Moćno interno softversko rješenje Help Desk-a
Učinkovito upravljajte svim zahtjevima krajnjih korisnika. OneDesk je opsežan interni softver za pomoć.
Centralizirano softversko rješenje za internu podršku
Upravljajte, pratite i rješavajte probleme iz jednog centraliziranog internog softvera za pomoć.
OneDesk ima razgovore priložene ulaznicama. Možete voditi odvojene razgovore sa svojim timom i krajnjim korisnicima na istoj kartici.
Jednostavno razvrstajte, dodijelite i odredite prioritete svojih ulaznica pomoću robusnih prilagođenih prikaza. Saznajte na prvi pogled kako ulaznice napreduju. Radite na ploči, popisu ili prikazu stabla. Filtrirajte, grupirajte i sortirajte ulaznice kako god želite.
Interni sustav za prodaju karata za pomoć
Objedinite ulaznice s više kanala
Zaposlenici mogu prijaviti ulaznice u interni help desk sustav na više načina.
- Integrirajte svoj pretinac za podršku kako biste kreirali tikete iz dolazne e-pošte. Zahtjevi će se automatski pretvoriti u ulaznice, a sve informacije su zarobljene na ulaznici — privici, poruka, predmet i podaci o zaposlenicima.
- Koristite prilagodljive obrasce za primanje ulaznica. Dobijte informacije koje trebate pomoću prilagođenih i obaveznih polja.
- Integrirajte se s aplikacijama trećih strana, kao što je Slack , za izradu ulaznica.
- Uvezite postojeće ulaznice iz drugih sustava ili csv datoteka.
Interni sustav za prodaju ulaznica za podršku
Uklonite ponavljanje pomoću automatizacije podrške
OneDesk interni sustav tiketa za podršku pruža brzi odgovor i potvrdu tiketa s automatskim odgovorima
Možete modificirati automatizaciju tijeka rada za obavljanje mnogih svestranih zadataka. Automatizacija je vrlo fleksibilna i omogućuje vam uštedu gomile vremena.
Automatski usmjerite, dodijelite, odredite prioritete — i još mnogo toga.
Interno samoposlužno rješenje
Za probleme koji zahtijevaju ljudsku intervenciju, možete usmjeriti kupca na aplikaciju baze znanja. Unutar baze znanja možete kreirati razne članke za proizvode, postupke, usluge i još mnogo toga. Također možete koristiti samoposlužnu portalsku aplikaciju. Krajnji korisnici se mogu prijaviti na portal kako bi bili u tijeku s napretkom i statusom ulaznica.
Uštedite vrijeme s unaprijed pripremljenim odgovorima
Imam problema s vezom! Kako mogu resetirati svoju lozinku?
Zvuči poznato? Nemojte svaki put gubiti vrijeme na upisivanje odgovora. Umjesto toga, odgovorite na uobičajena pitanja samo jednim klikom gumba pomoću standardnih odgovora. Unaprijeđeni odgovori mogu imati dinamička svojstva za automatsko ugrađivanje kontekstualnih informacija.
Interni softver za IT servis
IT timovi mogu služiti vanjskim ili internim klijentima. OneDesk interni softver za IT službu za pomoć pruža veću vidljivost i kontrolu nad problemima povezanim s IT-om. Smanjite prekid poslovanja praćenjem i upravljanjem svim ulaznicama i zadacima.
Dodijelite odgovarajuće timove za rješavanje višeslojnih tehničkih problema kako biste pružili kvalitetnu uslugu.
Uz OneDesk, IT tim može koristiti standardne prikaze ili kreirati prilagođene prikaze ulaznica. Ova značajka omogućuje timu filtriranje i grupiranje ulaznica, čineći praćenje i organiziranje jednostavnijim. Pogledajte sve karte koje su vam dodijeljene ili grupirajte ulaznice prema razini prioriteta, samo kao nekoliko primjera.
Vrlo fleksibilno interno IT rješenje
Imate jedinstvene tijekove rada za svaku vrstu problema? Izradite više vrsta ulaznica s podesivim nazivima, ikonama i statusima životnog ciklusa.
Navedite više informacija dodavanjem prilagođenih polja svojim ulaznicama. Prilagođena polja mogu biti više vrsta: tekst, broj, datum, cijena i izbor. Možete imenovati polje i dodati ga različitim vrstama ulaznica ili projektima na temelju vaših zahtjeva.
Pretvorite kartu u zadatak za planiranje i raspored rada. OneDesk pruža napredne značajke planiranja kao što su bodovanje zadataka, ovisnosti i povezani odnosi.
Pratite vrijeme i opterećenje
Upravljajte svojim IT projektima i uvođenjem izravno sa svoje službe za podršku. Podijelite projekte na zadatke i podzadatke. Planirajte i nadzirite vizualno koristeći Gantt, Kanban, kalendar i prikaze popisa. Konfigurirajte svoj tijek rada ovisnostima o zadacima i automatizacijama.
Često postavljana pitanja o internom softveru za pomoć
Što je interni help desk?
Mnoge tvrtke mogu primati zahtjeve od drugih odjela ili timova unutar svoje organizacije. Softver interne službe za pomoć omogućuje timu da prima, prati i rješava probleme i zahtjeve unutar svoje organizacije. Na primjer, pružatelji IT usluga često rade unutar organizacije kako bi instalirali softver ili upravljali tehničkim problemima. Interna služba za pomoć pruža alate za centralizaciju i upravljanje zahtjevima uz manje napora.
Koja je razlika između vanjske i interne službe za pomoć?
Interno okrenut tim je onaj koji služi drugim timovima ili odjelima unutar njihove organizacije. Eksterni tim, s druge strane, ima posla s klijentima ili kupcima izvan njihove organizacije. Softver koji se može konfigurirati kao što je OneDesk može odgovarati potrebama vanjskih ili internih timova.
Koje su prednosti softvera interne službe za pomoć?
Kako počnete primati više zahtjeva, postaje ih teško pratiti, odrediti prioritete i organizirati ih. Ovaj problem se pogoršava ako te zahtjeve primate s više različitih kanala. Softver interne službe za pomoć može pomoći u konsolidaciji zahtjeva. Na primjer, softver centralizira zahtjeve s više kanala na jedno mjesto. Također pruža robusne alate za organiziranje i određivanje prioriteta zahtjeva. Dobar softver interne službe za pomoć, kao što je OneDesk, čak nudi automatizaciju tijeka rada kako bi se smanjio rad koji se ponavlja kao što je trijaža ulaznica.
Jeste li spremni upravljati svojim internim operacijama?
Isprobajte OneDesk i sami! Prijavite se u nastavku za besplatno probno razdoblje od 14 dana. Kreditna kartica nije potrebna. Ili rezervirajte demo kako biste vidjeli OneDesk na djelu.
