{"id":76688,"date":"2021-03-17T20:18:15","date_gmt":"2021-03-17T20:18:15","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/comment-une-entreprise-de-services-wifi-utilise-les-fonctionnalites-onedesks\/"},"modified":"2021-03-17T20:18:15","modified_gmt":"2021-03-17T20:18:15","slug":"comment-une-entreprise-de-services-wifi-utilise-les-fonctionnalites-onedesks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/comment-une-entreprise-de-services-wifi-utilise-les-fonctionnalites-onedesks\/","title":{"rendered":"Comment une entreprise de services Wi-Fi utilise les fonctionnalit\u00e9s CRM de OneDesk"},"content":{"rendered":"

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\nIl ne manque pas de logiciels positionn\u00e9s comme des produits de base pour le professionnel de l\u2019entreprise au quotidien. De la comptabilit\u00e9 \u00e0 l’approvisionnement en passant par le reporting, les entreprises ont besoin d’une vari\u00e9t\u00e9 de logiciels pour continuer \u00e0 fonctionner. Non seulement il est difficile de trouver tous les outils n\u00e9cessaires pour couvrir tous les aspects de leurs op\u00e9rations en raison du grand nombre d’options, mais il est \u00e9galement difficile de faire en sorte que toutes ces pi\u00e8ces fonctionnent ensemble de mani\u00e8re transparente. Souvent, un logiciel ne s’int\u00e8gre pas \u00e0 un autre, ce qui n\u00e9cessite une solution personnalis\u00e9e ou un compromis. Pour cette raison, de nombreuses solutions logicielles proposent des suites compl\u00e8tes d’outils qui fonctionnent ensemble, mais qui \u00e0 elles seules ne r\u00e9pondent pas tout \u00e0 fait aux besoins de tous les domaines. Ce d\u00e9sir d’int\u00e9gration entre les logiciels n’est pas rare, alors lorsqu’un client est venu nous voir pour chercher une solution, nous avons pu mettre en \u00e9vidence comment OneDesk r\u00e9pondait \u00e0 ces exigences.<\/p>\n

Notre client est une soci\u00e9t\u00e9 informatique ax\u00e9e sur les services WiFi. Les interactions avec leurs clients vont des transactions ponctuelles de vente et d’installation de mat\u00e9riel, aux projets d’\u00e9v\u00e9nements, aux services g\u00e9r\u00e9s r\u00e9currents. Bien que leur logiciel de gestion de projet actuel r\u00e9ponde \u00e0 la plupart de leurs besoins de base, il existe encore des exigences en suspens de divers d\u00e9partements qui ne peuvent \u00eatre satisfaites sans une grosse d\u00e9pense d’argent. Ces exigences concernent principalement les automatisations et les int\u00e9grations qui am\u00e9lioreraient leur efficacit\u00e9 et rationaliseraient les flux de travail. Une partie du travail de nos clients n\u00e9cessite l’utilisation d’un outil CRM (gestion de la relation client), et bien qu’ils ne s’attendent pas \u00e0 ce que OneDesk le leur fournisse, ils reconnaissent que la possibilit\u00e9 de connecter leur gestion de projet au CRM n’est pas une demande d\u00e9raisonnable.<\/p>\n

L’application de gestion de projet de OneDesk est bas\u00e9e sur un concept simple de hi\u00e9rarchies. Les t\u00e2ches journalis\u00e9es sont affect\u00e9es \u00e0 des projets, qui peuvent \u00eatre organis\u00e9s en dossiers et comprennent des portefeuilles plus volumineux. Les t\u00e2ches contiennent toutes les informations pertinentes pour le travail associ\u00e9, de la description \u00e0 l’assign\u00e9 en passant par les conversations \u00e0 son sujet. Cette configuration conserve les informations sur les t\u00e2ches dans un emplacement central et facile d’acc\u00e8s. Au-del\u00e0 des d\u00e9tails sur les t\u00e2ches elles-m\u00eames, notre client peut \u00e9galement sp\u00e9cifier le flux de travail et les statuts d’une t\u00e2che telle qu’elle est planifi\u00e9e, ex\u00e9cut\u00e9e, test\u00e9e et d\u00e9ploy\u00e9e. Au fur et \u00e0 mesure que la t\u00e2che est en cours de traitement, l’\u00e9tat peut \u00eatre mis \u00e0 jour pour refl\u00e9ter l’\u00e9tat actuel. Avec les flux de travail, l’une des fonctionnalit\u00e9s les plus remarquables de OneDesk: l’automatisation des flux de travail. Pour en cr\u00e9er un, il suffit \u00e0 notre client de d\u00e9finir un ensemble de crit\u00e8res et les mesures qui en d\u00e9coulent qui doivent \u00eatre automatiquement prises une fois que ces crit\u00e8res sont remplis. Ces automatisations peuvent se d\u00e9clencher en fonction des statuts, des valeurs de champ particuli\u00e8res et m\u00eame d’un calendrier. Il est facile de comprendre pourquoi notre client \u00e9tait int\u00e9ress\u00e9 par ces automatisations, car elles peuvent rendre le travail autog\u00e9r\u00e9 dans certains cas.<\/p>\n

L’int\u00e9gration \u00e9tait une priorit\u00e9 pour notre client et \u00e9tait la principale pierre d’achoppement en termes de logiciel de gestion de projet pr\u00e9c\u00e9dent. Souvent, l’int\u00e9gration de deux produits n\u00e9cessite un travail de d\u00e9veloppement personnalis\u00e9 qui peut \u00eatre co\u00fbteux et prendre du temps. Notre client, en particulier, recherchait des int\u00e9grations avec son site Web pour ses \u00e9quipes de vente et de marketing o\u00f9 un formulaire est rempli, puis une action automatique est prise pour amener ce prospect dans le pipeline de vente. Bien qu’il n’y ait pas d’int\u00e9gration facile de OneDesk pour travailler avec leur formulaire existant, nous avons des formulaires Web personnalisables que notre client peut pr\u00e9senter aux clients qui transforment les donn\u00e9es saisies en \u00e9l\u00e9ments de travail dans OneDesk. Ces formulaires peuvent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9s pour exiger toutes les informations n\u00e9cessaires qui se traduisent en champs sur un ticket OneDesk. \u00c0 partir de l\u00e0, notre client peut ensuite cr\u00e9er des automatisations de flux de travail pour effectuer des actions particuli\u00e8res lorsque ces donn\u00e9es arrivent. En termes de solution compl\u00e8te pour toutes leurs \u00e9quipes, notre client a reconnu que OneDesk ne serait probablement pas le seul logiciel qu’il utilise. Dans cet esprit, nous avons mis en \u00e9vidence le large \u00e9ventail d’int\u00e9grations Zapier d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9es pour int\u00e9grer OneDesk \u00e0 divers autres logiciels. M\u00eame si une solution n’existe pas d\u00e9j\u00e0, notre client a \u00e9t\u00e9 heureux d’apprendre qu’avec Zapier, il peut \u00eatre simple de mettre en place quelque chose.<\/p>\n

Bien que l’objectif principal de OneDesk ne soit pas d’\u00eatre un fournisseur de logiciels CRM de premier plan, car notre client est pr\u00e9occup\u00e9 par l’int\u00e9gration des outils dans les flux de travail, il vaut la peine d’explorer la flexibilit\u00e9 de OneDesk et de se plonger dans la mani\u00e8re dont la fonctionnalit\u00e9 CRM peut \u00eatre obtenue dans nos applications existantes. Parce que OneDesk est bas\u00e9 sur une hi\u00e9rarchie simple et assez g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e pour organiser le travail, ce concept se pr\u00eate \u00e0 une utilisation au-del\u00e0 de la gestion de projet. Bien que OneDesk ait d\u00e9j\u00e0 le concept de clients, pour reproduire plus pleinement l’exp\u00e9rience CRM, notre client peut configurer un nouveau type de ticket pour repr\u00e9senter les clients et sp\u00e9cifier des champs personnalis\u00e9s pour capturer tous les d\u00e9tails pertinents. Ce type de ticket serait alors associ\u00e9 \u00e0 son propre workflow qui peut \u00eatre personnalis\u00e9 pour repr\u00e9senter les diff\u00e9rents \u00e9tats et statuts des relations clients. En plus de suivre l’\u00e9tat des relations avec les clients, en utilisant des tickets pour repr\u00e9senter les clients, notre client est \u00e9galement en mesure de stocker les configurations client sur ces tickets en tant que pi\u00e8ces jointes. Compte tenu des services et du soutien continu qu’ils fournissent, c’\u00e9tait une pr\u00e9occupation tr\u00e8s valable pour notre client qui peut \u00eatre trait\u00e9e tr\u00e8s simplement. En d\u00e9pla\u00e7ant leur CRM dans OneDesk, nos clients peuvent suivre leurs clients comme ils le feraient pour leur travail. Comme pour tous les tickets et t\u00e2ches dans OneDesk, notre client peut \u00e9galement cr\u00e9er des automatisations de flux de travail pour rationaliser la gestion de leurs relations clients.<\/p>\n

Bien qu’il existe tant de solutions logicielles, il s’av\u00e8re parfois difficile, voire impossible, de trouver le bon outil qui fait tout. Avec la flexibilit\u00e9 de OneDesk, cela devient moins un probl\u00e8me. OneDesk est un cam\u00e9l\u00e9on d’un outil; bas\u00e9 sur une hi\u00e9rarchie organisationnelle simple, OneDesk peut \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 de cas d’utilisation. Pourtant, il peut y avoir des cas o\u00f9 OneDesk ne r\u00e9pond pas \u00e0 tous les besoins. Pour ces utilisateurs, les int\u00e9grations Zapier peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour permettre \u00e0 OneDesk d’interagir parfaitement avec d’autres logiciels. Cela donne aux utilisateurs le meilleur des deux mondes sans avoir \u00e0 concevoir eux-m\u00eames la solution.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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