Softver za upravljanje razinom usluge
Ugovori o razini usluge (SLA) definiraju vrijeme odgovora ili rješavanja za dolazne ulaznice. OneDesk HelpDesk uključuje intuitivan softver za upravljanje ugovorima o razini usluge koji vam omogućuje da ispunite svoje ciljno vrijeme odgovora i bolje usluge svojim klijentima ili krajnjim korisnicima. Evo nekih prednosti korištenja Ugovora o razini usluge u vašim ulaznicama:
Postavljanje očekivanja
Specifično za vrijeme
Većina SLA-ova vremenski je specifična, čime se kupcima osigurava da je pružena usluga unutar vremenskog ograničenja. Kao rezultat toga, agenti su dosljedni rješavanju tiketa.
Ostvarivanje ciljeva
SLA-i omogućuju agentima podrške da ispune očekivanja razine usluge korisnika. Ispunjavajući ta očekivanja, agenti postaju vještiji u rukovanju zahtjevima kupaca.
Konkurentska prednost
Ugovori o razini usluge OneDesk
Ugovori o razini usluge OneDesk softvera za upravljanje razinom usluge jednostavni su za korištenje. U OneDesku se može kreirati više SLA-ova, od kojih je svaki namijenjen vrsti ulaznice. Prema zadanim postavkama, SLA-ovi su omogućeni u ulaznicama pomoću uzorka SLA pravila.
Stvorite SLA-ove u OneDesku
Automatizirajte SLA
U OneDesku možete primijeniti SLA pravila na svaku kartu putem automatizacije tijeka rada. Značajka automatizacije tijeka rada omogućuje vam da unesete svoja pravila kako biste automatizirali proces povezivanja vaših SLA pravila s vrstama ulaznica. To eliminira potrebu za ručnim dodavanjem SLA pravila svakoj vrsti tiketa i smanjuje ponavljajući rad za agenta.
Obavijesti o nadolazećim kršenjima
OneDesk SLA nadzor
Svoje SLA-ove možete pratiti kroz svoje poglede u OneDesku. Prikazi omogućuju vama i članovima vašeg tima da personalizirate svoje poglede dodavanjem filtara, izgleda i grupa. Možete jednostavno odabrati izgled na temelju 6 standardnih prikaza u OneDesku. Dodajte filtar “Kršenje SLA” ili “SLA y/n” i uključite sve druge pojedinosti kroz grupe ili opcije naprednog filtra.
Svoje SLA poglede možete stvoriti odabirom svojstava na padajućem izborniku Grupa.
- Status
- Ključne informacije
- Zastupnici
- Sljedbenici
- Podnositelji zahtjeva
- Rasprave
- Datumi
Kršenja SLA
Prikaz kršenja SLA omogućuje vam praćenje prekršenih tiketa. Uključuje informacije kao što su vrijeme prekida, vrijeme prvog odgovora i vrijeme rješavanja. Kao gledatelj također možete pratiti svoje tikete bez kršenja SLA-a.
SLA po prioritetu
Također možete kreirati svoj SLA prema prioritetnom prikazu. Dodavanjem SLA y/n filtera možete dodati prioritet u padajućem izborniku “Grupa” i pregledati SLA-ove na temelju prioriteta. Možete odabrati izgled za ovaj prikaz sa 6 standardnih prikaza u OneDesku. Na primjer, Tree će osigurati hijerarhiju stavki ulaznica. Dok će vam Gantovi grafikoni pokazati vaše planiranje u odnosu na stvarnost u plavim i zelenim trakama.
SLA od strane primatelja
Također možete personalizirati svoj pogled prema SLA-u od strane ovlaštenika. SLA od strane primatelja pruža vam pojedinosti o agentima koji rade na ulaznicama s pravilima SLA. Ovaj prikaz možete stvoriti dodavanjem filtra SLA y/n, a zatim grupirati pogled prema dodijeljenim osobama. Kao i drugi prilagođeni prikazi iznad, također možete odabrati najprikladniju vrstu izgleda na temelju svog prikaza.
SLA od strane organizacije kupaca
Putem Mojih pogleda također možete stvoriti prikaz koji prikazuje SLA-ove prema ‘organizaciji korisnika’. U slučaju da imate posla s više poslovnih korisnika i svaki od njih ima svoje vlastite SLA politike, jednostavno stvorite pogled SLA po organizaciji korisnika. Generirajte ovaj prikaz dodavanjem filtra SLA y/n, a zatim grupirajte prikaz prema organizaciji korisnika. Odaberite najbolji izgled koji najbolje odgovara vašim potrebama.
