Gmail Help Desk
Pružite brzu podršku i rješavanje problema koristeći potpuno opremljenu službu za pomoć integriranu s Gmailom.
Jednostavna integracija
U potpunosti integrirajte svoj Google Workspace ili Gmail račun e-pošte u nekoliko brzih koraka.
Gmail i Google Workspace ulaznice
Snažno upravljajte tiketima sa značajkama kao što su prilagođeni prikazi tiketa, automatizacija i SLA.
Kreirajte e-mail ulaznice
Automatski kreirajte ulaznice iz e-pošte. Sve potrebne informacije su prevedene na ulaznicu.
Više inboxa
Imate više računa? Nema problema! Povežite sve pretince podrške za upravljanje svim svojim ulaznicama na jednom mjestu.
Gmail Ticketing sustav
Sama e-pošta nije dizajnirana za učinkovito upravljanje zahtjevima za podršku. U potpunosti integrirajte svoju pretinac(e) za podršku kako biste kreirali tikete iz e-pošte. Korištenje službe za pomoć za Gmail pruža skup značajki za praćenje, organiziranje i rješavanje prijava e-pošte.
Izradite ulaznice iz Gmaila
Izravno povežite svoj Gmail ili Google Workspace račun za izradu ulaznica iz dolazne e-pošte. Kupci šalju zahtjeve na Vašu e-mail adresu. Zatim se karte automatski kreiraju u OneDesk sustavu za prodaju ulaznica. Pratite, upravljajte i rješavajte sve tikete u OneDesku.
Odgovorite sa svoje Gmail adrese
Vaš cijeli tim može odgovoriti na tikete korisnika s OneDeska. E-poruke se šalju u pristiglu poštu vaših klijenata putem vašeg vlastitog Gmail računa za podršku (SMTP). Korištenje integrirane službe za pomoć za Gmail korisnicima daje jasnoću i povjerenje u interakciji s vašim timom.
Povežite više pretinaca za podršku
Trebate upravljati višestrukim pretincima za podršku? OneDesk vam omogućuje integraciju više Gmail računa. Možete postaviti različita pravila na temelju računa e-pošte. Na primjer, stvorite različite vrste ulaznica ovisno o ulaznoj pošti. Ili preusmjerite različite račune e-pošte u različite odjele.
Značajke sustava za prodaju karata Gmail
Učinkovito upravljajte velikom količinom zahtjeva za podršku s OneDeskovim paketom značajki službe za pomoć.
Dobijte potpunu vidljivost
Nikada nemojte izgubiti trag zahtjeva. Dobijte odgovornost za to tko radi na svakoj karti. Iz vaše mreže ulaznica možete jednostavno vidjeti ključne metrike. Osim toga, prođite do podataka koji su vam potrebni pomoću prilagođenih radnih prikaza .
Poboljšajte svoje tijekove rada
Pojednostavite svoje tijekove rada i poboljšajte vrijeme rješavanja zahtjeva pomoću automatizacije. Automatizacije su radnje koje se pokreću prema uvjetima koje odaberete. Automatski:
- Dodijelite ulaznice
- Pošaljite odgovore
- Ažurirajte statuse
- i mnogo više!
Osigurajte učinkovitu podršku sa SLA ugovorima
Definirajte ugovore o razini usluge (SLA) za ulaznice kako biste osigurali da vaš tim ispunjava ciljeve rješavanja i odgovora. Obavijestite opunomoćenike ili upravitelje prije kršenja SLA-a.
Uštedite vrijeme s unaprijed pripremljenim odgovorima
Stvorite unaprijed definirane odgovore za uobičajena pitanja. Unaprijeđeni odgovori, koji se nazivaju i spremljeni odgovori , štede vrijeme i stvaraju izvor istine za cijeli vaš tim.
Pratite metriku
S vremenom poboljšajte svoje procese podrške. Upotrijebite dijagrame i dijagrame u stvarnom vremenu za praćenje mjernih podataka kao što su vremena odgovora, vremena rješavanja i zadovoljstvo korisnika. Zakažite izvješća za izvoz podataka o ulaznicama. Prilagodite izvješća odabirom izgleda, filtara, datumskog raspona i više.
Isprobajte OneDesk besplatno
Odmah počnite pružati podršku korisnicima. Besplatno 14 dana.
Često postavljana pitanja o službi za pomoć usluge Gmail
Ima li Gmail sustav prodaje ulaznica?
Ukratko, ne, Gmail nema sustav prodaje ulaznica. Možda ćete moći upravljati malom količinom zahtjeva za podršku na Gmailu pomoću kategorija i oznaka. Ali ako imate mnogo zahtjeva ili više ljudi radi na jednom Gmail računu, praćenje i organiziranje zahtjeva postaje teško. Umjesto toga, možete koristiti sustav prodaje ulaznica integriran s Gmailom. Na primjer, OneDesk Gmail veza će automatski kreirati karte iz e-pošte.
Koje su značajke službe za pomoć usluge Gmail?
Gmail služba za pomoć trebala bi prije svega omogućiti povezivanje s Gmail ili Google Workspace računom. Ova veza trebala bi stvoriti ulaznice iz dolazne e-pošte. Ostale značajke na koje treba obratiti pozornost uključuju:
- Pratite upite i zadatke.
- Alati za automatizaciju kao što su automatski odgovori i trijaža.
- Izvješćivanje i metrika.