Prijepis:
OneDesk vam omogućuje stvaranje i korištenje automatizacije tijeka rada kako biste smanjili vrijeme koje provodite obavljajući zadatke koji se ponavljaju i da odmah poduzmete radnju, čak i kada ste izvan mreže. Možete stvoriti automatizaciju tijeka rada koja može odgovarati na prijave, ažurirati zadatke, slati poruke korisnicima i klijentima, mijenjati statuse, zadatke i još mnogo toga.
Izrađujete automatizaciju tijeka rada za ulaznice ili zadatke na odgovarajućoj ploči unutar aplikacije za administraciju. Kliknite na Više aplikacija u donjem lijevom kutu, odaberite Administracija, a zatim odaberite aplikaciju Ulaznice ili Zadaci. Pomaknite se prema dolje do odjeljka za automatizaciju tijeka rada. Ovdje možete kreirati, uređivati, omogućiti, onemogućiti ili izbrisati automatizaciju tijeka rada.
Kreirajmo novu automatizaciju koja dodjeljuje ulaznice. Najprije kliknite Stvori automatizaciju tijeka rada.
Svako pravilo automatizacije tijeka rada sastoji se od 3 dijela.
Prvi dio je filtar koji definira stavku ili stavke na kojima će se ova automatizacija izvoditi. Želimo da se ova automatizacija tijeka rada primjenjuje na ulaznice bilo koje vrste, pa biramo “bilo koju vrstu karte” s padajućeg izbornika.
Drugi dio je događaj okidača koji će uzrokovati izvršenje radnje. Odabrat ćemo ‘stavka je stvorena’, jer želimo da se ova automatizacija izvodi na novostvorenim ulaznicama.
Treći dio definira jednu ili više radnji koje će OneDesk poduzeti. Za radnju ćemo dodati primatelja i odabrati tri pojedinačna korisnika.
Sada kada smo postavili tri dijela automatizacije, možemo ga spremiti i automatizacija će stupiti na snagu.
Sada kad god se kreira nova karta, ona će se redom dodijeliti korisnicima koje smo odabrali, jedan za drugim.