{"id":83115,"date":"2021-04-09T14:35:41","date_gmt":"2021-04-09T14:35:41","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/notifications-e-mails\/"},"modified":"2021-04-09T14:35:41","modified_gmt":"2021-04-09T14:35:41","slug":"notifications-e-mails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/notifications-e-mails\/","title":{"rendered":"Notifications et e-mails"},"content":{"rendered":"

OneDesk a construit un syst\u00e8me de messagerie sophistiqu\u00e9 qui vous garantit de ne jamais avoir \u00e0 vous soucier de l’endroit o\u00f9 se trouve le destinataire de votre message. Gr\u00e2ce \u00e0 ce puissant syst\u00e8me de messagerie, vous n’avez pas \u00e0 vous inqui\u00e9ter si votre destinataire utilise le chat en direct, le courrier \u00e9lectronique ou le portail client pour vous envoyer un message. OneDesk achemine les messages vers le canal appropri\u00e9 et s’assurera que votre destinataire re\u00e7oit les messages qui lui sont destin\u00e9s sur le canal qu’il utilise.<\/p>\n

Table des mati\u00e8res<\/b><\/h2>\n

Que sont les notifications et les e-mails?<\/a>
\n\u00c0 propos des notifications<\/a>
\n\u00c0 propos des e-mails<\/a>
\nParam\u00e8tres utilisateur: notifications<\/a>
\nParam\u00e8tres utilisateur: e-mails<\/a>
\nParam\u00e8tres de messagerie: Centre de messagerie<\/a>
\nParam\u00e8tres de messagerie: entrants et sortants<\/a><\/p>\n


\nQue sont les notifications et les e-mails?
\n<\/strong><\/h2>\n

Dans les param\u00e8tres utilisateur de OneDesk, vous pouvez d\u00e9cider de la mani\u00e8re dont un utilisateur individuel re\u00e7oit des informations concernant les mises \u00e0 jour des \u00e9l\u00e9ments et des projets dans OneDesk de son organisation. Ils peuvent recevoir ces informations sous forme de notifications et \/ ou d’e-mails. <\/span><\/p>\n

Le but d’une notification est de vous informer de ce que vous devez savoir via diff\u00e9rents canaux. Vous recevez des notifications dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception Messenger si un nouveau message est re\u00e7u dans les projets que vous suivez ou \u00e0 propos de toutes les communications client entrantes, en fonction des param\u00e8tres utilisateur en place. OneDesk d\u00e9clenche un ping audible pour vous avertir que vous avez une nouvelle notification. <\/span><\/p>\n

L’un des canaux par lesquels nous envoyons ces notifications peut \u00eatre par e-mail. Si un utilisateur ne voit pas de message de notification dans OneDesk dans un d\u00e9lai d’une minute, il lui sera envoy\u00e9 sous forme d’e-mail. <\/span><\/p>\n

Remarque: Vous ne recevrez PAS de notifications ou d’e-mails pour les messages que VOUS envoyez ou pour les messages que vous voyez dans 1 minute. Cette r\u00e8gle est en place pour vous \u00e9viter d’\u00eatre inond\u00e9 de messages si vous \u00eates engag\u00e9 dans un chat en direct.<\/span><\/p>\n

OneDesk vous permet de communiquer avec votre \u00e9quipe dans des flux de messages internes et avec vos clients dans des flux de messages externes. Parce que OneDesk vous permet de communiquer avec les membres de votre \u00e9quipe et vos clients, nous g\u00e9rons diff\u00e9remment les conversations internes et externes. Les clients ne recevront PAS d’e-mails concernant les messages internes, qui sont des messages envoy\u00e9s entre les utilisateurs OneDesk. Cependant, les utilisateurs recevront des e-mails concernant les messages internes et externes, qui sont des messages envoy\u00e9s entre des utilisateurs OneDesk et des utilisateurs non OneDesk.<\/p>\n

 <\/p>\n


\n\u00c0 propos des notifications
\n<\/strong><\/h2>\n

Une notification dans OneDesk est une alerte sonore et visuelle qui informe un utilisateur d’un message nouvellement re\u00e7u. Les notifications permettent aux utilisateurs d’\u00eatre rapidement alert\u00e9s des messages entrants, m\u00eame s’ils ne sont pas dans l’application de messagerie. <\/span><\/p>\n

Lorsqu’une notification est re\u00e7ue, les \u00e9v\u00e9nements suivants se produisent:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Dans l’application OneDesk, un ping audible retentit, alertant l’utilisateur du nouveau message.<\/span><\/li>\n
  2. Sur l’ic\u00f4ne de l’application Messenger, la bulle verte appara\u00eet ou ajoute un num\u00e9ro.
    \n    \"Chat\"<\/a>
    \n<\/span><\/li>\n
  3. Dans l’application de messagerie, le message entrant qui a d\u00e9clench\u00e9 la notification appara\u00eet en haut de la liste Conversations ouvertes et son num\u00e9ro de message sera surlign\u00e9 en bleu.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \"numbered<\/p>\n

    Les messages internes et externes sont achemin\u00e9s vers le messager dans la bo\u00eete de r\u00e9ception appropri\u00e9e.<\/span><\/p>\n

    Si un destinataire du message ne voit pas le message dans un d\u00e9lai d’une minute, ce message est \u00e9galement envoy\u00e9 sous forme d’e-mail. Cela garantit que la communication se poursuit m\u00eame lorsqu’un utilisateur ou un client s’\u00e9loigne du messager.<\/span><\/p>\n

    Lors de la r\u00e9ception d’un message, certaines ic\u00f4nes appara\u00eetront en dessous dans l’application de messagerie. Ces ic\u00f4nes identifient l’\u00e9tat de la remise du message et indiquent si un message a \u00e9t\u00e9 vu, par qui et si le message a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 sous forme d’e-mail.<\/span><\/p>\n

    \"messenger<\/p>\n


    \n\u00c0 propos des e-mails
    \n<\/strong><\/h2>\n

    Les e-mails peuvent \u00eatre le r\u00e9sultat d’une notification. Lorsqu’une notification est re\u00e7ue mais que le message correspondant n’est pas vu, le message est ensuite envoy\u00e9 \u00e0 cet utilisateur sous forme d’e-mail. Le but est de garantir que m\u00eame lorsqu’un utilisateur est absent de l’application de messagerie OneDesk, il re\u00e7oit tous les messages pertinents. <\/span>L’envoi de ces e-mails est contr\u00f4l\u00e9 par vous et peut \u00eatre chang\u00e9.<\/a> <\/span><\/p>\n

    E-mails aux clients<\/b><\/h3>\n

    Si un client est dans l’application de chat en direct orient\u00e9 client, il ne recevra pas d’e-mails pour chaque message que vous envoyez. Ils ne recevront un e-mail que s’ils ne voient pas le message que vous leur avez envoy\u00e9 dans un d\u00e9lai d’une minute. Les clients ne recevront PAS d’e-mails concernant les messages internes concernant un article ou un projet.<\/span><\/p>\n

    \"messages\"<\/p>\n


    \nParam\u00e8tres utilisateur: notifications
    \n<\/strong><\/h2>\n

    A l’autorisation de voir les conversations<\/b><\/p>\n

    Vous pouvez choisir si un utilisateur individuel a l’autorisation de voir: (1) les conversations de message UNIQUEMENT dans les projets qu’il suit ou (2) les conversations de message dans tous les projets dans OneDesk.<\/span><\/p>\n

    Par exemple, un membre de l’\u00e9quipe d’assistance serait charg\u00e9 de r\u00e9pondre aux questions g\u00e9n\u00e9rales des clients et aurait besoin d’acc\u00e9der \u00e0 toutes les questions des clients entrants, m\u00eame celles relatives aux projets qu’ils ne suivent pas. Vous n’avez pas besoin de partager tous les projets avec les membres de l’\u00e9quipe d’assistance pour leur permettre de voir toutes les conversations. <\/span><\/p>\n

    Cependant, un membre de l’\u00e9quipe qui travaille sp\u00e9cifiquement sur un projet et qui n’a pas besoin de prendre en charge les clients n’aura pas besoin de voir tous les messages entrants et peut se limiter \u00e0 voir uniquement les conversations li\u00e9es aux projets qu’il suit.<\/span><\/p>\n

    Afficher \u00abDes clients\u00bb dans Messenger<\/b><\/p>\n

    Ce param\u00e8tre vous permet de contr\u00f4ler lesquels de vos utilisateurs peuvent voir le blocage des conversations des clients. <\/span><\/p>\n

    \"message<\/p>\n

    Par exemple, vous voudriez que votre \u00e9quipe d’assistance puisse afficher et recevoir des notifications et des e-mails concernant les demandes des clients, mais vous ne voudriez peut-\u00eatre pas que vos autres employ\u00e9s aient leur messagerie encombr\u00e9e de conversations qui ne les concernent pas. Vous pouvez masquer les conversations des clients avec ce param\u00e8tre.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Alertes et e-mails pour les nouveaux messages non vus dans un d\u00e9lai d’une minute<\/b><\/p>\n

    Ces param\u00e8tres vous permettent de choisir si un utilisateur recevra des notifications ou des e-mails concernant les nouveaux messages pour un type de message sp\u00e9cifique (par exemple, les messages des clients, les messages des utilisateurs, etc.).<\/span><\/p>\n

    Des clients<\/b><\/p>\n