Softver za upravljanje e-poštom korisnika
Što je softver za upravljanje e-poštom korisnika?
Softver za upravljanje e-poštom omogućuje vam bolje upravljanje, praćenje i odgovaranje na e-poštu. Ako primate veliku količinu e-poruka korisnika ili upravljate s više pretinaca s pristiglom poštom, ostati na pravom putu i organizirati odgovore korisnika može postati neodoljivo. Osim toga, dijeljeni pretinci pristigle pošte nisu pogodni za suradnju. Timovi imaju koristi od ažuriranja i suradnje na zahtjevima korisnika. Softver za upravljanje e-poštom korisnika dizajniran je za pojednostavljenje procesa podrške.
Značajke koje treba potražiti u softveru za upravljanje e-poštom
E-mail na kartu
Automatski kreirajte ulaznice iz e-pošte i uhvatite sve potrebne informacije.
Centralizirani zahtjevi
Prikupite zahtjeve s više kanala na jedno mjesto.
Alati za automatizaciju
Smanjite zadatke koji se ponavljaju pomoću automatizacije tijeka rada.
Timska suradnja
Surađujte i komunicirajte u stvarnom vremenu sa svojim timom.
Prilagođena nadzorna ploča
Pregledajte informacije koje želite na način na koji želite.
Upravljanje e-poštom korisnika lakše je uz OneDesk
OneDesk kombinira službu za pomoć i upravljanje projektima u jednu aplikaciju.
>Pogledajte cijeli popis značajki OneDeska
Pratite interakcije s korisnicima pomoću OneDesk moćnog softvera za upravljanje e-poštom kupaca. Automatski proslijedite svu vanjsku e-poštu na svoj OneDesk i eliminirajte upravljanje višestrukim komunikacijskim kanalima. Nema potrebe za ručnim unosom podataka o kupcima. OneDesk automatski pretvara korisničke e-mail zahtjeve u karte, smanjujući ponavljajući rad za agente podrške. Ostanite informirani i ažurirani na svakom koraku. Uz OneDesk ugrađenu funkciju chata, odgovorite na pitanja kupaca i surađujte s članovima svog tima istovremeno. Ako ne vide vašu chat poruku, ona im se automatski šalje e-poštom nakon 1 minute.
Softver za pomoć putem e-pošte
Uz OneDesk, integracija e-pošte sa službom za pomoć je jednostavna. Izradite tikete iz e-pošte korisnika da biste pratili, upravljali i odgovarali na temelju prioriteta. Riješite tikete kroz timsku suradnju objavljivanjem internih bilješki unutar softvera službe za pomoć putem e-pošte. Obavještavajte klijente tako što ćete ih ažurirati o napretku do rješenja.
Korisnike možete dodijeliti automatski ili pomoću OneDesk obrasca za izradu ulaznica. Uz značajku slanja ulaznica putem službe za pomoć putem e-pošte, svi korisnici mogu biti obaviješteni putem e-pošte ako postoji ažuriranje ili podsjetnik za kartu.
Softver za upravljanje kupcima
OneDesk automatski dodaje kupca kao pratitelja karte. To znači da svoje klijente možete informirati i putem e-pošte. Također možete slati grupne e-poruke putem OneDeska.
Možete kategorizirati korisnike i klijente u našem softveru za pomoć. Kategoriziranjem kupaca u korisničke organizacije i korisnika u timove, možete slati e-poštu grupi ljudi umjesto da se obraćate samo jednoj osobi.
Sustav prodaje ulaznica putem e-pošte
Tiketing za podršku putem e-pošte OneDesk je svestrano rješenje koje služi i korisniku i internom timu za podršku. S ovim sustavom slanja ulaznica putem e-pošte korisnici mogu pratiti, upravljati i odrediti prioritete ulaznica do rješenja.
Nakon što se zahtjev korisnika pretvori u kartu, životni ciklus karte prolazi kroz niz promjena. Svaki put kada korisnik poduzme korake kako bi napredovao, softver za izdavanje ulaznica e-poštom ažurira status životnog ciklusa, obavještavajući korisnika o napretku. Svi životni ciklusi ulaznica mogu se konfigurirati u OneDesku. Korisnici mogu preimenovati ili dodati više statusa životnog ciklusa ulaznica, promijeniti njihove boje, omogućiti ih ili onemogućiti i još mnogo toga.
Sustav e-pošte za upravljanje projektima
Podijelite važne dokumente i mape pomoću OneDesk značajke e-pošte za upravljanje projektima. Uz ugrađenu opciju chata, timovi mogu pregledavati i preuzimati datoteke koje su im dodijeljene. Ovo također služi kao sustav e-pošte za upravljanje projektima koji članovima tima omogućuje snimanje zadataka iz e-pošte. Timovi također imaju prostor za suradnju i poboljšanje kvalitete rada putem OneDesk aplikacije za razmjenu poruka. Kao rezultat toga, vi i vaš tim možete bolje upravljati svojim projektima.
Također možete izraditi različita izvješća u OneDesku. Ova se izvješća mogu prilagoditi na temelju svojstava koja su vam potrebna. U slučaju dijeljenja osjetljivih informacija, OneDesk sigurno prenosi vaše dokumente putem SSL-a.
Upravljanje e-poštom korisničke službe
Softver za upravljanje e-poštom korisničke službe OneDesk centralizira sve dolazne e-poruke u jednu platformu. Svi razgovori u vezi s ulaznicama s kupcem ili internim timom priloženi su ulaznici. Imate mogućnost kreirati razgovor s kupcem ili internim timom unutar same ulaznice prebacivanjem između dvije kartice: Odgovori korisnika i Interne poruke.
Kako bi olakšao stvari, OneDesk povezuje poruke s ulaznicama, omogućujući korisnicima pristup ulaznicama ili porukama u više od jedne aplikacije. Također možete priložiti bitne dokumente ako smatrate potrebnim. OneDesk sustav za razmjenu poruka omogućit će vam da priložite datoteke svim e-porukama kupaca.
Ono što OneDesk čini jedinstvenim je njegova sposobnost da integrira svoj softver službe za pomoć s mnogim drugim aplikacijama. Također se možete integrirati s drugim aplikacijama putem svog Zapier računa. Zapier podržava više od 2000 aplikacija, omogućujući vam povezivanje s gotovo svime što koristite.
Softver za automatsko upravljanje e-poštom kupaca
Uklonite ponavljajuće ručne odgovore kako bi se vaš tim mogao usredotočiti na produktivnije zadatke. Softver za upravljanje odgovorima na e-poštu OneDesk automatizira odgovore na temelju kategorija i specifikacija.
OneDesk generira sve automatizirane e-poruke putem svoje konfigurabilne značajke automatizacije tijeka rada. Automatizacija tijeka rada omogućuje vam stvaranje automatizirane e-pošte sustava za obavještavanje kupaca o svim ažuriranjima ili podsjetnicima.
Softver za upravljanje odgovorima na e-poštu
Personalizirajte razmjenu poruka e-pošte stvaranjem novih predložaka e-pošte u postavkama e-pošte OneDesk. Brendirajte sve svoje e-poruke uključivanjem logotipa i boja vaše tvrtke. Brendiranje putem e-pošte omogućuje vam da se istaknete kao organizacija, povećavajući vrijednost vašeg brenda za vaše klijente.
Humanizirajte svoju komunikaciju — dodajte svoj potpis e-pošte, prenesite fotografiju agenta podrške kao svoj BOT avatar. S OneDesk korisničkim aplikacijama možete razgovarati sa svojim klijentima u stvarnom vremenu. Razgovori uživo pružaju trenutni odgovor na pitanja ili zahtjeve vaših kupaca. Razgovarajući s klijentima jedan na jedan, korisnici mogu brže otkriti bolne točke kupaca i, kao rezultat toga, brzo poduzeti korake prema rješenju.
Softver za suradnju putem e-pošte
Riješite tikete kroz timsku suradnju. OneDesk softver za podršku e-poštom omogućuje vam da se uključite u raspravu o tiketima, omogućujući agentima za podršku brže rješavanje zahtjeva korisnika. Ugrađena aplikacija za chat pruža vremensku traku povijesti poruka koja je priložena uz svaku kartu. Prethodne poruke nude referentnu točku za agente podrške za poduzimanje odgovarajućih mjera za rješavanje tekućeg tehničkog problema. Stvorite ugovore o razini usluge (SLA) u OneDesku za svoje poslovne klijente i pratite izvedbu agenta za podršku.
Ostale prednosti softvera za upravljanje e-poštom OneDesk
Aplikacijski softver za chat uživo
Ugradite widget aplikaciju namijenjenu korisnicima na svoju web stranicu. Widget za korisnike omogućuje korisnicima da dopru do njih putem chata uživo. Uz upravljanje e-poštom, OneDesk omogućuje live chat do stvaranja ulaznica. Komunicirajte s kupcima ili potencijalnim kupcima kako biste pružili trenutnu podršku.
Primjena baze znanja
Vaš korisnički widget koji se može ugraditi također može uključivati aplikaciju baze znanja . Neka kupci sami pomognu! Pišite članke o svojoj tvrtki ili o često postavljanim pitanjima. Možete smanjiti broj zahtjeva za podršku pružanjem korisnih i pristupačnih članaka svojim klijentima.
Lako je započeti
Softver za upravljanje e-poštom OneDesk pruža besplatnu probnu verziju sa svim značajkama. Isprobajte ga sami 14 dana. Pogledajte naš vodič za integraciju i počnite pružati usluge klijentima za nekoliko minuta.