Softver za upravljanje korisničkom podrškom
Sve o softveru za upravljanje korisničkom podrškom
Izvrsno korisničko iskustvo temelji se na tome koliko dobro tvrtka može pomoći i komunicirati s kupcima i potencijalnim kupcima. Softver za upravljanje korisničkom podrškom pruža alate za olakšavanje procesa pružanja usluga korisnicima. Softver omogućuje agentima da lakše prate, organiziraju i odgovaraju na probleme. Uz alate kao što je automatizacija, agenti troše manje vremena na zadatke koji se ponavljaju, a više vremena na angažiranje kupaca. Osim toga, softver često nudi alate i za kupce. Aplikacije za klijente, kako se nazivaju, mogu uključivati razmjenu poruka u chatu uživo, bazu znanja, portal za korisnike i obrasce za ulaznice. Korisničke aplikacije omogućuju korisnicima da kontaktiraju i budu ažurirani prema vlastitim uvjetima.
Nastavite čitati kako biste saznali kako softver za korisničku podršku može pomoći tvrtkama da podignu stvari na sljedeću razinu.
Prednosti softvera za korisničku podršku
Osnažiti kupce
Dajte svojim klijentima alate da sami sebi pomognu, da komuniciraju s vama i budu u tijeku s zahtjevima.
Pojednostavljena organizacija
Pregledajte podatke koje želite pomoću prilagođenih nadzornih ploča. Koristite Kanban ploče, liste, stabla, kalendare, filtre i grupiranja.
Centralizirana komunikacija
Bez obzira na to kako vas korisnik kontaktira (e-pošta, chat uživo, obrasci zahtjeva), poruke su centralizirane na jednom mjestu.
Uklonite ponavljanje
Automatizacija vam omogućuje da smanjite ili uklonite zadatke koji se ponavljaju. Automatsko trijažiranje, dodjeljivanje, odgovaranje i još mnogo toga.
Poboljšajte zadovoljstvo
Uz softver za upravljanje korisničkom podrškom, zahtjevi se ne propuštaju, a rješenja se postižu brže.
Poboljšajte usluge uz OneDesk-ov softver za upravljanje korisničkom podrškom
OneDesk je sustav korisničke podrške koji kombinira help desk i upravljanje projektima u moćno rješenje sve u jednom.
>Ovdje pogledajte cijeli popis značajki OneDeska
Odbacio zajednički pretinac pristigle pošte s upravljanjem e-poštom za podršku
OneDesk eliminira potrebu za organiziranjem ili upravljanjem sandučićima e-pošte. Automatski proslijedite svoju pristiglu poštu za podršku ili više pristiglih sandučića na OneDesk. OneDesk će tada automatski pretvoriti zahtjeve korisnika u ulaznice. OneDeskov softver za upravljanje korisničkom podrškom centralizira sve dolazne e-poruke u jednu platformu. I sve potrebne informacije su zarobljene. Svi razgovori u vezi s ulaznicama s kupcem ili internim timom priloženi su ulaznici. Imate mogućnost kreirati razgovor s kupcem ili internim timom unutar same ulaznice prebacivanjem između dvije kartice: Odgovori korisnika i Interne poruke.
Također možete priložiti bitne dokumente uz kartu ili razgovor. OneDesk-ov sustav za razmjenu poruka omogućit će vam prilaganje datoteka izravno u e-poštu korisnika.
Softver za korisničku podršku napravljen za agente podrške
Prilagodljive nadzorne ploče za ulaznice
OneDesk za softver za upravljanje korisničkom podrškom pruža vašem timu više načina da pojednostavi svoje dužnosti. Prvo, OneDesk nudi prilagodljive prikaze nadzorne ploče za ulaznice.
Ovi prikazi omogućuju agentima filtriranje i grupiranje ulaznica na različite načine. nekoliko primjera:
- Grupirajte ulaznice po prioritetu.
- Grupne karte po datumu
- Filtrirajte ulaznice prema dodijeljenom timu ili članu tima.
- Predodijelite ulaznice na Kanban ploči.
- Pogledajte sve karte koje čekaju odgovor agenta
- i više!
Možete spremiti svoje prilagođene radne prikaze i neprimjetno se prebacivati između njih.
Alati tima za korisničku podršku
Pojednostavite tijek rada agenta i optimizirajte performanse uz OneDesk softverske alate za upravljanje korisničkom podrškom.
Agenti mogu koristiti spremljene odgovore kako bi jednostavno odgovorili na uobičajena pitanja. Spremljeni odgovori ili pripremljeni odgovori smanjuju vrijeme odgovora, kao i potrebu za prebacivanjem između aplikacija.
Osim toga, OneDesk nudi verziju prilagođenu mobilnim uređajima, kao i mobilnu aplikaciju. Vaš tim može lako biti na vrhu zadataka s bilo kojeg mjesta.
Softver za korisničku podršku i zadovoljstvo
Osigurajte brzo rješavanje uz ugovore o razini usluge
Ugovori o razini usluge, ili SLA, omogućuju vam primjenu pravila vremena odgovora na dolazne ulaznice. Primajte obavijesti prije ili ako je SLA prekršen. OneDesk za upravljanje korisničkom podrškom omogućuje vam da jednostavno prilagodite SLA-ove kako bi odgovarali vašim potrebama. Na primjer, možda želite da vaše prvo vrijeme odgovora za kartu s prioritetom s jednom zvjezdicom bude unutar dva sata, ali za kartu s prioritetom od pet zvjezdica unutar samo jednog sata. SLA-ovi postavljaju određene zahtjeve kupaca na vrijeme.
Softver portala korisničke podrške
OneDesk aplikacija portala olakšava upravljanje korisničkom podrškom i suradnju s korisnicima.
Korisnički portal pruža alate za vaše klijente kako bi mogli vidjeti objavljene ulaznice, pretraživati ulaznice, vidjeti njihov status, pratiti ih i, naravno, slati nove. Slanje ulaznica na portalu jednostavno je s ugrađenim obrascima zahtjeva za podršku.
Obrasci zahtjeva, koji se nazivaju i web obrasci , su obrasci za izradu ulaznica koji se mogu konfigurirati. Ovi obrasci osiguravaju da kupci uključuju sve potrebne pojedinosti prilikom slanja karte.
Osnažite kupce samoposluživanjem
Baza znanja je samoposlužni alat za često postavljana pitanja za kupce. Pišite članke o proizvodima, postupcima, uslugama i još mnogo toga. Kupci ili čak članovi vašeg tima mogu pregledavati i pretraživati bazu znanja kako bi pronašli odgovore. U konačnici, baza znanja može smanjiti broj uobičajenih pitanja koja dobijete.
Dobijte uvid kako biste poboljšali svoje usluge
OneDesk nudi veliki izbor KPI grafikona i grafikona u stvarnom vremenu. Donosite odluke temeljene na podacima analizirajući zaostale prijave, ukupni volumen, vrijeme rješavanja, radno opterećenje tima i još mnogo toga.
Osim toga, uz OneDesk možete jednostavno izvesti podatke koji su vam potrebni, omogućujući vam da izvršite vlastitu analizu podataka. Na primjer, izvezite detalje svih riješenih karata za posljednja 24 sata. Alternativno, izvezite ove podatke prema rasporedu sebi, upraviteljima ili klijentima, s zakazanim izvješćima.
Automatizirani softver za upravljanje korisničkom podrškom
Snažni alati za automatizaciju službe za pomoć
OneDesk nudi fleksibilne, ali jednostavne alate za automatizaciju službe za pomoć. Šaljite automatizirane odgovore e-poštom na temelju određenih uvjeta. Odgovori na e-poštu mogu uključivati dinamička svojstva za automatsko ugrađivanje relevantnih informacija kao što su ime korisnika ili broj ulaznice.
Osim toga, mogu se eliminirati mnogi zadaci koji se ponavljaju kao što je trijaža ulaznica ili ažuriranje statusa. Evo još nekoliko primjera automatizacije:
- Automatski dodijeli agentu ili timu
- Organizirajte stavke u projekte na temelju organizacije kupaca
- Pošaljite odgovor kada je ulaznica stvorena
- Arhivirajte ulaznice nakon završetka
- Pošaljite anketu o klijentima kada je tiket riješen
Često postavljana pitanja o softveru za korisničku podršku
Što je softver za upravljanje korisničkom podrškom?
Softver za upravljanje korisničkom podrškom pomaže tvrtkama da se povežu sa svojim klijentima, kao i da prate i upravljaju njihovim zahtjevima. Softver prima zahtjeve kupaca s više kanala (kao što su e-pošta, obrasci ulaznica ili chat uživo) i centralizira ih na jedno mjesto kao ulaznice. Ulaznice sadrže sve pojedinosti koje agent treba da riješi problem ili kontaktira s kupcem.
Značajke ulaznice također olakšavaju:
- Pratite tko radi na zahtjevu
- Komunicirajte sa svojim timom ili kupcem
- Na prvi pogled saznajte status ili napredak zahtjeva
- Pratite vrijeme potrebno za rješavanje zahtjeva
Koje tvrtke koriste softver za korisničku podršku?
Softver za korisničku podršku može koristiti i koristi veliki broj tvrtki. Tvrtke u bilo kojoj branši koje se bave kupcima ili klijentima, čak i interno u njihovoj organizaciji, mogu koristiti softver za podršku za upravljanje zahtjevima. Na primjer, OneDesk su koristile industrije od IT podrške do veleprodajnih distributera do školskih odbora i još mnogo toga.
Čak i mali timovi mogu imati koristi od softvera za podršku korištenjem značajki poput automatizacije za smanjenje rutinskih zadataka kako bi se usredotočili na pružanje podrške.
Kako softver za korisničku podršku može koristiti mom poslovanju?
Softver za korisničku podršku nudi mnoge alate i značajke za:
- Poboljšajte učinkovitost
- Omogućite brže rješavanje problema
- Smanjite ručni rad
- Smanjite troškove
- Omogućite bolje zadovoljstvo kupaca
Jeste li spremni poboljšati zadovoljstvo kupaca?
Odmah počnite pružati podršku svojim klijentima. Prijavite se u nastavku za OneDesk za potpuno opremljeno 14-dnevno besplatno probno razdoblje. Kreditna kartica nije potrebna.
Započnite s našim vodičem za uključivanje ili rezervirajte demo s našim timom da vidite OneDesk na djelu.