communications sont \u00e9galement conserv\u00e9es au m\u00eame endroit et peuvent \u00eatre r\u00e9f\u00e9renc\u00e9es \u00e0 tout moment. De concert avec la possibilit\u00e9 de r\u00e9gler les autorisations et d’acc\u00e9der \u00e0 des billets et des projets particuliers, notre client est habilit\u00e9 \u00e0 aider son \u00e9quipe, son service et son organisation \u00e0 travailler plus efficacement. Qu’ils travaillent principalement sur des tickets de support ou des projets plus importants, nos clients peuvent se concentrer de multiples fa\u00e7ons sur les bonnes choses au bon moment.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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