![\"It](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/scott-graham-5fNmWej4tAA-unsplash-scaled.jpg\")
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Pour les entreprises de toute taille, les cabinets de conseil peuvent aider \u00e0 combler les lacunes de l’organisation sans avoir \u00e0 constituer eux-m\u00eames une \u00e9quipe ou un service. Le d\u00e9fi pour ces entreprises est de suivre l’ensemble de leur travail aupr\u00e8s de tous leurs clients. Bien qu’il puisse parfois \u00eatre utile d’avoir une vue d’ensemble de tous les travaux, les d\u00e9tails peuvent se perdre facilement. Il arrive presque toujours que certains clients aient des demandes qui pr\u00e9valent sur d’autres. La hi\u00e9rarchisation du travail est essentielle pour fournir de la valeur au bon moment aux bonnes personnes. Cet exercice d’\u00e9quilibrage est l’endroit o\u00f9 un groupe de consultants est venu nous chercher de l’aide.<\/span><\/p>\n Notre client est une soci\u00e9t\u00e9 de conseil informatique qui prend en charge les demandes de plusieurs entreprises pour les aider avec leurs besoins informatiques. Qu’ils traitent des demandes ou des probl\u00e8mes, les \u00e9l\u00e9ments de travail arrivent sous forme d’e-mails qui ne sont pas suivis. Sans syst\u00e8me de billetterie, des demandes ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9es \u00e0 divers membres de leur cabinet, ce qui a \u00e9t\u00e9 frustrant. Notre client souhaite normaliser la mani\u00e8re dont les demandes et les probl\u00e8mes entrants les atteignent, id\u00e9alement par e-mail. Parce qu’ils travaillent avec diff\u00e9rentes entreprises, notre client a soulign\u00e9 qu’il avait besoin d’un moyen de diff\u00e9rencier ses diff\u00e9rents clients et clients.<\/span><\/p>\n <\/p>\n L’application de billets de OneDesk semblait \u00eatre la solution id\u00e9ale pour les besoins de nos clients. En tant que syst\u00e8me de billetterie, il rassemble toutes les demandes et probl\u00e8mes dans un seul endroit o\u00f9 ils peuvent \u00eatre suivis et g\u00e9r\u00e9s. Par d\u00e9faut, OneDesk cr\u00e9e une adresse e-mail qui traduit directement tous les e-mails re\u00e7us en tickets. C’\u00e9tait exactement ce que recherchait notre client en termes de mani\u00e8re standardis\u00e9e de prendre en charge les demandes de travail. Toutes les communications par e-mail ult\u00e9rieures dans le fil de discussion sont \u00e9galement captur\u00e9es sur le ticket dans la section Conversations, en conservant toutes les informations cl\u00e9s en un seul endroit pour r\u00e9f\u00e9rence.<\/span><\/p>\n Les tickets dans OneDesk suivent un flux de travail personnalisable des statuts. En combinaison avec les champs personnalis\u00e9s qui peuvent \u00eatre ajout\u00e9s aux tickets, de puissantes automatisations peuvent \u00eatre configur\u00e9es pour g\u00e9rer le travail et garantir le respect des SLA. Une autre fa\u00e7on pour les articles entrants d’\u00eatre enregistr\u00e9s en tant que tickets consiste \u00e0 utiliser notre application de portail client. Avec la possibilit\u00e9 de personnaliser l’apparence et la convivialit\u00e9, notre portail client est un moyen privil\u00e9gi\u00e9 d’inviter les clients \u00e0 enregistrer leurs demandes directement dans le syst\u00e8me via un formulaire Web. Le formulaire Web oblige les clients \u00e0 saisir tous les d\u00e9tails n\u00e9cessaires pour que le travail commence, ce qui permet de gagner beaucoup de temps dans les allers-retours sur de longs fils de courrier \u00e9lectronique. Outre les e-mails et le portail client pour la journalisation des travaux dans OneDesk, les utilisateurs peuvent \u00e9galement cr\u00e9er manuellement des tickets pour des probl\u00e8mes pouvant survenir lors d’un appel t\u00e9l\u00e9phonique.<\/span><\/p>\n <\/p>\n La principale condition requise par notre client dans OneDesk \u00e9tait un moyen de diff\u00e9rencier les tickets associ\u00e9s \u00e0 un client particulier. Notre application de billets organise les billets de mani\u00e8re hi\u00e9rarchique \u00e0 l’aide de projets, de portefeuilles et de dossiers. Ce sont des conteneurs flexibles pour regrouper les billets, mais ils sont les plus adapt\u00e9s aux besoins de nos clients. En particulier, pour les cabinets de conseil, les projets et les portefeuilles peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour repr\u00e9senter leurs diff\u00e9rents clients. Les billets peuvent ensuite \u00eatre facilement attribu\u00e9s \u00e0 ces groupes et notre client peut facilement voir en un coup d’\u0153il quels articles sont associ\u00e9s \u00e0 leurs entreprises clientes particuli\u00e8res.<\/span><\/p>\n En termes de suivi des clients individuels et de leurs entreprises, OneDesk le fait automatiquement. Dans notre section Organisations, les utilisateurs peuvent afficher les entreprises clientes identifi\u00e9es par OneDesk en fonction des domaines des adresses e-mail qui ont envoy\u00e9 des demandes et des probl\u00e8mes. Ceux-ci peuvent \u00e9galement \u00eatre ajout\u00e9s, modifi\u00e9s et supprim\u00e9s manuellement. Ce concept d’organisations peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 comme filtre pour cr\u00e9er des vues personnalis\u00e9es pour afficher certains tickets.<\/span><\/p>\n <\/p>\n En tant que cabinet de conseil, notre service client sollicite diverses entreprises dans diff\u00e9rents domaines. Pour cette raison, ils ont exprim\u00e9 leur inqui\u00e9tude concernant les options de visibilit\u00e9 dans notre application de portail client. La confidentialit\u00e9 est importante pour eux, et permettre \u00e0 leurs clients de voir les demandes des autres clients est inacceptable. La configuration de notre portail client aborde la visibilit\u00e9 de plusieurs mani\u00e8res. Une option consiste \u00e0 limiter l’acc\u00e8s des clients individuels \u00e0 leurs propres \u00e9l\u00e9ments demand\u00e9s. C’est l’option la plus stricte et peut aider \u00e0 garder leur vue focalis\u00e9e, tout en leur permettant de suivre l’avancement de leurs demandes et d’avoir des conversations avec les agents de support qui effectuent le travail. Une autre option consiste \u00e0 permettre \u00e0 tous les membres de la m\u00eame entreprise cliente de consulter les demandes de chacun. Cela permet aux clients de voir les probl\u00e8mes et les demandes de leurs pairs, dont certains peuvent chevaucher les leurs, ce qui r\u00e9duit les doublons et les r\u00e9p\u00e9titions.<\/span><\/p>\n Avec toutes les diff\u00e9rentes options de configuration, la flexibilit\u00e9 de OneDesk s’av\u00e8re \u00eatre l’un des principaux moyens par lesquels les cabinets de conseil peuvent organiser leur travail. La consultation en elle-m\u00eame pr\u00e9sente de nombreux d\u00e9fis, du suivi des clients, du traitement des demandes et de la garantie des communications en temps opportun. L’utilisation d’un syst\u00e8me de billetterie est essentielle. Les flux de travail, les statuts et les champs personnalis\u00e9s peuvent \u00eatre utilis\u00e9s ensemble pour cr\u00e9er un syst\u00e8me robuste et organis\u00e9. Avec la possibilit\u00e9 d’ajuster et de personnaliser tous ces aspects, le suivi du travail n’est plus un fardeau. Peu importe le domaine ou l’industrie, le syst\u00e8me de billetterie de OneDesk peut \u00eatre modifi\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pour les entreprises de toute taille, les cabinets de conseil peuvent aider \u00e0 combler les lacunes de l’organisation sans avoir \u00e0 constituer eux-m\u00eames une \u00e9quipe ou un service. Le d\u00e9fi pour ces entreprises est de suivre l’ensemble de leur travail aupr\u00e8s de tous leurs clients. 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Suivi et organisation des demandes en fonction du client<\/h2>\n
Limiter la visibilit\u00e9 sur notre portail client<\/h2>\n