Sučelje i navigacija
Sadržaj vodiča za integraciju:
OneDesk je sveobuhvatna platforma za službu za pomoć, upravljanje projektima i automatizaciju profesionalnih usluga (PSA).
U OneDesku postoje korisnici i kupci . Korisnici (agenti) su članovi vašeg tima, obično oni kojima su dodijeljene karte ili neki drugi posao. Kupci (krajnji korisnici) mogu biti vanjski ili unutarnji za vašu tvrtku, ali su ljudi za koje pružate usluge.
Korisnici mogu raditi u:
- Web aplikacija – dostupna iz preglednika stolnog ili prijenosnog računala. Web aplikacija je glavno mjesto za rad vašeg tima. Nudi potpunu funkcionalnost za odgovaranje kupcima/krajnjim korisnicima, ažuriranje ulaznica ili zadataka, izradu faktura, konfiguriranje vašeg računa i još mnogo toga.
- Mobilna aplikacija – dostupna za iOS i Android. Mobilna aplikacija korisnicima pruža mogućnost rada u pokretu. Korisnicima omogućuje ažuriranje posla, vrijeme predaje, odgovaranje kupcima.
Korisnici mogu komunicirati putem:
- E-pošta – korisnici mogu slati ulaznice, primati obavijesti ili odgovarati na nove poruke sa svoje e-pošte. (O tome ćemo saznati više kasnije u vodiču).
- Korisničke aplikacije – kupci ili krajnji korisnici mogu komunicirati pomoću korisničkih aplikacija. Te aplikacije uključuju: live chat, portal, obrasce i bazu znanja. Bilo koja ili sve ove aplikacije mogu se implementirati. Aplikacijama se može pristupiti s mobilnih, prijenosnih ili stolnih preglednika putem veze ili web widgeta. Kasnije ćemo saznati više o njima.
- Ostali alati putem integracija – OneDesk se integrira s brojnim aplikacijama trećih strana. Neke od ovih integracija omogućuju korisnicima interakciju ili podnošenje zahtjeva. (Povežite aplikacije iz Admin> integracije)
Pozovite svoj tim (korisnike) kada prođete kroz ‘Getting Started Wizard’. Kupci će biti dodani automatski kada pošalju ulaznice prvi put. Također možete dodati korisnike ili kupce pomoću gumba ‘Dodaj’ na gornjoj traci.
Saznajte više:
Web aplikacija OneDesk
Puna funkcionalnost OneDeska postoji u web aplikaciji. Ovdje možete raditi na ulaznicama, planirati zadatke, fakturirati klijente, stvarati izvješća i još mnogo toga.
Zadržite pokazivač iznad brojeva u nastavku da biste saznali više o dijelovima sučelja.
Korisničke aplikacije nalaze se na krajnjoj lijevoj bočnoj traci.
Tri najbolje aplikacije (Tickets, Tasks & Projects) su glavne korisničke aplikacije u kojima će vaš tim raditi.
Aplikacija Messenger sadrži vaše razgovore.
Pritisnite 'više aplikacija' na dnu za pristup svim ostalim korisničkim aplikacijama.
Bočna ploča s prikazima.
'Prikazi' određuju kako se stavke prikazuju na nadzornoj ploči (5) .
Prikazi se sastoje od različitih izgleda, filtara i grupiranja.
Gornja alatna traka.
Kliknite 'Dodaj' za izradu ulaznica, zadataka, projekata i više.
Pritisnite 'Alati' za pristup uvozu, makronaredbama i drugim značajkama.
Pritisnite povećalo za izvođenje globalne pretrage.
Vaša nadzorna ploča prikazuje stavke koje trenutno gledate.
Ono što gledate ovisi o aplikaciji u kojoj se nalazite (1) i vašem prikazu (3).
Dvaput kliknite na ulaznice, zadatke ili druge stavke da biste otvorili punu ploču s detaljima.
Pritisnite "Početak" za pristup korisnim resursima.
Kliknite svoje ime za pristup raznim brzim poveznicama za rad.
Možete razgovarati ili ostaviti poruku našem timu za podršku klikom na ovaj widget.
Saznajte više:
Mobilna aplikacija OneDesk
Aplikacije za korisnike
OneDesk nudi ‘aplikacije okrenute klijentima’. Ove aplikacije daju vašim kupcima/krajnjim korisnicima različite načine interakcije s vama.
Aplikacije uključuju:
- Web widget – komponenta koja se može postaviti na vaše web mjesto i daje klijentima/potencijalnim korisnicima pristup drugim aplikacijama.
- Portal – Omogućuje korisnicima da se prijave i pregledaju ažuriranja i informacije o svojim ulaznicama.
- Live chat messenger – Omogućuje komunikaciju u stvarnom vremenu s klijentima ili potencijalnim klijentima.
- Web obrasci – Prilagodljivi obrasci koji korisnici mogu koristiti za slanje ulaznica. Možete definirati koja su polja potrebna, osiguravajući da su potrebne informacije.
- Baza znanja – središte informacija za kupce. KB može smanjiti uobičajena pitanja i pomoći agentima u pružanju podrške.
Kasnije ćemo saznati više o tome kako pružiti te alate svojim klijentima.
Saznajte više: