Softver za samoposluživanje korisnika

Zašto koristiti korisnički samoposlužni softver?

Softver za samoposluživanje korisnika nije zamjena za tim za korisničku podršku. Naprotiv, samoposlužni softver nudi alate za klijente da dobiju pomoć pod vlastitim uvjetima. Pružanje ovih alata može poboljšati zadovoljstvo kupaca i agenata. Na primjer, rješenje kao što je OneDesk pruža alat za bazu znanja za često postavljana pitanja. Agenti mogu trošiti manje vremena na uobičajena pitanja, dok korisnici mogu jednostavno tražiti odgovore. Evo još nekoliko istaknutih prednosti softvera za samoposluživanje korisnika.

Prednosti samoposluživanja kupaca

Povećajte prodaju

Uključivanje potencijalnih kupaca i pružanje brzih odgovora dovodi do veće konverzije.

Osnažite kupce

Omogućite korisnicima da lako pronađu odgovore, budu ažurirani ili se obrate svom timu za podršku pomoću korisničkih alata jednostavnih za korištenje.

Smanjite opterećenje agenta

Uz alate za samoposluživanje kupaca, agenti troše manje vremena na praćenje ili uobičajena pitanja.

Poboljšajte zadovoljstvo

Kupci su sretni kada mogu brzo i jednostavno dobiti odgovore ili ažuriranja na svoje upite.

OneDesk za korisnički samoposlužni softver

OneDesk je cjelovita platforma za korisničku podršku koja uključuje mnoge alate za samoposluživanje korisnika uključujući web widget, korisnički portal i bazu znanja. Uz to, OneDesk nudi potpuni paket značajki službe za pomoć. U nastavku pročitajte o alatima za samoposluživanje u OneDesku.

Widget za samoposluživanje korisnika

Softver za korisničku podršku OneDesk uključuje neke snažne aplikacije za korisnike kao što su live chat, web obrasci, portal i baza znanja. Možete koristiti aplikacije korisničke službe u OneDesku kako biste svojim klijentima stvorili pozitivnije iskustvo.

Prvo, widget web stranice OneDesk služi kao središnje središte za samoposluživanje korisnika. U svom widgetu koristite bilo koju ili sve OneDesk aplikacije namijenjene korisnicima. Ugradite widget na svoje web mjesto ili dajte poveznicu na aplikaciju. Widget aplikacija OneDesk pruža središnje mjesto za korisnike na kojima mogu pretraživati članke baze znanja, biti u tijeku s tiketima, slati nove tikete ili kontaktirati podršku putem live chata.

Rješenje portala za kupce OneDesk

Portal za samoposluživanje kupaca

Portal za korisnike omogućuje korisnicima da budu ažurirani prema vlastitim uvjetima. Korisnici se mogu prijaviti na portal kako bi vidjeli upite ili zahtjeve koje su poslali. Na portalu mogu vidjeti napredak, status, razgovore, priložiti datoteke i još mnogo toga. Kupci mogu imati pristup samo informacijama koje vi i vaš tim dijelite putem portala.

Softver portala za samoposluživanje koji se može konfigurirati

Portal za samoposluživanje korisnika OneDesk vrlo je konfigurabilan . Portal možete brendirati logotipom i bojama svoje tvrtke kako biste uspostavili identitet svoje marke. Također možete dodati svoj materinji jezik svojim korisničkim aplikacijama kako biste postali pristupačniji svojim klijentima. Također možete konfigurirati dopuštenja i vidljivost ulaznica ili svojstava.

Ključne značajke samoposlužnog portala

Portal za samoposlužne korisnike obavještava vaše klijente o koracima koje poduzimate kako biste riješili njihove zahtjeve. Portal za korisnike pruža veću transparentnost u vašem tijeku rada i omogućuje vašim klijentima da budu ažurirani na svakom koraku. Svojstva kao što su trajanje i postotak dovršenosti mogu se prikazati klijentima kako bi dokazali koliko su vaši interni agenti za podršku napredovali u rješavanju stavke. Ako želite zauzeti više suradnički pristup u pružanju svoje usluge, također možete omogućiti korisnicima da kreiraju razgovore ili dijele datoteke. Kroz razgovor s klijentima možete izdvojiti točne zahtjeve njihovih zahtjeva i primati povratne informacije do završetka vaše usluge.

Aplikacija za chat uživo

Live chat aplikacija omogućuje interakciju između korisnika i agenta za podršku. Za razliku od e-pošte, razgovori uživo su trenutni. Što znači da agent može odmah riješiti sve bolne točke kupaca.

Povijest razgovora održava se u samoposlužnom alatu OneDesk. Tiket možete izraditi i iz razgovora uživo.

Sa spremljenim odgovorima , koji se nazivaju i unaprijed pripremljeni odgovori, vaši agenti mogu uštedjeti vrijeme na uobičajenim upitima. Samo jednim klikom na gumb odgovor se može umetnuti u chat. Spremljeni odgovori mogu uključivati dinamička svojstva koja automatski popunjavaju podatke kao što su ID karte ili e-pošta kupca.

Web obrasci koji se mogu konfigurirati

Web obrasci u OneDesku omogućuju korisnicima slanje upita ili zahtjeva. Oni pružaju samoposlužni kanal za vaše klijente. Opći web obrazac u OneDesku uključuje predmet, opis i privitke. Možete dodati druga polja uključujući vlastita prilagođena polja. Najveća prednost web obrazaca je što osiguravaju da korisnici dostave sve potrebne informacije kada im se obrate.

Bez obzira na to kako su tiketi predani, vaši agenti mogu raditi i odgovoriti u OneDesk aplikaciji za pomoć.

Samoposlužna baza znanja

Aplikacija baze znanja ključna je značajka samouslužnog softverskog rješenja. OneDesk baza znanja služi kao središnje središte informacija i samoposlužnih članaka. Kupci koji traže odgovore na uobičajene probleme mogu se voditi do aplikacije baze znanja. Pretragom članaka i videozapisa po ključnim riječima klijenti mogu biti osnaženi za rješavanje upita. Kako biste svojim čitateljima pružili najbolje smjernice, razvijte sadržaj temeljen na uputama koji čitateljima nudi jednostavne upute korak po korak. Dodavanje videozapisa vašim vodičima za obuku dodatni je korak koji možete poduzeti kako biste svoju bazu znanja učinili raznolikijom i informativnijom.

Softver za mrežnu službu za korisnike

OneDesk je moćna aplikacija temeljena na oblaku kojom se može upravljati putem više uređaja s pristupom internetu. Kupci se jednostavno trebaju prijaviti na svoj online softver portala za kupce kako bi vidjeli poslane ulaznice. Dok agenti za podršku mogu konfigurirati aplikacije usmjerene na klijente, odgovarati klijentima, vrijeme zapisivanja i još mnogo toga iz OneDesk online aplikacije službe za pomoć.

Usluga prilagođena mobilnim uređajima

Korisnici mogu pristupiti samouslužnim aplikacijama iz svog mobilnog preglednika . Dok su u pokretu, vaši klijenti mogu poslati nove karte, komunicirati u live chatu, koristiti portal ili čitati članke o mobilnoj bazi znanja.

Često postavljana pitanja o samoposlužnom softveru

Što je softver za samoposluživanje korisnika?

Softver za samoposluživanje pruža metode podrške vašim klijentima bez dugotrajnog vremena ili truda vaših agenata. Uobičajene značajke softvera za samoposluživanje korisnika uključuju bazu znanja i portal.

Koje su značajke samoposlužnog softvera?

Samoposlužni softver pruža puteve podrške za vaše klijente. Tipične značajke uključuju:

Kako mogu stvoriti portal za samoposluživanje korisnika?

Uz OneDesk samoposlužni softver, implementacija korisničkog portala je jednostavna. Jednostavno dostavite klijentima URL do portala ili ga ugradite na svoju web stranicu. Kupci se tada mogu prijaviti kako bi vidjeli svoje ulaznice. Portal je izravno povezan s vašim računom tako da možete konfigurirati dopuštenja i druge postavke u svojoj OneDesk administraciji.

Počnite podržavati svoje kupce

Dobijte probno razdoblje od 14 dana. Kreditna kartica nije potrebna.

Više o samoposlužnom softveru na OneDesk blogu:

Portali ulaznica i zadataka za kupce

Što su portali ulaznica i zadataka? Zajedno s bazom znanja i Messengerom, portali ulaznica i zadataka dostupni su kao nove web aplikacije prilagođene mobilnim uređajima. ...

Pročitajte više →