{"id":76722,"date":"2021-03-17T20:20:50","date_gmt":"2021-03-17T20:20:50","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/comment-une-agence-de-branding-utilise-les-fonctionnalites-de-gestion-de-projet-onedesks\/"},"modified":"2021-03-17T20:21:00","modified_gmt":"2021-03-17T20:21:00","slug":"comment-une-agence-de-branding-utilise-les-fonctionnalites-de-gestion-de-projet-onedesks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/comment-une-agence-de-branding-utilise-les-fonctionnalites-de-gestion-de-projet-onedesks\/","title":{"rendered":"Comment une agence de branding utilise les fonctionnalit\u00e9s de gestion de projet de OneDesk"},"content":{"rendered":"

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\n\u00c0 mesure que les petites entreprises se d\u00e9veloppent et acqui\u00e8rent de nouveaux clients et utilisateurs, leurs besoins en mati\u00e8re de gestion du travail augmentent \u00e9galement. Pour les agences qui offrent des services multiples et diff\u00e9rents, il est difficile de garder une trace de chaque travail et de chaque personne impliqu\u00e9e dans sa r\u00e9alisation. Au cours de la mise \u00e0 l’\u00e9chelle d’une entreprise, ils choisissent de nouveaux outils en cours de route pour r\u00e9pondre aux besoins au fur et \u00e0 mesure qu’ils sont identifi\u00e9s. Cela conduit souvent \u00e0 une \u00e9trange combinaison d’outils qui ne fonctionnent pas bien ensemble et ne couvrent pas tout \u00e0 fait les pr\u00e9occupations de l’entreprise d\u00e9sormais \u00e9tablie. Le fait de ne pas disposer d’un outil tout-en-un a conduit un client \u00e0 nous contacter pour trouver une solution \u00e0 ses besoins vari\u00e9s.<\/p>\n

Notre client est une agence de marketing num\u00e9rique et de marque qui aide les entreprises de divers secteurs dans leur strat\u00e9gie de marque. Ils se concentrent sur la fourniture d’une vari\u00e9t\u00e9 de services \u00e0 leurs clients, notamment la conception et le d\u00e9veloppement de sites Web, la conception graphique, le r\u00e9f\u00e9rencement, le marketing au paiement par clic, le marketing num\u00e9rique et la strat\u00e9gie de marque. En suivant et en traitant ces services comme des demandes des clients, notre client doit actuellement utiliser trois outils diff\u00e9rents pour g\u00e9rer son travail, ce qui est loin d’\u00eatre id\u00e9al. \u00c0 l’avenir, ils ont soulign\u00e9 que leurs futurs outils doivent couvrir la gestion de projet, les communications avec les clients et le suivi du temps. En particulier, le suivi du temps est important pour eux et l’outil qu’ils utilisent actuellement pour cela est un outil dont ils ne se voient pas s’\u00e9loigner. Cela signifie qu’\u00e0 l’avenir, le logiciel qu’ils utilisent devra s’int\u00e9grer \u00e0 leur chronom\u00e8tre.<\/p>\n

Gestion des tickets entrants <\/b>
\nLes tickets peuvent entrer dans le syst\u00e8me OneDesk de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Comme la plupart des demandes des clients parviennent \u00e0 notre client par e-mail, nous avons identifi\u00e9 une transition facile de leur configuration actuelle \u00e0 une qui rationalise le suivi de ces demandes dans OneDesk. Pour chaque type de ticket d\u00e9fini par notre client, OneDesk g\u00e9n\u00e8re automatiquement une adresse e-mail \u00e0 laquelle les demandes des clients peuvent \u00eatre transmises. Tout ce qui va \u00e0 cette adresse e-mail est enregistr\u00e9 en tant qu’\u00e9l\u00e9ment de travail dans OneDesk, \u00e9liminant toute intervention manuelle qui pourrait normalement \u00eatre n\u00e9cessaire pour transf\u00e9rer les d\u00e9tails pertinents vers un ticket OneDesk. Au-del\u00e0 du traitement des demandes des clients par e-mail, nous avons une autre application que notre client souhaitait essayer. Notre portail client est une application g\u00e9r\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment de nos applications de gestion de projet et de helpdesk, mais qui s’int\u00e8gre parfaitement avec eux pour fournir aux clients de nos clients un moyen standardis\u00e9 de consigner les demandes. En fonction des donn\u00e9es saisies dans un formulaire Web, un ticket est automatiquement cr\u00e9\u00e9 dans le syst\u00e8me OneDesk qui est \u00e9galement visible dans le portail, afin que les clients puissent suivre l’\u00e9tat de leur travail demand\u00e9. Ce portail peut \u00eatre personnalis\u00e9 pour correspondre \u00e0 l’image de marque de notre client, et les formulaires Web peuvent exiger la saisie de certaines donn\u00e9es afin que les d\u00e9tails pertinents soient connus \u00e0 l’avance. En plus de la possibilit\u00e9 d’ajuster les autorisations sur qui peut voir quelles demandes sont enregistr\u00e9es – qu’elles soient limit\u00e9es \u00e0 celles demand\u00e9es par cette personne ou par n’importe qui dans son organisation – notre portail client offre une visibilit\u00e9 et un niveau pr\u00e9cis de gestion des demandes entrantes.<\/p>\n

Fonctions de communication int\u00e9gr\u00e9es <\/b>
\nL’une des fonctionnalit\u00e9s qui int\u00e9ressait particuli\u00e8rement notre client \u00e9tait la communication. Sur chaque ticket, nous affichons un journal des conversations pr\u00e9c\u00e9dentes sur le travail et autorisons \u00e9galement l’envoi de messages directement \u00e0 partir du ticket lui-m\u00eame, qu’il s’agisse de messages internes ou de notifications aux clients. M\u00eame si les communications se font par e-mail, elles sont captur\u00e9es et affich\u00e9es sur le ticket, ce qui facilite le suivi de ce qui a \u00e9t\u00e9 dit sans passer au crible les bo\u00eetes de r\u00e9ception. Une autre fonctionnalit\u00e9 de communication de OneDesk est la possibilit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer automatiquement une r\u00e9ponse \u00e0 l’e-mail d’un client concernant un ticket. Ces r\u00e9ponses peuvent \u00eatre enti\u00e8rement personnalis\u00e9es pour fournir l’intention de notre client d’une mani\u00e8re standardis\u00e9e qui a toujours une sensation personnelle.<\/p>\n

Cr\u00e9ation de mod\u00e8les de projet <\/b>
\nEn raison de la gamme de services fournis par nos clients, l’efficacit\u00e9 dans la gestion de leur travail est cruciale pour eux. Ils ont soulign\u00e9 qu’il existe un certain nombre de r\u00e9p\u00e9titions entre les diff\u00e9rentes demandes pour leurs services de d\u00e9veloppement de sites Web. Chaque demande de cr\u00e9ation d’un site Web pour un client est un projet en soi, et \u00e0 partir de leurs exp\u00e9riences, notre client a \u00e9t\u00e9 en mesure de condenser le processus en un ensemble standard de t\u00e2ches. Pour se sauver de l’effort de configurer le m\u00eame ensemble de t\u00e2ches pour chaque site Web qu’ils d\u00e9veloppent, notre client voulait un moyen de d\u00e9finir des mod\u00e8les. Dans OneDesk, des mod\u00e8les peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s au niveau du projet et de la t\u00e2che. Pour les t\u00e2ches similaires les unes aux autres, toute t\u00e2che peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un mod\u00e8le de ticket, puis clon\u00e9e. Le clonage d’une t\u00e2che cr\u00e9e une nouvelle t\u00e2che avec tous les d\u00e9tails d\u00e9j\u00e0 saisis, copi\u00e9s \u00e0 partir du mod\u00e8le de t\u00e2che d’origine. Les projets dans OneDesk peuvent \u00e9galement \u00eatre clon\u00e9s. \u00c9tant donn\u00e9 que les projets ne sont que des ensembles de t\u00e2ches, le clonage d’un projet entier cr\u00e9e des copies de l’ensemble des t\u00e2ches du projet mod\u00e8le. Selon le nombre de t\u00e2ches contenues dans un mod\u00e8le de projet, le clonage d’un projet complexe comportant de nombreuses t\u00e2ches sous-jacentes peut gagner en efficacit\u00e9. Pour le cas d’utilisation de notre client, un mod\u00e8le de projet de site Web comprend toutes les t\u00e2ches de mod\u00e8le dont ils savent qu’il faut faire pour fournir un site Web \u00e0 leur client.<\/p>\n

Int\u00e9grations <\/b>
\nBien qu’il existe un suivi du temps int\u00e9gr\u00e9 pour les tickets dans OneDesk, notre client a identifi\u00e9 qu’il devait continuer \u00e0 utiliser son outil de suivi du temps actuel. Cela a conduit \u00e0 certaines pr\u00e9occupations quant \u00e0 l’utilisation de plusieurs outils pour compl\u00e9ter leur exp\u00e9rience de gestion de projet. Cependant, l’un des domaines dans lesquels OneDesk permet l’extensibilit\u00e9 est celui de nos int\u00e9grations. Par d\u00e9faut, nous avons cr\u00e9\u00e9 un certain nombre d’int\u00e9grations int\u00e9gr\u00e9es pour certains outils logiciels courants dont notre base d’utilisateurs avait besoin dans le pass\u00e9, mais au-del\u00e0 de cet ensemble d’int\u00e9grations, les utilisateurs de OneDesk ont \u00e9galement la possibilit\u00e9 d’utiliser Zapier pour lier leurs comptes et leurs donn\u00e9es. . La plate-forme d’int\u00e9gration de Zapier permet des options presque illimit\u00e9es en termes de connexion d’autres applications \u00e0 OneDesk, et bien qu’il existe d\u00e9j\u00e0 un certain nombre de \u00abzaps\u00bb cr\u00e9\u00e9s par les utilisateurs, notre client a \u00e9galement la possibilit\u00e9 de d\u00e9velopper une int\u00e9gration personnalis\u00e9e avec OneDesk eux-m\u00eames en utilisant la plate-forme Zapier .<\/p>\n

Dans ce monde occup\u00e9, il peut \u00eatre difficile de rester au courant des demandes, des demandes de renseignements et du suivi de qui travaille sur quoi pendant combien de temps. L’utilisation d’un ensemble d’outils diff\u00e9rents et ind\u00e9pendants pour faire le travail peut \u00eatre suffisante pour continuer, mais sans rechercher des gains d’efficacit\u00e9, cela peut entra\u00eener un ralentissement de la productivit\u00e9. La capacit\u00e9 de OneDesk \u00e0 int\u00e9grer directement les communications client dans sa gestion des tickets r\u00e9duit le temps pass\u00e9 \u00e0 passer du logiciel au logiciel pour rassembler toutes les pi\u00e8ces. En plus de tirer parti de Zapier, les int\u00e9grations sont simples \u00e0 mettre en place et ne se limitent pas \u00e0 un petit ensemble de logiciels tiers. De cette fa\u00e7on, les outils pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de nos clients peuvent toujours \u00eatre utilis\u00e9s sans quitter l’\u00e9cosyst\u00e8me OneDesk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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