Automatizirani sustav za korisničku podršku

Zašto koristiti automatizirani sustav za korisničku podršku?

Za većinu poduzeća aspekti procesa korisničke podrške mogu biti djelomično ili uglavnom automatizirani. Automatizirana služba za korisnike ne mora se osjećati robotizirano ili bezlično. Ako se radi ispravno, s pravim alatima, automatizacija zapravo može poboljšati zadovoljstvo kupaca. Osim toga, može smanjiti radno opterećenje agenta i smanjiti troškove podrške. Pravi automatizirani sustav korisničke podrške trebao bi uspostaviti ravnotežu između automatiziranih zadataka i dopuštanja vašem poslovanju da i dalje pruži ljudski dodir vašoj podršci.

Nekoliko prednosti automatizacije korisničke podrške

Automatizirajte rad koji se ponavlja

Provedite manje vremena upravljajući svojim ulaznicama, zadacima i odgovorima.

Pojednostavite tijek rada agenta

Automatski trijažirajte, odredite prioritete i organizirajte svoj rad.

Osnažite kupce

Omogućite klijentima da budu ažurirani i informirani o vlastitim uvjetima pomoću alata za samoposluživanje.

Smanjite vrijeme odgovora

Pojednostavite vrijeme odgovora s pripremljenim odgovorima i automatskim odgovorima.

Poboljšajte zadovoljstvo kupaca

Neka klijenti budu zadovoljni poboljšanom uslugom za korisnike.

OneDeskov automatizirani sustav za korisničku podršku

OneDesk kombinira help desk i upravljanje projektima u jednu aplikaciju. OneDesk nudi mnogo načina za automatizaciju korisničke podrške, od automatskih odgovora do svestrane automatizacije tijeka rada. Nastavite čitati kako biste saznali više o OneDeskovom automatiziranom sustavu za korisničku podršku.

Automatizirani odgovori i ažuriranja kupaca

Za početne odgovore agent za podršku čak ne mora biti uključen. Automatizirani sustav usluge OneDesk može odgovoriti na ulaznice pomoću predložaka e-pošte koje ste postavili. Različite tikete mogu slati odgovore na temelju vrste ulaznice, kupca, prioriteta ili bilo kojeg drugog kriterija koje želite koristiti. Na primjer, bot može automatski odgovoriti kako bi kupce obavijestio da je njihova ulaznica primljena.

OneDesk također može izvesti automatizirano rješavanje ulaznica ažuriranjem statusa ulaznice ako korisnik ne odgovori nakon određenog odgoda ili ponovnim otvaranjem zatvorenih tiketa ako se primi novi odgovor. Ostala ažuriranja statusa tijeka rada također se mogu automatizirati na temelju pravila koja postavite.

Samoposlužna baza znanja kupaca

Često će se kupci obratiti s uobičajenim pitanjima o vašim uslugama ili vašem poslovanju. Istina je i da često kupci sami vole tražiti odgovore. Pomozite svojim klijentima da se sami služe aplikacijom baze znanja . Sustav baze znanja kupaca može smanjiti broj često postavljanih pitanja koja primate. Jednostavno ugradite ili povežite bazu znanja na svoju web stranicu. Nakon što je ugrađen, pišite članke baze znanja izravno u OneDesk.

Alati za automatizaciju Help desk

Automatizacija službe za pomoć odnosi se na pojednostavljenje radnog tijeka korisničke podrške unutar softvera službe za pomoć. Povećanje učinkovitosti omogućuje članovima tima da se usredotoče na važnije zadatke. Kroz automatizaciju servisa, organizacija može povećati svoju produktivnost, štedeći vrijeme i troškove projekta.

OneDesk-ove značajke automatizacije korisničke službe omogućuju vam da postavite svoje redove čekanja i tijekove rada kako bi odgovarali načinu na koji vaša tvrtka radi. Na primjer, OneDesk automatski bilježi nove ulaznice i evidenciju kupaca, a zatim transparentno usmjerava odgovore tako da ih korisnici primaju na željenom kanalu. Agent uvijek radi u jednom centraliziranom sučelju. Stoga možete povećati produktivnost agenta tako da ne morate mijenjati aplikacije za odgovaranje na ulaznice, chat uživo i suradnju s drugim agentima.

Automatizirani tijek rada može poboljšati učinkovitost vašeg tima za podršku automatizacijom sljedećeg:

Automatizirana trijaža karata

Automatizirana trijaža karata ili automatizirano sređivanje ulaznica može biti posao s punim radnim vremenom za barem jednog člana tima. Kada nove ulaznice stignu u sustav, potrebno ih je procijeniti kako bi se utvrdilo jesu li informacije kojima raspolažu dovoljne, valjane i jasne. Ako ulaznica zadovolji sve te kriterije, onda je treba preusmjeriti na odgovarajući odjel, tim, red čekanja ili pojedinca.

OneDeskov automatizirani sustav podrške može trigirati ulaznice na inteligentne načine. Prvo, dopuštajući vam da izvršite provjere valjanosti vaših obrazaca za ulaznice (ako ih odlučite koristiti). Drugo, automatiziranjem usmjeravanja dolaznih ulaznica. Ulaznice se mogu automatski dodijeliti, odgovoriti na njih, premjestiti u projekte, odrediti prioritete, pripisati SLA-u i još mnogo toga. Možete stvoriti vlastita pravila trijaže na temelju ključnih riječi, obrazaca, kupca ili bilo kojeg drugog kriterija.

Automatsko praćenje vremena agenta

Praćenje vremena za vaš tim za podršku uštedjet će vam puno izgubljenih produktivnih sati. Sustav ulaznica za podršku s praćenjem vremena omogućuje vašem timu za podršku da jednostavno bilježi vrijeme provedeno sa samo nekoliko klikova. To može imati dvije značajne prednosti:

Ako ste organizacija koja naplaćuje vrijeme za podršku, to vam daje evidenciju koja se može revidirati i fakturirati kako biste bili sigurni da ćete biti plaćeni za utrošeno vrijeme.
Ako ste organizacija u kojoj je pružanje korisničke podrške centar troškova, to će smanjiti vrijeme izgubljeno na aktivnosti niske vrijednosti dokumentiranja utrošenog vremena. Agent može jednostavno kliknuti “gotovo” i prijeći na sljedeću kartu u redu čekanja.

Centralizirana automatizacija tijeka karata

Toliko usluga za korisnike se obavlja putem e-pošte. Za većinu tvrtki to je primarni komunikacijski kanal koji imaju sa svojim klijentima. Sastavljanje e-poruka može biti naporan i ponavljajući posao koji je najprikladniji za softver službe za pomoć. To je poznato kao ” Automatizacija tijeka rada e -pošte”.

OneDesk pruža centralizirano okruženje za vaše agente kako bi odgovorili na e-poruke korisnika i ulaznice. Sve što trebaju učiniti je odgovoriti na upit – ne moraju odvojiti vrijeme da odaberu predmet, unesu adresu e-pošte ili dodaju potpis.

Budući da su automatizirani pretinci e-pošte korisničke službe centralizirani, svi su agenti uvijek na istoj stranici i vide cijeli razgovor s klijentima prije nego što odgovore.

Upravljanje ulaznicama uvijek je centralizirano u OneDesku. Koristite chat uživo, obrasce za ulaznice, e-poštu, korisnički portal ili se integrirajte s vanjskim alatima. Bez obzira na to, ulaznice se automatski preusmjeravaju na vašu OneDesk aplikaciju tako da se upiti nikada ne propuštaju.

Spremljeni odgovori i pripremljeni odgovori

Za ponovljene upite agenti mogu koristiti makronaredbe kako bi uštedjeli vrijeme utrošeno na tipkanje odgovora. Spremljeni odgovori mogu imati dinamička svojstva za automatsko ugrađivanje informacija u odgovore. Nakon što je spremljeni odgovor stvoren, samo jednim klikom možete odgovoriti na uobičajene upite, a ipak ga modificirati ako je potrebno prije slanja.

Često postavljana pitanja o automatiziranim sustavima za korisničku podršku

Što je automatizirani sustav za korisničku podršku?

Automatizirani sustav za korisničku podršku odnosi se na bilo koji softver koji pruža alate za pomoć u rješavanju problema ili upita kupaca uz malo ili nimalo ljudskog truda. Na primjer, mnogi sustavi pružaju alate za automatizaciju tijeka rada koji izvršavaju dužnosti kao što su dodjeljivanje, određivanje prioriteta ili usmjeravanje ulaznica automatski na temelju postavljenih uvjeta.

Koje su prednosti automatizirane službe za korisnike?

Postoje mnoge prednosti automatizacije aspekata vaše korisničke podrške:

Smanjuje zadatke koji se ponavljaju i oduzimaju vrijeme kao što je dodjela ili određivanje prioriteta ulaznica.
Redovito ažurirajte korisnike automatskim odgovorima.
Provedite manje vremena tipkajući odgovore koristeći spremljene odgovore
Smanjite uobičajena pitanja uz aplikaciju baze znanja
Oslobodite agente za rad na prioritetnijim ili složenim zadacima
Uštedite novac štedeći vrijeme agenta

Koji su primjeri automatizirane korisničke službe?

Evo nekoliko primjera automatiziranih alata za korisničku podršku:

Automatske e-poruke, obavijesti ili odgovori
Automatizacija tijeka rada, koja izvodi svestrane radnje na temelju postavljenih uvjeta.
Samoposlužne aplikacije za korisnike kao što su baza znanja ili portal za korisnike
Konzervirani odgovori , koji jednim klikom na gumb stvaraju odgovore s automatski generiranim dinamičkim svojstvima.
Mjerač vremena i timesheets za automatsko praćenje vremena

Jeste li spremni za automatizaciju korisničke podrške?

OneDesk je automatizirani softver za korisničku podršku s mnogim naprednim značajkama koje pomažu vašem timu za podršku povećati učinkovitost. Sami to procijenite uz 14-dnevnu probnu verziju. Kreditna kartica nije potrebna. Ili rezervirajte demo uživo kako biste vidjeli OneDesk na djelu.

Saznajte više o automatiziranoj korisničkoj službi na blogu OneDesk:

Nažalost, nismo uspjeli pronaći nijedan post. Pokušajte s drugim pretraživanjem.